전화번호 입력 없이 클릭 한 번으로 발신하는 '클릭 투 다이얼'

회사 업무 중 고객에게 전화를 걸 때 직접 번호를 입력하거나 메모된 번호를 확인 한 뒤 복사하고 계신가요? 통화 건수가 많지 않을 때는 대수롭지 않은 과정처럼 느껴지지만, 상담 업무가 반복되는 영업팀이나 A/S 같은 부서에선 매번 번호를 옮겨 입력하는데 시간이 들고 잘못된 번호로 발신하는 실수도 생길 수 있습니다. 콜백이나 채팅상담 같은 기능이 있어도 전화 연결이 필요할 때마다 화면을 번갈아 확인해야 하는 점도 불편해요. 아톡비즈의 클릭투다이얼 을 이용하면 전화번호를 따로 입력하지 않아도 웹 화면에서 클릭 한 번으로 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 클릭 투 다이얼이란? 클릭투다이얼은 아톡비즈 웹 화면에 표시된 고객의 전화번호나 통화 버튼을 클릭해 바로 발신하는 기능입니다. 직접 전화기를 들고 번호를 누르거나, 고객의 연락처를 복사해 다른 통화 프로그램에 붙여넣을 필요가 없습니다. 고객 정보를 확인하거나 콜백,통합상담등의 화면에서 곧바로 통화를 시작할 수 있어 상담 흐름이 끊기지 않아요. 여러 업무 화면에서도 바로 발신할 수 있어요 아톡비즈 클릭투다이얼은 특정 한 곳에서만 사용할 수 있는 기능이 아니에요. 고객의 전화번호를 확인하거나 다시 연락해야 하는 경우, 또는 곧바로 고객이 전화상담을 요청하는 등 여러 상황에서 이용할 수 있습니다. CRM 고객정보에서 발신 CRM에 등록된 고객의 정보를 확인하다가 전화 상담이 필요하면, 고객의 전화번호를 클릭해 바로 발신할 수 있습니다. 전화 뿐 아니라 문자 아이콘을 클릭하여 필요한 문자내용 작성 후 문자 발신도 가능해요. 채팅상담 중 클릭투다이얼 ​고객과 채팅으로 상담하던 중 전화로 자세한 설명이 필요할 때도 고객의 번호를 클릭해 통화를 연결할 수 있어요. 채팅상담 화면을 벗어나 고객 연락처를 다시 찾지 않아도 되어, 텍스트 상담에서 전화 상담으로 자연스럽게 전환이 가능하죠. 또한, 전화상담을 진행하면서 통합 채팅상담 화면을 확인할 수 있기 때문에 원활한 상담진행이 가능합니다. 콜백 목록에서 바로 연락 상담원이 통화중이거나 전화를 받지 못해 콜백 목록에 남은 고객에게도 해당 화면에서 바로 발신할 수 있습니다. 부재중 전화번호를 별도로 메모하거나 다른 프로그램으로 옮기지 않아도 되기 때문에 콜백 처리 과정이 간단해지고, 고객 대기 시간도 단축할 수 있죠. 고객확인 → 상담이력 확인 → 전화연결까지 한 화면에서 이어져요 ​클릭투다이얼의 핵심은 단순히 전화번호를 누를필요가 없다는 것에 있지 않습니다. 고객 정보를 확인하고, 상담 이력을 살펴보고, 필요한 순간에 전화하는 과정이 하나의 업무 흐름에 이어진다는 장점이 있어요. 전화번호를 직접 입력하는 과정이 줄어들어 오발신을 예방할 수 있어 CTI,CRM 같은 전화업무의 기본 기능이자, 통화 목록을 오가며 전화번호를 다시 확인하는 시간또한 절약할 수 있습니다. 특히 하루에 여러 고객에게 전화해야 하는 상담원이라면 반복 업무를 줄이는 데 도움이 됩니다. ​아톡비즈 클릭투다이얼 기능을 이용하면 CRM,통화목록,콜백,채팅상담 등 고객의 전화번호가 필요한 업무 화면에서 클릭 한 번으로 발신할 수 있어요. 클릭투다이얼 기능은 아톡비즈 모바일회사전화,CRM,CTI,채팅상담 등 고객과의 전화 또는 상담업무 솔루션에서 이용이 가능합니다. 고객 정보 확인부터 전화 상담까지 하나로 편리하게 이어가 보세요.

교원안심번호, 우리 학교에 맞는 서비스는 무엇일까?

교원안심번호란 교사에게 070 혹은 050 등 별도의 가상번호를 부여해, 개인 휴대폰 번호를 노출하지 않고도 학부모 · 학생과 통화 · 문자를 주고받을 수 있게 해주는 서비스예요. 업체마다 통신망 연동 방식, 요금 구조, 부가 기능이 달라 막상 비교하면 헷갈리는 정보가 많은대요. 이번 글을 통해 교원안심번호 서비스 5곳의 특징을 파악하고 비교해보세요! 교원안심번호가 필요한 이유 교사가 학부모 · 학생과 연락을 주고받다 보면 개인 휴대폰 번호가 자연스럽게 노출되는 경우가 많을텐데요. 한 번 알려진 번호는 되돌리기 어렵고, 근무시간 외 연락이나 반복 민원, 심하면 제 3자에게 번호가 공유되는 상황으로 이어지기도 하죠. 이러한 문제 때문에 최근에는 교사의 사생활과 워라밸 보호를 위해 교원안심번호 도입을 검토하는 학교가 늘고 있습니다. 교원안심번호 업체 비교 TOP5 구분 통신 방식 발신통화 지원 문자 지원 통화 녹음 이런 학교에 적합해요 1. KT랑톡 KT자사 통신망연동 ⭕ 제한적 옵션 대표 유선전화가 KT이고, 통신사 사후지원을 우선시하는 학교 2. 아톡비즈 통신사 무관, 앱 기반 070부여 ⭕ ⭕(앱 설치 없이 학부모 수신 가능) 갤럭시 · 아이폰 자동 녹음 문자와 전화가 모두 필요하고, 학교 내 사내채팅과 게시판 등 여러 서비스가 필요한 학교 3. 아이스크림콜 학교 대표번호 그대로 이전 가능 ⭕ 제한적 자동 녹음 아이스크림 교육 플랫폼(하이클래스 등)을 이미 사용하는 학교 4. 티처콜 050 안심번호 ⭕ 제한적 서버 기반 자동 녹취(무료) 시간대별 통화 제한, 상담 기록 관리를 체계적으로 하려는 학교 5. 쌤콜 통신사 무관, 070/지역번호 선택 ⭕ ⭕ 클라우드 1년 무료 보관 초기 도입 비용 부담을 줄이고 체험 후 결정이 필요한 소규모 학교 위 비교표는 각 서비스의 공개된 기능을 기준으로 정리한 내용이며, 실제 요금제와 세부 조건은 도입 시점에 각 업체에 직접 확인하시길 권장합니다. 1. KT랑톡 학교 대표 유선전화기 KT라면 도입이 수월한 서비스입니다. 기존 KT 유선전화 요금과 통합 청구가 가능해 행정 처리가 간편하고, 문자 제공량 등에 따라 3단계 요금제를 선택할 수 있어요. 업무시간 외에도 긴급 상황 시에는 예외적으로 연락이 가능하도록 알림 기능을 지원하고 있어요. 2. 아톡비즈 아톡비즈는 교사의 개인 스마트폰 하나로 개인번호(010)와 안심번호(070)를 동시에 사용할 수 있는 모바일 회사전화 기반 솔루션이에요. 사생활 통화는 기존번호로 학부모 · 학생과의 통화는 아톡비즈 070번호로 자연스럽게 분리해서 쓸 수 있습니다. • 수신 · 발신 모두 지원되는 070 고유번호 : 선생님마다 개별 070번호가 부여되어 수신 뿐만 아니라 발신도 안심번호로 처리 • 전화 · 문자 모두 지원 : 학부모나 학생이 별도 앱을 설치하지 않아도 문자를 주고받을 수 있음 • 갤럭시 · 아이폰 자동 통화 녹음 : 기종에 상관없이 통화 녹음 · 재청취가 가능해 민원 대응 근거 자료로 활용 • 방해금지모드 : 전화 수신 시간과 알림(push) 설정을 통해 퇴근 후 연락 제한 가능 3. 아이스크림콜 아이스크림미디어가 자사 교육 플랫폼 이용자를 위해 제공하는 안심번호 서비스예요. 별도의 녹음 버튼 없이 모든 통화가 자동으로 녹음 · 보관되며, 기존에 쓰던 학교 대표번호를 법인 명의로 이전해 그대로 안심번호로 사용할 수 있습니다. 알림장, 학금 게시판 등 아이스크림의 다른 교육 서비스와 연계해 사용하기 편리하다는 점이 특징입니다. 4. 티처콜 티로그텔레콤이 운영하는 서비스로, 단순 안심번호를 넘어 학부모 상담 관리 기능에 무게를 둔 것이 특징입니다. 교시별 · 요일별로 통화 가능 시간을 세밀하게 설정할 수 있고, 통화 차단 시 안내 멘트(컬러링)도 상황에 맞게 구성 가능합니다. 통화는 서버에 자동으로 저장되어 아이폰 사용자도 무리없이 녹취를 이용할 수 있습니다. 5. 쌤콜 비교적 가볍게 도입할 수 있는 안심번호 서비스입니다. 신규 발급 또는 기존 교실 번호 유지 중 선택할 수 있으며, 070 또는 지역번호 중 원하는 유형으로 개통할 수 있습니다. 자동 녹음된 통화 내용은 별도의 비용 없이 1년간 클라우드에 보관 및 재생할 수 있으며, 통신사와 관계없이 PC, 모바일에서 이용 가능합니다.

아톡비즈로 알림톡 · 문자 발송부터 이력까지 한 번에 확인하기

혹시 안내문자 발송하려고 카카오톡 채널 따로, 문자 발송 프로그램 따로, 상담 내역 따로 여러 서비스를 각각의 채널에서 관리하고 계신가요? 아톡비즈 솔루션으로 모든 서비스를 하나의 화면에서 관리할 수 있어요! 아톡비즈 알림톡 발송이란? 아톡비즈 알림톡 발송은 담당자가 템플릿을 생성 및 선택하여 수신자의 연락처와 치환(변수)값만 입력하면 카카오 알림톡 형태로 자동 발송되는 기능이에요. 템플릿 한 건당 최대 2,000자 까지 작성할 수 있어 가입 안내, 상담 회신 안내, 구독 관리, 업무시간 안내처럼 정보량이 많은 메시지에도 누락되지 않고 쉽게 발송할 수 있습니다. 발송한 메시지, 어디에서 확인할 수 있나요? 문자를 보낸 뒤 총 발송량, 발송 성공, 발송 실패 등 고객에게 해당 문자가 도달했는지를 파악할 수 있어야 하는데요. 관리자로 지정된 유저라면 '관리자페이지'에서 문자 발송 통계 내역을 바로 확인할 수 있습니다. 또한 날짜 설정을 통해 과거에 발송한 이력까지 데이터를 확인할 수 있으며, 해당 데이터를 엑셀로 추출이 가능하여 따로 보관이 가능합니다. 채팅상담 화면에서도 문자 발송 가능 아톡비즈는 알림톡 · 문자 발송을 별도 메뉴 뿐만 아니라 채팅상담(통합상담)화면 안에서도 바로 처리할 수 있도록 연결해두었는데요. 상담원이 고객과 채팅 상담을 진행하다가 기타 안내 메시지를 문자로 바로 전송할 수 있다는 장점이 있습니다. 다른 문자 플랫폼으로 이동하지 않고 즉시 발송할 수 있다는 점에서 업무 흐름이 끊기지 않죠. 이런 기업에게 추천해요! • 카카오톡채널, SMS, 채팅 상담을 각각 다른 화면에서 관리하고 있는 CS팀 • 상담원마다 안내 문구가 달라 표준화가 필요한 콜센터 · 상담센터 • 발송 이력과 통계 엑셀로 따로 정리하고 있는 관리자 • CRM 고객정보와 문자, 알림톡 발송을 함께 연동하고 싶은 중소기업 아톡비즈 알림톡 · 문자 발송 기능은 단순히 메시지를 보내는 기능이 아닌, CRM 고객정보, 채팅상담, 발송이력 · 통계가 하나의 화면에서 이어지도록 사용 가능하다는 것이 큰 장점입니다. CRM 고객관리 프로그램과 문자 솔루션을 함께 이용해야하는 기업이라면, 아톡비즈 도입을 검토해보세요!

온디바이스·소버린 AI, 데이터 보안이 검증된 CRM 추천

"고객 상담 데이터는 어디에서 처리되는 걸까?" AI 상담요약이나 고객관리 CRM 솔루션을 도입하려 할 때 한 번쯤 이런 생각을 할 필요가 있습니다. AI가 얼마나 정확하고 다양한 기능들을 제공하는지도 중요하지만 고객의 이름,연락처,상담 내용처럼 한 회사의 자산이 될 수 있는 민감한 정보를 다루는 CRM 이라면 데이터가 어디에서 처리되고, 어디에 저장되며, 누가 접근할 수 있는지까지 확인해야 하죠. 최근 기업들의 AI 활용이 늘어나면서 온디바이스 AI와 소버린AI 이 두가지 개념들이 주목받고 있습니다. 온디바이스 AI와 소버린 AI, 개념 알아보기 ​온디바이스AI 란? 온디바이스 AI는 말 그대로 AI 데이터를 사용자의 기기 또는 해당 시스템 내부에서 직접 처리하는 방식을 의미합니다. 기존에는 AI 서비스를 이용하기 위해 [데이터를 외부 서버로 전송 → 서버에서 AI가 데이터 처리 → 결과 전달] 방식이 사용됐었습니다. 반면 온디바이스 AI는 데이터를 외부로 전송하는 과정을 줄이고 데이터가 발생한 기기 또는 가까운 내부 환경에서 AI 처리를 수행하는 것이 핵심이죠. 소버린AI 란? ​소버린은 온디바이스보단 조금 더 넓은 개념입니다. 단순히 AI를 어디에서 실행하는지를 넘어 AI를 운영하는데 필요한 데이터와 인프라, 기술 등을 특정 국가나 특정 범위 안에서 관리하는 것을 중요시해요. 특히 기업 입장에서는 고객 데이터가 어느 국가의 서버에 저장되는지, 어떤 법률과 규제의 적용을 받는지 등을 함께 확인할 필요가 있습니다. 이 두 개념에서 결국 기업이 주목해야 할 부분은 "우리 고객 데이터가 AI 처리 과정에서 어디로 이동하고, 어디에 저장되는가?" 입니다. 온디바이스AI 와 소버린 AI의 차이점 구분 온디바이스AI 소버린AI 핵심 개념 기기/ 가까운 환경에서 AI 처리 데이터/ AI 인프라를 특정 국가나 조직의 통제 범위에서 관리 주요 관심사 데이터 외부 전송의 최소화 데이터 주권, 관할권, 통제권 확인할 부분 데이터 처리방식, 외부 전송 여부 데이터 저장 위치, 운영 주체, 적용 법규 기업 관점 AI 처리 과정에서 데이터 이동 확인 데이터가 어느 환경과 범위에서 관리되는지 확인 → 이 두 개념을 서로 반대되거나 비교하여 볼 필요는 없어요. CRM처럼 고객 정보와 상담 데이터를 다루는 서비스라면 AI의 처리 방식과 함께 데이터 저장 위치, 접근 권한, 보안 관리체계까지 종합적으로 확인하는 것이 중요해요. AI시대엔 회사 CRM 선택 시 꼭 확인하세요. ​1. 관리자와 일반 사용자의 접근 권한을 구분할 수 있는지 확인하세요. CRM에는 많은 고객정보가 쌓이기 때문에 누가 어떤 데이터에 접근할 수 있는지 미리 파악하고 구분하는 것이 중요해요. 모든 직원이 동일한 권한으로 모든 고객정보와 상담 이력을 확인할 수 있다면 불필요한 정보 접근 또한 발생하기 쉽습니다. 따라서 CRM 도입 고민 시 일반 상담원 사용자와 관리자 계정이 구분되는지, 관리자 기능에 별도의 접근 절차가 필요한지 등을 확인해야 해요. 특히 여러명의 상담원이 하나의 CRM을 공유하여 사용한다면 사용자별 권한 관리가 가능한지도 체크해보세요. 2. 상담 데이터가 어디에 저장되는지 확인하세요. ​CRM에서는 전화 상담 이력 뿐 아니라 문자,채팅,고객정보 등 다양한 데이터가 축적됩니다. 그렇기 때문에 단순히 "OO한 AI 기능이 있다"는 설명만 확인하기보다는, 아래 3가지를 추가적으로 체크해보세요. - 고객정보는 어디에 저장되는지 - 상담 이력은 어디에 저장되는지 - 데이터가 어떻게 관리되고 확인되는지 3. 외부에서 검증된 보안 인증을 갖추고 있는지 확인하세요. 마지막으로 확인할 부분은 보안 관련 인증과 관리체계 입니다. 대표적으로 ISMS-P는 정보보호 및 개인정보 보호를 위한 관리체계가 기준에 따라 적절하게 운영되고 있는지 심사를 통해 확인합니다. 따라서 CRM을 비교할 땐 단순 기능과 가격만 비교하기보다는, " 이 서비스는 고객정보를 어떻게 보호하는가?" 라는 관점에서도 살펴 보는것이 좋아요. ​ 회사 데이터 보안이 중요하다면, 아톡비즈 CRM 아톡비즈 CRM은 고객정보와 상담이력을 한 곳에서 관리할 수 있도록 제공하는 기업용 고객관리 솔루션입니다. 전화는 물론 회사번호로 오고가는 문자, 네이버/카카오 등의 메신저로 오는 채팅문의 처럼 여러 곳에서 발생하는 고객 상담 이력을 통합해 관리할 수 있으며 AI 기능을 활요해 상담내용을 보다 효율적으로 관리할 수 있죠. 특히 아톡비즈는 CRM 을 포함해 모바일회사전화, CTI (콜센터 시스템) 서비스 전반에 ISMS-P 인증을 받아 더욱 안심하고 사용이 가능해요. 데이터는 어디에서 처리되는지, 어디에 저장되고, 누가 접근할 수 있는지 보안 관리체계가 검증되어 있는지까지 함께 살펴봐야 해요. 아톡비즈 CRM이 우리 회사의 상담 환경에 적합한지 궁금핟다면 온라인 문의를 통해 맞춤 상담이 가능합니다.

AI로 CRM을 직접 개발하기보다 솔루션 도입을 추천하는 이유

최근 "AI로 며칠 만에 서비스를 만들었다"는 이야기를 자주 접하게 됩니다. 바이브 코팅(Vibe Coding)이나 No - code 툴을 활용하면 프로그래밍 경험이 많지 않아도 웹사이트나 간단한 프로그램을 빠르게 구현하는 사례를 쉽게 찾아볼 수 있어요. 이런 흐름 속에서 "그럼 우리 회사도 AI로 CRM을 만들어볼까?"라고 생각하는 담당자분들도 생겨나고 있는데요. 다만, 전화·채팅 등 여러 상담 채널을 연결하고, 여러 직원이 고객 정보를 함께 관리해야 하는 기업용 CRM이라면 이야기가 달라져요. 전담 개발·보안 인력이 없는 기업에는 직접 개발보다 검증된 솔루션 도입이 더 현실적인 선택이에요. 오늘은 그 이유를 하나씩 짚어보도록 할게요. 왜 AI로 직접 개발하는게 더 매력적으로 보일까요? AI 개발 툴을 활용하면 초기 화면 몇 개, 기본적인 데이터 입력 기능 정도는 생각보다 빠르게 만들어낼 수 있어요. 그래서 외부 솔루션 도입 비용을 아낄 수 있을 것 같고, 우리 회사 업무 프로세스에 딱 맞게 커스터마징할 수 있겠다는 기대감도 생겨납니다. 특히, 초기 스타트업이나 소규모 조직이라면 "일단 만들어보고 나중에 고도화 시키자"라는 생각을 할 수 있는데요. 하지만 문제는 CRM이 한 번 만들고 끝나는 시스템이 아니라는데 있습니다. 직접 개발 시 실제로 마주치게 되는 문제들 AI가 코드를 만들어도 검증은 사람이 해야 해요. AI 개발 도구는 화면이나 기능을 빠르게 구현할 수 있지만, 생성된 코드가 고객 데이터를 안전하게 처리하는지, 사용자별 권한이 제대로 분리되는지까지 보장해주지는 않아요. 오류가 발생했을 때 원인을 찾고 수정하는 일도 결국 시스템 구조를 이해하는 개발자가 맡아서 해야 합니다. 유지보수와 보안 패치가 계속 발생해요. CRM은 고객 정보, 영업 데이터, 커뮤니케이션 이력 등 민감한 데이터를 다루게 돼요. AI로 초기 버전을 빠르게 만들었다고 해도, 이후 보안 취약점 대응이나 오류 수정은 결국 사람이 지속적으로 관리해줘야 합니다. 기능이 늘어날수록 관리 범위도 함께 커져요. 새로운 기능을 추가할 때마다 연동 구조와 권한을 다시 설계하고, 기존 기능에 영향을 주지 않는지 테스트해야 해요. 전화·문자·메신저처럼 외부 채널이 늘어날수록 개발과 관리 범위도 함께 넓어집니다. 담당자가 바뀌면 인수인계 리스크가 커져요. 직접 만든 시스템은 그 구조를 이해하는 사람이 조직을 떠나는 순간 관리가 어려워져요. 문서화가 충분하지 않다면 새로운 담당자가 코드를 처음부터 파악해야 하는 상황이 발생합니다. 개인정보보호 규정 대응 부담도 무시할 수 없어요. 고객 데이터를 다루는 시스템은 관련 법규를 준수해야 하는데, 이를 자체적으로 계속 점검하고 업데이트 하는 일은 생각보다 많은 리소스를 요구합니다. 직접 개발하지 않아도 업무 환경에 맞출 수 있어요. 솔루션을 도입한다고 해서 회사 업무 방식을 프로그램에 억지로 맞춰야 하는 것은 아니에요. 커스터마이징이 가능한 CRM이라면 고객정보 항목과 상담 카테고리, 담당자 그룹, 사용자 권한 등을 조직의 운영 방식에 맞게 설정할 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 전화·채팅·ARS 등 상담 채널을 통합하고, 조직에 맞게 고객관리 항목과 권한을 구성할 수 있어요. 직접 개발의 유지보수 부담은 줄이면서 회사별 업무 구조는 반영할 수 있습니다. 솔루션 도입이 유리한 이유 이미 여러 기업에서 실제로 운영하며 검증된 솔루션은 이런 부담을 상당 부분 덜어줘요. 운영 안정성: 실제 기업 환경에서 운영하며 기능과 오류 대응 체계를 지속적으로 개선해온 시스템이에요. 문제가 발생했을 때 공급사의 기술지원을 받을 수 있다는 점도 자체 개발과 다른 부분이에요. 지속적인 업데이트와 기술지원: 기능 개선과 보안 업데이트를 공급사의 운영 체계 안에서 지속적으로 받을 수 있어요. 빠른 도입: 처음부터 개발할 필요 없이 짧은 기간 안에 실제 업무에 적용할 수 있어요. 총소유비용 관점의 경제성: 초기 개발비만 보면 자체 개발이 저렴해 보일 수 있지만, 유지보수·인력·기회비용까지 고려하면 장기적으로는 솔루션 도입이 더 합리적인 경우가 많아요. 특히 전담 개발 인력이 없거나, 전화·채팅 상담을 빠르게 통합해야 하는 기업에는 자체 개발보다 검증된 CRM 솔루션 도입을 추천합니다. AI는 어디에 활용해야 할까요? AI로 CRM 자체를 만들기보다 CRM에 쌓이는 상담 데이터를 정리하고 활용하는데 AI를 사용한다면 더 좋은 효과를 얻을 수 있어요. 통화가 끝난 뒤 상담 내용을 자동으로 요약하거나, 채팅 대화의 핵심 내용과 후속 업무를 정리할 수 있어요. 다음 담당자는 고객별로 누적된 AI 요약을 확인해 이전 상담 내용을 빠르게 확인할 수도 있습니다. 결국 중요한 건 AI로 CRM의 화면을 만드는 일이 아니라, 실제 전화·채팅 상담 과정에서 발생하는 반복 업무를 얼마나 줄일 수 있는지 입니다. "AI로 뭐든 만들 수 있다"는 말이 틀린 건 아니지만, 그 말이 "그러니 우리도 CRM을 직접 만들어야 한다"는 결론으로 이어지는건 조심해야 합니다. CRM은 만드는 순간보다 그 이후 운영하면서 수정하고 고쳐나가는 기간이 훨씬 길어요. 그렇기 때문에 검증된 솔루션을 도입하고, 그 안에서 상담 업무 효율을 높이는데 AI를 활용하는 것이 더 안정적이고 현실적인 방안입니다. 아톡비즈는 전화·문자·채팅 상담 이력을 하나로 모으고, AI 통화·채팅 요약과 기업별 고객관리 항목 설정을 지원해요. 직접 개발에 그는 유지 보수와 확장 부담을 줄이면서, 조직에 맞는 상담 관리 체계를 빠르게 구축할 수 있어요. 전화·채팅·문자 상담을 하나의 CRM으로 통합하고 싶다면, 도입 상담을 통해 우리 조직에 필요한 기능과 구성을 확인해 보세요.

업무 AI도입 고민이라면?

현재 업무에 AI를 도입한다 생각하면 새로운 시스템으로 전부 변경하거나 전사적인 프로젝트를 떠올리기 쉽습니다. 하지만 30인 이상 회사 조직에서 실제로 효과를 보는 시작점은 따로 있어요. 바로 지금 매일 반복되고 있는 전화 또는 채팅 문의 상담처럼 익숙한 업무 접점에 AI기능을 하나씩 더하는 방식이죠. 이미 하고 있는 일의 틀을 바꾸지 않아도, 그 안에 AI를 '얹는' 것만으로 응대 속도와 리드 관리 효율이 달라질 수 있습니다. 새로 배우고 적응해야 할 시스템이 아닌, 원래 쓰던 업무 방식위에 자연스럽게 추가할 수 있기 때문이에요. 조직이 커질수록 놓치는 것들이 생겨난다 담당자가 5명일 때와 30명일 때는 문의 응대와 양상이 완전히 달라집니다. 인원이 늘어나면 다음과 같은 문제가 자연스럽게 발생합니다. - 담당자마다 응대 스타일과 속도가 달라 고객 서비스가 균일하지 못함 - 부재중 전화나 놓친 채팅상담 문의가 늘어나도 이를 파악할 인력이 부족함 - IT팀이 따로 없는 조직 구조라면 마케팅,영업팀이 실무를 겸하며 시스템 도입 여력이 부족함 - 'AI 도입은 대기업 이야기' 라는 심리적 거리감이 커짐 실제로 상담가능 경로를 여러개 운영중인 조직이라면 문의의 15~20% 정도가 담당자 부재나 인수인계 누락으로 응대가 지연되는 경우가 있습니다. 이정도 수치라면 시스템을 새로 구축하기 보다는, 기존 채널에 놓치는 부분을 보완하는 기능을 더하는 편이 훨씬 현실적인 접근이 될 수 있죠. 통화에 AI 기능 도입 시 비포&애프터 ✅응대속도 도입 전: 상담원이 자리를 비우거나 담당자 변경 시 이전 통화 내용을 다시 물어봐야 하고, 인수인계 노트를 따로 확인해야함 도입 후: AI가 통화내용과 주요 키워드를 자동으로 요약해두어, 다음 담당자가 몇 초안에 맥락을 파악하고 응대 가능 ✅리드관리 도입 전: 어떤 광고나 채널에서 들어온 문의인지 별도 메모로 기록하고 분류해야함 도입 후: 유입경로별로 자동 분류되어, 어떤 채널의 반응이 좋은지 실시간 확인 가능 (대표번호 그룹 기능) ✅니즈 관리 도입 전: 상담 중 고객이 반복적으로 언급한 관심사나 불만 포인트를 감으로 파악 도입 후: AI가 통화 내용에서 키워드와 글 맥락을 자동으로 파악하여 고객들의 다수 궁금점, 컴플레인을 AI기반하여 확인 ✅의사결정 도입 전: "요즘 상담 품질이 상승,하락했다"를 분간하기 어려움 도입 후: 통화량, 응대시간, 놓친 문의 비율 등 데이터 기반 병목 지점을 구체적으로 파악하기 유리함 왜 진입장벽이 낮다고 말할 수 있을까 아무리 좋은 기능이라도, 구축이 번거롭다면 시간과 인력낭비 걱정으로 도입이 망설여집니다. 그렇다면 AI를 통화에 사용하기 전 중요한 건 "이걸 도입하려면 무엇을 새로 알거나 배워야 하나" 라는 질문에 대한 답이죠. - 별도의 전산 인프라 구축없이, 사용중인 스마트폰 전화와 PC에 기능을 얹는 방식으로 적용 - 전체 부서를 한번에 바꾸는게 부담스럽다면, 고객센터나 영업팀처럼 고객 응대가 잦은 부서부터 단계적으로 시작 가능 - 초기 비용을 걱정하기보다 지금 놓치고 있는 기회비용을 먼저 계산해보는 관점 전환 필요 도입 전 확인해 볼 3가지 1. 업무에서 가장 소모적이고 반복되는 응대 업무에 전화상담이 포함된다. 2. 통화이력,응대시간,재문의율 등 주된 데이터를 놓치고 있다. 3. 작게라도 시작해볼 수 있는 적합한 부서가 있다. 마무리 하루 평균 문의가 100건이라면 10건만 누락되어도, 월 단위로 환산하면 적지 않은 잠재 고객을 놓치는 셈이죠. 이런 손실은 작게 느껴질 수 있어 눈에 잘 띄지 않더라도 작은 기능하나를 추가하는 것만으로도 체감되는 변화가 클 수 있습니다. 업무에 AI를 도입하는 건 업무 방식 전체를 바꾸는 결정이 아닌, 지금 하고있는 업무 그대로 특정 지점에 AI 기능 하나를 더하는 것이라고 생각해보세요. 아톡비즈는 이런 접점에서부터 AI를 자연스럽게 더할 수 있는 방법을 컨설팅 해드립니다.

종합약국―전화 상담관리, ARS와 CRM 사용으로 생기는 변화

종합병원 근처에 위치한 약국들에는 하루에도 수십 통씩 전화 문의가 옵니다. 처방전 조제 문의, 건강기능식품 상담, 재고 확인 처럼 한 명의 직원이 유선전화로 모두 응대하다 보면 정작 매장을 찾는 고객 응대는 뒷전이 되기 쉽죠. 아톡비즈 ARS와 CRM 고객관리로 종합병원 처럼 규모가 큰 병원 주변에 위치한 약국들의 응대 부담을 줄인 방법을 알아보겠습니다. 어떤 상황이었나요? ​1. 종합병원 인근에 위치해 전화 문의량이 많은 약국 2. 기존 LG,KT 등의 통신사 통화관리 프로그램을 사용중이지만, 통화 이력이나 녹취 등 관리 기능이 충분치 않아 불편함을 겪음 3. 통화 문의 플로우를 구성하고, 통화 이력을 한 눈에 캐치하며 녹취와 기본 CRM을 검토하고 싶음 어떻게 해결할 수 있을까요? ​ARS(IVR)로 상담 유형부터 구분하기 ​약국,병원처럼 문의 유형이 뚜렷하게 갈리는 업종의 경우 전화가 연결되기 전에 상담 종류를 먼저 구분하는 것만으로도 응대 부담을 줄일 수 있어요. 1. ARS 시나리오 설정: "건강기능식품 상담은 1번, 전문약 상담은 2번, 그 외 문의가 필요하시다면 3번을 눌러주세요." 처럼 문의 유형별로 안내 멘트를 설정해, 담당자가 미리 어떤 상담인지를 파악한 상태로 전화를 응대할 수 있어요. 2. 고객 선택번호 별 자동연결: 1번(건강기능식품) 은 약국 매장 유선전화로, 2번(전문약 상담)은 담당 약사의 모바일 회사전화로, 3번 그 외 문의는 다른 약사의 모바일 회사전화로 자동 연결 시켜 전화기를 수동으로 전달하거나 매번 착신설정 등 불필요한 요소를 없애 약국 업무 효율을 높입니다. 3. 콜백: 상담이 몰리거나 부재중으로 바로 답하지 못한 전화는 콜백 리스트에 분류되어 리스트 확인 뒤 고객에게 회신하기 편리해요. CRM으로 고객/상담이력 관리 + 녹취 1. 통화이력 관리: 언제,얼마나 통화했는지 이력이 자동으로 쌓입니다. 상담원이 바껴도 시간 순서별로 상담을 확인할 수 있고 각 통화별로 상담과 처리이력을 기록할 수 있어요. 2. AI 통화요약: 고객과 통화가 종료되면 AI가 상담내용을 자동으로 요약합니다. 상담이력에서 AI 아이콘을 클릭하면 STT로 변환된 전체 상담내용 뿐 아니라 주요 키워드 부터 결정된 사항, 할일 등 통화 주요 내용을 자동 정리되어 확인이 가능해요. 3. 녹취: 업무에서 '통화 녹취'는 나중에 다시 확인하거나, 담당자 간 인수인계 시 참고 자료로 활용할 수 있습니다. 복약 안내 또는 가격고지 처럼 정확한 전달이 중요한 통화상담에서 필수적이에요. 함께 고려해볼 만한 기능이 있다면? ​오늘 함께 알아본 케이스에서는 아톡비즈 CRM, ARS 와 함께 고려할만한 업무용 서비스로 채팅상담이 있습니다. 전화 문의에만 의존하고 있다면 국내 다수사용 플랫폼인 카카오, 네이버의 '채팅문의' 기능을 활성화 해보세요. 그 후 전화 뿐 아니라 카카오채널톡, 네이버 톡톡 등 상담원이 채팅 화면에서 모든 경로의 문의를 '구분'하여 응대할 수 있어요. 영업시간,재고확인처럼 간단한 문의는 전화 사용대신 채팅으로 분산하여 자주쓰는 문구와 같은 기능 클릭 한 번으로 응대 부담을 줄일 수 있죠. 신청 완료 후 빠른 시간내에 사용이 가능한 아톡비즈 업무 솔루션, 약국이 아닌 다른 법인 또는 별도 사업체를 함께 운영 중인 경우에도 추후 구성 변경이 가능해요. 지금 온라인으로 간편하게 견적 컨설팅 받아보세요.

공공기관/경제단체 ― 반복되는 단순문의 ARS로 해결하세요.

반복되는 단순문의 ARS로 해결하세요. [🚩케이스 요약] ◾고객: 고객 상담을 지원하는 공공기관/경제단체 ◾ 운영 형태: 대표번호 1개, 상담원 1명이 모든 전화 응대 ◾고민 홈페이지 등록 안내가 반복적·단순 업무인데, 매번 상담원이 직접 응대 홈페이지 등록이 선행되어야 상담이 가능한 구조라 등록 유도를 자동화하고 싶음 다만 모든 전화를 자동 종료시킬 순 없어 필요한 건은 상담원 연결도 함께 필요 ◾도입 상품: IVR, IVR메시지, OFFICE ◾기대효과 홈페이지 등록 안내를 ARS와 문자로 자동화 단순 무늬와 실제 상담이 필요한 문의를 구분해 연결 여러 담당자가 함께 응대할 수 있는 ARS 구조 기업 지원 업무 특성상, 하루에도 비슷한 문의가 반복해서 들어오는 경우가 많아요. 이번에 문의주신 고객님도 "안내만 하다 적장 필요한 상담에 쓸 시간이 부족"해서라는 고민에서 시작됐어요. 💡이런 분들께 이 글을 추천드려요. 단순, 반복 안내 때문에 정작 중요한 상담에 시간을 못 쓰는 분 상담원 연결 전에 특정 절차(등록, 신청)를 먼저 유도하고 싶은 분 소수 인원이 전화를 몰아 받고 있어 분산이 필요한 분 전화 한 통 한 통이 다 같은 안내였어요. 고객님은 하나의 대표번호로 걸려오눈 전화를 혼자 응대하고 계셨어요. 그런데 문의의 상당수가 "전문의원 상담을 어떻게 신청하나요?"라는 같은 내용이었습니다. 상담을 받으려면 먼저 홈페이지에서 상담 신청이 필요한 구조인데, 이 안내를 매번 전화로 반복 정작 상담원이 직접 대응해야하는 문의와 단순 안내로 끝나는 문의가 섞여서 들어옴 정리하면 고객님이 원하는 방식은 두가지였습니다. 반복되는 안내는 자동화하되, 필요한 상담 건은 놓치지 않고 상담원에게 연결되는 구조였습니다. 단순 안내는 ARS와 문자가, 중요한 안내만 상담원 연결 1) 홈페이지 등록 안내 ― ARS 자동 응대 전화가 들어오면 ARS가 먼저 응대해서 홈페이지 등록 절차를 안내해요. 상담원 연결 없이도 홈페이지 등록 방법을 안내받을 수 있어 반복 응대가 줄어들어요. 2) 문자도 함께 자동 발송 ARS 안내 후 신청자가 바로 등록할 수 있도록 홈페이지 등록 신청 주소를 문자로 함께 발송했어요. 3) 필요한 경우에는 상담원 연결 시나리오 추가 모든 전화를 ARS로만 응대할 수는 없었어요. 그래서 별도 문의가 필요한 경우 ARS내에서 상담원 연결을 선택할 수 있는 시나리오를 함께 구성했어요. 4) 필요한 문의는 여러 담당자가 함께 응대 여러 담당자가 함께 전화를 받을 수 있는 방식으로 운영해 특정 담당자에게 전화가 몰리지 않고 보다 빠르게 응대할 수 있어요. 단순 안내는 줄이고, 상담은 필요한 곳에서만 반복되는 안내 업무를 자동화하는 것만으로도, 상담원이 정작 중요한 상담에 집중할 수 있는 여유가 생겨요. 여기에 여러 담당자가 함께 응대할 수 있는 구조를 적용하면 특정 담당자에게 쏠리던 부담을 줄일 수 있습니다. 비숫하게 반복 안내 업무 때문에 고민이시라면, 문의주시길 바랍니다. 운영 방식과 인원에 맞춰 시나리오를 설계하고 정확한 견적서를 보내드리겠습니다.

실제 고객 문의로 알아보는 IVR(ARS) 다국어 지원

실제 아톡비즈에 문의하시는 담당자분들 중 "IVR에서 다국어 지원이 가능한지" 물어보시는 사례가 종종 있어요. 제조업·물류·유통 등 외국인 근로자나 법무법인·핀테크·통신 등 해외거래처와 접점이 많은 업종일수록 이 니즈가 더 뚜렷해지죠. IVR 다국어 지원 플로우 ​최근에 이런 문의가 왔었습니다. "IVR에서 영어나 중국어가 지원되나요? 추가로 베트남어도 가능한지 궁금합니다. 전화가 연결되면 언어를 먼저 선택하고, 선택된 언어로 안내하고 싶어요. 그리고 상담원 연결 선택도 가능했으면 좋겠어요." 이처럼 영어,중국어,일본어 외에도 다양한 다국어 ARS수요는 단순히 '안내음성을 외국어로 송출' 하는것이 아니라, 언어선택 → 해당 언어로 안내 → 상담원연결/자동안내 까지 완결된 플로우가 필요합니다. 아톡비즈 IVR 아톡비즈 IVR (ARS)는 기본으로 아래와 같은 자동응답 시나리오를 자유롭게 구성할 수 있어요. - 특정 시간 별 - 특정 요일 별 - 문의 유형 별 - 안내 목적 별 단순 음성안내부터 다소 복잡할 수 있는 N단계 대화 시나리오까지 기업 운영 환경에 맞게 설계가 가능해 사업장,기업,콜센터 등 IVR은 요즘 회사들은 기본적으로 도입되고 있습니다. 시간대별로 다르게 — 업무시간, 업무 외 시간, 점심시간마다 다른 안내 멘트 구성 요일별로 다르게 — 주중,주말,공휴일 마다 다른 안내 멘트 구성 문의 유형별로 다르게 — 배송,예약문의,A/S문의,주차/위치 안내 등 반복 문의 자동화 특정 안내목적 멘트 송출 — 명절,통화내용 녹음, 산업안전보건법 등의 안내로 상황별 멘트 추가 IVR 다국어 지원은 어떻게 되나요? ​아톡비즈 IVR은 기본적으로 한국어를 지원하지만, 기업의 운영 환경과 고객 구성에 따라 영어,중국어,베트남어 등 다국어도 IVR멘트 송출이 가능합니다. 필요한 언어와 메뉴 구성, ARS 자동메시지 전송 등 플로우 설계는 도입 시 담당자와 맞춤으로 세팅할 수 있어요. 아톡비즈 IVR 주요기능 ⓐ N단계 시나리오 구성 단순 음성 안내부터 N단계별 음성 안내 시나리오까지 구축할 수 있어요. 업종·운영 구조에 따라 자유롭게 설계할 수 있어, 회사 규모에 상관없이 대기업 콜센터 수준의 안내 체계를 갖출 수 있죠. ⓑ CRM연동 아톡비즈 CRM과 IVR연동으로 고객관리 프로그램의 기존 고객을 자동으로 구분하고, 담당 부서 또는 담당자에게 바로 연결할 수 있어요. ⓒ 통계확인 전화 수신부터 종료까지의 과정 데이터를 관리자 페이지에서 확인할 수 있어요. 어떤 메뉴에서 이탈이 잦고, 문의 피크 시간대는 언제인지 파악하면서 ARS 시나리오를 지속적으로 보완하여 고객 편의성을 높일 수 있습니다. ⓓARS메시지와 함께 사용하기 ARS 자동 음성 안내 후, 미리 설정한 문자를 발신자에게 자동으로 전송하는 기능이에요. 반복되는 기본 안내사항부터 채팅상담으로 연결하는 URL링크, 위치 안내 지도 이미지, 홈페이지 URL, 상담 전 확인이 필요한 항목 등을 자동 문자로 전송해 반복 업무를 최소화 할 수 있습니다. FAQ 자주묻는 질문 ​Q. 다국어 IVR 설정 시, 언어 별로 IVR메뉴 구성을 다르게 할 수 있나요? A. 네. 예를들어 한국어 선택 시 5개 메뉴 플로우로, 영어 선택 시 3단계로 단순화하여 음성안내하는 방식입니다. Q. 한국어로 처음에 사용하다가, 추가로 일본어나 중국어를 추가하고 싶어요. A. 초반에는 기본설정인 한국어로 사용하시다가 아톡비즈 담당직원 또는 1877-8280으로 요청하시면 필요 언어와 메뉴 구성 확인 후 안내해 드립니다. Q. 제2외국어 ARS는 어떤 업종에서 쓰이나요? A. 외국인 근로자 비율이 높은 제조/물류업/해외 바이어와 전화 접점이 있는 무역/유통업, 외국인 고객 응대가 필요한 호텔/뷰티샵/병원 업종에서 주료 사용됩니다. 하지만 주요 고객이 국내 뿐 아니라 해외에서도 발생한다면 충분히 다국어 ARS 도입을 검토해볼 수 있습니다. "내가 선택한 언어로 안내받을 수 있는 회사" 라는 인상은 곧 서비스이자 신뢰로 이어집니다. 아톡비즈 IVR 은 다국어 지원부터 연동, 채팅상담까지 기업 전화 응대의 첫 시작을 설계할 수 있습니다.

아톡비즈 후기로 확인하는 도입 효과, 6개 기업 사례로 살펴보기

전화, 채팅, 고객 관리 시스템을 바꾸려는 기업들이 가장 궁금해하는 건 결국 "도입 후 실제로 뭐가 달라지는가?"에요. 기능소개만으로는 체감이 어렵기 때문에, 실제 사용 기업들의 아톡비즈 후기를 통해 확인하는게 가장 정확한 방법입니다. 오늘은 2003년부터 운영해온 주식회사 아톡의 B2B 솔루션 아톡비즈를 실제로 도입한 기업 6곳의 아톡비즈 후기를 모아봤어요. 업종도, 규모도, 도입 목적도 제각각이지만 공통적으로 나타난 변화는 업무효율 상승, 개인정보 보호, 고객응대 체계화 이렇게 3 가지로 정리할 수 있었어요. 각 기업이 어떤 솔루션을 어떤 이유로 선택했는지 살펴보겠습니다. 1. 유선전화 관리 부담을 줄인 TCC스틸_모바일 회사전화(FMC) 철강 소재 전문기업 TCC스틸은 내근직은 사무실 유선전화를, 외근직은 개인 휴대폰을 쓰도록 나뉘어진 통신 환경이 고민이었습니다. 두 그룹 모두 동일한 회사 번호로 업무를 처리할 수 있는 방법이 필요했죠. 아톡비즈 FMC도입 후에는 스마트폰 앱에서 바로 사무실 번호로 통화가 가능해지면서, 위치 관계 없이 누구나 회사 대표 번호를 사용할 수 있게 되었습니다. 추가로 유선 단말기를 철수하면서 책상 공간도 늘고, 전화기 유지 및 관리 부담도 함께 줄었다는 점이 특징이에요. 변화 포인트 ✔️스마트폰에서 사무실 번호 수발신 ✔️내근, 외근 구분 없는 통합 업무전화 ✔️유선 단말기 관리비용 절감 2.문의 유형별 응대 체계를 만든 LX하우시스 공식 대리점, 구도(주)_문자상담+ARS LX하우시스의 공식 대리점인 구도(주)는 제품 문의를 대부분 문자로 안내해왔는데, 문의 유형이 뒤섞이면서 상담 이력을 구분하기가 어려운 상태였습니다. 그래서 아톡비즈를 선택하였는데요. 대표번호 문자를 PC로 수발신 할 수 있고 이미지 첨부도 가능하며, 상담 후 사후관리까지 ARS로 이어서 처리할 수 있었기 때문이에요. 자주 쓰는 문구를 등록해두고 반복 응대에 활용하면서 처리 속도가 빨라졌고, 상담 내용이 기록으로 남아 이후 업무 처리도 훨씬 투명해졌습니다. 변화 포인트 ✔️이미지 첨부 가능한 문자상담 ✔️문의 유형별 ARS 분기 처리 ✔️상담 이력 기록 및 관리 체계화] 3.개인번호 노출 걱정을 없앤 포천문화관광재단_모바일 회사전화(FMC) 출장, 외근이 잦은 조직 특성상, 개인 휴대폰으로 업무 연락을 하다 보면 직원의 개인번호가 그대로 노출되는 문제가 반복됐습니다. 아톡비즈 모바일 회사전화 도입 이후에는 재단 대표번호로만 통화가 이루어지면서 상대방 입장에서도 신뢰도가 높아졌고, 재택근무나 외근 중에도 개인번호를 드러내지 않고 업무 연락을 이어갈 수 있게 되었습니다. 변화 포인트 ✔️개인 휴대폰 번호 비노출 ✔️외근, 출장, 재택 구분 없는 대표번호 사용 ✔️재단 신뢰도 확보 4.언어별 상담 체계를 구축한 지머니 트랜스(주)_콜센터 솔루션(CTI) 해외송금, 모바일 금융 서비스를 제공하는 핀테크 기업 지머니트랜스는 국가별로 다른 언어의 상담 문의를 체계적으로 관리할 콜센터 시스템이 필요했습니다. 아톡비즈CTI를 통해 국가, 언어별로 상담 라인을 구분해 운영할 수 있게 되면서, 팀별 통화내역 관리는 물론 부서 간 협업효율도 함께 높아졌다고 전했습니다. 지머니트랜스의 아톡비즈 후기에서도 이 점이 가장 만족도가 높았던 부분으로 언급됐어요. 변화 포인트 ✔️국가, 언어별 상담 라인 분리 ✔️팀별 통화 내력 통합 관리 ✔️부서 간 협업 효율 향상 5. 반복 문의를 70%이상 줄인 남해안크루즈관광(주)_자동응답 시스템(ARS) 여수에서 유람선을 운영하는 남해안크루즈관광은 운영시간, 점심시간 안내처럼 매일 반복되는 단순 문의에 상담원 리소스가 소모되는게 고민이었습니다. 아톡비즈 ARS로 자주 묻는 질문을 자동 안내로 전환하고, 상담 가능 시간까지 시나리오로 관리하면서 상담원 연결 건수가 70%이상 줄어드는 효과를 봤습니다. 멘트나 메시지 내용을 관리자가 직접 수정할 수 있어 변경사항 대응도 빨라졌다고 해요. 변화포인트 ✔️반복 문의 자동응답 처리 ✔️멘트 구성 셀프 수정, 관리 가능 6.상담 이력을 한 눈에 확인하는 (주)대웅펫_고객관리 프로그램(CRM) 반려동물 헬스케어 플랫폼을 운영하는 대웅펫은 제품,배송 문의가 늘면서 수기나 엑셀로 고객을 관리하는 것에 한계를 느꼈습니다. 아톡비즈CRM도입 후에는 전화 수신과 동시에 고객 정보와 상담 이력이 화면에 팝업되면서 응대 준비 시간이 줄었고, 기존 번호를 유선전화 및 스마트폰, PC등 여러 기기에서 함께 사용할 수 있게 됐습니다. 녹취 기능을 결합하여 분쟁 상황에 대한 대비도 갖출 수 있었어요. 변화 포인트 ✔️전화 수신 시 고객정보 자동 팝업 ✔️유선전화기, 모바일, PC 멀티 디바이스 연동 ✔️녹취를 통한 분쟁 대응 체계 자주 묻는 질문 (FAQ) 모바일 회사전화(FMC)는 기존 유선전화를 완전히 대체하나요? ▼ 네. 유선전화기를 없애고 스마트폰·PC 등에서 회사 번호를 사용하는 형태로 전환할 수 있습니다. 다만 조직 운영 방식에 따라 유선전화를 병행하는 것도 가능합니다. ARS는 직접 시나리오를 수정할 수 있나요? ▼ 네. 관리자가 Text To Speech로 안내 멘트를 직접 편집하고, 시간·요일·상황별로 분기를 구성할 수 있습니다. CRM에 기존 고객 데이터를 옮기려면 어떻게 하나요? ▼ 엑셀 업로드·다운로드를 지원하기 때문에 기존에 수기나 엑셀로 관리하던 고객 정보를 이관할 수 있습니다. 다른 기업들의 아톡비즈 후기는 어디서 더 볼 수 있나요?▼ 위 사례 외에도 다양한 업종의 아톡비즈 후기는 홈페이지 블로그 고객스토리에서 확인하실 수 있습니다. 여러 솔루션을 한 번에 도입해야 하나요? ▼ 아니요. 위 사례처럼 기업마다 필요한 기능만 선택해 도입하는 경우가 많고, 이후 상담·ARS·CRM 등을 단계적으로 확장하는 방식도 가능합니다. 전화·상담 시스템을 바꾼 기업들의 아톡비즈 후기를 살펴보면, 업종이나 규모와 관계없이 결국 업무 효율화, 개인정보 보호, 고객 응대 체계화라는 공통된 니즈가 있었다는 걸 확인할 수 있었습니다. 우리 회사에 맞는 솔루션이 무엇인지 궁금하시다면, 더 많은 아톡비즈 후기와 함께 아래 배너를 통해 전문가 무료 컨설팅을 받아보세요.

[케이모먼트] 한국 공예 글로벌 문화 콘텐츠 및 유통 플랫폼_ 아톡비즈 모바일 회사전화

"한국 공예 글로벌 문화 콘텐츠 및 유통 플랫폼" 고객 도입 후기 홈페이지: https://k-moment.com/EverydayCrafts ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶개인번호와 분리된 업무 전용 전화번호 운영 고객과 통화할 일이 많아지면서 직원 개인 휴대폰 번호가 아닌 별도의 업무용 번호가 필요해 아톡비즈를 이용하게 됐어요. 이전에는 개인 번호로 고객에게 연락하는 경우가 있어 업무 연락과 사적인 연락을 나누는 데 불편함이 있었는데요. 이제는 여러 직원이 함께 사용할 수 있는 업무 전용 번호를 마련해 고객과 보다 편리하게 소통할 수 있게 됐습니다 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶부담 없는 비용과 수월한 가입 절차 다양한 서비스를 직접 비교해보지는 않았지만, 비용 부담이 크지 않다는 점이 만족스러웠어요. 서비스를 처음 알아볼 때 개통 방법이 궁금해 상담을 요청했는데, 상담원분이 진행 과정과 필요한 사항을 차근차근 설명해주셔서 어렵지 않게 신청을 마칠 수 있었어요. 별도로 복잡한 절차를 찾아볼 필요 없이 상담을 통해 필요한 내용을 확인할 수 있어 편리했습니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶업무용 번호로 간편해진 전화 관리 아톡비즈를 사용하면서 가장 만족스러웠던 부분은 고객과의 통화에 직원 개인 연락처를 사용할 필요가 0건으로 줄었다는 점이에요. 기존에 개인 번호로 연락하던 고객들도 자연스럽게 아톡비즈의 업무용 번호를 이용하게 되면서 개인 연락처와 업무 연락을 분리할 수 있게 됐어요. 또한 요일이나 시간에 따라 전화 수신 범위를 설정할 수 있어 업무 시간이 아닌 때에는 불필요한 연락을 신경 쓰지 않아도 되어 편리했습니다. 직원별로 배정된 번호의 통화 현황을 확인할 수 있는 것도 유용했어요. 각 담당자에게 어느 정도의 전화 업무가 발생하는지 한눈에 파악할 수 있어 업무 관리 측면에서도 만족스럽게 활용하고 있습니다.

[악기코리아] 악기 제조 / 판매업 _ 아톡비즈 고객관리 프로그램

"악기 제조/판매업" 고객 도입 후기 홈페이지: https://smartstore.naver.com/akkikorea ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶분산된 상담 관리의 개선 필요 당사는 담당자별로 업무 영역이 구분되어 있어, 고객 문의가 접수될 때마다 적합한 담당자에게 전화를 연결하는 절차가 필요했습니다. 이 과정에서 응대 지연이나 내용 전달의 누락 가능성이 발생해 운영 효율에 대한 고민이 있었습니다. 보다 일관되고 신속한 상담 환경을 구축하기 위해 전화 상담을 체계적으로 관리할 수 있는 방안을 검토하게 되었고, 그 대안으로 아톡비즈 솔루션을 알아보게 되었습니다. 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶업무 환경에 맞는 안정적인 시스템 여러 업체의 서비스를 비교하는 과정에서, 당사의 업무 흐름을 충분히 파악한 뒤 이에 맞춘 기능 구성을 제안해 준 점이 인상적이었습니다. 단순한 기능 설명이 아니라 실제 적용 방식과 기대 효과를 구체적으로 안내해 주어 도입 이후의 변화가 명확하게 그려졌습니다. 또한 구축 절차와 지원 범위에 대한 설명도 체계적으로 이루어져 안정적인 운영이 가능하겠다고 판단했습니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶상담 관리 효율 향상 현재는 단계적으로 시스템을 적용하고 있는 상황이지만, 전화 전달 과정에서 발생하던 혼선이 점차 줄어들 것으로 기대하고 있습니다. 통화 기록과 녹취 데이터를 기반으로 상담 내용을 확인할 수 있어 내부 공유와 사후 관리 측면에서도 도움이 될 것으로 보입니다. 더불어 고객 응대 이력이 통합 관리되면서 상담 품질의 일관성을 유지하는 데에도 긍정적인 변화가 예상됩니다. 전반적으로 상담 업무의 효율성과 안정성이 함께 향상될 것으로 기대하고 있습니다. TEL . 1877 - 8280 ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

MBC 뮤니버스 '여보세요?' , 아톡비즈 ARS 이벤트로 팬과 만나다

아톡비즈, 글로벌 K-POP 팬 참여형 웹콘텐츠 음성 이벤트에 ARS 솔루션 제공 MBC K-POP 콘텐츠 플랫폼인 뮤니버스 (Muniverse)의 팬 참여형 웹 콘텐츠인 이벤트가 아톡비즈 ARS 이벤트 서비스를 통해 진행됐습니다. 이번 이벤트는 리센느의 미나미, 플레어 유, 장한음, 박우진 등 에 출연한 아티스트의 음성 콘텐츠를 팬들이 전화로 직접 들어볼 수 있또록 구성된 참여형 이벤트입니다. 팬들은 이벤트 전용 번호로 전화를 걸어 아티스트의 음성 메시지를 청취하고, 이벤트 참여까지 완료할 수 있습니다. MBC 는 어떤 콘텐츠 인가요? 는 전 세계 K-POP 팬들의 사연을 바탕으로 아티스트가 직접 곡을 선정해 부르고 음성메시지를 남기는 글로벌 팬 참여형 음악 콘텐츠에요. 팬의 사연으로 완성되는 아티스트와의 1:1 미니 콘서트 컨셉으로 구성된 프로그램이며, MBC 뮤니버스 앱과 잇츠라이브 (It's Live) 유튜브 채널을 통해 공개됩니다. 아톡비즈 ARS 이벤트, 어떻게 참여하나요? MBC 출연 편과 연계해 아톡비즈 ARS 이벤트가 함께 진행됩니다. ✔️ 이벤트 전용 번호로 전화를 걸면 자동으로 음원이 재생되고. ✔️별도 앱 설치나 회원 가입 없이 이벤트 응모까지 완료됩니다. ✔️전화 한 통으로 끝나기 때문에 누구나 부담없이 참여 할 수 있어요. ARS 이벤트는 아톡비즈인 이유 ✅ 참여 현황 통계확인 ✅ DB수집 ✅ 참여자 대상 문자 발송 아톡비즈 ARS이벤트는 지정 번호로 걸려온 전화 기반 음원·음성 안내를 자동 재생하고, 참여 완료 처리까지 한번에 연결되는 서비스 입니다. 음원과 음성안내는 엔터·방송국·브랜드 등 기업에서 원하는 멘트로 설정이 가능해요. 전화 한 통으로 이벤트 참여부터 후속 마케팅 연계까지 한번에 처리가 가능하기 때문에 방송 콘텐츠·팬덤 이벤트·브랜드 캠페인 등 다양한 프로모션에서 아톡비즈 ARS이벤트를 문의하시는 이유에요. 아톡비즈와 함께라면 팬 이벤트도, 브랜드 캠페인도 전화 한 통으로 완성됩니다. ARS이벤트 도입을 고민 중이시거나 방송·콘텐츠 연계 이벤트가 더 궁금하시다면 지금 문의해보세요. ↓ 🎬 of It's Live

기업/브랜드 팝업스토어 홍보 : 맥심 모카골드 (ARS이벤트 활용)

●기업/ 브랜드 팝업스토어 홍보 : 맥심 모카골드● 국민커피 '맥심 모카골드'가 2025년 36주년을 맞아 특별한 팝업스토어를 열었다는 사실! 색다른 장소로 선택한 곳이 바로 [경주]인데요! 약 한 달 간 팝업 스토어를 개최하며 사람들이 찾아와 다양한 체험거리를 제공했어요~ 맥심 가옥에서만 만나볼 수 있는 굿즈부터 다양한 프로그램 덕분에 경주의 핫플레이스로 자리 잡으며 오픈런 행렬까지 이어졌는데요! 이 인기를 증명하듯, SNS에는 '맥심가옥 후기'라는 주제로 작성된 글이 쏟아지고 있으며 인스타그램에 공개된 번호로 전화를 걸면, 맥심 커피믹스 모델 박보영의 목소리로 직접 전해지는 맥심가옥 초대 인삿말까지 들을 수 있었어요! 통화가 종료된 후에는 자동 문자를 통해 초대 영상과 위치 정보가 안내되어, 고객들이 전화 이후에도 맥심가옥에 관심을 가질 수 있도록 ARS 이벤트를 구성했습니다. 팝업스토어를 준비 중이라면, 고객 경험과 참여도를 높여주는 ARS 이벤트 어떠신가요? … 인스타그램을 통해 다양한 ARS 이벤트 사례를 살펴보실 수 있습니다. ★인스타그램에서 레퍼런스 살펴보기(클릭)★ ★ARS이벤트 홈페이지 바로가기(클릭)★

뮤지컬 이벤트 홍보 : 위키드 (ARS이벤트 활용)

●뮤지컬 홍보 : 위키드● 13년 만의 내한 공연... 뮤지컬 가 한국에서의 개막을 앞두고, 관객과의 색다른 소통 방식으로 ARS이벤트 Call From OZ를 선보여 이목을 끌었습니다. 4월 23일부터 5월 8일까지 운영되는 이번 ARS 이벤트는 안내된 번호로 전화를 걸면 주인공 글린다와 엘파바가 직접 전하는 인사와 함께 총 4가지의 라이브 음성을 들을 수 있었습니다. 전화를 거는 순간 들려오는 생생한 뮤지컬 음성인 'One Short Day', ;The Wizard and I', 'Popular', '넘버라이브' 메시지 중 하나가 랜덤으로 송출되며, 음성과 함께 배우가 전하는 짧은 메시지가 관객들의 기대감을 높였습니다! 전화 종료 후에는 자동으로 문자 메시지가 발송되고, 이 메시지나 통화 내역을 캡쳐해 SNS에 해시태그와 함께 게시하면, 추첨을 통해 내한공연 초대권과 배우 사인 OST를 받을 수 있습니다. 이번 이벤트는 공연 전, 배우의 목소리를 가장 먼저 만날 수 있는 기회로 주목받고 있으며, 관객들은 귀로 먼저 공연을 경험하며 캐릭터에 감정 이입을 할 수 있었고, SNS에 공유하는 참여 방식 덕분에 자연스럽게 온라인 바이럴까지 이어졌습니다. 특히 배우 '코트니 몬스마'와 '셰리든 아담스'가 직접 녹음한 메시지는 팬덤인 '오지안'사이에서 큰 화제를 모으며, ARS라는 전통적 커뮤니케이션 수단을 감성적 팬 경험으로 승화시켰다는 평가를 받았습니다! 연극이나 뮤지컬, 콘서트 등 관객들을 모으기 위해 ARS로 사전 홍보를 진행해보는 건 어떨까요? 전화 이벤트를 통해 공연 전 맛보기를 보여줌으로써 팬들의 기대감을 더욱 쌓아보세요! … 인스타그램을 통해 다양한 ARS 이벤트 사례를 살펴보실 수 있습니다. ★인스타그램에서 레퍼런스 살펴보기(클릭)★ ★ARS이벤트 홈페이지 바로가기(클릭)★ 전화문의 1877-8280

분양 광고 효과 측정, 어떻게 쉽게할까?

네이버, 현수막, 전단지, SNS 등 여러 위치에 동시에 광고를 집행하다 보면 "어떤 광고가 실제로 효과가 있었는지" 확인하기 쉽지 않습니다. 채널·위치별로 유입 번호를 다르게 운영하면 고객이 어디를 보고 문의했는지 수신 통화 화면을 보는 순간 바로 확인할 수 있고, 광고별 성과도 실시간 데이터로 비교할 수 있습니다. 분양 사무실에서 광고가 늘어날수록 커지는 고민들 1. 고객이 전화를 걸어오면 "어디서 보고 연락 주셨을까요?"라고 매번 되물어야 합니다. 고객 입장에서는 번거롭고, 상담원 입장에서는 응대 흐름이 끊기죠. 2. 광고 위치에 따라 번호를 따로 쓰는 경우 "사용 중인 광고용 번호가 4개면 전화기도 4개 구매해야 하는 건가?"라는 현실적인 문제가 생깁니다. 유선전화 여러 대를 놓고 관리하는 것 자체가 인력과 비용 부담으로 이어지죠. 3. "어떤 홍보 수단이 실제로 효과가 좋은지" 감으로만 판단하게 됩니다. 광고비는 계속 나가는데 어디에 더 투자하고, 어떤 광고를 중단해야 할지 근거가 없는 상태로 운영하게 됩니다. → 이 세 가지 문제는 광고 채널·위치별로 상담 번호를 분리해 운영하는 방식으로 해결할 수 있습니다. 어떻게 번호를 분리할까요? ​방법은 간단해요. 강남구청앞 포스터에는 010-2323-0101 SNS 인스타 숏츠 광고에는 010-9876-5432 특정 홍보 사이트에는 010-1111-5678 처럼 채널마다 전용 번호를 배정하고, 이 번호들을 하나의 대표번호 그룹으로 묶어 운영합니다. 고객이 이 번호로 전화를 걸면 상담원 화면에 "어느 채널에서 걸려온 전화인지"가 바로 표시됩니다. 예를들어 [SNS인스타 숏츠]로 유입된 고객이라면 수신 화면에 해당 광고명이 함께 뜨는 방식으로요. 번호를 여러개 사용중이더라도 실제로 관리하는 기기는 스마트폰 한 대면 충분해요. 전화기를 광고 번호 수 만큼 늘릴 필요 없이, 대표번호 그룹으로 묶으면 실제 사용하는 전화기 한 대로 여러 번호의 수신을 모두 할 수 있고 상담원 한 명이 채널 전체를 응대할 수도 있습니다. 어떤 번호로 전화가 왔는지만 보고도 별도 질문 없이 맞춤형 상담을 바로 진행할 수 있어요. 성과 측정도 가능합니다. 채널별 문의 건수, 수신 성공률, 부재중 건수 등이 데이터로 남기 때문에 "이번달 네이버 광고 문의 32건, 성공률 55%" 같은 식으로 광고 효율을 구체적인 수치로 비교할 수 있습니다. 단순 감이 아닌 데이터를 근거로 다음 달 광고 예산을 어디에 더 배분할지 결정하기 유리하죠. 아톡비즈 분양은 분양대행사,시행사용 전화,고객관리CRM,MGM, 부동산 중개소 고객관리CRM 등 다양한 서비스를 제공하고 있어요. 도입부터 사후관리까지 지원하고 있기 때문에 첫 사용이더라도 부담없이 분양 업무 효율 증진이 가능해요.

부동산프로그램, 부동산 매물과 고객관리를 하나로 통합해야 하는 이유

부동산을 운영하다 보면 매물 정보와 고객 연락처, 상담 내용 등이 메신저 대화나 메모장, 엑셀 등에 흩어져 있는 경우가 많아요. 문제는 단순히 불편함에서 끝나는 것이 아니라 고객이 다시 전화를 걸었을 때 이전 담당자가 전화를 받지 않거나 과거 상담 내용을 바로 확인하지 못하면 신뢰는 물론이고 계약 성사율에 영향을 주게 되어있어요. 이러한 이유로 최근 부동산(중개사무소)에서 고객 데이터(이력 및 상담내역)와 전화, 문자 등을 하나로 묶어주는 부동산프로그램(CRM)을 도입하는 사례가 증가하고 있죠. 부동산프로그램이 어떤 것인지, 무엇을 해결해주는지, 엑셀과 어떤 차이가 있는지 등 자세히 설명해드릴게요! 부동산프로그램이란? 부동산프로그램은 고객 이력과 상담 내역을 하나의 시스템에서 관리하고 전화와 문자 기능까지 연동 가능한 고객관리 솔루션입니다. 아톡비즈 CRM과 일반 CRM과의 다른점은 각 중개사무소 성격에 맞게 직접 커스터마이징 할 수 있어 업무 흐름을 보다 효율적으로 운영할 수 있다는 것인데요. 예를들어 고객에게 전화가 걸려오면 담당자 화면에 해당 고객의 상담 이력이 자동으로 뜨고 문의 유형에 따라 담당자를 자동으로 배분할 수 있습니다. 엑셀과 수기 관리의 문제점 재문의 대응 지연 고객이 다시 연락했을 때 이전 상담 히스토리를 즉시 찾기 어려워 응대가 늦어져요. 매물 및 고객 매칭 기억 오류 담당자가 개인의 기억력에 의존할 경우 조건에 맞는 매물을 놓치는 경우가 발생해요. 직원 간 정보 공유 지연 고객의 상담 여부가 실시간으로 공유되어 있지 않기 때문에 동일 고객에게 중복으로 연락하는 등의 실수가 발생해요. 부동산프로그램과 엑셀 관리의 차이점 비교항목 엑셀 · 수기 관리 부동산프로그램 고객정보 확인 파일을 직접 열어서 검색 전화 인입 시 화면에 자동으로 표시 외근 중 업무 처리 사무실에 전화로 확인 요청 or 처리 어려움 모바일로 실시간 조회 직원 간 정보 공유 메신저 · 구두 전달 프로그램 내에서 즉시 공유 문자 발송 개인 휴대폰 사용 회사 번호로 PC · 모바일 발송 상담 이력 관리 기억이나 메모에 의존 고객별 이력이 자동으로 누적 부동산프로그램을 사용할 경우, 고객 정보가 자동으로 쌓이고, 어디서든 조회가 가능하다는 점이에요. 담당자 각각 관리하는 것이 아니라 모든 고객을 함께 실시간으로 확인함으로써 기억력에 의존하지 않고 CRM으로 관리할 수 있죠. 부동산프로그램 핵심 기능 대표번호와 CRM 연동 부동산 전용 대표번호와 고객 이력 관리가 하나의 시스템에서 연결 관리자페이지 고객 관리 항목(희망 매물, 예산, 지역, 입주 시기 등)을 부동산 상황에 맞게 커스터마이징 PC, 모바일 동시 지원 웹 로그인 방식으로 사무실 밖에서도 실시간 조회 및 응대 문자 발송 기능 SMS와 LMS 뿐만 아니라 자동문자와 치환문자까지 발송 함께 사용하면 좋은 부가서비스 기능 설명 ARS 자동음성안내 매매, 전세 / 월세, 상가 등 문의 유형별로 담당자 자동 분배 ARS 자동문자 시나리오 진행 중 원하는 구간에서 고객에게 자동 문자 발송 콜백 전화를 받지 못했을 때 고객 연락처를 사전에 저장하여 추후 전화함으로써 미스콜 방지 통화 녹취 통화 연결 시 자동 녹음되어 분쟁에 대처하기에 용이 발신자표시 (레터링) 수신 화면에 발신자 정보를 표기에 응답률 향상 부동산프로그램은 단순히 고객 정보를 저장하는 도구라기 보다는 전화, 문자, 상담 이력을 하나의 흐름으로 연결해 업무 처리 속도 자체를 바꿀 수 있는 솔루션이에요. 아직도 엑셀이나 수기로 고객을 관리하고 계신다면, 부동산프로그램을 도입해보시는 것을 추천드립니다! 전화 문의 1877-7103

분양 TM 업무를 하면서, 가장 중요한 일?

분양 TM 업무를 하면서, 가장 중요한 일? 분양 상담사 TM을 하는 이유+가장 중요한 역할은 바로 '고객을 모델하우스에 내방하도록 하는 것' 이라는 말이 있습니다. 특히, 모델하우스 처럼 신규 현장에 관심이 있다는 전제를 가진 고객을 '내방'할 수 있도록 하는데 큰 역할을 하는 것은 고객의 마음을 설득시키는 '멘트'로부터 시작되기 때문에 고객응대는 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. TM멘트 도입부가 스트레스인 상담사들? 분양 업종의 경우 거래되는 금액이 다른 업종보다 큰 편이기 때문에 분양상담사 입장에서는 고객과 통화 연결 시 도입부에서 부담감을 가지시는 경우가 클 거라고 생각됩니다. 통화가 연결된 고객에게 접근하는 방법에는 여러가지가 있습니다. 그중에서도, 고객이 느끼기에 전문적이면서도 상담사의 부담을 줄여주는 확실한 TM 방식의 하나로 분양 TM 고객응대 첫 멘트를 ARS로 사용하는 방법이 있습니다. ARS를 이용한 분양TM '부재콜 관리'방법 물론 ARS를 이용하더라도 고객문의가 급증하는 인기 높은 신규 현장 오픈이라면 상담원들이 모두 통화중일 경우 부재콜이 발생합니다. 고객의 콜 하나가 소중한 업무에서, 부재콜도 제대로 관리하는 방법이 있습니다. ARS를 사용하지 않을 경우, 고객은 통화가 연결될 때 까지 무작정 기다려야 하거나 그냥 다른 모델하우스나 업체로 떠날 수 있죠. ARS를 사용하게 되면 1) 모든 상담원이 통화중일 때 고객에게 미리 모든 통화 종료 후 최대한 빨리 전화를 걸겠다고 음성안내를 할 수 있습니다. 2) 또는, 지금 거신 번호로 전화를 드리면 될 지~ 전화받으실 번호를 남겨놓으실 건지 고객에게 서비스를 제공하는 느낌으로 고객관리가 가능합니다. 또한, 아톡비즈 분양 콜백(Call-back) 기능을 사용하시면 부재콜 리스트를 자동으로 받고, 관리가 가능하죠. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 분양 고객을 끌어들이는 방법에는 인바운드,아웃바운드,오토콜 등 다양한 방법이 있습니다. 이 고객들을 모델하우스/분양홍보관 등 실제로 내방하게 하는 방법에도 일일히 전화로 매번 똑같은 응대를 하는 것보다는 분양 전용 ARS를 통해 효율적으로 업무를 볼 수 있는 방안을 생각해보세요. 아톡비즈 분양에서는 ARS뿐 아니라 분양 무선전화&분양 고객관리 CRM& 부동산 고객관리 등록 CRM& MGM 등 다양한 분양솔루션을 제공하고 있습니다. 업무성과를 높이고 싶은 관리자 분이시라면,지금 아톡비즈 분양으로 문의하여 솔루션 컨설팅을 받아보시길 바래요. 온라인 문의 신청서 링크 ↓

2026 지방선거 일정 및 선거홍보 방법, 음성메시지 캠페인

2026년, 전국동시지방선거가 곧! 다가옵니다. 다들 어떻게 준비하고 계신가요? 2026년에는 전국 각지에서 동시 지방선거가 실시되므로 많은 예비 후보자분들이 본격적인 준비를 시작하실텐데요. 올해 5월에 진행된 제 21대 대통령 선거의 전국 평균 투표율이 79.4%를 기록하며 국민들의 정치 참여가 높아졌습니다. 이에 따라 내년에 실시될 지방선거 역시 높은 관심 속에서 진행될 것으로 예상되는데요~ 총 유권자 수: 44,391,871명 실제 투표 참여: 35,240,416명 이처럼 약 80%의 유권자들이 투표에 참여한 만큼, 효과적인 선거홍보 전략수립이 그 어느 때보다 중요한 시기입니다. 선거홍보 전략수립, 어떻게 준비하면 될까요? ● 음성 메시지 활용 선거 기간 전부터 준비할 수 있는 가장 효과적인 방법은 바로 '음성 메시지 홍보'입니다. 음성 메시지란? 예비 후보자가 직접 녹음한 목소리를 유권자들에게 전화로 자동 전달하는 방식이기 때문에 이름과 목소리를 자연스럽게 각인시킬 수 있습니다. · 선거 운동 기간이 아닌 평상시에도 진행 가능 · 선거 비용 산입 대상 X · 명절, 절기 인사 등 자연스럽게 인지도 향상 ● 평소에 활용 가능한 음성 메시지 예시 명절 인사 (설 연휴) "안녕하세요. 비즈구 주민 여러분. 렛츠당 김렛츠 입니다. 다가오는 설 명절 가족 분들과 따뜻하고 행복한 시간 보내시길 바랍니다. 새해에는 더욱 건강하시고 좋은 일만 가득하시길 기원하겠습니다. 감사합니다." 절기 인사 (입춘) "안녕하세요. 비즈구 주민 여러분. 렛츠당의 김렛츠 입니다. 오늘은 봄이 시작되는 입춘입니다. 아직 꽤 쌀쌀하지만 새로운 계절의 기운을 느끼시며 활기찬 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다." ● 선거 기간 중 투표 독려 방법 - 음성 메시지 선거 운동 기간이 시작되면 '투표 참여 독려' 메시지를 전달할 수 있습니다. 단순히 '투표하러 가세요' 라는 목적의 메시지는 일밙적인 시민 참여 활동으로 인정되고 있는데요. 국가는 투표율을 높이는 것을 공익활동으로 보기 때문이죠. 사전투표 안내 "안녕하세요. 렛츠당 김렛츠입니다. 5월 29일부터 30일까지 사전투표가 진행됩니다. 선거관리위원회 홈페이지에서 가까운 투표소를 확인하실 수 있으니 소중한 한 표 행사해주시기 바랍니다. 감사합니다." 선거 당일 안내 "안녕하세요. 렛츠당 김렛츠입니다. 오늘은 전국동시지방선거가 실시되는 날입니다. 투표는 오늘 오후 6시까지 가능하니 잊지 마시고 꼭 참여해주시기 바랍니다. 투표소 위치는 선거관리위원회 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 감사합니다." ● 2026 전국동시지방선거 주요 일정 날짜 주요 내용 2026년 2월 3일 교육감·도지사 예비후보자 등록 시작 2026년 2월 20일 시·도·구 의원 및 장 예비후보자 등록 2026년 3월 5일 입후보 제한 직위 사직 마감 2026년 5월 29일~30일 사전투표 실시 2026년 6월 3일 본투표 실시 2026년 6월 3~4일 개표 진행 원하는 결과를 얻기 위해서는 선거 운동 뿐만 아니라, 지금부터 꾸준히 인지도를 쌓는 것이 핵심입니다. 선거홍보는 단순한 홍보를 넘어 지역 주민과의 지속적인 커뮤니케이션이 진행되어야 하죠. 효과적인 선거 홍보 전략을 통해 2026 동시지방선거에서 좋은 결과 이루시길 응원하겠습니다. ★ 음성 메시지 문의 1877-8153 ★ 온라인 문의 바로가기(클릭)

2026 지방선거 대비 전화로 하는 후보자 선거운동 방법 알아봐요.

안녕하세요, 렛츠텔레콤입니다. 내년, 2026년 5월이면 지방선거를 위한 선거운동이 시작되는데요. 선거운동을 앞두고 많은 후보님들과 선거운동원분들이 고민하시는 부분 중 하나가 바로 효과적인 선거운동 방법입니다. 특히, 유권자와 직접 소통할 수 있는 전화 선거운동은 여전히 가장 확실하면서도 효율적인 방법으로 꼽히는데요.그래서 오늘은 전화로 진행할 수 있는 선거운동과 캠페인 방법을 정리해드리겠습니다. ◼ 전화로 하는 선거운동 및 캠페인은 무엇이 있을까요? ① 투표독려 (음성홍보) 투표독려(음성홍보)는 선거운동기간 이전부터 투표 당일까지 할 수 있는 선거 캠페인입니다. 내용은 지지부탁 등 뽑아달라는 내용이 들어가서는 안되며, 의례적인 인사말 또는 투표를 독려하는 내용만 담아 투표독려를 진행할 수 있습니다. 음성메시지는 보통 후보자 본인이 직접 녹음하며, 음성메시지 시작 부분과 마지막 부분에 후보님의 이름이 들어가기 때문에 유권자들에게 후보님의 목소리와 이름을 각인시켜 자연스럽게 인지도를 높일 수 있습니다. ※ 투표독려는 선거운동이 아닌 공익 목적의 캠페인에 해당하기 때문에 선거 비용 보전 대상에 해당하지 않습니다. ② 전화홍보 (선거TM) 전화홍보(선거TM)은 투표독려와 달리 선거 운동에 해당하는데요. 투표독려와 같이 선거운동기간 이전에도 전화홍보 활동이 가능하기 때문에 많은 후보님들이 선거운동 기간 이전부터 전화홍보를 적극적으로 활용하고 있습니다. ​전화홍보는 선거운동원들이 직접 전화를 걸어 유권자와 통화하는 형태의 선거운동 방식으로 지지를 부탁하는 내용이 불가능했던 투표독려와 달리 후보님을 홍보하고 지지를 부탁하는 등 직접적인 선거운동이 가능합니다. ※ 전화홍보는 선거운동에 해당하기 때문에, 선거 비용 보전 대상에 해당됩니다. 1️⃣ 전화번호를 일일이 입력하지 않아도 클릭 한 번으로 유권자에게 전화 발신. 2️⃣ 전화기 없이 노트북, 태블릿으로 전화홍보 가능. 3️⃣ 상담원용 페이지, 관리자 페이지, 통계 페이지 제공. 4️⃣ 전화홍보에 필요한 [소프트웨어, 태블릿or노트북, 헤드셋] 임대. ​ ◼ 선거사무실 ARS 선거사무실 ARS는 선거사무실로 걸려오는 전화를 효과적으로 관리하면서, 후보님의 공약재생 등 홍보효과에도 도움이되는 ARS 시스템입니다. 특히, 선거 운동으로 인한 민원 전화, 타후보 지지자의 비방 전화 등을 선거운동원 대신 ARS로 응대하면서 선거운동원의 사기 저하 및 선거사무실 업무 마비 등을 예방할 수 있습니다. ​ ① 선거 캠프 연결 : 전화 연결을 위해 1번을 누를 경우 모든 상담원이 통화중입니다 멘트 재생 (전화가 연결되게 세팅할 수 있습니다.) ② 후보자 공약 듣기 : 2번을 눌렀을 때, 후보자가 미리 준비해둔 공약 음원 재생. ③ 수신 거부 등록 : 수신거부를 원하는 유권자들의 전화번호를 수집 후 수신 거부 등록 ※ 선거 사무실 ARS는 ARS 내용에 따라 선거 비용 보전 대상에 포함되거나, 되지 않을 수 있습니다. 렛츠텔레콤은 전화 선거운동 솔루션 개발 및 운영하고 있는 전화 선거운동 업체로 지방선거부터 총선, 대선, 조합장 선거 등 크고 작은 선거 운동을 진행해왔습니다. 투표독려, 전화홍보, 선거사무실 ARS 등 필요한 선거운동 및 캠페인이 필요하실 경우 하단의 전화번호 또는링크를 통해 문의를 남겨주시길 바랍니다. 감사합니다. :) ☎ 전화 문의 : 1877-8153 〈온라인 문의 하러 가기〉

전화 자동 발신 오토콜, 어떻게 활용할 수 있을까요?

아웃바운드 전화를 할 경우 보통 사람이 직접 걸지만, 오토콜은 자동으로 전화를 걸고 안내멘트까지 안내하는데요. 특히 같은 내용을 반복적으로 전달해야할 때, 적은 인력으로 많은 고객들에게 전화를 걸어야할 때 또는 DB(고객 데이터) 수집이 필요할 때, 선거 등 다양한 업무 환경에서 사용되고 있습니다. ​ 무엇보다 오토콜은 단순히 자동으로 전화를 걸고 안내멘트를 재생하는 것에 그치지 않고 고객이 멘트를 듣고 응답하는 데이터까지 수집할 수 있으며, API 연동을 통해 더 다양하게 활용할 수 있습니다. ◼ 자동 전화 발신, 오토콜 ① 제품 및 서비스 홍보 전화 안녕하세요, 렛츠입니다. 전화 통화 후 명함이 발송되는거 보셨나요? ​ 사업내용, 입금계좌, 홈페이지, 길찾기 등을 한꺼번에 보내주니까 상대방이 원하는 내용을 확인할 수 있어서 많은 사업장에서 사용하고 있습니다. ​ 적은 비용으로 효과적인 홍보가 되고 다른 사람에게 소개할 때도 전달하기 쉬워서 생각지도 못한 신규고객이 유입되어 사업확장에 도움이 되는 서비스입니다. ​ 상담을 원하시면 1번을, 원치 않으시면 2번을 눌러주세요. ② 안내 전화 안녕하세요 렛츠 소방서입니다. 건물 관계자님, 이번달 특정 소방대상물 자체점검 기간이 도래하였습니다. ​ 이번달 말일까지 자체점검 받으시고 점검 받으신 날로부터 15일 이내에 강북소방서로 보고서를 제출하시길 바랍니다. 이미 점검 받으셨으면 1번 점검예정이면 2번을 눌러주시길 바랍니다. ​ 기타 궁금하신 사항은 렛츠소방서 예방과 1877-8153으로 전화주시길 바랍니다. 감사합니다. ③ 차량 정기 점검 전화 안녕하세요, 고객님. 렛츠렌터카 / 렛츠캐피탈 자동차 검사 전담팀입니다. OO호OOOO (차량번호), (차종)을 이용 중이신 고객님 맞으실까요? *CRM 등록된 정보를 토대로 음성멘트 자동으로 치환 ​ 현재 고객님의 차량이 교통안전공단 정기 검사 대상 기간에 해당되어 검사 진행 관련해 안내드리기 위해 연락드렸습니다. 검사는 고객님께서 직접 방문하시거나, 또는 저희 픽업 매니저가 방문하여 대행 처리도 가능합니다. 진행 원하시는 방식 있으십니까? ​ 픽업 진행을 원하시면 1번, 직접 입고를 원하시면 2번을 눌러주세요. ④ 온라인 수강 독려 전화 안녕하세요, 렛츠입니다. 근로자의 안전과 기업의 건전한 발전을 위해 연락드렸습니다. 2025년도 3월부터 개정된 산업안전보건법에 따라 시행되는 법정의무교육 관련하여 안내말씀드리고자 합니다. ​ 본교육은 정부지정 필수교육으로 미이수시 과태료가 부과될 수 있습니다. 귀사의 원활한 교육이수를 위해 전문상담사가 맞춤형 상담을 제공해드리고 있습니다. 상담을 원하시면 1번을, 원치 않으시면 통화 종료를 선택해주시길 바랍니다. ​ 귀사의 발전을 기원합니다. 감사합니다. ⑤ 의료 실비 여론조사 안녕하십니까, 건강보험 및 의료실비보험 여론조사입니다. 현재 국내에서 병원이나 약국 다니면서 돌려받지 못한 보험금 즉 숨은 보험금이 10조원 이상이라고 금융당국과 보험 업계를 통해 밝혀져 실손보험 여론조사를 진행하고 있습니다. ​ 1. 연령 질문 2. 거주지 질문 3. 실손보험 가입여부 질문 4. 상담 의향 어부 질문 ◼ API를 연동해 더 다양하게 활용할 수 있어요. 오토콜은 독립적으로도 사용이 가능하지만, 서로 다른 소프트웨어끼리 연결해주는 API를 연동한다면 사용할 수 있는 활용 폭이 더욱 넓어지는데요. CRM 및 예약 시스템과 연동해 오토콜을 활용하거나, ERP 등 여러 시스템과 연동해 오토콜을 더욱 다양하게 사용할 수 있습니다. ​ ​ 오토콜은 단순한 자동 전화 프로그램처럼 홍보전화만 할 수 있는게 아니라 업무를 쉽고, 효율적으로 만들어줄 수 있는 자동화 도구가 될 수 있습니다. 업종과 목적에 맞게 오토콜을 활용한다면 적은 비용, 적은 인력으로 큰 효과를 만들어낼 수 있으니, 오토콜 관련 문의가 필요하실 경우 하단의 전화번호 또는 링크를 통해 문의를 남겨주시길 바랍니다. ​ 감사합니다. :) ☎ 전화 문의 : 1877-8153 〈온라인 문의 바로 가기〉

[보도자료] 여주경찰서, 아톡비즈 보이는 ARS 도입으로 대민 행정 효율 30% 혁신

[보도자료]여주경찰서, 아톡비즈 보이는 ARS도입으로 대민 행정 효율 30% 혁신 B2B기업용 통신 솔루션 전문 브랜드 '아톡비즈'가 여주경찰서 여성청소년과와 손잡고 사회적 약자 및 피해자 지원 강화를 위한 '보이는 ARS'시스템 구축을 완료했다고 밝혔다. 이번에 도입된 '보이는ARS'는 음성 안내와 모바일 화면을 실시간으로 연동하는 스마트 컨텍센터(AICC)기반의 디지털 솔루션이다. 별도의 애플리케이션을 설치해야 하는 번거로움 없이 웹 뷰(Web View)방식으로 구동되어 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층도 손쉽게 이용할 수 있는 것이 특징이다. 특히 여주경찰서 민원 환경에 맞춰 가정폭력, 스토킹, 등 복잡한 사건 유형을 스마트폰 화면에서 직관적으로 확인하고, 필요한 권리 및 지원절차 페이지로 곧바로 연결되는 최적의 사용자 경험(UX)을 구현했다. 현장 운영 데이터에 따르면, 이번 시스템 도입을 통해 민원인의 평균 통화 처리 시간(AHT)이 최대 2분가량 단축되었으며, 음성 안내 과정에서 발생하는 중도 이탈률도 50%이상 대폭 감소했다. 또한 일선 경찰관들이 반복적으로 처리해야 했던 단순 안내 업무의 약 30%가 자동분산 처리되면서. 민원 편의성과 치안 행정의 생산성이 동시에 크게 향상되었다는 평이다. 주식회사 아톡 관계자는 "이번 여주경찰서와의 협업은 공공 서비스의 신속성과 정확성을 한 차원 높인 대표적인 모범 사례"라며, "앞으로도 아톡비즈만의 차별화된 AI커뮤니케이션 기술력을 바탕으로 공공부문의 디지털 전환(DX)을 적극 선도해 나갈 것" 이라고 전했다. 보도자료 링크(1)_아이티비즈 : https://www.it-b.co.kr/news/articleView.html?idxno=89549 보도자료 링크(2)_디지털데일리 : https://www.ddaily.co.kr/page/view/2026081915324280087

[업데이트] 아톡비즈 IVR, 휴일 관리가 더 쉬워졌습니다.

안녕하세요, 아톡비즈입니다. 명절이나 공휴일, 갑작스러운 임시 휴무가 생기면 고객에게 휴무 사실을 안내하기 위해 IVR 설정도 함께 변경해야 하는데요. 아톡비즈는 이러한 IVR 관리 부담을 줄일 수 있도록 '휴일 관리 기능'을 업데이트 했습니다. 기존 IVR 시나리오를 직접 수정하지 않고도 휴일 일정과 안내멘트를 별도로 관리할 수 있어요. 시나리오는 그대로, 휴일 일정만 따로 관리해요. 휴일 안내를 적용하기 위해 기존 IVR 시나리오와 분기 흐름을 직접 변경하지 않아도 돼요. 평소 사용하던 시나리오는그대로 유지하면서 휴일 정책만 별도로 생성하거나 연결할 수 있습니다. 여러 시나리오에 동일한 휴일 일정이 적용된다면 하나의 휴일 정책을 함께 사용할 수도 있어요. 회사 대표번호와 고객센터 번호처럼 서로 다른 시나리오를 운영하더라도 같은 휴일을 각각 등록할 필요가 없어 시관리가 한결 간편해집니다. ※ 시나리오별로 운영 일정이 다를 때는 휴일 정책을 별도로 분리해 적용할 수 있습니다. 하루 휴무부터 정기 휴무까지 상황에 맞게 등록해요. 모든 기업마다 휴무 일정 똑같지 않습니다. 하루만 쉬는 창립 기념일이나, 명절이나 여름 휴가처럼 며칠 동안 운영하지 않는 경우도 있고, 매주 정해진 요일에 쉬는 곳도 있어요. 아톡비즈 휴일 관리 기능을 통해 운영 상황에 맞춰 세 가지 방식으로 휴일을 등록할 수 있습니다. - 특정 날짜: 하루만 휴일로 지정 - 날짜 범위: 설날이나 추석 같은 이틀 이상 이어지는 휴일 지정 - 요일 반복: 매주 반복되는 정기 휴무일 지정 해마다 같은 날짜에 반복되는 휴일은 '매년 반복'으로 설정할 수 있어 매년 다시 등록해야하는 번거로움도 줄일 수 있습니다. 휴일 중 일부 시간만 정상 운영할 수 있어요. 휴일이라고 해서 하루 종일 전화를 받지 않는 경우도 있어요. 오전에만 단축 운영을 하거나 특정 시간대에만 상담 업무를 진행하는 경우도 있습니다. 시간대별 예외 설정을 이용하면 휴일로 등록된 날짜 중 원하는 시간만 평일 업무 흐름으로 연결할 수 있어요. 지정된 시간에는 기존 IVR 시나리오에 따라 전화를 연결하고, 나머지 시간에는 휴일 안내 멘트를 재생한 뒤 통화를 종료하는 방식이에요. 전면 휴무뿐만 아니라 단축 운영이나 임시 운영 일정에도 유연하게 대응할 수 있습니다. 같은 안내는 공용으로, 특별한 휴일은 개별로 설정해요. 모든 휴일에 동일하게 적용할 공용 안내 멘트를 등록할 수 있어요. 따라서 휴일을 추가할 때마다 같은 문구를 반복해서 입력하지 않아도 됩니다. 설날이나 추석처럼 별도의 안내가 필요한 휴일에는 개별 안내 멘트를 설정할 수 있고, 개별 멘트가 등록된 휴일에는 해당 안내가 우선 적용되고, 별도로 등록하지 않은 휴일에는 공용멘트가 적용돼요. 안내 음성은 원하는 엔진과 원하는 성우를 선택할 수 있으며, 실제 고객에에 적용하기 전에 미리 들어볼 수 있습니다. 법정 공휴일을 한 번에 불러올 수 있어요. 법정 공휴일을 날짜별로 찾아 하나씩 등록하지 않아도 돼요. 원하는 연도를 선택해 해당 연도의 법정 공휴일을 시스템에서 한 번에 가져올 수 있습니다. 회사에서 정상 근무하는 공휴일이 포함되어 있다면 해당 날짜만 목록에서 삭제하면 돼요. 시스템 휴일 불러오기를 할 경우 시스템 휴일과 겹치는 기존 휴일은 삭제돼요. 개별 안내 멘트나 시간대별 예외를 적용해둔 휴일이 있다면 시스템 휴일을 가져오기 전에 겹치는 날짜가 있는지 사전에 확인해주세요. 휴일이 생길 때마다 이제 간단하게 수정하세요. 이번 업데이트를 통해 공휴일과 임시 휴무, 정기 휴무, 단축 운영 일정까지 관리자페이지에서 한 번에 관리할 수 있게 됐어요. 휴일 일정은 별도로 관리하면서 기존 IVR 시나리오는 그대로 유지할 수 있어 설정 부담을 줄이고, 휴무일에도 고객에게 정확한 안내를 제공할 수 있습니다. 기능 이용에 궁금한 점이 있다면, 아톡비즈 기술지원센터 (1877-0390)으로 문의주시길 바랍니다. 감사합니다.

아톡비즈, 교원안심번호 앱 업데이트...사용자 편의성 강화

드라마 '참교육'이 현실이라면? 교사 개인번호 보호, 이제 앱 하나로 요즘 넷플릭스 드라마 '참교육'이 화제입니다. 학교 현장의 민낯인 '악성 민원 / 퇴근 후에도 울리는 전화/ 교사의 사생활 침해' 를 날카롭게 담아 내 현실 반영이 뚜렷했죠. 드라마 속 이야기가 남 이야기처럼 느껴지지 않는 이유가 있습니다. 실제로 제주도교육청이 교원 1,570명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 84.8%가 악성 민원에 대한 엄정한 대응이 필요하다고 답했으며 교사 개인번호 보호를 위한 희망 정책으로 31.1%는 교원안심번호 서비스 지원이 필요하다고 말했습니다. 숫자가 말해주듯, 교사의 개인정보 보호는 드라마 밖에서도 절실한 문제로 보이죠. 개인 스마트폰 하나로, 번호는 두 개 아톡비즈 교원안심번호 서비스는 교사에게 전용 070번호를 제공합니다. 학부모 · 학생과의 연락이나 상담은 070번호로, 개인 연락은 기존 010번호 그대로 사용할 수 있습니다. 업무폰을 따로 지급하지 않고 선생님들이 사용하고 있는 스마트폰에서 바로 사용하면 됩니다. 전화 · 문자 수발신은 물론, 통화 녹음(갤럭시&아이폰 모두)과 방해금지 모드,사내 메신저 기능등을 지원하기 때문에 퇴근 후 개인 시간도 확실하게 지킬 수 있어요. 이번 앱 업데이트, 뭐가 달라졌을까? 이번 안드로이드 앱 업데이트는 UI/UX 개선에 집중했습니다. ✅기존 프로필 메뉴 → 설정 메뉴로 통합 ✅알림설정 · 단축번호· PR메시지 → 통화 설정으로 일원화 ✅사용 빈도 낮은 메뉴는 화면에서 숨김 처리 가능 교사 개인 사용빈도에 맞춰 접근성을 높이고 메뉴 구성을 간소화해 현장에서 매일 사용하시는 선생님 입장에서 편리성 향상이 체감되는 변화에요. 선생님들의 사생활을 보호하고 교권을 지킬 수 있는 아톡비즈 교원안심 서비스가 궁금하다면 아톡비즈 교원안심번호 페이지에서 자세한 기능을 확인하거나,온라인 간편 문의도 가능합니다.