"배송 언제돼요?", "사이즈 교환하고 싶어요", "반품 배송비는 얼마인가요?" 등과 같은 질문에 답해보신 적 있으시죠?

온라인 쇼핑몰에서는 배송, 교환, 반품과 관련된 문의가 반복되는데요. 특히 행사나 신제품 문의가 몰리는 시기에는 단순 안내만으로도 상담 직원의 업무 부담이 확대될 수밖에 없죠. 심지어 채팅으로 문의했던 고객이 다시 전화를 걸거나, 이전 상담 기록이 제대로 저장되지 않아 일일이 찾아야 하는 등의 상황까지 겹치면 더욱 힘들어지죠. 빠르게 답변하는 것만큼 고객 문의와 처리 과정을 이어서 관리하는 일이 중요하다는 것을 깨달을 수 있습니다.

아톡비즈플러스는 AI상담사, 채팅요야을 사용하면서도 전화까지 연동하여 고객 정보와 상담 이력을 관리할 수 있습니다. 쇼핑몰 업종에서 아톡비즈플러스가 왜 필요할까요?

AI상담사로 자주 묻는 질문 자동화

온라인 쇼핑몰에서 AI 상담사를 특히 활용하기 좋은 부서는 고객상담 · CS팀이에요. 반복되는 기본 문의에 대응하면서도 교환, 반품, 불만 상담처럼 직원 확인이 필요한 업무도 함께 처리하기 때문이죠.

아톡비즈플러스 AI상담사는 미리 등록한 지식을 바탕으로 고객의 질문을 이해하고 답변을 제공하고 있는데요. 텍스트와 파일로 운영 매뉴얼을 등록하거나, 자주 묻는 질문을 FAQ 형태로 구성해 상담에 활용할 수 있습니다. 

<지식 등록 예시>

• 배송비와 평균 출고 일정

• 교환, 반품 신청 방법

• 상품의 소재, 사이즈, 세탁 방법

• 쿠폰 사용 가능 및 기타 혜택

고객마다 질문하는 표현이 다른 점도 반영할 수 있는데요. FAQ 등록 시, 유사 질문을 11개까지 등록할 수 있어 교환 문의에 대해 "다른 사이즈로 바꾸고 싶어요.", "교환 절차 안내해주세요." 등과 같이 여러 표현을 함께 저장할 수 있습니다.

일반적인 정책 안내는 AI가 담당하고, 복잡한 문의는 직원이 직접 안내하는 방식으로 운영하면 상담 업무를 효율적으로 나눌 수 있습니다.

챗봇, 고객이 원하는 안내 미리 파악

챗봇은 고객이 문의 내용을 쉽게 선택하고 필요한 안내를 미리 파악하는 용도로 활용할 수 있어요. 온라인 쇼핑몰에서는 배송 안내, 교환 및 반품 안내, 상품 정보, 상담원 문의 등 고객이 자주 찾는 내용을 중심으로 상담 흐름을 설계할 수 있습니다. 고객이 무엇부터 질문해야 할지 고민하는 시간을 줄이고, 문의 목적도 명확하게 파악할 수 있다는 장점이 있죠.

아톡비즈플러스는 챗봇 시나리오를 직접 등록하고 수정할 수 있는데요. 반복 안내는 챗봇으로 처리하고 추가 확인이 필요한 문의는 상담으로 이어지게 구성할 수 있습니다.

AI 채팅요약, 상담 내용을 빠르게 확인

결제, 단체 문의 등 한 두번의 상담으로 끝나지 않는 경우가 많은데요. AI 채팅상담 요약 기능을 활성화한 상태에서 상담을 '완료'로 전환하면 해당 대화를 자동으로 요약해줍니다. 전체 대화를 처음부터 읽지 않아도 상담 주제와 내용을 빠르게 확인할 수 있죠. 담당자가 변경될 경우에도 과거 이력을 수월하게 파악할 수 있어 업무를 효율적으로 진행할 수 있습니다.

전화 연동, 채팅 이후의 상담까지

아톡비즈플러스의 가장 큰 장점은 전화 연동을 함께 사용하고 고객관리를 할 수 있다는 점인데요. 고객관리프로그램 안에서도 전화를 수신하거나 발신할 수 있으며, 전화로 인입된 고객의 정보를 화면에서 즉시 확인할 수 있습니다. 뿐만 아니라 카카오채널, 네이버톡톡, 웹챗, 문자 등 다양한 상담 채널도 함께 관리할 수 있습니다.

아톡비즈플러스를 통해 반복 문의는 AI를 사용하여 자동화하고 복잡한 문의만 상담원 연결로 관리해보세요!

전화 연동까지 가능한 고객관리프로그램으로 폭넓은 상담 서비스를 제공할 수 있습니다.