아톡비즈 솔루션을 도입해
업무 효율성을 높인 병원
병의원 환자 관리를 위한
맞춤형 업무 필수 솔루션
의원, 치과, 외과, 내과 등의 병원부터 대학병원까지!
고객 응대 자동화 ARS
ARS를 통해 신규/기존 환자를 구분하고
단순/반복 문의는 ARS를 통해 상담원 연결 없이 응대
업무시간/업무 외 시간
병원의 업무 시간, 업무 외 시간, 점심시간을 구분하여 시간대별 멘트부터,
명절 및 휴일 등 일자별 멘트까지 ARS음성안내를 설정할 수 있습니다.
병원의 업무 시간, 업무 외 시간, 점심시간을 구분하여
시간대별 멘트부터, 명절 및 휴일 등 일자별 멘트까지
ARS음성안내를 설정할 수 있습니다.
“안녕하세요. 12:00~13:00까지는 점심시간 입니다.
13시 이후에 다시 연결해주세요. 감사합니다.”
반복/단순 문의 자동화
환자들이 자주 묻는 질문을 ARS음성과 문자를 통해 답변함으로써
직원 연결 없이 자동으로 문의를 해결할 수 있습니다.
환자들이 자주 묻는 질문을
ARS음성과 문자를 통해 답변함으로써
직원 연결 없이 자동으로 문의를 해결할 수 있습니다.
(ARS 메시지 자동 발송)
저희 병원은 ㅇㅇ건물12층에 위치해 있습니다.
주차는 ㅇㅇ 건물의 지하주차장 이용 부탁드립니다.
콜백으로 미스콜 예방
환자의 전화를 받지 못했을 때, 환자 정보를 미리 수집하여
추후 상담원이 연락할 수 있습니다.
“지금은 모든 상담원이 통화 중입니다.
계속 대기하시려면 1번,
콜백을 원하시면 2번을 눌러주세요.”
ARS 구축 사례
병원 업무 프로세스에 맞게 사용 가능한 CRM
병원 업무를 하나의 흐름으로 관리하세요
환자 이력 및 상담 관리
환자의 이력과 상담을 관리하고
모든 직원들과 실시간으로 공유 가능
전화 인입 시 팝업 노출
고객 전화 인입 시,
고객 정보가 자동 팝업으로 노출
커스터마이징
병원 업무 프로세스에 맞게 구성(항목)을
변경할 수 있어 맞춤형 CRM 세팅
재택 사용 가능
상담·예약 전담 직원, 급히 고객 이력을
확인해야 할 때 등 웹 기반 CRM이기 때문에
집에서도 사용 가능합니다.
놓치지 않는 AI 상담관리
콜백
직원의 부재나 바쁜 업무로 환자의 전화를 받지 못했을 경우,
고객 정보를 미리 수집하고 상담원이 추후에 연락함으로써 미스콜 방지
직원의 부재나 바쁜 업무로
환자의 전화를 받지 못했을 경우,
고객 정보를 미리 수집하고
상담원이 추후에 연락함으로써 미스콜 방지
AI STT (음성 – 텍스트 변환)
30초 이상 진행된 통화에 대해 AI가 자동으로 텍스트를 변환.
필요한 구간만 클릭해 음성을 바로 재생할 수 있어 상담 효율 증가
(PC. Mobile 지원)
30초 이상 진행된 통화에 대해
AI가 자동으로 텍스트를 변환.
필요한 구간만 클릭해 음성을 바로 재생할 수 있어
상담 효율 증가 (PC. Mobile 지원)
병원 추천 패키지
CRM 고객관리 프로그램 + ARS 자동음성시스템
CRM 고객관리 프로그램
+
ARS 자동음성시스템
추가 서비스
ARS 메시지
통합 채팅 상담
녹취
대표번호 그룹
함께 사용하면 좋은 솔루션-1
레터링 서비스
고객 수신화면에 병원명을 표시하여 신뢰도를
높이고 부재율은 낮출 수 있습니다.
텍스트형, 이미지형 모두 제공하며 병원 대표번호
혹은 영업용 010번호에 모두 적용 가능합니다.
함께 사용하면 좋은 솔루션-2
보이는ARS
음성 안내 뿐만 아니라 시각적인 화면을 함께 제공하여
고객 편의성을 향상시킬 수 있습니다.
진료 예약, 검사 전 안내 등 단순 문의는 안내 페이지로
연결시킬 수 있어 상담원 연결 없이 응대 가능합니다.
병원 이벤트 진행 시, 통화 종료 후 해당 페이지를
랜딩시킬 수 있어 2차 홍보도 가능합니다.
홈페이지 바로가기
도입문의
