연휴 끝나고 업무 걱정 끝! 휴무 안내 미리 준비하는 방법

회사는 쉬는 날이어도 쇼핑몰이나 병원 같은 업종은 고객이 평소처럼 전화나 문의를 걸 수 있습니다. 이 때 휴무 안내 없이 연결음만 이어지거나 평소와 같은 업무시간 안내가 나오면, 고객은 오늘 상담 가능 여부를 알기 어려워요. ARS로 연휴와 정기 휴무일을 미리 설정해 두면 해당 일정에 맞춰 휴무 안내를 자동으로 전달할 수 있어요. 담당자가 자리를 비워도 고객에게 필요한 안내가 이어질 수 도 있죠. 우리 회사 쉬는 날에 맞춰 설정해요 ​회사의 휴무 일정은 모두 같지는 않습니다. 명절에는 며칠씩 쉬기도 하고, 토요일에 운영하는 대신 월요일같은 평일을 정기 휴무일로 정하기도 합니다. 아톡비즈 ARS는 이런 일정에 맞춰 휴일 안내를 설정할 수 있어요. 연휴는 시작일부터 종료일까지 한 번에 설,추석이나 여름휴가처럼 2일 이상 이어지는 휴무는 시작일과 종료일을 지정해 등록할 수 있어요. 기간 설정이 불가능 하다면 누군가가 매일 ARS를 설정하거나, 아니면 긴 기간동안 고객에게 무응답으로 대해야 하는 상황이 생깁니다. 매년 같은 날짜는 반복 설정하기 ​창립기념일이나 크리스마스, 법적 공휴일 같은 매년 날짜가 같은 휴일은 '매년 반복' 설정으로 등록해보세요. 한 번 설정하면 다음 해에도 같은 날짜에 휴무 안내가 적용되어 이와 관련된 고민이 줄어듭니다. 매주 쉬는 날도 회사 일정에 맞게 일주일에 매주 무슨 요일이 정기 휴무일이라면 해당 요일에 휴일 안내 ARS가 나오도록 설정할 수 있어요. 월요일부터 일요일까지 여러 요일을 선택하여 설정하고, 아톡비즈 ARS는 모두 원하는 시나리오 음성으로 저장이 가능합니다. 휴무일에 평소 업무시간 안내만으로는 부족해요 ​"안녕하세요, 업무시간은 오전 9시부터 오후 6시 까지 입니다. 감사합니다." 이런 기본적인 안내가 휴무일에 그대로 나오게 된다면 고객은 오늘이 휴무인지, 정상 운영 중인지 판단하기 어렵습니다. 공휴일에 운영하거나 회사 사정에 따라 다른 날 쉬는 곳도 있고 매번 홈페이지나 네이버 소식에 등록하는 것도 번거롭습니다. 하지만 휴무 여부를 정확히 전달하지 못하면 고객은 같은 번호로 반복해서 전화를 하고, 계속 통화가 되지 않는 상황이 발생합니다. 이렇게 되면 "전화 해도 받지 않는 곳" , "쉬는날을 미리 고지 하지 않는다"는 인상을 받을 수 있고, 연휴가 끝난 뒤에는 미뤄진 문의 뿐 아니라 컴플레인 또한 담당자에게 한꺼번에 몰릴 수 있죠. 그렇기 때문에 휴일,공휴일 전용 ARS를 미리 준비하면 고객에게 휴무 여부를 명확히 전달해 이런 혼선을 줄일 수 있어요. 쉬는 동안에도 안내 공백을 줄여야죠 아톡비즈 ARS는 단순 음성 안내부터 홈페이지 링크url, 정확한 업무 시간, 이미지 등을 고객에게 자동으로 메시지로 전달할 수 있어요. 배송문의, ​AS 접수 같은 간단하고 반복되는 업무는 ARS로 간편하게 응대하면서 휴무 동안에도 안내 공백을 줄여 휴무 종료 후에 복귀 시에도 어떤 고객이 어떤 문의와 접수를 했었는지 CRM으로 확인하는 것 까지가 고객관리의 핵심이에요. 아톡비즈 ARS로 우리 회사의 연휴·공휴일·정기 휴무에 맞는 전화 안내를 준비해 보세요. 연휴 뿐 아니라 일상 업무일에도 시간,요일 별 시나리오 설정과 함께 보이는 ARS/ARS메시지 등 필요한 기능도 도입상담을 통해 확인하실 수 있답니다. ​

업무용 휴대폰을 지급하지 않고 회사번호를 사용하는 방법

고객과 자주 통화하는 직원에게는 개인번호 대신 회사번호가 필요해요. 그렇다고 업무폰을 한 대씩 지급하자니 단말기 구매와 회선 개통, 퇴사 시 회수까지 챙길 일이 많고, 직원도 휴대폰 두 대를 들고 다녀야 합니다. 아톡비즈는 업무폰을 따로 지급하지 않아도, 직원의 스마트폰에 어플을 설치하면 회사 전화번호로 전화를 주고 받을 수 있어요. 이 글에서는 아톡비즈 모바일 회사전화로 어떤 업무를 처리하고, 기능을 사용할 수 있는지 정리해보겠습니다. 업무폰을 지급하면 관리할 일도 함께 늘어요. 업무폰은 개인 번호를 지키는 확실한 방법이지만, 회사와 직원 모두에게 챙길 일을 만들어요. - 회사는 이런 일이 생겨요. 단말기를 구매하고, 회선을 개통하고, 직원에게 전달합니다. 직원이 퇴사하면 단말기 회수도 필요해요. - 직원은 이런 불편함이 생겨요. 휴대폰 두 대를 들고 다니며 각각 챙겨야 합니다. 외근이 잦은 직원일수록 번거로움이 커지게 돼요. 업무폰이 필요한 이유는 회사마다 다릅니다. 개인 연락과 업무 연락을 나누거나, 통신비를 관리하거나, 담당자가 바뀌어도 같은 번호로 고객과 연락하기 위해서일 수도 있습니다. 이런 목적이 회사번호로 전화와 문자를 주고 받는 것이라면, 개인 스마프톤에서 회사 번호를 함께 쓰는 방법도 있습니다. 개인 스마트폰에서 쓰는 모바일 회사전화 아톡비즈 모바일 회사전화를 쓰면 직원은 기존 전화번호를 그대로 쓰면서, 업무 연락은 아톡비즈 앱에서 처리가 가능해요. 외근 중 고객에게 다시 전화해야 하는 상황일 경우 아톡비즈 앱을 통해 고객에게 전화를 걸면 고객 화면에는 회사번호가 표시됩니다. 회사번호로 걸려오는 전화도 앱에서 받을 수 있어, 사무실 밖에서도 같은 번호로 고객과 연락할 수 있어요. 구분 업무폰 모바일 회사전화 단말기 구매 후 직원 전달 직원이 쓰는 스마트폰 사용 직원 휴대폰 한 대 두 대 고객에게 보이는 번호 업무폰 번호 회사번호 퇴사시 단말기 회수 필요 계정 회수 모바일 회사전화 기능 1. 회사번호로 전화 걸고 받기 앱에서 발신하면 상대방에게 회사번호가 표시되고, 회사번호로 걸려오는 전화도 앱으로 받을 수 있어요. 고객은 담당작 사무실에 있든 외근 중이든 같은 번호로 연락할 수 있어요. 2. PC, 모바일 함께 사용 외부에 있을 때는 모바일로, 사무실에 있을 때는 전화기를 사용할 수 있어요. 3. 넘겨주기, 당겨받기 고객 문의가 다른 담당자 업무라면 전화를 넘길 수 있어요. 고객이 다기 전화를 걸 필요 없이 담당자에게 연결해줄 수 있어요. 4. 퇴근 후에는 방해금지모드 업무시간 외에는 방해금지모드로 전화 수신을 관리할 수 있어요. 개인 폰에서 회사번호를 쓰더라도 퇴근 후 시간까지 업무 전화에 시달리지 않도록 조절할 수 있어요. 5. 사내 채팅 카카오톡 대신 아톡비즈 어플내에서 제공해드리는 사내 메신저를 통해 팀원들과 소통할 수 있어요. 이런 팀이라면 도움될 수 있어요. 외근이나 재택이 많고, 고객과의 전화, 문자가 핵심 업무인 팀 직원이 바뀌아도 고객이 보는 번호는 그대로 유지하고 싶은 팀 고객에게 개인번호를 알리지 않아도 되길 원하지만, 직원마다 폰을 한 대 더 주긴 부담스러운 팀 단말기를 따로 구매하거나 퇴사 때 회수할 필요 없이 직원이 쓰는 스마트폰에 아톡비즈 앱만 설치하면 회사전호로 전화와 문자를 사용할 수 있어요. 쓰던 회사번호 그대로 옮겨서 쓸 수도 있어요. 지금 바로 업무폰 대신 모바일 회사전화 사용이 필요하실 경우 하단의 전화번호 또는 링크를 통해 문의주세요. 감사합니다. 📞1877-8280

AI 통화요약, 상담 내용을 자동으로 정리하려면 어떻게 해야 할까?

AI 통화요약이란? 통화 내용을 텍스트로 바꾸고(STT), 그 중 핵심만 요약해 주는 기능이에요. 아톡비즈의 부가서비스로서 상담이 끝나면 통화 요약 내용이 고객 정보 옆에 자동으로 남아요. 다음 당당자는 이전에 어떤 얘기가 오갔는지 즉시 볼 수 있죠. 통화 끝나고 메모 정리하느라 다음 전화가 밀려요. 상담이 몰리는 날에는 전화를 끊자마자 다음 전화가 들어오는 경우가 많습니다. 메모는 이따 한꺼번에 하려고 미루다보면 중요한 내용이 빠지는 경우가 발생하죠. 흔히 겪는 상황을 예로 들어보자면, • "나중에 몰아서 메모하다 보니 내용이 누락돼요." • "담당자가 바뀌면 고객에게 같은 질문을 또 물어야해요" • "사람마다 메모 방식이 달라서 이력 검색, 공유가 어려워요." • "녹취 파일은 있어도 처음부터 다시 들어야 해서 시간이 오래 걸려요." 이런 문제는 상담 인원이 늘거나 외근·재택 인력이 많아질수록 더 크게 느껴지는데요. CRM에 상담 이력을 쌓는 것이 중요하다면, 사람이 아닌 자동으로 정리하는 방식으로 변경해야 합니다. AI 통화요약은 어떻게 작동할까? 1단계: 통화 내용을 텍스트로 변환(STT) 통화가 진행되는 동안 실시간으로 통화 내용이 텍스트로 변환되며, 통화가 끝난 뒤에는 화면에서 바로 확인할 수 있죠. 녹음 파일을 처음부터 다시 들을 필요 없이 대화 흐름을 눈으로 훑어볼 수 있습니다. 2단계: 핵심 내용과 키워드 요약 변환된 텍스트에서 문의 목적, 요청 사항, 주요 키워드를 선별해 짧게 정리해줘요. 통화가 길더라도 요약본으로 맥락을 잡고, 자세히 봐야할 부분만 원문을 열어볼 수 있습니다. 3단계: 고객 정보와한 화면에서 관리 아톡비즈 CRM에는 전화가 오면 고객 정보가 자동으로 뜨는 스크린 팝업 기능이 있는데요. 고객 정보와 상담 이력이 한 화면에 표시되어, 다음 상담에서 이전 내용을 읽고 바로 통화를 시작할 수 있습니다. AI 통화요약을 쓰기 전과 후, 무엇이 달라질까요? 구분 도입 전 도입 후 상담 기록 통화 후 수기로 메모하거나 기억에 의존 통화 내용이 텍스트와 요약으로 자동 기록 담당자 변경 시 이전 내용을 고객에게 다시 질문하거나 인수인계 노트 확인 CRM에서 요약본을 보고 즉시 파악 통화 내용 확인 녹취 파일을 처음부터 재청취 요약과 텍스트로 먼저 확인, 필요할 때만 녹취 청취 고객 니즈 파악 상담원의 경험에 의존 키워드와 문맥을 기반으로 반복 문의 · 불만 포인트 확인 문의 유입 분석 채널별로 별도 기록·분류 대표번호 그룹 기능으로 유입 경로별 분류 특히 담당자의 변경되는 경우에 유용한데요. 부재중이거나 휴가 중인 동료의 고객을 대신 응대할 때, 요약본이 있으면 처음부터 정보를 묻지 않고도 바로 통화를 이어갈 수 있습니다. AI 통화요약이 잘 맞는 조직 전화 문의가 많은 CS · 콜센터 아톡비즈 콜센터 솔루션(CTI)은 상담 APP, ARS, 콜백, 녹취를 한 번에 제공하고 있으며, 여기에 AI 통화요약이 더해지면 상담 이력을 텍스트로 검색하고 팀원과 공유하기 쉬워집니다. 외근 · 재택이 잦은 영업팀 핸드폰으로 CRM에 접근할 수 있어, 개인 메모장에 작성한 상담 기록이 흩어지는 문제를 예방할 수 있어요. 엑셀이나 수기로 고객을 관리하는 조직 상담 이력을 CRM에 쌓기 시작하면, 통화 내용을 일일이 입력하는 부담이 줄어들어요. AI 통화요약 저장 방식 비교 비교 항목 수기 메모 통화 녹취만 사용 아톡비즈 AI 통화요약 기록 방식 상담원이 직접 작성 음성 파일로 저장 텍스트 변환 + 핵심 요약 내용 확인 속도 작성 품질에 따라 다름 파일을 들어야 확인 가능 요약본으로 빠르게 확인 검색 및 공유 개인별로 편차 큼 텍스트 검새이 어려움 CRM에서 고객별로 확인 원문 증빙 어려움 가능 녹취와 함께 사용 시 가능 적합한 상황 통화량이 적은 소규모 조직 분쟁 대비 · 품질 점검 상담 이력 공유와 재문의 대응 아톡비즈는 녹취도 제공하기 때문에, 원문 증빙은 녹취로 남기고 일상 업무는 요약본으로 처리하는 것도 효율적이에요! 비용은 사용 인원과 구성(회사전화, CRM, CTI 조합)에 따라 달라집니다. 상담원 수와 통화량을 알려주시면 맞춤 안내 도와드릴게요!

온라인 쇼핑몰-AI상담사로 고객 응대 자동화 (아톡비즈플러스)

"배송 언제돼요?", "사이즈 교환하고 싶어요", "반품 배송비는 얼마인가요?" 등과 같은 질문에 답해보신 적 있으시죠? 온라인 쇼핑몰에서는 배송, 교환, 반품과 관련된 문의가 반복되는데요. 특히 행사나 신제품 문의가 몰리는 시기에는 단순 안내만으로도 상담 직원의 업무 부담이 확대될 수밖에 없죠. 심지어 채팅으로 문의했던 고객이 다시 전화를 걸거나, 이전 상담 기록이 제대로 저장되지 않아 일일이 찾아야 하는 등의 상황까지 겹치면 더욱 힘들어지죠. 빠르게 답변하는 것만큼 고객 문의와 처리 과정을 이어서 관리하는 일이 중요하다는 것을 깨달을 수 있습니다. 아톡비즈플러스는 AI상담사, 채팅요야을 사용하면서도 전화까지 연동하여 고객 정보와 상담 이력을 관리할 수 있습니다. 쇼핑몰 업종에서 아톡비즈플러스가 왜 필요할까요? AI상담사로 자주 묻는 질문 자동화 온라인 쇼핑몰에서 AI 상담사를 특히 활용하기 좋은 부서는 고객상담 · CS팀이에요. 반복되는 기본 문의에 대응하면서도 교환, 반품, 불만 상담처럼 직원 확인이 필요한 업무도 함께 처리하기 때문이죠. 아톡비즈플러스 AI상담사는 미리 등록한 지식을 바탕으로 고객의 질문을 이해하고 답변을 제공하고 있는데요. 텍스트와 파일로 운영 매뉴얼을 등록하거나, 자주 묻는 질문을 FAQ 형태로 구성해 상담에 활용할 수 있습니다. • 배송비와 평균 출고 일정 • 교환, 반품 신청 방법 • 상품의 소재, 사이즈, 세탁 방법 • 쿠폰 사용 가능 및 기타 혜택 고객마다 질문하는 표현이 다른 점도 반영할 수 있는데요. FAQ 등록 시, 유사 질문을 11개까지 등록할 수 있어 교환 문의에 대해 "다른 사이즈로 바꾸고 싶어요.", "교환 절차 안내해주세요." 등과 같이 여러 표현을 함께 저장할 수 있습니다. 일반적인 정책 안내는 AI가 담당하고, 복잡한 문의는 직원이 직접 안내하는 방식으로 운영하면 상담 업무를 효율적으로 나눌 수 있습니다. 챗봇, 고객이 원하는 안내 미리 파악 챗봇은 고객이 문의 내용을 쉽게 선택하고 필요한 안내를 미리 파악하는 용도로 활용할 수 있어요. 온라인 쇼핑몰에서는 배송 안내, 교환 및 반품 안내, 상품 정보, 상담원 문의 등 고객이 자주 찾는 내용을 중심으로 상담 흐름을 설계할 수 있습니다. 고객이 무엇부터 질문해야 할지 고민하는 시간을 줄이고, 문의 목적도 명확하게 파악할 수 있다는 장점이 있죠. 아톡비즈플러스는 챗봇 시나리오를 직접 등록하고 수정할 수 있는데요. 반복 안내는 챗봇으로 처리하고 추가 확인이 필요한 문의는 상담으로 이어지게 구성할 수 있습니다. AI 채팅요약, 상담 내용을 빠르게 확인 결제, 단체 문의 등 한 두번의 상담으로 끝나지 않는 경우가 많은데요. AI 채팅상담 요약 기능을 활성화한 상태에서 상담을 '완료'로 전환하면 해당 대화를 자동으로 요약해줍니다. 전체 대화를 처음부터 읽지 않아도 상담 주제와 내용을 빠르게 확인할 수 있죠. 담당자가 변경될 경우에도 과거 이력을 수월하게 파악할 수 있어 업무를 효율적으로 진행할 수 있습니다. 전화 연동, 채팅 이후의 상담까지 아톡비즈플러스의 가장 큰 장점은 전화 연동을 함께 사용하고 고객관리를 할 수 있다는 점인데요. 고객관리프로그램 안에서도 전화를 수신하거나 발신할 수 있으며, 전화로 인입된 고객의 정보를 화면에서 즉시 확인할 수 있습니다. 뿐만 아니라 카카오채널, 네이버톡톡, 웹챗, 문자 등 다양한 상담 채널도 함께 관리할 수 있습니다. 아톡비즈플러스를 통해 반복 문의는 AI를 사용하여 자동화하고 복잡한 문의만 상담원 연결로 관리해보세요! 전화 연동까지 가능한 고객관리프로그램으로 폭넓은 상담 서비스를 제공할 수 있습니다.

온디바이스·소버린 AI, 데이터 보안이 검증된 CRM 추천

"고객 상담 데이터는 어디에서 처리되는 걸까?" AI 상담요약이나 고객관리 CRM 솔루션을 도입하려 할 때 한 번쯤 이런 생각을 할 필요가 있습니다. AI가 얼마나 정확하고 다양한 기능들을 제공하는지도 중요하지만 고객의 이름,연락처,상담 내용처럼 한 회사의 자산이 될 수 있는 민감한 정보를 다루는 CRM 이라면 데이터가 어디에서 처리되고, 어디에 저장되며, 누가 접근할 수 있는지까지 확인해야 하죠. 최근 기업들의 AI 활용이 늘어나면서 온디바이스 AI와 소버린AI 이 두가지 개념들이 주목받고 있습니다. 온디바이스 AI와 소버린 AI, 개념 알아보기 ​온디바이스AI 란? 온디바이스 AI는 말 그대로 AI 데이터를 사용자의 기기 또는 해당 시스템 내부에서 직접 처리하는 방식을 의미합니다. 기존에는 AI 서비스를 이용하기 위해 [데이터를 외부 서버로 전송 → 서버에서 AI가 데이터 처리 → 결과 전달] 방식이 사용됐었습니다. 반면 온디바이스 AI는 데이터를 외부로 전송하는 과정을 줄이고 데이터가 발생한 기기 또는 가까운 내부 환경에서 AI 처리를 수행하는 것이 핵심이죠. 소버린AI 란? ​소버린은 온디바이스보단 조금 더 넓은 개념입니다. 단순히 AI를 어디에서 실행하는지를 넘어 AI를 운영하는데 필요한 데이터와 인프라, 기술 등을 특정 국가나 특정 범위 안에서 관리하는 것을 중요시해요. 특히 기업 입장에서는 고객 데이터가 어느 국가의 서버에 저장되는지, 어떤 법률과 규제의 적용을 받는지 등을 함께 확인할 필요가 있습니다. 이 두 개념에서 결국 기업이 주목해야 할 부분은 "우리 고객 데이터가 AI 처리 과정에서 어디로 이동하고, 어디에 저장되는가?" 입니다. 온디바이스AI 와 소버린 AI의 차이점 구분 온디바이스AI 소버린AI 핵심 개념 기기/ 가까운 환경에서 AI 처리 데이터/ AI 인프라를 특정 국가나 조직의 통제 범위에서 관리 주요 관심사 데이터 외부 전송의 최소화 데이터 주권, 관할권, 통제권 확인할 부분 데이터 처리방식, 외부 전송 여부 데이터 저장 위치, 운영 주체, 적용 법규 기업 관점 AI 처리 과정에서 데이터 이동 확인 데이터가 어느 환경과 범위에서 관리되는지 확인 → 이 두 개념을 서로 반대되거나 비교하여 볼 필요는 없어요. CRM처럼 고객 정보와 상담 데이터를 다루는 서비스라면 AI의 처리 방식과 함께 데이터 저장 위치, 접근 권한, 보안 관리체계까지 종합적으로 확인하는 것이 중요해요. AI시대엔 회사 CRM 선택 시 꼭 확인하세요. ​1. 관리자와 일반 사용자의 접근 권한을 구분할 수 있는지 확인하세요. CRM에는 많은 고객정보가 쌓이기 때문에 누가 어떤 데이터에 접근할 수 있는지 미리 파악하고 구분하는 것이 중요해요. 모든 직원이 동일한 권한으로 모든 고객정보와 상담 이력을 확인할 수 있다면 불필요한 정보 접근 또한 발생하기 쉽습니다. 따라서 CRM 도입 고민 시 일반 상담원 사용자와 관리자 계정이 구분되는지, 관리자 기능에 별도의 접근 절차가 필요한지 등을 확인해야 해요. 특히 여러명의 상담원이 하나의 CRM을 공유하여 사용한다면 사용자별 권한 관리가 가능한지도 체크해보세요. 2. 상담 데이터가 어디에 저장되는지 확인하세요. ​CRM에서는 전화 상담 이력 뿐 아니라 문자,채팅,고객정보 등 다양한 데이터가 축적됩니다. 그렇기 때문에 단순히 "OO한 AI 기능이 있다"는 설명만 확인하기보다는, 아래 3가지를 추가적으로 체크해보세요. - 고객정보는 어디에 저장되는지 - 상담 이력은 어디에 저장되는지 - 데이터가 어떻게 관리되고 확인되는지 3. 외부에서 검증된 보안 인증을 갖추고 있는지 확인하세요. 마지막으로 확인할 부분은 보안 관련 인증과 관리체계 입니다. 대표적으로 ISMS-P는 정보보호 및 개인정보 보호를 위한 관리체계가 기준에 따라 적절하게 운영되고 있는지 심사를 통해 확인합니다. 따라서 CRM을 비교할 땐 단순 기능과 가격만 비교하기보다는, " 이 서비스는 고객정보를 어떻게 보호하는가?" 라는 관점에서도 살펴 보는것이 좋아요. ​ 회사 데이터 보안이 중요하다면, 아톡비즈 CRM 아톡비즈 CRM은 고객정보와 상담이력을 한 곳에서 관리할 수 있도록 제공하는 기업용 고객관리 솔루션입니다. 전화는 물론 회사번호로 오고가는 문자, 네이버/카카오 등의 메신저로 오는 채팅문의 처럼 여러 곳에서 발생하는 고객 상담 이력을 통합해 관리할 수 있으며 AI 기능을 활요해 상담내용을 보다 효율적으로 관리할 수 있죠. 특히 아톡비즈는 CRM 을 포함해 모바일회사전화, CTI (콜센터 시스템) 서비스 전반에 ISMS-P 인증을 받아 더욱 안심하고 사용이 가능해요. 데이터는 어디에서 처리되는지, 어디에 저장되고, 누가 접근할 수 있는지 보안 관리체계가 검증되어 있는지까지 함께 살펴봐야 해요. 아톡비즈 CRM이 우리 회사의 상담 환경에 적합한지 궁금핟다면 온라인 문의를 통해 맞춤 상담이 가능합니다.

AI로 CRM을 직접 개발하기보다 솔루션 도입을 추천하는 이유

최근 "AI로 며칠 만에 서비스를 만들었다"는 이야기를 자주 접하게 됩니다. 바이브 코팅(Vibe Coding)이나 No - code 툴을 활용하면 프로그래밍 경험이 많지 않아도 웹사이트나 간단한 프로그램을 빠르게 구현하는 사례를 쉽게 찾아볼 수 있어요. 이런 흐름 속에서 "그럼 우리 회사도 AI로 CRM을 만들어볼까?"라고 생각하는 담당자분들도 생겨나고 있는데요. 다만, 전화·채팅 등 여러 상담 채널을 연결하고, 여러 직원이 고객 정보를 함께 관리해야 하는 기업용 CRM이라면 이야기가 달라져요. 전담 개발·보안 인력이 없는 기업에는 직접 개발보다 검증된 솔루션 도입이 더 현실적인 선택이에요. 오늘은 그 이유를 하나씩 짚어보도록 할게요. 왜 AI로 직접 개발하는게 더 매력적으로 보일까요? AI 개발 툴을 활용하면 초기 화면 몇 개, 기본적인 데이터 입력 기능 정도는 생각보다 빠르게 만들어낼 수 있어요. 그래서 외부 솔루션 도입 비용을 아낄 수 있을 것 같고, 우리 회사 업무 프로세스에 딱 맞게 커스터마징할 수 있겠다는 기대감도 생겨납니다. 특히, 초기 스타트업이나 소규모 조직이라면 "일단 만들어보고 나중에 고도화 시키자"라는 생각을 할 수 있는데요. 하지만 문제는 CRM이 한 번 만들고 끝나는 시스템이 아니라는데 있습니다. 직접 개발 시 실제로 마주치게 되는 문제들 AI가 코드를 만들어도 검증은 사람이 해야 해요. AI 개발 도구는 화면이나 기능을 빠르게 구현할 수 있지만, 생성된 코드가 고객 데이터를 안전하게 처리하는지, 사용자별 권한이 제대로 분리되는지까지 보장해주지는 않아요. 오류가 발생했을 때 원인을 찾고 수정하는 일도 결국 시스템 구조를 이해하는 개발자가 맡아서 해야 합니다. 유지보수와 보안 패치가 계속 발생해요. CRM은 고객 정보, 영업 데이터, 커뮤니케이션 이력 등 민감한 데이터를 다루게 돼요. AI로 초기 버전을 빠르게 만들었다고 해도, 이후 보안 취약점 대응이나 오류 수정은 결국 사람이 지속적으로 관리해줘야 합니다. 기능이 늘어날수록 관리 범위도 함께 커져요. 새로운 기능을 추가할 때마다 연동 구조와 권한을 다시 설계하고, 기존 기능에 영향을 주지 않는지 테스트해야 해요. 전화·문자·메신저처럼 외부 채널이 늘어날수록 개발과 관리 범위도 함께 넓어집니다. 담당자가 바뀌면 인수인계 리스크가 커져요. 직접 만든 시스템은 그 구조를 이해하는 사람이 조직을 떠나는 순간 관리가 어려워져요. 문서화가 충분하지 않다면 새로운 담당자가 코드를 처음부터 파악해야 하는 상황이 발생합니다. 개인정보보호 규정 대응 부담도 무시할 수 없어요. 고객 데이터를 다루는 시스템은 관련 법규를 준수해야 하는데, 이를 자체적으로 계속 점검하고 업데이트 하는 일은 생각보다 많은 리소스를 요구합니다. 직접 개발하지 않아도 업무 환경에 맞출 수 있어요. 솔루션을 도입한다고 해서 회사 업무 방식을 프로그램에 억지로 맞춰야 하는 것은 아니에요. 커스터마이징이 가능한 CRM이라면 고객정보 항목과 상담 카테고리, 담당자 그룹, 사용자 권한 등을 조직의 운영 방식에 맞게 설정할 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 전화·채팅·ARS 등 상담 채널을 통합하고, 조직에 맞게 고객관리 항목과 권한을 구성할 수 있어요. 직접 개발의 유지보수 부담은 줄이면서 회사별 업무 구조는 반영할 수 있습니다. 솔루션 도입이 유리한 이유 이미 여러 기업에서 실제로 운영하며 검증된 솔루션은 이런 부담을 상당 부분 덜어줘요. 운영 안정성: 실제 기업 환경에서 운영하며 기능과 오류 대응 체계를 지속적으로 개선해온 시스템이에요. 문제가 발생했을 때 공급사의 기술지원을 받을 수 있다는 점도 자체 개발과 다른 부분이에요. 지속적인 업데이트와 기술지원: 기능 개선과 보안 업데이트를 공급사의 운영 체계 안에서 지속적으로 받을 수 있어요. 빠른 도입: 처음부터 개발할 필요 없이 짧은 기간 안에 실제 업무에 적용할 수 있어요. 총소유비용 관점의 경제성: 초기 개발비만 보면 자체 개발이 저렴해 보일 수 있지만, 유지보수·인력·기회비용까지 고려하면 장기적으로는 솔루션 도입이 더 합리적인 경우가 많아요. 특히 전담 개발 인력이 없거나, 전화·채팅 상담을 빠르게 통합해야 하는 기업에는 자체 개발보다 검증된 CRM 솔루션 도입을 추천합니다. AI는 어디에 활용해야 할까요? AI로 CRM 자체를 만들기보다 CRM에 쌓이는 상담 데이터를 정리하고 활용하는데 AI를 사용한다면 더 좋은 효과를 얻을 수 있어요. 통화가 끝난 뒤 상담 내용을 자동으로 요약하거나, 채팅 대화의 핵심 내용과 후속 업무를 정리할 수 있어요. 다음 담당자는 고객별로 누적된 AI 요약을 확인해 이전 상담 내용을 빠르게 확인할 수도 있습니다. 결국 중요한 건 AI로 CRM의 화면을 만드는 일이 아니라, 실제 전화·채팅 상담 과정에서 발생하는 반복 업무를 얼마나 줄일 수 있는지 입니다. "AI로 뭐든 만들 수 있다"는 말이 틀린 건 아니지만, 그 말이 "그러니 우리도 CRM을 직접 만들어야 한다"는 결론으로 이어지는건 조심해야 합니다. CRM은 만드는 순간보다 그 이후 운영하면서 수정하고 고쳐나가는 기간이 훨씬 길어요. 그렇기 때문에 검증된 솔루션을 도입하고, 그 안에서 상담 업무 효율을 높이는데 AI를 활용하는 것이 더 안정적이고 현실적인 방안입니다. 아톡비즈는 전화·문자·채팅 상담 이력을 하나로 모으고, AI 통화·채팅 요약과 기업별 고객관리 항목 설정을 지원해요. 직접 개발에 그는 유지 보수와 확장 부담을 줄이면서, 조직에 맞는 상담 관리 체계를 빠르게 구축할 수 있어요. 전화·채팅·문자 상담을 하나의 CRM으로 통합하고 싶다면, 도입 상담을 통해 우리 조직에 필요한 기능과 구성을 확인해 보세요.

스터디카페·공유오피스―매장이 여러 곳이어도 전화·문자 통합 응대하기

매장이 여러개라면 전화번호는 따로 필요하지만, 문의를 받는 직원들까지 매장마다 따로 있어야 할까? 스터디카페와 공유오피스, 그리고 업종 상관없이 지점이 여러개인 모든 업체들의 전화 통신 문제 솔루션입니다. 결론부터 말씀드리자면, 매장별 번호는 그대로 두고 근무 중인 직원이 전화를 받도록 연결하며, 어느 매장 문의인지 바로 확인하고 문자도 함께 관리할 수 있는 구성이 가능합니다. 어떤 상황인가요? ​1. 매장 4곳에서 서로 다른 번호를 사용하고 있었어요. ​두 매장은 휴대폰 번호, 나머지 두 매장은 LG인터넷전화 번호를 사용 중이었습니다. 각 매장이 개별적으로 전화를 받고 있었고, 새로운 시스템에 맞춰 대표번호를 변경하는 것도 고려중이라고 하셨어요. 2. 한 사무실에 모이지 않고, 각자의 휴대폰으로 응대하고 싶었어요. 전화 응대를 위해 직원이 사무실에 상주하기보다, 각자의 위치에서 문의를 받길 원하셨습니다. 앞으로 매장이 더 늘어날 예정이라 이번 기회에 전화 운영 체계를 정리하고자 하신 케이스에요. 3. 근무시간에 따라 전화를 받을 사람이 달라졌어요. ​오전·오후·야간과 주말의 담당자가 달라, 여러 매장으로 들어오는 전화를 해당 시간에 근무하는 직원에게만 연결되도록 운영하고 싶으셨어요. 어떻게 바꾸고 싶으셨나요? 개선하고 싶은 부분 원하는 운영 방식 시간대별 전화 연결 여러 매장으로 들어오는 전화를 오전·오후·야간·주말 담당자에게 자동 연결 수신 매장 구분 전화를 받기 전에 어느 매장의 대표번호로 들어온 문의인지 확인하기 문자 통합·공유 각 매장 번호로 문자와 사진을 주고받고, 매니저들이 내용을 함께 확인 →특히 전화 연결 과정에서 고객에게 "1번을 눌러주세요" 같은 선택 절차가 생기는 것은 원하지 않으셨습니다. →고객은 매장 번호로 전화만 하고, 내부에서 근무시간에 맞춰 연결되길 바라셨어요. 어떻게 구성하면 될까? ​1. 근무시간에 맞춰 담당자 아톡비즈 오피스 앱으로 연결 아톡비즈 오피스와 IVR 의 시간대별 연결 설정을 활용해, 매장으로 걸려온 전화를 근무중인 담당자 에게만 연결하는 방식입니다. 예를 들어 오전에는 직원인 A, 오후에는 B, 야간에는 C 매니저가 매장 상관없이 해당 시간에 응대하는 구성이에요. 주말도 운영 일정에 맞춰 연결 대상을 정할 수 있습니다. → 이때 각 시간대별 직원들은 본인의 스마트폰에 설치한 아톡비즈 어플로 전화를 받습니다. 개인 휴대폰 번호를 이용하지 않고 담당자별 아톡비즈 계정으로 연결되죠. 별도의 음성 안내나 고객의 버튼 입력 없이, 시간대에 따라 바로 연결될 수 있어요. 2. 대표번호 그룹으로 매장명 확인 후 응대하기 ​스터디카페와 공유오피스를 함께 운영중이다 보니, 전화 수신 시 어떤 매장에서 걸려온 건지 쉽게 구분할 수 있어야 했습니다. 어느 쪽 문의인지에 따라 첫인사와 안내내용이 달라지니까요. 고객님께선 처음엔 휴대폰의 듀얼번호 방식도 생각하고 계셨으나, 아톡비즈의 대표번호그룹 기능만 설정하시면 어떤 매장 번호에서 걸려온 전화인지 매장명을 바로 확인하고 구분할 수 있어요. 3. 여러 매장에서 고객과 주고받은 문자 한 곳에서 확인하기 ​고객과 문의를 주고받을 때 통화 뿐 아니라 문자나 사진을 주고받을 일도 많아, 그 내용을 모든 직원들과 함께 공유하길 원하셨습니다. PC나 앱에서 수신한 문자를 확인하고, 어느 매장에서 들어온 문의인지 구분해 답장할 수 있는 아톡비즈 채팅상담 기능이 있습니다. 대표번호 뿐 아니라 네이버,카카오채널 등 많이 사용되는 메신저 또한 아톡비즈 채팅상담에서 한꺼번에 응대가 가능하고, 어떤 지점에서 온 것인지 구분이 가능해요. 고객이 A스터디카페 매장 번호로 문자를 보냈다면, 답장도 A스터디카페 매장 대표번호로 발송되는 방식이죠. →고객에게는 매장별 연락 창구를 그대로 제공하면서, 내부에서는 직원들이 문의 내용을 함께 확인할 수 있게 구성돼요. 이 문의에서 기억할 점 고객님이 원한 것은 매장 전화번호를 하나로 통합하는 것이 아닌, 응대를 근무 중인 직원이 통합해서 맡는 것이었습니다. 매장이 늘어나거나 교대 근무자가 여러 명이라면 전화번호 수와 함께 누가/언제/어떤 매장의 문의를 받을지를 먼저 정리해야 합니다. 아톡비즈에서는 현재 사용하는 번호와 근무 일정, 문자 이용 방식 등을 확인해 업무 환경에 맞는 구성을 컨설팅해 드립니다. 우리 매장에 맞는 전화 운영 구성 문의하기

종합약국―전화 상담관리, ARS와 CRM 사용으로 생기는 변화

종합병원 근처에 위치한 약국들에는 하루에도 수십 통씩 전화 문의가 옵니다. 처방전 조제 문의, 건강기능식품 상담, 재고 확인 처럼 한 명의 직원이 유선전화로 모두 응대하다 보면 정작 매장을 찾는 고객 응대는 뒷전이 되기 쉽죠. 아톡비즈 ARS와 CRM 고객관리로 종합병원 처럼 규모가 큰 병원 주변에 위치한 약국들의 응대 부담을 줄인 방법을 알아보겠습니다. 어떤 상황이었나요? ​1. 종합병원 인근에 위치해 전화 문의량이 많은 약국 2. 기존 LG,KT 등의 통신사 통화관리 프로그램을 사용중이지만, 통화 이력이나 녹취 등 관리 기능이 충분치 않아 불편함을 겪음 3. 통화 문의 플로우를 구성하고, 통화 이력을 한 눈에 캐치하며 녹취와 기본 CRM을 검토하고 싶음 어떻게 해결할 수 있을까요? ​ARS(IVR)로 상담 유형부터 구분하기 ​약국,병원처럼 문의 유형이 뚜렷하게 갈리는 업종의 경우 전화가 연결되기 전에 상담 종류를 먼저 구분하는 것만으로도 응대 부담을 줄일 수 있어요. 1. ARS 시나리오 설정: "건강기능식품 상담은 1번, 전문약 상담은 2번, 그 외 문의가 필요하시다면 3번을 눌러주세요." 처럼 문의 유형별로 안내 멘트를 설정해, 담당자가 미리 어떤 상담인지를 파악한 상태로 전화를 응대할 수 있어요. 2. 고객 선택번호 별 자동연결: 1번(건강기능식품) 은 약국 매장 유선전화로, 2번(전문약 상담)은 담당 약사의 모바일 회사전화로, 3번 그 외 문의는 다른 약사의 모바일 회사전화로 자동 연결 시켜 전화기를 수동으로 전달하거나 매번 착신설정 등 불필요한 요소를 없애 약국 업무 효율을 높입니다. 3. 콜백: 상담이 몰리거나 부재중으로 바로 답하지 못한 전화는 콜백 리스트에 분류되어 리스트 확인 뒤 고객에게 회신하기 편리해요. CRM으로 고객/상담이력 관리 + 녹취 1. 통화이력 관리: 언제,얼마나 통화했는지 이력이 자동으로 쌓입니다. 상담원이 바껴도 시간 순서별로 상담을 확인할 수 있고 각 통화별로 상담과 처리이력을 기록할 수 있어요. 2. AI 통화요약: 고객과 통화가 종료되면 AI가 상담내용을 자동으로 요약합니다. 상담이력에서 AI 아이콘을 클릭하면 STT로 변환된 전체 상담내용 뿐 아니라 주요 키워드 부터 결정된 사항, 할일 등 통화 주요 내용을 자동 정리되어 확인이 가능해요. 3. 녹취: 업무에서 '통화 녹취'는 나중에 다시 확인하거나, 담당자 간 인수인계 시 참고 자료로 활용할 수 있습니다. 복약 안내 또는 가격고지 처럼 정확한 전달이 중요한 통화상담에서 필수적이에요. 함께 고려해볼 만한 기능이 있다면? ​오늘 함께 알아본 케이스에서는 아톡비즈 CRM, ARS 와 함께 고려할만한 업무용 서비스로 채팅상담이 있습니다. 전화 문의에만 의존하고 있다면 국내 다수사용 플랫폼인 카카오, 네이버의 '채팅문의' 기능을 활성화 해보세요. 그 후 전화 뿐 아니라 카카오채널톡, 네이버 톡톡 등 상담원이 채팅 화면에서 모든 경로의 문의를 '구분'하여 응대할 수 있어요. 영업시간,재고확인처럼 간단한 문의는 전화 사용대신 채팅으로 분산하여 자주쓰는 문구와 같은 기능 클릭 한 번으로 응대 부담을 줄일 수 있죠. 신청 완료 후 빠른 시간내에 사용이 가능한 아톡비즈 업무 솔루션, 약국이 아닌 다른 법인 또는 별도 사업체를 함께 운영 중인 경우에도 추후 구성 변경이 가능해요. 지금 온라인으로 간편하게 견적 컨설팅 받아보세요.

공공기관/경제단체 ― 반복되는 단순문의 ARS로 해결하세요.

반복되는 단순문의 ARS로 해결하세요. [🚩케이스 요약] ◾고객: 고객 상담을 지원하는 공공기관/경제단체 ◾ 운영 형태: 대표번호 1개, 상담원 1명이 모든 전화 응대 ◾고민 홈페이지 등록 안내가 반복적·단순 업무인데, 매번 상담원이 직접 응대 홈페이지 등록이 선행되어야 상담이 가능한 구조라 등록 유도를 자동화하고 싶음 다만 모든 전화를 자동 종료시킬 순 없어 필요한 건은 상담원 연결도 함께 필요 ◾도입 상품: IVR, IVR메시지, OFFICE ◾기대효과 홈페이지 등록 안내를 ARS와 문자로 자동화 단순 무늬와 실제 상담이 필요한 문의를 구분해 연결 여러 담당자가 함께 응대할 수 있는 ARS 구조 기업 지원 업무 특성상, 하루에도 비슷한 문의가 반복해서 들어오는 경우가 많아요. 이번에 문의주신 고객님도 "안내만 하다 적장 필요한 상담에 쓸 시간이 부족"해서라는 고민에서 시작됐어요. 💡이런 분들께 이 글을 추천드려요. 단순, 반복 안내 때문에 정작 중요한 상담에 시간을 못 쓰는 분 상담원 연결 전에 특정 절차(등록, 신청)를 먼저 유도하고 싶은 분 소수 인원이 전화를 몰아 받고 있어 분산이 필요한 분 전화 한 통 한 통이 다 같은 안내였어요. 고객님은 하나의 대표번호로 걸려오눈 전화를 혼자 응대하고 계셨어요. 그런데 문의의 상당수가 "전문의원 상담을 어떻게 신청하나요?"라는 같은 내용이었습니다. 상담을 받으려면 먼저 홈페이지에서 상담 신청이 필요한 구조인데, 이 안내를 매번 전화로 반복 정작 상담원이 직접 대응해야하는 문의와 단순 안내로 끝나는 문의가 섞여서 들어옴 정리하면 고객님이 원하는 방식은 두가지였습니다. 반복되는 안내는 자동화하되, 필요한 상담 건은 놓치지 않고 상담원에게 연결되는 구조였습니다. 단순 안내는 ARS와 문자가, 중요한 안내만 상담원 연결 1) 홈페이지 등록 안내 ― ARS 자동 응대 전화가 들어오면 ARS가 먼저 응대해서 홈페이지 등록 절차를 안내해요. 상담원 연결 없이도 홈페이지 등록 방법을 안내받을 수 있어 반복 응대가 줄어들어요. 2) 문자도 함께 자동 발송 ARS 안내 후 신청자가 바로 등록할 수 있도록 홈페이지 등록 신청 주소를 문자로 함께 발송했어요. 3) 필요한 경우에는 상담원 연결 시나리오 추가 모든 전화를 ARS로만 응대할 수는 없었어요. 그래서 별도 문의가 필요한 경우 ARS내에서 상담원 연결을 선택할 수 있는 시나리오를 함께 구성했어요. 4) 필요한 문의는 여러 담당자가 함께 응대 여러 담당자가 함께 전화를 받을 수 있는 방식으로 운영해 특정 담당자에게 전화가 몰리지 않고 보다 빠르게 응대할 수 있어요. 단순 안내는 줄이고, 상담은 필요한 곳에서만 반복되는 안내 업무를 자동화하는 것만으로도, 상담원이 정작 중요한 상담에 집중할 수 있는 여유가 생겨요. 여기에 여러 담당자가 함께 응대할 수 있는 구조를 적용하면 특정 담당자에게 쏠리던 부담을 줄일 수 있습니다. 비숫하게 반복 안내 업무 때문에 고민이시라면, 문의주시길 바랍니다. 운영 방식과 인원에 맞춰 시나리오를 설계하고 정확한 견적서를 보내드리겠습니다.

아톡비즈 후기로 확인하는 도입 효과, 6개 기업 사례로 살펴보기

전화, 채팅, 고객 관리 시스템을 바꾸려는 기업들이 가장 궁금해하는 건 결국 "도입 후 실제로 뭐가 달라지는가?"에요. 기능소개만으로는 체감이 어렵기 때문에, 실제 사용 기업들의 아톡비즈 후기를 통해 확인하는게 가장 정확한 방법입니다. 오늘은 2003년부터 운영해온 주식회사 아톡의 B2B 솔루션 아톡비즈를 실제로 도입한 기업 6곳의 아톡비즈 후기를 모아봤어요. 업종도, 규모도, 도입 목적도 제각각이지만 공통적으로 나타난 변화는 업무효율 상승, 개인정보 보호, 고객응대 체계화 이렇게 3 가지로 정리할 수 있었어요. 각 기업이 어떤 솔루션을 어떤 이유로 선택했는지 살펴보겠습니다. 1. 유선전화 관리 부담을 줄인 TCC스틸_모바일 회사전화(FMC) 철강 소재 전문기업 TCC스틸은 내근직은 사무실 유선전화를, 외근직은 개인 휴대폰을 쓰도록 나뉘어진 통신 환경이 고민이었습니다. 두 그룹 모두 동일한 회사 번호로 업무를 처리할 수 있는 방법이 필요했죠. 아톡비즈 FMC도입 후에는 스마트폰 앱에서 바로 사무실 번호로 통화가 가능해지면서, 위치 관계 없이 누구나 회사 대표 번호를 사용할 수 있게 되었습니다. 추가로 유선 단말기를 철수하면서 책상 공간도 늘고, 전화기 유지 및 관리 부담도 함께 줄었다는 점이 특징이에요. 변화 포인트 ✔️스마트폰에서 사무실 번호 수발신 ✔️내근, 외근 구분 없는 통합 업무전화 ✔️유선 단말기 관리비용 절감 2.문의 유형별 응대 체계를 만든 LX하우시스 공식 대리점, 구도(주)_문자상담+ARS LX하우시스의 공식 대리점인 구도(주)는 제품 문의를 대부분 문자로 안내해왔는데, 문의 유형이 뒤섞이면서 상담 이력을 구분하기가 어려운 상태였습니다. 그래서 아톡비즈를 선택하였는데요. 대표번호 문자를 PC로 수발신 할 수 있고 이미지 첨부도 가능하며, 상담 후 사후관리까지 ARS로 이어서 처리할 수 있었기 때문이에요. 자주 쓰는 문구를 등록해두고 반복 응대에 활용하면서 처리 속도가 빨라졌고, 상담 내용이 기록으로 남아 이후 업무 처리도 훨씬 투명해졌습니다. 변화 포인트 ✔️이미지 첨부 가능한 문자상담 ✔️문의 유형별 ARS 분기 처리 ✔️상담 이력 기록 및 관리 체계화] 3.개인번호 노출 걱정을 없앤 포천문화관광재단_모바일 회사전화(FMC) 출장, 외근이 잦은 조직 특성상, 개인 휴대폰으로 업무 연락을 하다 보면 직원의 개인번호가 그대로 노출되는 문제가 반복됐습니다. 아톡비즈 모바일 회사전화 도입 이후에는 재단 대표번호로만 통화가 이루어지면서 상대방 입장에서도 신뢰도가 높아졌고, 재택근무나 외근 중에도 개인번호를 드러내지 않고 업무 연락을 이어갈 수 있게 되었습니다. 변화 포인트 ✔️개인 휴대폰 번호 비노출 ✔️외근, 출장, 재택 구분 없는 대표번호 사용 ✔️재단 신뢰도 확보 4.언어별 상담 체계를 구축한 지머니 트랜스(주)_콜센터 솔루션(CTI) 해외송금, 모바일 금융 서비스를 제공하는 핀테크 기업 지머니트랜스는 국가별로 다른 언어의 상담 문의를 체계적으로 관리할 콜센터 시스템이 필요했습니다. 아톡비즈CTI를 통해 국가, 언어별로 상담 라인을 구분해 운영할 수 있게 되면서, 팀별 통화내역 관리는 물론 부서 간 협업효율도 함께 높아졌다고 전했습니다. 지머니트랜스의 아톡비즈 후기에서도 이 점이 가장 만족도가 높았던 부분으로 언급됐어요. 변화 포인트 ✔️국가, 언어별 상담 라인 분리 ✔️팀별 통화 내력 통합 관리 ✔️부서 간 협업 효율 향상 5. 반복 문의를 70%이상 줄인 남해안크루즈관광(주)_자동응답 시스템(ARS) 여수에서 유람선을 운영하는 남해안크루즈관광은 운영시간, 점심시간 안내처럼 매일 반복되는 단순 문의에 상담원 리소스가 소모되는게 고민이었습니다. 아톡비즈 ARS로 자주 묻는 질문을 자동 안내로 전환하고, 상담 가능 시간까지 시나리오로 관리하면서 상담원 연결 건수가 70%이상 줄어드는 효과를 봤습니다. 멘트나 메시지 내용을 관리자가 직접 수정할 수 있어 변경사항 대응도 빨라졌다고 해요. 변화포인트 ✔️반복 문의 자동응답 처리 ✔️멘트 구성 셀프 수정, 관리 가능 6.상담 이력을 한 눈에 확인하는 (주)대웅펫_고객관리 프로그램(CRM) 반려동물 헬스케어 플랫폼을 운영하는 대웅펫은 제품,배송 문의가 늘면서 수기나 엑셀로 고객을 관리하는 것에 한계를 느꼈습니다. 아톡비즈CRM도입 후에는 전화 수신과 동시에 고객 정보와 상담 이력이 화면에 팝업되면서 응대 준비 시간이 줄었고, 기존 번호를 유선전화 및 스마트폰, PC등 여러 기기에서 함께 사용할 수 있게 됐습니다. 녹취 기능을 결합하여 분쟁 상황에 대한 대비도 갖출 수 있었어요. 변화 포인트 ✔️전화 수신 시 고객정보 자동 팝업 ✔️유선전화기, 모바일, PC 멀티 디바이스 연동 ✔️녹취를 통한 분쟁 대응 체계 자주 묻는 질문 (FAQ) 모바일 회사전화(FMC)는 기존 유선전화를 완전히 대체하나요? ▼ 네. 유선전화기를 없애고 스마트폰·PC 등에서 회사 번호를 사용하는 형태로 전환할 수 있습니다. 다만 조직 운영 방식에 따라 유선전화를 병행하는 것도 가능합니다. ARS는 직접 시나리오를 수정할 수 있나요? ▼ 네. 관리자가 Text To Speech로 안내 멘트를 직접 편집하고, 시간·요일·상황별로 분기를 구성할 수 있습니다. CRM에 기존 고객 데이터를 옮기려면 어떻게 하나요? ▼ 엑셀 업로드·다운로드를 지원하기 때문에 기존에 수기나 엑셀로 관리하던 고객 정보를 이관할 수 있습니다. 다른 기업들의 아톡비즈 후기는 어디서 더 볼 수 있나요?▼ 위 사례 외에도 다양한 업종의 아톡비즈 후기는 홈페이지 블로그 고객스토리에서 확인하실 수 있습니다. 여러 솔루션을 한 번에 도입해야 하나요? ▼ 아니요. 위 사례처럼 기업마다 필요한 기능만 선택해 도입하는 경우가 많고, 이후 상담·ARS·CRM 등을 단계적으로 확장하는 방식도 가능합니다. 전화·상담 시스템을 바꾼 기업들의 아톡비즈 후기를 살펴보면, 업종이나 규모와 관계없이 결국 업무 효율화, 개인정보 보호, 고객 응대 체계화라는 공통된 니즈가 있었다는 걸 확인할 수 있었습니다. 우리 회사에 맞는 솔루션이 무엇인지 궁금하시다면, 더 많은 아톡비즈 후기와 함께 아래 배너를 통해 전문가 무료 컨설팅을 받아보세요.

[케이모먼트] 한국 공예 글로벌 문화 콘텐츠 및 유통 플랫폼_ 아톡비즈 모바일 회사전화

"한국 공예 글로벌 문화 콘텐츠 및 유통 플랫폼" 고객 도입 후기 홈페이지: https://k-moment.com/EverydayCrafts ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶개인번호와 분리된 업무 전용 전화번호 운영 고객과 통화할 일이 많아지면서 직원 개인 휴대폰 번호가 아닌 별도의 업무용 번호가 필요해 아톡비즈를 이용하게 됐어요. 이전에는 개인 번호로 고객에게 연락하는 경우가 있어 업무 연락과 사적인 연락을 나누는 데 불편함이 있었는데요. 이제는 여러 직원이 함께 사용할 수 있는 업무 전용 번호를 마련해 고객과 보다 편리하게 소통할 수 있게 됐습니다 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶부담 없는 비용과 수월한 가입 절차 다양한 서비스를 직접 비교해보지는 않았지만, 비용 부담이 크지 않다는 점이 만족스러웠어요. 서비스를 처음 알아볼 때 개통 방법이 궁금해 상담을 요청했는데, 상담원분이 진행 과정과 필요한 사항을 차근차근 설명해주셔서 어렵지 않게 신청을 마칠 수 있었어요. 별도로 복잡한 절차를 찾아볼 필요 없이 상담을 통해 필요한 내용을 확인할 수 있어 편리했습니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶업무용 번호로 간편해진 전화 관리 아톡비즈를 사용하면서 가장 만족스러웠던 부분은 고객과의 통화에 직원 개인 연락처를 사용할 필요가 0건으로 줄었다는 점이에요. 기존에 개인 번호로 연락하던 고객들도 자연스럽게 아톡비즈의 업무용 번호를 이용하게 되면서 개인 연락처와 업무 연락을 분리할 수 있게 됐어요. 또한 요일이나 시간에 따라 전화 수신 범위를 설정할 수 있어 업무 시간이 아닌 때에는 불필요한 연락을 신경 쓰지 않아도 되어 편리했습니다. 직원별로 배정된 번호의 통화 현황을 확인할 수 있는 것도 유용했어요. 각 담당자에게 어느 정도의 전화 업무가 발생하는지 한눈에 파악할 수 있어 업무 관리 측면에서도 만족스럽게 활용하고 있습니다.

[악기코리아] 악기 제조 / 판매업 _ 아톡비즈 고객관리 프로그램

"악기 제조/판매업" 고객 도입 후기 홈페이지: https://smartstore.naver.com/akkikorea ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶분산된 상담 관리의 개선 필요 당사는 담당자별로 업무 영역이 구분되어 있어, 고객 문의가 접수될 때마다 적합한 담당자에게 전화를 연결하는 절차가 필요했습니다. 이 과정에서 응대 지연이나 내용 전달의 누락 가능성이 발생해 운영 효율에 대한 고민이 있었습니다. 보다 일관되고 신속한 상담 환경을 구축하기 위해 전화 상담을 체계적으로 관리할 수 있는 방안을 검토하게 되었고, 그 대안으로 아톡비즈 솔루션을 알아보게 되었습니다. 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶업무 환경에 맞는 안정적인 시스템 여러 업체의 서비스를 비교하는 과정에서, 당사의 업무 흐름을 충분히 파악한 뒤 이에 맞춘 기능 구성을 제안해 준 점이 인상적이었습니다. 단순한 기능 설명이 아니라 실제 적용 방식과 기대 효과를 구체적으로 안내해 주어 도입 이후의 변화가 명확하게 그려졌습니다. 또한 구축 절차와 지원 범위에 대한 설명도 체계적으로 이루어져 안정적인 운영이 가능하겠다고 판단했습니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶상담 관리 효율 향상 현재는 단계적으로 시스템을 적용하고 있는 상황이지만, 전화 전달 과정에서 발생하던 혼선이 점차 줄어들 것으로 기대하고 있습니다. 통화 기록과 녹취 데이터를 기반으로 상담 내용을 확인할 수 있어 내부 공유와 사후 관리 측면에서도 도움이 될 것으로 보입니다. 더불어 고객 응대 이력이 통합 관리되면서 상담 품질의 일관성을 유지하는 데에도 긍정적인 변화가 예상됩니다. 전반적으로 상담 업무의 효율성과 안정성이 함께 향상될 것으로 기대하고 있습니다. TEL . 1877 - 8280 ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

MBC 뮤니버스 '여보세요?' , 아톡비즈 ARS 이벤트로 팬과 만나다

아톡비즈, 글로벌 K-POP 팬 참여형 웹콘텐츠 음성 이벤트에 ARS 솔루션 제공 MBC K-POP 콘텐츠 플랫폼인 뮤니버스 (Muniverse)의 팬 참여형 웹 콘텐츠인 이벤트가 아톡비즈 ARS 이벤트 서비스를 통해 진행됐습니다. 이번 이벤트는 리센느의 미나미, 플레어 유, 장한음, 박우진 등 에 출연한 아티스트의 음성 콘텐츠를 팬들이 전화로 직접 들어볼 수 있또록 구성된 참여형 이벤트입니다. 팬들은 이벤트 전용 번호로 전화를 걸어 아티스트의 음성 메시지를 청취하고, 이벤트 참여까지 완료할 수 있습니다. MBC 는 어떤 콘텐츠 인가요? 는 전 세계 K-POP 팬들의 사연을 바탕으로 아티스트가 직접 곡을 선정해 부르고 음성메시지를 남기는 글로벌 팬 참여형 음악 콘텐츠에요. 팬의 사연으로 완성되는 아티스트와의 1:1 미니 콘서트 컨셉으로 구성된 프로그램이며, MBC 뮤니버스 앱과 잇츠라이브 (It's Live) 유튜브 채널을 통해 공개됩니다. 아톡비즈 ARS 이벤트, 어떻게 참여하나요? MBC 출연 편과 연계해 아톡비즈 ARS 이벤트가 함께 진행됩니다. ✔️ 이벤트 전용 번호로 전화를 걸면 자동으로 음원이 재생되고. ✔️별도 앱 설치나 회원 가입 없이 이벤트 응모까지 완료됩니다. ✔️전화 한 통으로 끝나기 때문에 누구나 부담없이 참여 할 수 있어요. ARS 이벤트는 아톡비즈인 이유 ✅ 참여 현황 통계확인 ✅ DB수집 ✅ 참여자 대상 문자 발송 아톡비즈 ARS이벤트는 지정 번호로 걸려온 전화 기반 음원·음성 안내를 자동 재생하고, 참여 완료 처리까지 한번에 연결되는 서비스 입니다. 음원과 음성안내는 엔터·방송국·브랜드 등 기업에서 원하는 멘트로 설정이 가능해요. 전화 한 통으로 이벤트 참여부터 후속 마케팅 연계까지 한번에 처리가 가능하기 때문에 방송 콘텐츠·팬덤 이벤트·브랜드 캠페인 등 다양한 프로모션에서 아톡비즈 ARS이벤트를 문의하시는 이유에요. 아톡비즈와 함께라면 팬 이벤트도, 브랜드 캠페인도 전화 한 통으로 완성됩니다. ARS이벤트 도입을 고민 중이시거나 방송·콘텐츠 연계 이벤트가 더 궁금하시다면 지금 문의해보세요. ↓ 🎬 of It's Live

기업/브랜드 팝업스토어 홍보 : 맥심 모카골드 (ARS이벤트 활용)

●기업/ 브랜드 팝업스토어 홍보 : 맥심 모카골드● 국민커피 '맥심 모카골드'가 2025년 36주년을 맞아 특별한 팝업스토어를 열었다는 사실! 색다른 장소로 선택한 곳이 바로 [경주]인데요! 약 한 달 간 팝업 스토어를 개최하며 사람들이 찾아와 다양한 체험거리를 제공했어요~ 맥심 가옥에서만 만나볼 수 있는 굿즈부터 다양한 프로그램 덕분에 경주의 핫플레이스로 자리 잡으며 오픈런 행렬까지 이어졌는데요! 이 인기를 증명하듯, SNS에는 '맥심가옥 후기'라는 주제로 작성된 글이 쏟아지고 있으며 인스타그램에 공개된 번호로 전화를 걸면, 맥심 커피믹스 모델 박보영의 목소리로 직접 전해지는 맥심가옥 초대 인삿말까지 들을 수 있었어요! 통화가 종료된 후에는 자동 문자를 통해 초대 영상과 위치 정보가 안내되어, 고객들이 전화 이후에도 맥심가옥에 관심을 가질 수 있도록 ARS 이벤트를 구성했습니다. 팝업스토어를 준비 중이라면, 고객 경험과 참여도를 높여주는 ARS 이벤트 어떠신가요? … 인스타그램을 통해 다양한 ARS 이벤트 사례를 살펴보실 수 있습니다. ★인스타그램에서 레퍼런스 살펴보기(클릭)★ ★ARS이벤트 홈페이지 바로가기(클릭)★

뮤지컬 이벤트 홍보 : 위키드 (ARS이벤트 활용)

●뮤지컬 홍보 : 위키드● 13년 만의 내한 공연... 뮤지컬 가 한국에서의 개막을 앞두고, 관객과의 색다른 소통 방식으로 ARS이벤트 Call From OZ를 선보여 이목을 끌었습니다. 4월 23일부터 5월 8일까지 운영되는 이번 ARS 이벤트는 안내된 번호로 전화를 걸면 주인공 글린다와 엘파바가 직접 전하는 인사와 함께 총 4가지의 라이브 음성을 들을 수 있었습니다. 전화를 거는 순간 들려오는 생생한 뮤지컬 음성인 'One Short Day', ;The Wizard and I', 'Popular', '넘버라이브' 메시지 중 하나가 랜덤으로 송출되며, 음성과 함께 배우가 전하는 짧은 메시지가 관객들의 기대감을 높였습니다! 전화 종료 후에는 자동으로 문자 메시지가 발송되고, 이 메시지나 통화 내역을 캡쳐해 SNS에 해시태그와 함께 게시하면, 추첨을 통해 내한공연 초대권과 배우 사인 OST를 받을 수 있습니다. 이번 이벤트는 공연 전, 배우의 목소리를 가장 먼저 만날 수 있는 기회로 주목받고 있으며, 관객들은 귀로 먼저 공연을 경험하며 캐릭터에 감정 이입을 할 수 있었고, SNS에 공유하는 참여 방식 덕분에 자연스럽게 온라인 바이럴까지 이어졌습니다. 특히 배우 '코트니 몬스마'와 '셰리든 아담스'가 직접 녹음한 메시지는 팬덤인 '오지안'사이에서 큰 화제를 모으며, ARS라는 전통적 커뮤니케이션 수단을 감성적 팬 경험으로 승화시켰다는 평가를 받았습니다! 연극이나 뮤지컬, 콘서트 등 관객들을 모으기 위해 ARS로 사전 홍보를 진행해보는 건 어떨까요? 전화 이벤트를 통해 공연 전 맛보기를 보여줌으로써 팬들의 기대감을 더욱 쌓아보세요! … 인스타그램을 통해 다양한 ARS 이벤트 사례를 살펴보실 수 있습니다. ★인스타그램에서 레퍼런스 살펴보기(클릭)★ ★ARS이벤트 홈페이지 바로가기(클릭)★ 전화문의 1877-8280

타겟 문자 마케팅(TMS)이란? 분양 홍보 효과 높이는 방법

여러분은 홍보를 위해 어떤 방법들을 시도해보셨나요? 현수막, 전단지, 문자 등 다 시도해봤지만 왜 방문자는 늘지 않을까 고민 해본 적은 한 번쯤 있을 겁니다. 분양 시장은 경쟁이 치열할 뿐만 아니라 수요자들의 선택도 예전보다는 많이 신중해졌어요. 좋은 입지와 조건만 내세우면 관심을 갖던 시기는 지나고 실제로 집을 알아보는 사람에게 얼마나 정확하게 정보를 전달하느냐가 중요해졌습니다. 문제는 기존 홍보 방식의 한계인데, 현수막이나 전단은 노출 범위가 지역에 한정되어 있어서 누가 봤는지 확인을 하기가 어렵다는 문제가 있어요. 대량 문자도 관심 없는 사람에게 까지 보낼 수 있어서 발송에 비해 반응이 낮은 편이고 스팸으로 인식되는 경우도 있습니다. 결국 들어간 예산에 비해 성과는 기대보다 떨어질 수밖에 없어요. 이제는 누구에게 알리느냐에 집중하는 곳이 늘고 있는 요즘 분양 홍보 효율 높이는 방법으로 관심 받고 있는 TMS 서비스에 대해서 확인해 보세요! 분양 TMS :: 타겟 문자 마케팅이란? 타겟 문자 마케팅은 불특정 다수에게 대량으로 보내는 문자가 아니라 분양에 관심을 가질 가능성이 높은 사람을 우선적으로 골라낸 뒤 문자를 보내는 방식이에요. 관심 고객을 골라내는 방법으로는 통신사, 카드사, 멤버십, 플랫폼 등의 데이터 가운데 광고 수신에 동의한 고객의 정보를 활용합니다. - 연령, 거주 지역 및 기본 정보 등 - 부동산 앱 접속 및 관련 사이트 방문 이력 등 - 특정 지역 방문 이력 및 소비 패턴 등 예를들어 [현장 근처에 거주하는 3~50대 중 최근 부동산 앱을 자주 이용한 사람]과 같은 조건을 조합해서 발송 대상을 정할 수 있어요. 같은 비용이라도 반응할 가능성이 높은 사람에게 집중을 할 수 있기 대문에 높은 기대감을 가질 수 있습니다. 타겟 설정과 문자 유형 선택으로 효과 높이기 1. 타겟 조건은 우선 순위로 타겟을 설정할 대 대부분 세밀하게 조건을 좁히는 경우가 있는데 너무 좁히면 대상이 적어질 수 있고 반대로 너무 넓히면 대량 문자처럼 효율이 떨어질 수 있어서 여러 조건을 조합해 보는 게 좋아요. (예시) - 1순위 연령대 : 실제 매수 여력이 있는 3~50대 중심 - 2순위 관심도 : 부동산 앱 접속, 분양 관련 사이트 방문 이력 - 3순위 지역 : 현장 인근 거주자 또는 생활권이 겹치는 지역 현장 성격에 따라 조건이 달라지기도 하는데 고급 테라스하우스는 골프장이나 외제차 매장 방문 이력과 같은 소비 수준을 보여주는 데이터를 활용할 수 있습니다. 만약 소형 아파트나 오피스텔이라면 임대 수요가 있는 지역 거주자를 중심으로 구 단위로 나눠 발송할 수도 있어요. 2. 목적에 맞게 문자 유형 선택 문자 내용이 같더라도 어떤 형태로 보내느냐에 따라 고객 반응이 달라질 수 있으니 아래 유형을 참고해보세요. - MMS : 조감도나 혜택 이미지로 첫인상을 강하게 남기고 싶을 때 - LMS : 분양 조건, 혜택, 상품 정보를 자세히 전달해야 할 때 - RCS : 방문 예약하기 버튼으로 행동을 유도하고 싶을 때 3. 문자 내용을 핵심 혜택부터 보는 사람은 문자의 첫 부분을 먼저 보는 경우가 많기 때문에 입지나 가격 메리트, 방문 혜택과 같은 핵심 정보를 첫 문단에 배치하고 방문 예약 링크나 문의처는 눈에 잘 띄도록 넣어보세요. 분양 TMS 실제 현장에서 활용 방법 분양 TMS 현장 목적에 맞춰 캠페인을 설계할 수 있습니다. - 분양 일정 홍보 : 청약, 오픈 일정 등 안내 - 고객 유치 : 상담 및 방문 예약 유도 - 이벤트 참여 : 방문 사은품, 선착순 혜택 안내 - 조사 작업 : 조건별 고객 대상 만족도 조사 실제로 인천의 한 아파트 현장에서는 [만 35~60세 + 부동산 관심자 + 인근 거주자] 조건으로 타겟을 설정하고 문자를 2회 발송했는데 반응률(CTR)이 6.7%를 기록하기도 했습니다. 발송 시에는 통신사 공식 제휴 문자로 발송되기 때문에 발신자에 인증 마크가표시되서 스팸으로 오인될 가능성이 낮기 때문에 문자를 받는 잠재 고객도 안심하고 열어볼 수 있습니다. 분양 홍보는 결국 필요한 사람에게 정보를 전달하는 것이 중요해요. 한정된 기간 내, 홍보 예산도 무한하지 ㅇ낳기 때문에 한 건의 문자라도 실제 관심있는 고객에게 닿도록 발송해야 합니다. TMS로 발송 대상을 정교하게 설정해서 불필요한 비용은 줄이고 실질적인 성과를 높여보세요! 분양 TMS와 관련하여 궁금한 사항은 아래 사이트에서 자세히 보기 또는 문의 해주시길 바랍니다. 📞1877 - 7103 🏠홈페이지에서 자세히보기(Click)

“가격만 물어보고 끊은 고객”은 관심 없는 고객일까요?

“분양가 얼마예요?” 분양 상담을 하다 보면 이 한마디만 묻고 전화를 끊는 고객을 자주 만나요. 상담원 입장에서는 단지 소개나 내방 안내까지 이어지지 못해 아쉽죠. 그럴 때 “가격만 물어봤으니 관심이 크지 않은 고객이겠지?”라는 생각이 들 수 있어요. 그런데 짧게 물어봤다는 이유만으로 관심이 없다고 봐도 될까요? 같은 문의라도 이유는 다릅니다 같은 “분양가 얼마죠?”라는 질문이어도 고객이 확인하려는 내용은 다를 수 있어요. 내 예산으로 가능한 범위인지 확인하려는 고객 다른 단지와 가격을 비교하려는 고객 가족과 상의하기 전 기본 정보를 알아보려는 고객 단순히 시세가 궁금한 고객 가격 문의 한 통만으로 고객이 어느 유형인지 알기는 쉽지 않죠. 그렇다고 짧은 문의를 모두 유망 고객으로 볼 수도 없습니다. 결국 중요한 건 관심 여부를 성급하게 단정하기보다, 고객이 무엇을 물었고 어떤 정보를 확인했는지 기록해 두는 것이에요. 질문 하나를 더하면 다음 상담의 실마리가 생깁니다 고객이 물어본 내용에 먼저 답한 뒤, 대화가 이어질 때 짧은 확인 질문을 덧붙여 보세요. “어떤 평형을 보고 계세요?” “궁금하신 건 전체 분양가일까요, 계약금 조건일까요?” 질문을 한꺼번에 하거나 방문 예약을 바로 권하지 않아도 괜찮습니다. 고객이 확인하려는 정보를 조금 더 구체적으로 아는 것만으로도 충분해요. 이 답변을 상담 메모나 관심 평형 항목에 바로 기록해 두면 다음 상담의 출발점이 될 수 있습니다. ‘가격 문의’만 남기기엔 아쉬워요 상담 기록은 남기는 방식에 따라 다음 상담에서의 활용도가 크게 달라집니다. 간단한 기록다음 상담에 도움이 되는 기록 가격 문의84㎡ 분양가 문의 분양가·계약금 조건 안내 방문 의사는 아직 확인하지 못함 오른쪽 기록에는 고객이 물어본 내용, 안내한 내용, 아직 확인하지 못한 내용이 담겨 있어요. 기록에는 고객이 말한 사실과 안내한 내용을 남기고, ‘관심도 낮음’ 같은 상담원의 추정은 사실과 구분해 주세요. 첫 통화에서 내린 판단이 다음 상담에도 영향을 줄 수 있기 때문입니다. “지난번에 전화했었는데요”에 이어서 답변하기 처음에는 관심이 낮다고 생각했던 고객도 며칠 뒤 다시 문의할 수 있습니다. 이때 이전 기록이 없거나 전화를 받는 상담원이 달라졌다면 “어떤 내용으로 문의하셨죠?”라고 되물을 수밖에 없겠죠. 반대로 상담 기록이 남아 있고, 재문의 시 해당 고객의 이력을 바로 확인할 수 있다면 대화를 매끄럽게 이어갈 수 있어요. “지난번에 84㎡형 분양가를 문의하셨네요. 계약금 조건도 안내해 드렸는데, 어떤 부분을 도와드릴까요?” 이렇게 상담을 이어가면 고객은 같은 이야기를 반복하지 않아도 됩니다. 이전 문의를 기억하고 있다는 느낌을 받아 신뢰가 높아질 수 있고, 상담원도 더 수월하게 응대할 수 있어요. 아톡비즈 분양 CRM으로 상담을 이어가는 방법 고객 정보 확인 CRM에 저장된 고객에게 전화가 오면 고객 정보가 화면에 자동으로 표시돼요. 이전 상담 이력 확인 이전 문의와 안내 내용, 기록된 관심도 등 고객·상담 이력을 바로 확인해요. 상담 내용 기록 통화 후 상담 내용을 작성하고 업무일지에 반영해요. 통화 내용 다시 확인 전화 상담이 끝나면 통화 내용이 STT로 자동 변환되어 녹취와 함께 확인할 수 있어요. 가격만 물어본 고객이 계약으로 이어질지는 첫 통화만으로 파악하기 어렵습니다. 다만 당시의 질문과 답변을 분양 전용 CRM에 기록해 두면, 고객이 다시 연락했을 때 더 매끄럽고 정확하게 상담을 이어갈 수 있어요. 분양 업무에 필요한 기능도 함께 아톡비즈 분양 CRM은 고객·상담 이력 관리 외에도 분양 사무실과 분양대행사 업무에 필요한 기능을 제공합니다. 부재중·수신·발신 등 콜 분류 ARS 사용 및 ARS 통계 관리 자동 대량 문자 발송 사무실을 이동할 때도 사용 중인 스마트폰에서 분양 업무용 번호를 사용할 수 있는 분양전화 역시 대표 서비스 중 하나예요. 아톡비즈 분양 서비스가 궁금하시다면 홈페이지를 확인하거나, 아래 배너의 문의 양식을 통해 간편하게 문의해 주세요. 전화 문의: 1877-7103

분양 문자광고, 아무에게나 보내지 마세요! 타겟 문자 활용법

분양 문자, 정말 많이 보내는 게 중요한 걸까요? ​신규 현장이 오픈하면 가장 먼저 떠올리는 방법 중 하나가 문자 광고입니다. 그래서 "일단 많이 보내는게 낫지 않을까" 라는 생각으로 발송량부터 늘리는 경우가 많습니다. 하지만 분양 쪽으로 마케팅을 하다보면 이런 경험이 한 번쯤 있으셨을 거에요. - 분양 홍보는 계속하는데 상담 고객은 좀처럼 늘지 않는다 - 광고 매체는 늘어나는데 실제 상담으로 이어지는 고객은 너무 적다 ​분명 문자를 많이 보내는데도 결과가 그대로라면, 발송량이 아닌 '발송 방식'을 점검해봐야 한다는 신호입니다. 분양 문자 광고, 이런 문제 겪고 계시지는 않나요? 1. 같은 고객에게 반복 발송하고 있다 ​기존 고객 DB를 재사용하면 같은 사람이 같은 분양 문자를 반복해서 받게 되겠죠. 관심이 있었다면 이미 반응했을 테지만, 그렇지 않은 고객에게는 발송할수록 피로도만 쌓입니다. 시간이 갈수록 반응률도 자연스럽게 떨어지고요. 2. 신규 현장을 열었는데 쓸 DB가 부족하다 새로운 현장이 열리거나 미분양 현장에 들어가면 그 현장에 맞는 신규 고객이 필요합니다. 하지만 보유한 DB만으로는 새 현장의 잠재고객을 충분히 확보하기는 무리입니다. 고객이 부족하니 다시 기존 DB로 돌아가게 되는 악순환이 발생하죠. 3. 불특정 다수에게 발송하자 보니 광고비가 새고 있다 ​분양에 관심이 없는 고객, 현장에 방문하기 어려운 지역의 고객 등 불특정 다수에게 뚜렷한 타겟없는 문자가 나가면 그만큼 광고비만 낭비하게 되는 겁니다. "광고비가 낭비되고 있는 것 같다"는 느낌이 드셨다면, 그 감이 맞을 가능성이 커요. 중요한 건 '누구에게 보내느냐' 인데요 ​이 문제들의 근본은 누구에게 보내는지 정해지지 않았다는 공통점을 가지고 있습니다. 분양 문자는 결국 모델하우스 내방과 상담 신청으로 이어져야 의미가 있습니다. 그렇다면 1만명에게 무작정 보내는 것보다, 이 현장에 관심을 가질만한 고객에게 정확하게 닿는 편이 훨씬 효율적이죠. 분양 문자 광고의 기준을 '얼마나 많이'에서 --> '누구에게' 로 바꿔야 하는 이유입니다. 문자를 보낼 잠재고객들을 데이터로 선별한다면? ​아톡비즈 분양 TMS, 즉 타겟문자광고 서비스로 제휴 협력사의 방대한 회원 데이터를 기반으로 하여 분양 현장과 조건에 맞는 고객을 선별할 수 있습니다. 광고 정보 수신에 동의한 고객 데이터만을 활용하기 때문에 보유 DB가 부족해도 새로운 타겟에게 접근이 가능해요. 타겟은 통신사·카드사·멤버십·플랫폼 등 다양한 제휴 데이터를 바탕으로 설정하며, 위 이미지와 같이 여러 기준으로 나눠볼 수 있어요. 이런 분양 상황에서 활용해보세요 신규 분양 현장 홍보 현장 인근 지역이나 이동 가능한 권역의 고객에게 오픈 일정과 주요 분양 정보를 안내합니다. 모델하우스 방문 유도 관심 가능성이 높은 고객에게 내방 혜택,상담 예약,위치 정보를 발송해 내방으로 이어지게 합니다. 현장 인근 방문 고객 캠페인 현장 인근이나 특정 지역에 방문한 이력이 있는 잠재고객에게 분양 정보를 안내해요. 잔여세대·미분양 홍보 기존 광고로 만나지 못한 신규 잠재고객에게 잔여 세대와 특별 분양 조건을 안내해요. 투자형 상품 홍보 상가,오피스텔,지식산업센터처럼 상품 특성에 따라 연령,관심 분야, 지역 조건을 다르게 설정할 수 있습니다. 발송 형식도 목적에 맞게 선택하기 ​분양 문자는 어떤 정보를 어떤 형태로 전달하느냐에 따라 고객 반응이 달라질 수 있어요. 같은 타겟에게 보내더라도 홍보 목적과 전달할 정보의 양에 맞춰 발송 형식을 고르면 훨씬 효과적으로 안내가 가능합니다. 아톡비즈 분양TMS, 진행은 이렇게 됩니다 1. 분양 현장 및 광고 목적 확인: 상품 유형,지역,모집 목표 확인 2. 타겟 조건 설정: 지역,연령,관심사 등 조건 협의 3. 예상 타겟 인원 확인: 조건에 해당하는 광고 가능 인원 산출 4. 광고 문자 소재 제작 및 검수: 문구/이미지/URL 구성 등 5. 광고 문자 발송: LMS/MMS/RCS 6. 광고 결과 확인: 발송 결과와 고객 반응을 다음 광고 개선에 반영 우리 분양 현장에는 어떤 고객을 타겟으로 설정할 수 있을까요? 분양 지역과 상품 특성에 맞는 타겟 조건과 예상 광고 규모를 확인해보세요. 아톡비즈 분양 TMS 홈페이지 바로가기 1877-7103

ARS 선거 여론조사 시행 전, 꼭 확인해야 할 5가지

선거에 관한 여론조사는 일반 설문조사와 다르게 공직선거법과 중앙선거여론조사심의위원회가 정한 별도 기준을 따라야 해요. 조사 주체와 신고 절차부터 표본 구성, 결과 등록과 공표 시기까지 확인할 사항이 많이 있습니다. 만약 이러한 기준을 지키지 않으면 시정 명령이나 경고, 정정보도 게재 명령, 과태료 등의 조치까지 받을 수 있습니다. 특히, ARS 방식으로 선거 여론조사를 진행한다면 시스템 설정만큼 법정 절차와 조사 설계를 꼼꼼하게 준비해야 합니다. 그래서 이번 글에서는 ARS 선거여론조사를시작하기 전에 확인해야 할 기준 5가지를 정리해 봤습니다. 기관 등록과 조사 신고는 다른 절차. 공표 또는 보도를 목적으로 선거여론조사를 실시하려는 여론조사기관 및 단체는 조사 시스템과 분석 전문 인력 등 법에서 정한 요건을 갖추고 선거 여론조사기관으로 등록해야 합니다. 또한, 선거에 관한 여론조사를 실시할 때는 원칙적으로 조사 목적, 표본 크기, 조사 지역, 조사 일시와 방법, 전체 설문 내용 등을 조사 개시일 전 2일까지 관할 선거여론조사심의위원회에 서면으로 신고해야 해요. 다만, 조사 의뢰자와 실시기관의 관계에 따라 신고 의무 주체가 달라질 수 있고, 법에서 정한 예외가 있을 수 있습니다. ARS 조사 시간과 시작 안내 확인. ARS는 미리 녹음된 설문조사 음성을 조사 대상자가 듣고 전화기 버튼을 눌러 응답하는 자동응답 방식이에요. 상담원이 직접 질문하는 전화면접조사와는 조사 방식이 구분돼요. 선거에 관한 여론조사는 오후 10시부터 다음날 오전 7시까지는 실시할 수 없어요. ARS 시스템에 발신 가능 시간을 설정할 때도 이 제한을 반드시 반영해야 합니다. 또한, 응답자에게 질문하기 전에 여론조사기관 및 단체의 명칭과 전화번호를 밝혀야 합니다. 특정 정당이나 후보자에게 유리하도록 편향된 표현을 사용하거나 응답을 유도하는 방식으로 질문해서도 안됩니다. 조사기관 명칭과 전화번호 안내 조사 대상과 조사 목적에 맞는 설문 구성 특정 후보자나 정당에 편향되지 않는 문항 후보자명, 정당명 등의 응답 순서 로테이션 야간 발신제한 설정 표본은 번호 확보보다 설계 필요. ARS 선거 여론조사에서는 휴대전화 가상번호와 RDD 방식이 주로 활용되고 있습니다. 휴대전화 가상번호는 실제 휴대 전화번호가 노출되지 않도록 이동통신사가 가상번호로 변환해 제공하는 방식입니다. 공표·보도 목적의 선거 여론조사에서 휴대전화 가상번호를 사용하려는 여론조사기관은 조사 개시일 전 10일까지 관할 선거여론조사심의위원회에 제공 요청서를 제출해야 합니다. RDD는 유·무선 전화번호를 국번 기준으로 조사에 사용할 번호를 무작위로 생성하는 방식이에요. 하지만 RDD를 사용한다고 해서 대표성이 자동으로 확보되는 것이 아니기 때문에 조사 대상의 전체 계층을 대표할 수 있도록 성별, 연령, 지역별 표본을 구성하고 조사 완료 현황과 가중값 적용 방식까지 함께 설계해야 합니다. 공표 전 등록, 공표 후 자료 보관이 중요. 선거 여론조사 결과를 공표하거나 보도하려면 선거 여론조사기관이 공표·보도 전에 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지에 등록해야 합니다. 만약 선거여론조사 결과를 등록하지 않았다면 결과를 공표하거나 보도할 수 없습니다. 결과를 공개할 때도 조사의뢰자, 조사 기관, 조사 일시, 조사 지역, 조사 대상, 조사 방법, 표본 크기, 표본 오차 등 선거여론조사 기준에서 정한 사항을 함께 표기해야 합니다. 조사가 끝난 뒤에도 바로 폐기하지 않고 조사의 신뢰성과 객관성을 확인할 수 있는 자료 일체를 해당 선거일 후 6개월까지 보관해야 합니다. 깜깜이 선거 기간의 적용 범위를 구분하세요. 선거일 전 6일부터 선거일 투표 마감 시각까지는 정당 지지도나 당선인을 예상하게 하는 여론조사의 경위와 결과를 새롭게 공표하거나 인용해 보도하는 것은 제한됩니다. 다만, 다음과 같은 경우는 공표 및 보도가 가능합니다. 공표 금지 기간이 시작되기 전에 이미 공표된 조사는 조사 결과를 인용하는 경우 금지 기간 전에 실시한 조사라는 점을 명확하게 표시해 결과를 공표하는 경우 따라서 조사 실시일뿐 아니라 공표 예정일과 표시 문구까지 함께 확인해야 합니다. 금지 기간에 새로 실시간 여론조사 결과를 공개하거나, 조사 시점을 명확하게 표시하지 않으면 법 위반 문제가 발생할 수 있습니다. 선거 여론조사 관련 법령과 세부 기준은 개정될 수 있습니다. 실제 조사와 신고를 준비할 때는 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지와 관할 심의위원회를 통해 최신 기준을 확인하시길 권장드립니다. 자사는 원활한 ARS 선거여론조사를 위한 클라우드 여론조사 시스템을 제공하고 있으니 시스템 도입 및 문의가 필요하실 경우 하단의 전화번호 또는 링크를 통해 문의 남겨주시길 바랍니다. 📞1877-8153

2026 지방선거 일정 및 선거홍보 방법, 음성메시지 캠페인

2026년, 전국동시지방선거가 곧! 다가옵니다. 다들 어떻게 준비하고 계신가요? 2026년에는 전국 각지에서 동시 지방선거가 실시되므로 많은 예비 후보자분들이 본격적인 준비를 시작하실텐데요. 올해 5월에 진행된 제 21대 대통령 선거의 전국 평균 투표율이 79.4%를 기록하며 국민들의 정치 참여가 높아졌습니다. 이에 따라 내년에 실시될 지방선거 역시 높은 관심 속에서 진행될 것으로 예상되는데요~ 총 유권자 수: 44,391,871명 실제 투표 참여: 35,240,416명 이처럼 약 80%의 유권자들이 투표에 참여한 만큼, 효과적인 선거홍보 전략수립이 그 어느 때보다 중요한 시기입니다. 선거홍보 전략수립, 어떻게 준비하면 될까요? ● 음성 메시지 활용 선거 기간 전부터 준비할 수 있는 가장 효과적인 방법은 바로 '음성 메시지 홍보'입니다. 음성 메시지란? 예비 후보자가 직접 녹음한 목소리를 유권자들에게 전화로 자동 전달하는 방식이기 때문에 이름과 목소리를 자연스럽게 각인시킬 수 있습니다. · 선거 운동 기간이 아닌 평상시에도 진행 가능 · 선거 비용 산입 대상 X · 명절, 절기 인사 등 자연스럽게 인지도 향상 ● 평소에 활용 가능한 음성 메시지 예시 명절 인사 (설 연휴) "안녕하세요. 비즈구 주민 여러분. 렛츠당 김렛츠 입니다. 다가오는 설 명절 가족 분들과 따뜻하고 행복한 시간 보내시길 바랍니다. 새해에는 더욱 건강하시고 좋은 일만 가득하시길 기원하겠습니다. 감사합니다." 절기 인사 (입춘) "안녕하세요. 비즈구 주민 여러분. 렛츠당의 김렛츠 입니다. 오늘은 봄이 시작되는 입춘입니다. 아직 꽤 쌀쌀하지만 새로운 계절의 기운을 느끼시며 활기찬 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다." ● 선거 기간 중 투표 독려 방법 - 음성 메시지 선거 운동 기간이 시작되면 '투표 참여 독려' 메시지를 전달할 수 있습니다. 단순히 '투표하러 가세요' 라는 목적의 메시지는 일밙적인 시민 참여 활동으로 인정되고 있는데요. 국가는 투표율을 높이는 것을 공익활동으로 보기 때문이죠. 사전투표 안내 "안녕하세요. 렛츠당 김렛츠입니다. 5월 29일부터 30일까지 사전투표가 진행됩니다. 선거관리위원회 홈페이지에서 가까운 투표소를 확인하실 수 있으니 소중한 한 표 행사해주시기 바랍니다. 감사합니다." 선거 당일 안내 "안녕하세요. 렛츠당 김렛츠입니다. 오늘은 전국동시지방선거가 실시되는 날입니다. 투표는 오늘 오후 6시까지 가능하니 잊지 마시고 꼭 참여해주시기 바랍니다. 투표소 위치는 선거관리위원회 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 감사합니다." ● 2026 전국동시지방선거 주요 일정 날짜 주요 내용 2026년 2월 3일 교육감·도지사 예비후보자 등록 시작 2026년 2월 20일 시·도·구 의원 및 장 예비후보자 등록 2026년 3월 5일 입후보 제한 직위 사직 마감 2026년 5월 29일~30일 사전투표 실시 2026년 6월 3일 본투표 실시 2026년 6월 3~4일 개표 진행 원하는 결과를 얻기 위해서는 선거 운동 뿐만 아니라, 지금부터 꾸준히 인지도를 쌓는 것이 핵심입니다. 선거홍보는 단순한 홍보를 넘어 지역 주민과의 지속적인 커뮤니케이션이 진행되어야 하죠. 효과적인 선거 홍보 전략을 통해 2026 동시지방선거에서 좋은 결과 이루시길 응원하겠습니다. ★ 음성 메시지 문의 1877-8153 ★ 온라인 문의 바로가기(클릭)

2026 지방선거 대비 전화로 하는 후보자 선거운동 방법 알아봐요.

안녕하세요, 렛츠텔레콤입니다. 내년, 2026년 5월이면 지방선거를 위한 선거운동이 시작되는데요. 선거운동을 앞두고 많은 후보님들과 선거운동원분들이 고민하시는 부분 중 하나가 바로 효과적인 선거운동 방법입니다. 특히, 유권자와 직접 소통할 수 있는 전화 선거운동은 여전히 가장 확실하면서도 효율적인 방법으로 꼽히는데요.그래서 오늘은 전화로 진행할 수 있는 선거운동과 캠페인 방법을 정리해드리겠습니다. ◼ 전화로 하는 선거운동 및 캠페인은 무엇이 있을까요? ① 투표독려 (음성홍보) 투표독려(음성홍보)는 선거운동기간 이전부터 투표 당일까지 할 수 있는 선거 캠페인입니다. 내용은 지지부탁 등 뽑아달라는 내용이 들어가서는 안되며, 의례적인 인사말 또는 투표를 독려하는 내용만 담아 투표독려를 진행할 수 있습니다. 음성메시지는 보통 후보자 본인이 직접 녹음하며, 음성메시지 시작 부분과 마지막 부분에 후보님의 이름이 들어가기 때문에 유권자들에게 후보님의 목소리와 이름을 각인시켜 자연스럽게 인지도를 높일 수 있습니다. ※ 투표독려는 선거운동이 아닌 공익 목적의 캠페인에 해당하기 때문에 선거 비용 보전 대상에 해당하지 않습니다. ② 전화홍보 (선거TM) 전화홍보(선거TM)은 투표독려와 달리 선거 운동에 해당하는데요. 투표독려와 같이 선거운동기간 이전에도 전화홍보 활동이 가능하기 때문에 많은 후보님들이 선거운동 기간 이전부터 전화홍보를 적극적으로 활용하고 있습니다. ​전화홍보는 선거운동원들이 직접 전화를 걸어 유권자와 통화하는 형태의 선거운동 방식으로 지지를 부탁하는 내용이 불가능했던 투표독려와 달리 후보님을 홍보하고 지지를 부탁하는 등 직접적인 선거운동이 가능합니다. ※ 전화홍보는 선거운동에 해당하기 때문에, 선거 비용 보전 대상에 해당됩니다. 1️⃣ 전화번호를 일일이 입력하지 않아도 클릭 한 번으로 유권자에게 전화 발신. 2️⃣ 전화기 없이 노트북, 태블릿으로 전화홍보 가능. 3️⃣ 상담원용 페이지, 관리자 페이지, 통계 페이지 제공. 4️⃣ 전화홍보에 필요한 [소프트웨어, 태블릿or노트북, 헤드셋] 임대. ​ ◼ 선거사무실 ARS 선거사무실 ARS는 선거사무실로 걸려오는 전화를 효과적으로 관리하면서, 후보님의 공약재생 등 홍보효과에도 도움이되는 ARS 시스템입니다. 특히, 선거 운동으로 인한 민원 전화, 타후보 지지자의 비방 전화 등을 선거운동원 대신 ARS로 응대하면서 선거운동원의 사기 저하 및 선거사무실 업무 마비 등을 예방할 수 있습니다. ​ ① 선거 캠프 연결 : 전화 연결을 위해 1번을 누를 경우 모든 상담원이 통화중입니다 멘트 재생 (전화가 연결되게 세팅할 수 있습니다.) ② 후보자 공약 듣기 : 2번을 눌렀을 때, 후보자가 미리 준비해둔 공약 음원 재생. ③ 수신 거부 등록 : 수신거부를 원하는 유권자들의 전화번호를 수집 후 수신 거부 등록 ※ 선거 사무실 ARS는 ARS 내용에 따라 선거 비용 보전 대상에 포함되거나, 되지 않을 수 있습니다. 렛츠텔레콤은 전화 선거운동 솔루션 개발 및 운영하고 있는 전화 선거운동 업체로 지방선거부터 총선, 대선, 조합장 선거 등 크고 작은 선거 운동을 진행해왔습니다. 투표독려, 전화홍보, 선거사무실 ARS 등 필요한 선거운동 및 캠페인이 필요하실 경우 하단의 전화번호 또는링크를 통해 문의를 남겨주시길 바랍니다. 감사합니다. :) ☎ 전화 문의 : 1877-8153 〈온라인 문의 하러 가기〉

[보도자료] 여주경찰서, 아톡비즈 보이는 ARS 도입으로 대민 행정 효율 30% 혁신

[보도자료]여주경찰서, 아톡비즈 보이는 ARS도입으로 대민 행정 효율 30% 혁신 B2B기업용 통신 솔루션 전문 브랜드 '아톡비즈'가 여주경찰서 여성청소년과와 손잡고 사회적 약자 및 피해자 지원 강화를 위한 '보이는 ARS'시스템 구축을 완료했다고 밝혔다. 이번에 도입된 '보이는ARS'는 음성 안내와 모바일 화면을 실시간으로 연동하는 스마트 컨텍센터(AICC)기반의 디지털 솔루션이다. 별도의 애플리케이션을 설치해야 하는 번거로움 없이 웹 뷰(Web View)방식으로 구동되어 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층도 손쉽게 이용할 수 있는 것이 특징이다. 특히 여주경찰서 민원 환경에 맞춰 가정폭력, 스토킹, 등 복잡한 사건 유형을 스마트폰 화면에서 직관적으로 확인하고, 필요한 권리 및 지원절차 페이지로 곧바로 연결되는 최적의 사용자 경험(UX)을 구현했다. 현장 운영 데이터에 따르면, 이번 시스템 도입을 통해 민원인의 평균 통화 처리 시간(AHT)이 최대 2분가량 단축되었으며, 음성 안내 과정에서 발생하는 중도 이탈률도 50%이상 대폭 감소했다. 또한 일선 경찰관들이 반복적으로 처리해야 했던 단순 안내 업무의 약 30%가 자동분산 처리되면서. 민원 편의성과 치안 행정의 생산성이 동시에 크게 향상되었다는 평이다. 주식회사 아톡 관계자는 "이번 여주경찰서와의 협업은 공공 서비스의 신속성과 정확성을 한 차원 높인 대표적인 모범 사례"라며, "앞으로도 아톡비즈만의 차별화된 AI커뮤니케이션 기술력을 바탕으로 공공부문의 디지털 전환(DX)을 적극 선도해 나갈 것" 이라고 전했다. 보도자료 링크(1)_아이티비즈 : https://www.it-b.co.kr/news/articleView.html?idxno=89549 보도자료 링크(2)_디지털데일리 : https://www.ddaily.co.kr/page/view/2026081915324280087

[업데이트] 아톡비즈 IVR, 휴일 관리가 더 쉬워졌습니다.

안녕하세요, 아톡비즈입니다. 명절이나 공휴일, 갑작스러운 임시 휴무가 생기면 고객에게 휴무 사실을 안내하기 위해 IVR 설정도 함께 변경해야 하는데요. 아톡비즈는 이러한 IVR 관리 부담을 줄일 수 있도록 '휴일 관리 기능'을 업데이트 했습니다. 기존 IVR 시나리오를 직접 수정하지 않고도 휴일 일정과 안내멘트를 별도로 관리할 수 있어요. 시나리오는 그대로, 휴일 일정만 따로 관리해요. 휴일 안내를 적용하기 위해 기존 IVR 시나리오와 분기 흐름을 직접 변경하지 않아도 돼요. 평소 사용하던 시나리오는그대로 유지하면서 휴일 정책만 별도로 생성하거나 연결할 수 있습니다. 여러 시나리오에 동일한 휴일 일정이 적용된다면 하나의 휴일 정책을 함께 사용할 수도 있어요. 회사 대표번호와 고객센터 번호처럼 서로 다른 시나리오를 운영하더라도 같은 휴일을 각각 등록할 필요가 없어 시관리가 한결 간편해집니다. ※ 시나리오별로 운영 일정이 다를 때는 휴일 정책을 별도로 분리해 적용할 수 있습니다. 하루 휴무부터 정기 휴무까지 상황에 맞게 등록해요. 모든 기업마다 휴무 일정 똑같지 않습니다. 하루만 쉬는 창립 기념일이나, 명절이나 여름 휴가처럼 며칠 동안 운영하지 않는 경우도 있고, 매주 정해진 요일에 쉬는 곳도 있어요. 아톡비즈 휴일 관리 기능을 통해 운영 상황에 맞춰 세 가지 방식으로 휴일을 등록할 수 있습니다. - 특정 날짜: 하루만 휴일로 지정 - 날짜 범위: 설날이나 추석 같은 이틀 이상 이어지는 휴일 지정 - 요일 반복: 매주 반복되는 정기 휴무일 지정 해마다 같은 날짜에 반복되는 휴일은 '매년 반복'으로 설정할 수 있어 매년 다시 등록해야하는 번거로움도 줄일 수 있습니다. 휴일 중 일부 시간만 정상 운영할 수 있어요. 휴일이라고 해서 하루 종일 전화를 받지 않는 경우도 있어요. 오전에만 단축 운영을 하거나 특정 시간대에만 상담 업무를 진행하는 경우도 있습니다. 시간대별 예외 설정을 이용하면 휴일로 등록된 날짜 중 원하는 시간만 평일 업무 흐름으로 연결할 수 있어요. 지정된 시간에는 기존 IVR 시나리오에 따라 전화를 연결하고, 나머지 시간에는 휴일 안내 멘트를 재생한 뒤 통화를 종료하는 방식이에요. 전면 휴무뿐만 아니라 단축 운영이나 임시 운영 일정에도 유연하게 대응할 수 있습니다. 같은 안내는 공용으로, 특별한 휴일은 개별로 설정해요. 모든 휴일에 동일하게 적용할 공용 안내 멘트를 등록할 수 있어요. 따라서 휴일을 추가할 때마다 같은 문구를 반복해서 입력하지 않아도 됩니다. 설날이나 추석처럼 별도의 안내가 필요한 휴일에는 개별 안내 멘트를 설정할 수 있고, 개별 멘트가 등록된 휴일에는 해당 안내가 우선 적용되고, 별도로 등록하지 않은 휴일에는 공용멘트가 적용돼요. 안내 음성은 원하는 엔진과 원하는 성우를 선택할 수 있으며, 실제 고객에에 적용하기 전에 미리 들어볼 수 있습니다. 법정 공휴일을 한 번에 불러올 수 있어요. 법정 공휴일을 날짜별로 찾아 하나씩 등록하지 않아도 돼요. 원하는 연도를 선택해 해당 연도의 법정 공휴일을 시스템에서 한 번에 가져올 수 있습니다. 회사에서 정상 근무하는 공휴일이 포함되어 있다면 해당 날짜만 목록에서 삭제하면 돼요. 시스템 휴일 불러오기를 할 경우 시스템 휴일과 겹치는 기존 휴일은 삭제돼요. 개별 안내 멘트나 시간대별 예외를 적용해둔 휴일이 있다면 시스템 휴일을 가져오기 전에 겹치는 날짜가 있는지 사전에 확인해주세요. 휴일이 생길 때마다 이제 간단하게 수정하세요. 이번 업데이트를 통해 공휴일과 임시 휴무, 정기 휴무, 단축 운영 일정까지 관리자페이지에서 한 번에 관리할 수 있게 됐어요. 휴일 일정은 별도로 관리하면서 기존 IVR 시나리오는 그대로 유지할 수 있어 설정 부담을 줄이고, 휴무일에도 고객에게 정확한 안내를 제공할 수 있습니다. 기능 이용에 궁금한 점이 있다면, 아톡비즈 기술지원센터 (1877-0390)으로 문의주시길 바랍니다. 감사합니다.

아톡비즈, 교원안심번호 앱 업데이트...사용자 편의성 강화

드라마 '참교육'이 현실이라면? 교사 개인번호 보호, 이제 앱 하나로 요즘 넷플릭스 드라마 '참교육'이 화제입니다. 학교 현장의 민낯인 '악성 민원 / 퇴근 후에도 울리는 전화/ 교사의 사생활 침해' 를 날카롭게 담아 내 현실 반영이 뚜렷했죠. 드라마 속 이야기가 남 이야기처럼 느껴지지 않는 이유가 있습니다. 실제로 제주도교육청이 교원 1,570명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 84.8%가 악성 민원에 대한 엄정한 대응이 필요하다고 답했으며 교사 개인번호 보호를 위한 희망 정책으로 31.1%는 교원안심번호 서비스 지원이 필요하다고 말했습니다. 숫자가 말해주듯, 교사의 개인정보 보호는 드라마 밖에서도 절실한 문제로 보이죠. 개인 스마트폰 하나로, 번호는 두 개 아톡비즈 교원안심번호 서비스는 교사에게 전용 070번호를 제공합니다. 학부모 · 학생과의 연락이나 상담은 070번호로, 개인 연락은 기존 010번호 그대로 사용할 수 있습니다. 업무폰을 따로 지급하지 않고 선생님들이 사용하고 있는 스마트폰에서 바로 사용하면 됩니다. 전화 · 문자 수발신은 물론, 통화 녹음(갤럭시&아이폰 모두)과 방해금지 모드,사내 메신저 기능등을 지원하기 때문에 퇴근 후 개인 시간도 확실하게 지킬 수 있어요. 이번 앱 업데이트, 뭐가 달라졌을까? 이번 안드로이드 앱 업데이트는 UI/UX 개선에 집중했습니다. ✅기존 프로필 메뉴 → 설정 메뉴로 통합 ✅알림설정 · 단축번호· PR메시지 → 통화 설정으로 일원화 ✅사용 빈도 낮은 메뉴는 화면에서 숨김 처리 가능 교사 개인 사용빈도에 맞춰 접근성을 높이고 메뉴 구성을 간소화해 현장에서 매일 사용하시는 선생님 입장에서 편리성 향상이 체감되는 변화에요. 선생님들의 사생활을 보호하고 교권을 지킬 수 있는 아톡비즈 교원안심 서비스가 궁금하다면 아톡비즈 교원안심번호 페이지에서 자세한 기능을 확인하거나,온라인 간편 문의도 가능합니다.