[보도자료] 여주경찰서, 아톡비즈 보이는 ARS 도입으로 대민 행정 효율 30% 혁신

[보도자료]여주경찰서, 아톡비즈 보이는 ARS도입으로 대민 행정 효율 30% 혁신 B2B기업용 통신 솔루션 전문 브랜드 '아톡비즈'가 여주경찰서 여성청소년과와 손잡고 사회적 약자 및 피해자 지원 강화를 위한 '보이는 ARS'시스템 구축을 완료했다고 밝혔다. 이번에 도입된 '보이는ARS'는 음성 안내와 모바일 화면을 실시간으로 연동하는 스마트 컨텍센터(AICC)기반의 디지털 솔루션이다. 별도의 애플리케이션을 설치해야 하는 번거로움 없이 웹 뷰(Web View)방식으로 구동되어 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층도 손쉽게 이용할 수 있는 것이 특징이다. 특히 여주경찰서 민원 환경에 맞춰 가정폭력, 스토킹, 등 복잡한 사건 유형을 스마트폰 화면에서 직관적으로 확인하고, 필요한 권리 및 지원절차 페이지로 곧바로 연결되는 최적의 사용자 경험(UX)을 구현했다. 현장 운영 데이터에 따르면, 이번 시스템 도입을 통해 민원인의 평균 통화 처리 시간(AHT)이 최대 2분가량 단축되었으며, 음성 안내 과정에서 발생하는 중도 이탈률도 50%이상 대폭 감소했다. 또한 일선 경찰관들이 반복적으로 처리해야 했던 단순 안내 업무의 약 30%가 자동분산 처리되면서. 민원 편의성과 치안 행정의 생산성이 동시에 크게 향상되었다는 평이다. 주식회사 아톡 관계자는 "이번 여주경찰서와의 협업은 공공 서비스의 신속성과 정확성을 한 차원 높인 대표적인 모범 사례"라며, "앞으로도 아톡비즈만의 차별화된 AI커뮤니케이션 기술력을 바탕으로 공공부문의 디지털 전환(DX)을 적극 선도해 나갈 것" 이라고 전했다. 보도자료 링크(1)_아이티비즈 : https://www.it-b.co.kr/news/articleView.html?idxno=89549 보도자료 링크(2)_디지털데일리 : https://www.ddaily.co.kr/page/view/2026081915324280087

[업데이트] 아톡비즈 IVR, 휴일 관리가 더 쉬워졌습니다.

안녕하세요, 아톡비즈입니다. 명절이나 공휴일, 갑작스러운 임시 휴무가 생기면 고객에게 휴무 사실을 안내하기 위해 IVR 설정도 함께 변경해야 하는데요. 아톡비즈는 이러한 IVR 관리 부담을 줄일 수 있도록 '휴일 관리 기능'을 업데이트 했습니다. 기존 IVR 시나리오를 직접 수정하지 않고도 휴일 일정과 안내멘트를 별도로 관리할 수 있어요. 시나리오는 그대로, 휴일 일정만 따로 관리해요. 휴일 안내를 적용하기 위해 기존 IVR 시나리오와 분기 흐름을 직접 변경하지 않아도 돼요. 평소 사용하던 시나리오는그대로 유지하면서 휴일 정책만 별도로 생성하거나 연결할 수 있습니다. 여러 시나리오에 동일한 휴일 일정이 적용된다면 하나의 휴일 정책을 함께 사용할 수도 있어요. 회사 대표번호와 고객센터 번호처럼 서로 다른 시나리오를 운영하더라도 같은 휴일을 각각 등록할 필요가 없어 시관리가 한결 간편해집니다. ※ 시나리오별로 운영 일정이 다를 때는 휴일 정책을 별도로 분리해 적용할 수 있습니다. 하루 휴무부터 정기 휴무까지 상황에 맞게 등록해요. 모든 기업마다 휴무 일정 똑같지 않습니다. 하루만 쉬는 창립 기념일이나, 명절이나 여름 휴가처럼 며칠 동안 운영하지 않는 경우도 있고, 매주 정해진 요일에 쉬는 곳도 있어요. 아톡비즈 휴일 관리 기능을 통해 운영 상황에 맞춰 세 가지 방식으로 휴일을 등록할 수 있습니다. - 특정 날짜: 하루만 휴일로 지정 - 날짜 범위: 설날이나 추석 같은 이틀 이상 이어지는 휴일 지정 - 요일 반복: 매주 반복되는 정기 휴무일 지정 해마다 같은 날짜에 반복되는 휴일은 '매년 반복'으로 설정할 수 있어 매년 다시 등록해야하는 번거로움도 줄일 수 있습니다. 휴일 중 일부 시간만 정상 운영할 수 있어요. 휴일이라고 해서 하루 종일 전화를 받지 않는 경우도 있어요. 오전에만 단축 운영을 하거나 특정 시간대에만 상담 업무를 진행하는 경우도 있습니다. 시간대별 예외 설정을 이용하면 휴일로 등록된 날짜 중 원하는 시간만 평일 업무 흐름으로 연결할 수 있어요. 지정된 시간에는 기존 IVR 시나리오에 따라 전화를 연결하고, 나머지 시간에는 휴일 안내 멘트를 재생한 뒤 통화를 종료하는 방식이에요. 전면 휴무뿐만 아니라 단축 운영이나 임시 운영 일정에도 유연하게 대응할 수 있습니다. 같은 안내는 공용으로, 특별한 휴일은 개별로 설정해요. 모든 휴일에 동일하게 적용할 공용 안내 멘트를 등록할 수 있어요. 따라서 휴일을 추가할 때마다 같은 문구를 반복해서 입력하지 않아도 됩니다. 설날이나 추석처럼 별도의 안내가 필요한 휴일에는 개별 안내 멘트를 설정할 수 있고, 개별 멘트가 등록된 휴일에는 해당 안내가 우선 적용되고, 별도로 등록하지 않은 휴일에는 공용멘트가 적용돼요. 안내 음성은 원하는 엔진과 원하는 성우를 선택할 수 있으며, 실제 고객에에 적용하기 전에 미리 들어볼 수 있습니다. 법정 공휴일을 한 번에 불러올 수 있어요. 법정 공휴일을 날짜별로 찾아 하나씩 등록하지 않아도 돼요. 원하는 연도를 선택해 해당 연도의 법정 공휴일을 시스템에서 한 번에 가져올 수 있습니다. 회사에서 정상 근무하는 공휴일이 포함되어 있다면 해당 날짜만 목록에서 삭제하면 돼요. 시스템 휴일 불러오기를 할 경우 시스템 휴일과 겹치는 기존 휴일은 삭제돼요. 개별 안내 멘트나 시간대별 예외를 적용해둔 휴일이 있다면 시스템 휴일을 가져오기 전에 겹치는 날짜가 있는지 사전에 확인해주세요. 휴일이 생길 때마다 이제 간단하게 수정하세요. 이번 업데이트를 통해 공휴일과 임시 휴무, 정기 휴무, 단축 운영 일정까지 관리자페이지에서 한 번에 관리할 수 있게 됐어요. 휴일 일정은 별도로 관리하면서 기존 IVR 시나리오는 그대로 유지할 수 있어 설정 부담을 줄이고, 휴무일에도 고객에게 정확한 안내를 제공할 수 있습니다. 기능 이용에 궁금한 점이 있다면, 아톡비즈 기술지원센터 (1877-0390)으로 문의주시길 바랍니다. 감사합니다.

아톡비즈, 교원안심번호 앱 업데이트...사용자 편의성 강화

드라마 '참교육'이 현실이라면? 교사 개인번호 보호, 이제 앱 하나로 요즘 넷플릭스 드라마 '참교육'이 화제입니다. 학교 현장의 민낯인 '악성 민원 / 퇴근 후에도 울리는 전화/ 교사의 사생활 침해' 를 날카롭게 담아 내 현실 반영이 뚜렷했죠. 드라마 속 이야기가 남 이야기처럼 느껴지지 않는 이유가 있습니다. 실제로 제주도교육청이 교원 1,570명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 84.8%가 악성 민원에 대한 엄정한 대응이 필요하다고 답했으며 교사 개인번호 보호를 위한 희망 정책으로 31.1%는 교원안심번호 서비스 지원이 필요하다고 말했습니다. 숫자가 말해주듯, 교사의 개인정보 보호는 드라마 밖에서도 절실한 문제로 보이죠. 개인 스마트폰 하나로, 번호는 두 개 아톡비즈 교원안심번호 서비스는 교사에게 전용 070번호를 제공합니다. 학부모 · 학생과의 연락이나 상담은 070번호로, 개인 연락은 기존 010번호 그대로 사용할 수 있습니다. 업무폰을 따로 지급하지 않고 선생님들이 사용하고 있는 스마트폰에서 바로 사용하면 됩니다. 전화 · 문자 수발신은 물론, 통화 녹음(갤럭시&아이폰 모두)과 방해금지 모드,사내 메신저 기능등을 지원하기 때문에 퇴근 후 개인 시간도 확실하게 지킬 수 있어요. 이번 앱 업데이트, 뭐가 달라졌을까? 이번 안드로이드 앱 업데이트는 UI/UX 개선에 집중했습니다. ✅기존 프로필 메뉴 → 설정 메뉴로 통합 ✅알림설정 · 단축번호· PR메시지 → 통화 설정으로 일원화 ✅사용 빈도 낮은 메뉴는 화면에서 숨김 처리 가능 교사 개인 사용빈도에 맞춰 접근성을 높이고 메뉴 구성을 간소화해 현장에서 매일 사용하시는 선생님 입장에서 편리성 향상이 체감되는 변화에요. 선생님들의 사생활을 보호하고 교권을 지킬 수 있는 아톡비즈 교원안심 서비스가 궁금하다면 아톡비즈 교원안심번호 페이지에서 자세한 기능을 확인하거나,온라인 간편 문의도 가능합니다.

아톡비즈 신규 서비스 CRM+ 런칭&이벤트 안내

안녕하세요, 아톡비즈 입니다. 더 많은 고객을, 더 적은 수고로. 새로운 상담운영을 제시 드립니다. 아톡비즈가 기존 CRM의 기능을 N단계 확장하고, AI 기반 자동화를 결합한 새로운 통합 고객관리 솔루션 CRM+ 를 공식 런칭합니다. 전화·채팅·ARS 등 분산되어 있던 모든 상담 채널을 하나로 통합해, 더 편하고 체계적인 상담 운영 환경을 경험 해보세요. "런칭 기념 이벤트 안내" CRM+ 신청 시 40% 특별 할인 혜택을 드립니다. 본 이벤트는 런칭 기간 한정으로 제공되니, 지금 바로 확인해보세요. CRM+ 주요기능 01. 고객관리 고객 정보와 상담 이력을 한 곳에서 통합 관리할 수 있어요. 담당자 및 담당 그룹을 지정해 고객관리의 품질과 안정성을 높이고, 통화·문자·관련 파일 이력까지 고객 별 1:1 관리 체계를 구축해 보세요. - 고객 정보·상담 이력 통합 관리 - 담당자·담당 그룹 지정으로 책임감 있고 퀄리티 높은 고객관리 - 통화기록·문자·파일 이력 기반 1:1 고객맞춤 관리 체계 02. 상담관리 ​ 여러 상담원들의 상담 저장 이력을 실시간으로 통합 확인하고, 고객 정보와 상담 내용을 팀원 간에 자유롭게 공유해요. 외근이나 출장,재택 중에도 모바일 환경에서 동일하게 활용할 수 있어 언제 어디서든 끊김없이 고객 상담 관리가 가능합니다. - 다수 상담원의 상담,처리 이력 실시간 통합 확인 - 상담원 간 고객정보 · 상담 내용 공유 - PC 및 모바일에서도 동일하게 확인, 관리 - 전화 인입 및 고객 조회 시 자동 팝업으로 신속한 고객응대 지원 03. 커스터마이징 각 기업,부서의 업무 방식에 맞춰 CRM을 자유롭게 구성해보세요. 업종,부서,담당자 상담에 필요한 항목을 설정하고, 카카오·네이버·웹챗 등을 한곳에서 관리하는 통합 채팅상담도 사용자 방식에 맞게 '커스터마이징' 하여 사용해요. - 업종·부서·담당자 별 맞춤 항목 구성 - 상담·처리 시 필요한 항목 생성 및 편집 - 카카오·네이버·웹챗 통합 채팅상담 커스터마이징 04. AI _ 메신저 & 통화관리 & 챗봇 ​ 회사 대표번호부터 네이버 톡톡,카카오채널, 챗봇 등 고객과 나눈 문의 및 대화를 AI가 분석해 핵심만 정리해 드려요! 통화 종료 후 AI가 자동으로 내용을 요약하여 주요 키워드와 시간대별, 주제별 분류까지 제공하는 AI 통화요약, 우리회사 홈페이지에 직접 구성이 가능한 AI 챗봇 에디터까지, 이젠 AI 고객관리와 상담도 쉬워졌습니다. - 통화 종료 후 자동 AI 통화요약 - AI 통화요약에서 음성 및 텍스트 파일 바로 다운로드 - 채팅 상담 대화 AI 분석 및 요약 생성 - 과거 대화 이력도 History로 분류하여 AI 요약 확인 - AI 챗봇 에디터로 홈페이지 챗봇 채널 직접 구성 및 관리 아톡비즈 CRM+를 선택해야 하는 이유 ​ 1. AII-in-one 고객 관리에 필요한 전화업무·채팅상담·ARS 등 모든 고객상담 업무를 하나로 해결 2. 낮은 접근성 및 제약 조직·업무·흐름에 맞게 항목과 권한을 설정 가능하여 CRM을 처음 사용해보는 기업도 쉽게 입문 가능한 편리함과 자율성 제공 새로운 프로그램 도입이 불필요한 클라우드 형식으로 PC&스마트폰 사용 3. AI 자동화 AI가 결합한 스마트한 CRM으로 통화,상담 관리의 지속 성장 지원 4. 업무연계 상담 처리 이관 · 할당으로 협업이 중요한 부서 및 회사의 원활한 업무 체계 구축 가능 5. 업무에 필요한 다양한 맞춤 기능 제공 런칭 기념 40% 할인 혜택은 기간 한정으로 제공됩니다. CRM+ 할인 가격 혜택 세부정보 확인: 아래 공식 홈페이지에서 확인 가능 아톡비즈 CRM+ 공식 홈페이지 바로가기 CRM+ 도입문의 바로가기 전화문의 1877-8280