병원 AI 상담관리 솔루션

고객 응대 자동화 ARS

ARS를 통해 신규/기존 환자를 구분하고
단순/반복 문의는 ARS를 통해 상담원 연결 없이 응대

업무시간/업무 외 시간

병원의 업무 시간, 업무 외 시간, 점심시간을 구분하여 시간대별 멘트부터,
명절 및 휴일 등 일자별 멘트까지 ARS음성안내를 설정할 수 있습니다.

병원의 업무 시간, 업무 외 시간, 점심시간을 구분하여
시간대별 멘트부터, 명절 및 휴일 등 일자별 멘트까지
ARS음성안내를 설정할 수 있습니다.

“안녕하세요. 12:00~13:00까지는 점심시간 입니다.
13시 이후에 다시 연결해주세요. 감사합니다.”

반복/단순 문의 자동화

환자들이 자주 묻는 질문을 ARS음성과 문자를 통해 답변함으로써
직원 연결 없이 자동으로 문의를 해결할 수 있습니다.

환자들이 자주 묻는 질문을
ARS음성과 문자를 통해 답변함으로써
직원 연결 없이 자동으로 문의를 해결할 수 있습니다.

(ARS 메시지 자동 발송)
저희 병원은 ㅇㅇ건물12층에 위치해 있습니다.
주차는 ㅇㅇ 건물의 지하주차장 이용 부탁드립니다.

콜백으로 미스콜 예방

환자의 전화를 받지 못했을 때, 환자 정보를 미리 수집하여
추후 상담원이 연락할 수 있습니다.

“지금은 모든 상담원이 통화 중입니다.
계속 대기하시려면 1번,
콜백을 원하시면 2번을 눌러주세요.”

병원 업무 프로세스에 맞게 사용 가능한 CRM

병원 업무를 하나의 흐름으로 관리하세요

환자 이력 및 상담 관리

환자의 이력과 상담을 관리하고
모든 직원들과 실시간으로 공유 가능

전화 인입 시 팝업 노출

고객 전화 인입 시,
고객 정보가 자동 팝업으로 노출

커스터마이징

병원 업무 프로세스에 맞게 구성(항목)을
변경할 수 있어 맞춤형 CRM 세팅

재택 사용 가능

상담·예약 전담 직원, 급히 고객 이력을
확인해야 할 때 등 웹 기반 CRM이기 때문에
집에서도 사용 가능합니다.

놓치지 않는 AI 상담관리

콜백

직원의 부재나 바쁜 업무로 환자의 전화를 받지 못했을 경우,
고객 정보를 미리 수집하고 상담원이 추후에 연락함으로써 미스콜 방지

직원의 부재나 바쁜 업무로
환자의 전화를 받지 못했을 경우,
고객 정보를 미리 수집하고
상담원이 추후에 연락함으로써 미스콜 방지

AI STT (음성 – 텍스트 변환)

30초 이상 진행된 통화에 대해 AI가 자동으로 텍스트를 변환.
필요한 구간만 클릭해 음성을 바로 재생할 수 있어 상담 효율 증가
(PC. Mobile 지원)

30초 이상 진행된 통화에 대해
AI가 자동으로 텍스트를 변환.
필요한 구간만 클릭해 음성을 바로 재생할 수 있어
상담 효율 증가 (PC. Mobile 지원)

AI가 자동으로 정리하는 상담내용

전체 녹취를 들을 필요 없이, 필요한 부분만 확인

주요 키워드 추출

통화 내용에서 핵심 단어를 자동으로
찾아 한눈에 보여줍니다.

상담 내용 분석/요약

상담 내용을 분석하고 요약본을 만들어
상담 품질을 높여줍니다.

김아톡 고객님

2026-09-18 11:05:49 01분 00초

주요키워드

AI서비스 서비스 추천 도입 문의

주제

아톡비즈 신규 도입 문의 상담

통화 내용

고객은 아톡비즈 AI 서비스에 대해 문의함.

상담원은 고객의 문의에 맞는 서비스와 요금을 안내함.

결정 사항

상담원이 고객의 맞춤형 견적서와 제안서를 메일로 보내기로 함.

할일

맞춤형 견적서와 제안서를 kimatalk@goodtelecom.co.kr로 발송할것

시간대별 주제

00:00:00~00:00:21
가입 문의 시작

00:00:21~00:00:49
서비스 기능 설명

저장할 메모를 입력해 주세요.

음성기록

검색어 입력 후 엔터

안녕하세요. 아톡비즈입니다.

아톡비즈 AI서비스에 대해서 문의하고 싶은데요.

네, 어느 부분이 궁금하신가요?

상담 관리 편의를 위해 AI로 요약 하는 기능이 필요한데 가능한가요?

AI서비스 설명 먼저 드리겠습니다.

네 부탁드립니다.

AI통화요약은 통화한 내용을 AI가 자동으로 기록하고 분석하는 서비스 입니다.

00:00 00:14

상담 내용 검색

텍스트로 변환된 상담 내용을 검색해
빠르게 찾아볼 수 있습니다.

상담 기록

상담 내용을 그대로 기록합니다.

다운로드

통화 음원과 요약본을 파일로 내려받아
쉽게 관리할 수 있습니다.

음성 데이터 자동 텍스트 변환(STT)

특정 문장 클릭 시, 구간 재생 및 시점 이동
30초 이상의 통화는 STT로 변환되어 저장

업무 시간을 단축하는 AI

한 즐 요약부터 시간대별 핵심 주제 등 상세 제공
CRM연동으로 빠른 고객 정보/ 히스토리 파악

유연한 데이터 활용 및 관리

MP3와 Excel 형태로 자유롭게 다운로드
관리자는 상담원들의 통화 내용을 한눈에 모니터링

상담 데이터 키워드 추출 및 검색

추출된 핵심 키워드로 마케팅 데이터 수집
고객이 궁금해하는 상품 및 불편을 느끼는 지점 확인

병원 추천 패키지

Main Service

CRM 고객관리 프로그램 + ARS 자동음성시스템

CRM 고객관리 프로그램
+
ARS 자동음성시스템

환자의 진료 예약과 검사 전 안내는 ARS를 통해 단순 안내 가능
신규, 기존 고객을 구분하여 상담하고, 모든 상담 이력은 직원들과 실시간 공유

추가 서비스

ARS 메시지

진료 예약 및 검사 전 안내 등
단순·반복 문의에 대한 유선 안내를 문자 발송

통합 채팅 상담

카카오채널, 네이버톡톡, 인스타그램,
페이스북, 웹챗, 문자 등 하나로 통합하여 응대

녹취

환자와 상담 중에 발생하는 불필요한
갈등을 예방하고 신속한 분쟁 해결 가능

대표번호 그룹

병원을 여러 개 운영하고 있는 경우
인입 지점을 확인할 수 있음

lettering service

함께 사용하면 좋은 솔루션-1
레터링 서비스

고객 수신화면에 병원명을 표시하여 신뢰도를
높이고 부재율은 낮출 수 있습니다.

텍스트형, 이미지형 모두 제공하며 병원 대표번호
혹은 영업용 010번호에 모두 적용 가능합니다.

Visible ARS

함께 사용하면 좋은 솔루션-2
보이는ARS

음성 안내 뿐만 아니라 시각적인 화면을 함께 제공하여
고객 편의성을 향상시킬 수 있습니다.

진료 예약, 검사 전 안내 등 단순 문의는 안내 페이지로
연결시킬 수 있어 상담원 연결 없이 응대 가능합니다.

병원 이벤트 진행 시, 통화 종료 후 해당 페이지를
랜딩시킬 수 있어 2차 홍보도 가능합니다.

FAQ

자주 묻는 질문

병원 CRM으로 어떤 업무를 관리할 수 있나요?

환자 정보, 상담이력, 예약 문의 내역을 통합으로 관리하여 병원 상담 업무를 효율적으로 운영할 수 있습니다.

병원에서도 ARS 자동응대 기능을 사용할 수 있나요?

가능합니다. 진료시간 안내, 위치 안내, 예약 관련 문의 등 반복적인 문의를 ARS를 통해 자동으로 응대할 수 있습니다.

환자의 전화를 놓쳤을 때 다시 연락할 수 있나요?

네 가능합니다. 콜백 기능을 통해 부재중 전화를 확인하고 환자에게 다시 연락하여 미스콜을 줄일 수 있어요.

AI 상담요약 기능은 어떤 업무에 활용할 수 있나요?

전화 상담 내용을 AI가 자동으로 텍스트로 변환하고 요약하여 상담 내용을 보다 빠르고 효율적으로 파악할 수 있습니다. (AI요약은 전화 뿐만 아니라 채팅도 가능합니다.)