안녕하세요, 아톡비즈입니다.

명절이나 공휴일, 갑작스러운 임시 휴무가 생기면 고객에게 휴무 사실을 안내하기 위해 IVR 설정도 함께 변경해야 하는데요. 아톡비즈는 이러한 IVR 관리 부담을 줄일 수 있도록 '휴일 관리 기능'을 업데이트 했습니다. 기존 IVR 시나리오를 직접 수정하지 않고도 휴일 일정과 안내멘트를 별도로 관리할 수 있어요.

시나리오는 그대로, 휴일 일정만 따로 관리해요.

휴일 안내를 적용하기 위해 기존 IVR 시나리오와 분기 흐름을 직접 변경하지 않아도 돼요. 평소 사용하던 시나리오는그대로 유지하면서 휴일 정책만 별도로 생성하거나 연결할 수 있습니다. 여러 시나리오에 동일한 휴일 일정이 적용된다면 하나의 휴일 정책을 함께 사용할 수도 있어요. 회사 대표번호와 고객센터 번호처럼 서로 다른 시나리오를 운영하더라도 같은 휴일을 각각 등록할 필요가 없어 시관리가 한결 간편해집니다.

※ 시나리오별로 운영 일정이 다를 때는 휴일 정책을 별도로 분리해 적용할 수 있습니다.

하루 휴무부터 정기 휴무까지 상황에 맞게 등록해요.

모든 기업마다 휴무 일정 똑같지 않습니다. 하루만 쉬는 창립 기념일이나, 명절이나 여름 휴가처럼 며칠 동안 운영하지 않는 경우도 있고, 매주 정해진 요일에 쉬는 곳도 있어요. 아톡비즈 휴일 관리 기능을 통해 운영 상황에 맞춰 세 가지 방식으로 휴일을 등록할 수 있습니다.

- 특정 날짜: 하루만 휴일로 지정

- 날짜 범위: 설날이나 추석 같은 이틀 이상 이어지는 휴일 지정

- 요일 반복: 매주 반복되는 정기 휴무일 지정

해마다 같은 날짜에 반복되는 휴일은 '매년 반복'으로 설정할 수 있어 매년 다시 등록해야하는 번거로움도 줄일 수 있습니다.

휴일 중 일부 시간만 정상 운영할 수 있어요.

전면 휴무뿐만 아니라 단축 운영이나 임시 운영 일정에도 유연하게 대응할 수 있습니다.

같은 안내는 공용으로, 특별한 휴일은 개별로 설정해요.

설날이나 추석처럼 별도의 안내가 필요한 휴일에는 개별 안내 멘트를 설정할 수 있고, 개별 멘트가 등록된 휴일에는 해당 안내가 우선 적용되고, 별도로 등록하지 않은 휴일에는 공용멘트가 적용돼요.

안내 음성은 원하는 엔진과 원하는 성우를 선택할 수 있으며, 실제 고객에에 적용하기 전에 미리 들어볼 수 있습니다.

법정 공휴일을 한 번에 불러올 수 있어요.

법정 공휴일을 날짜별로 찾아 하나씩 등록하지 않아도 돼요. 원하는 연도를 선택해 해당 연도의 법정 공휴일을 시스템에서 한 번에 가져올 수 있습니다. 회사에서 정상 근무하는 공휴일이 포함되어 있다면 해당 날짜만 목록에서 삭제하면 돼요.

시스템 휴일 불러오기를 할 경우 시스템 휴일과 겹치는 기존 휴일은 삭제돼요. 개별 안내 멘트나 시간대별 예외를 적용해둔 휴일이 있다면 시스템 휴일을 가져오기 전에 겹치는 날짜가 있는지 사전에 확인해주세요.

휴일이 생길 때마다 이제 간단하게 수정하세요.

이번 업데이트를 통해 공휴일과 임시 휴무, 정기 휴무, 단축 운영 일정까지 관리자페이지에서 한 번에 관리할 수 있게 됐어요. 휴일 일정은 별도로 관리하면서 기존 IVR 시나리오는 그대로 유지할 수 있어 설정 부담을 줄이고, 휴무일에도 고객에게 정확한 안내를 제공할 수 있습니다.

기능 이용에 궁금한 점이 있다면, 아톡비즈 기술지원센터 (1877-0390)으로 문의주시길 바랍니다. 감사합니다.