연휴 끝나고 업무 걱정 끝! 휴무 안내 미리 준비하는 방법

회사는 쉬는 날이어도 쇼핑몰이나 병원 같은 업종은 고객이 평소처럼 전화나 문의를 걸 수 있습니다. 이 때 휴무 안내 없이 연결음만 이어지거나 평소와 같은 업무시간 안내가 나오면, 고객은 오늘 상담 가능 여부를 알기 어려워요. ARS로 연휴와 정기 휴무일을 미리 설정해 두면 해당 일정에 맞춰 휴무 안내를 자동으로 전달할 수 있어요. 담당자가 자리를 비워도 고객에게 필요한 안내가 이어질 수 도 있죠. 우리 회사 쉬는 날에 맞춰 설정해요 ​회사의 휴무 일정은 모두 같지는 않습니다. 명절에는 며칠씩 쉬기도 하고, 토요일에 운영하는 대신 월요일같은 평일을 정기 휴무일로 정하기도 합니다. 아톡비즈 ARS는 이런 일정에 맞춰 휴일 안내를 설정할 수 있어요. 연휴는 시작일부터 종료일까지 한 번에 설,추석이나 여름휴가처럼 2일 이상 이어지는 휴무는 시작일과 종료일을 지정해 등록할 수 있어요. 기간 설정이 불가능 하다면 누군가가 매일 ARS를 설정하거나, 아니면 긴 기간동안 고객에게 무응답으로 대해야 하는 상황이 생깁니다. 매년 같은 날짜는 반복 설정하기 ​창립기념일이나 크리스마스, 법적 공휴일 같은 매년 날짜가 같은 휴일은 '매년 반복' 설정으로 등록해보세요. 한 번 설정하면 다음 해에도 같은 날짜에 휴무 안내가 적용되어 이와 관련된 고민이 줄어듭니다. 매주 쉬는 날도 회사 일정에 맞게 일주일에 매주 무슨 요일이 정기 휴무일이라면 해당 요일에 휴일 안내 ARS가 나오도록 설정할 수 있어요. 월요일부터 일요일까지 여러 요일을 선택하여 설정하고, 아톡비즈 ARS는 모두 원하는 시나리오 음성으로 저장이 가능합니다. 휴무일에 평소 업무시간 안내만으로는 부족해요 ​"안녕하세요, 업무시간은 오전 9시부터 오후 6시 까지 입니다. 감사합니다." 이런 기본적인 안내가 휴무일에 그대로 나오게 된다면 고객은 오늘이 휴무인지, 정상 운영 중인지 판단하기 어렵습니다. 공휴일에 운영하거나 회사 사정에 따라 다른 날 쉬는 곳도 있고 매번 홈페이지나 네이버 소식에 등록하는 것도 번거롭습니다. 하지만 휴무 여부를 정확히 전달하지 못하면 고객은 같은 번호로 반복해서 전화를 하고, 계속 통화가 되지 않는 상황이 발생합니다. 이렇게 되면 "전화 해도 받지 않는 곳" , "쉬는날을 미리 고지 하지 않는다"는 인상을 받을 수 있고, 연휴가 끝난 뒤에는 미뤄진 문의 뿐 아니라 컴플레인 또한 담당자에게 한꺼번에 몰릴 수 있죠. 그렇기 때문에 휴일,공휴일 전용 ARS를 미리 준비하면 고객에게 휴무 여부를 명확히 전달해 이런 혼선을 줄일 수 있어요. 쉬는 동안에도 안내 공백을 줄여야죠 아톡비즈 ARS는 단순 음성 안내부터 홈페이지 링크url, 정확한 업무 시간, 이미지 등을 고객에게 자동으로 메시지로 전달할 수 있어요. 배송문의, ​AS 접수 같은 간단하고 반복되는 업무는 ARS로 간편하게 응대하면서 휴무 동안에도 안내 공백을 줄여 휴무 종료 후에 복귀 시에도 어떤 고객이 어떤 문의와 접수를 했었는지 CRM으로 확인하는 것 까지가 고객관리의 핵심이에요. 아톡비즈 ARS로 우리 회사의 연휴·공휴일·정기 휴무에 맞는 전화 안내를 준비해 보세요. 연휴 뿐 아니라 일상 업무일에도 시간,요일 별 시나리오 설정과 함께 보이는 ARS/ARS메시지 등 필요한 기능도 도입상담을 통해 확인하실 수 있답니다. ​

업무용 휴대폰을 지급하지 않고 회사번호를 사용하는 방법

고객과 자주 통화하는 직원에게는 개인번호 대신 회사번호가 필요해요. 그렇다고 업무폰을 한 대씩 지급하자니 단말기 구매와 회선 개통, 퇴사 시 회수까지 챙길 일이 많고, 직원도 휴대폰 두 대를 들고 다녀야 합니다. 아톡비즈는 업무폰을 따로 지급하지 않아도, 직원의 스마트폰에 어플을 설치하면 회사 전화번호로 전화를 주고 받을 수 있어요. 이 글에서는 아톡비즈 모바일 회사전화로 어떤 업무를 처리하고, 기능을 사용할 수 있는지 정리해보겠습니다. 업무폰을 지급하면 관리할 일도 함께 늘어요. 업무폰은 개인 번호를 지키는 확실한 방법이지만, 회사와 직원 모두에게 챙길 일을 만들어요. - 회사는 이런 일이 생겨요. 단말기를 구매하고, 회선을 개통하고, 직원에게 전달합니다. 직원이 퇴사하면 단말기 회수도 필요해요. - 직원은 이런 불편함이 생겨요. 휴대폰 두 대를 들고 다니며 각각 챙겨야 합니다. 외근이 잦은 직원일수록 번거로움이 커지게 돼요. 업무폰이 필요한 이유는 회사마다 다릅니다. 개인 연락과 업무 연락을 나누거나, 통신비를 관리하거나, 담당자가 바뀌어도 같은 번호로 고객과 연락하기 위해서일 수도 있습니다. 이런 목적이 회사번호로 전화와 문자를 주고 받는 것이라면, 개인 스마프톤에서 회사 번호를 함께 쓰는 방법도 있습니다. 개인 스마트폰에서 쓰는 모바일 회사전화 아톡비즈 모바일 회사전화를 쓰면 직원은 기존 전화번호를 그대로 쓰면서, 업무 연락은 아톡비즈 앱에서 처리가 가능해요. 외근 중 고객에게 다시 전화해야 하는 상황일 경우 아톡비즈 앱을 통해 고객에게 전화를 걸면 고객 화면에는 회사번호가 표시됩니다. 회사번호로 걸려오는 전화도 앱에서 받을 수 있어, 사무실 밖에서도 같은 번호로 고객과 연락할 수 있어요. 구분 업무폰 모바일 회사전화 단말기 구매 후 직원 전달 직원이 쓰는 스마트폰 사용 직원 휴대폰 한 대 두 대 고객에게 보이는 번호 업무폰 번호 회사번호 퇴사시 단말기 회수 필요 계정 회수 모바일 회사전화 기능 1. 회사번호로 전화 걸고 받기 앱에서 발신하면 상대방에게 회사번호가 표시되고, 회사번호로 걸려오는 전화도 앱으로 받을 수 있어요. 고객은 담당작 사무실에 있든 외근 중이든 같은 번호로 연락할 수 있어요. 2. PC, 모바일 함께 사용 외부에 있을 때는 모바일로, 사무실에 있을 때는 전화기를 사용할 수 있어요. 3. 넘겨주기, 당겨받기 고객 문의가 다른 담당자 업무라면 전화를 넘길 수 있어요. 고객이 다기 전화를 걸 필요 없이 담당자에게 연결해줄 수 있어요. 4. 퇴근 후에는 방해금지모드 업무시간 외에는 방해금지모드로 전화 수신을 관리할 수 있어요. 개인 폰에서 회사번호를 쓰더라도 퇴근 후 시간까지 업무 전화에 시달리지 않도록 조절할 수 있어요. 5. 사내 채팅 카카오톡 대신 아톡비즈 어플내에서 제공해드리는 사내 메신저를 통해 팀원들과 소통할 수 있어요. 이런 팀이라면 도움될 수 있어요. 외근이나 재택이 많고, 고객과의 전화, 문자가 핵심 업무인 팀 직원이 바뀌아도 고객이 보는 번호는 그대로 유지하고 싶은 팀 고객에게 개인번호를 알리지 않아도 되길 원하지만, 직원마다 폰을 한 대 더 주긴 부담스러운 팀 단말기를 따로 구매하거나 퇴사 때 회수할 필요 없이 직원이 쓰는 스마트폰에 아톡비즈 앱만 설치하면 회사전호로 전화와 문자를 사용할 수 있어요. 쓰던 회사번호 그대로 옮겨서 쓸 수도 있어요. 지금 바로 업무폰 대신 모바일 회사전화 사용이 필요하실 경우 하단의 전화번호 또는 링크를 통해 문의주세요. 감사합니다. 📞1877-8280

AI 통화요약, 상담 내용을 자동으로 정리하려면 어떻게 해야 할까?

AI 통화요약이란? 통화 내용을 텍스트로 바꾸고(STT), 그 중 핵심만 요약해 주는 기능이에요. 아톡비즈의 부가서비스로서 상담이 끝나면 통화 요약 내용이 고객 정보 옆에 자동으로 남아요. 다음 당당자는 이전에 어떤 얘기가 오갔는지 즉시 볼 수 있죠. 통화 끝나고 메모 정리하느라 다음 전화가 밀려요. 상담이 몰리는 날에는 전화를 끊자마자 다음 전화가 들어오는 경우가 많습니다. 메모는 이따 한꺼번에 하려고 미루다보면 중요한 내용이 빠지는 경우가 발생하죠. 흔히 겪는 상황을 예로 들어보자면, • "나중에 몰아서 메모하다 보니 내용이 누락돼요." • "담당자가 바뀌면 고객에게 같은 질문을 또 물어야해요" • "사람마다 메모 방식이 달라서 이력 검색, 공유가 어려워요." • "녹취 파일은 있어도 처음부터 다시 들어야 해서 시간이 오래 걸려요." 이런 문제는 상담 인원이 늘거나 외근·재택 인력이 많아질수록 더 크게 느껴지는데요. CRM에 상담 이력을 쌓는 것이 중요하다면, 사람이 아닌 자동으로 정리하는 방식으로 변경해야 합니다. AI 통화요약은 어떻게 작동할까? 1단계: 통화 내용을 텍스트로 변환(STT) 통화가 진행되는 동안 실시간으로 통화 내용이 텍스트로 변환되며, 통화가 끝난 뒤에는 화면에서 바로 확인할 수 있죠. 녹음 파일을 처음부터 다시 들을 필요 없이 대화 흐름을 눈으로 훑어볼 수 있습니다. 2단계: 핵심 내용과 키워드 요약 변환된 텍스트에서 문의 목적, 요청 사항, 주요 키워드를 선별해 짧게 정리해줘요. 통화가 길더라도 요약본으로 맥락을 잡고, 자세히 봐야할 부분만 원문을 열어볼 수 있습니다. 3단계: 고객 정보와한 화면에서 관리 아톡비즈 CRM에는 전화가 오면 고객 정보가 자동으로 뜨는 스크린 팝업 기능이 있는데요. 고객 정보와 상담 이력이 한 화면에 표시되어, 다음 상담에서 이전 내용을 읽고 바로 통화를 시작할 수 있습니다. AI 통화요약을 쓰기 전과 후, 무엇이 달라질까요? 구분 도입 전 도입 후 상담 기록 통화 후 수기로 메모하거나 기억에 의존 통화 내용이 텍스트와 요약으로 자동 기록 담당자 변경 시 이전 내용을 고객에게 다시 질문하거나 인수인계 노트 확인 CRM에서 요약본을 보고 즉시 파악 통화 내용 확인 녹취 파일을 처음부터 재청취 요약과 텍스트로 먼저 확인, 필요할 때만 녹취 청취 고객 니즈 파악 상담원의 경험에 의존 키워드와 문맥을 기반으로 반복 문의 · 불만 포인트 확인 문의 유입 분석 채널별로 별도 기록·분류 대표번호 그룹 기능으로 유입 경로별 분류 특히 담당자의 변경되는 경우에 유용한데요. 부재중이거나 휴가 중인 동료의 고객을 대신 응대할 때, 요약본이 있으면 처음부터 정보를 묻지 않고도 바로 통화를 이어갈 수 있습니다. AI 통화요약이 잘 맞는 조직 전화 문의가 많은 CS · 콜센터 아톡비즈 콜센터 솔루션(CTI)은 상담 APP, ARS, 콜백, 녹취를 한 번에 제공하고 있으며, 여기에 AI 통화요약이 더해지면 상담 이력을 텍스트로 검색하고 팀원과 공유하기 쉬워집니다. 외근 · 재택이 잦은 영업팀 핸드폰으로 CRM에 접근할 수 있어, 개인 메모장에 작성한 상담 기록이 흩어지는 문제를 예방할 수 있어요. 엑셀이나 수기로 고객을 관리하는 조직 상담 이력을 CRM에 쌓기 시작하면, 통화 내용을 일일이 입력하는 부담이 줄어들어요. AI 통화요약 저장 방식 비교 비교 항목 수기 메모 통화 녹취만 사용 아톡비즈 AI 통화요약 기록 방식 상담원이 직접 작성 음성 파일로 저장 텍스트 변환 + 핵심 요약 내용 확인 속도 작성 품질에 따라 다름 파일을 들어야 확인 가능 요약본으로 빠르게 확인 검색 및 공유 개인별로 편차 큼 텍스트 검새이 어려움 CRM에서 고객별로 확인 원문 증빙 어려움 가능 녹취와 함께 사용 시 가능 적합한 상황 통화량이 적은 소규모 조직 분쟁 대비 · 품질 점검 상담 이력 공유와 재문의 대응 아톡비즈는 녹취도 제공하기 때문에, 원문 증빙은 녹취로 남기고 일상 업무는 요약본으로 처리하는 것도 효율적이에요! 비용은 사용 인원과 구성(회사전화, CRM, CTI 조합)에 따라 달라집니다. 상담원 수와 통화량을 알려주시면 맞춤 안내 도와드릴게요!

왜 전화 응대는 계속 불편할까?

회사에서 사용하는 대표번호가 만들어지고나면 회사 업무가 어느정도 해결됐다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 대표번호는 전화를 받는 창구일 뿐이죠. 문의를 부서별로 나누고, 못 받은 전화를 다시 확인하고, 외근 중에도 개인번호 노출없이 응대하기 위해서는 그 기능들까지 함께 갖춰져야 해요. 아톡비즈에서는 이런 전화 응대의 불편함을 위한 솔루션으로 모바일회사전화(OFFICE), IVR(ARS), 콜백 기능을 함께 활용할 수 있습니다. 회사 대표번호가 있음에도 전화 업무가 계속 불편한 이유와 각 기능이 어떤 문제를 해결할 수 있는지 알아보겠습니다. 당신의 회사 전화 업무가 계속 불편한 이유 대표번호에 착신전환을 설정하면 담당자의 휴대폰으로 전화를 받죠. 하지만 전화가 여러건이 들어오거나 담당자가 통화중인 경우, 부서별로 문의를 나눠야 하는 경우까지 대표번호 하나만으로 처리하기는 어렵습니다. 외근 중 회사번호로 다시 전화를 걸거나, 부재중 문의들을 따로 '관리'하는 것도 별도의 기능이 필요해요. 즉 대표번호는 전화의 시작점이고, 실제 전화 응대는 그 뒤로 이어지는 연결·분류·회신 과정까지 관리가 되어야 완성됩니다. 문제점① 모든 문의를 모두 직접 받아야 한다 → IVR(=ARS) 문의가 몰리는 시간대, 여러 부서가 하나의 번호를 사용하는 환경에서는 상담원이 전화를 받아 일일이 문의 내용을 확인하고 담당자를 연결하고 있을 거에요. 아톡비즈 IVR은 전화가 들어왔을 때 안내 음성을 통해 문의 유형을 먼저 구분하고 적절한 부서나 담당자로 연결할 수 있게 만듭니다. 시간·요일별 안내 시나리오 설정 부서·담당자별 자동 연결 CRM 연동을 통한 고객 구분 및 담당자 연결 ARS안내 후 채팅상담·이메일 문의 등 안내 링크 문자 발송 IVR이 전화의 1차 분류와 응대를 맡으면 상담원은 실제 상담이 필요한 문의에 더 집중할 수 있게 됩니다. 문제점② 못 받은 전화가 그대로 문의 이탈로 이어지고 있다 → 콜백 상담원이 모두 통화중이거나 자리를 비운 사이 들어온 전화를 놓치면 고객은 다시 전화를 걸어야 합니다. 회신이 늦어지면 꼭 필요한 문의가 아닌이상 다른 업체로 넘어갈 수도 있죠. 콜백 기능을 활용하면 자동으로 부재중 리스트를 수집하여 통화가 연결되지 않았을 때 발신자 정보를 확인해 이후 다시 연락할 수 있어요. 통화 불가 시 발신자 번호 수집 회신이 필요한 번호를 확인 회사번호로 다시 발신 가능 부재중 문의 누락을 줄이는 보완 기능 특히 전화 문의 비중이 높거나 담당자가 자주 자리를 비우는 업종이라면, 대표번호만 운영할 때 생기는 미스콜을 줄이는 데 유리합니다. 문제점③ 외근 시 개인번호로 수발신 해야한다 → 모바일 회사전화(OFFICE) 외근이나 재택근무가 있는 부서, 팀에서는 사무실 밖에서도 회사번호를 '그대로, 간편하게' 사용할 수 있어야 합니다. 아톡비즈 모바일회사전화는 별도의 유선전화기 없이도 PC, 휴대폰, 태블릿 등을 활용해 인터넷 환경에서 회사번호로 전화와 문자를 수발신 할 수 있는 모바일회사전화 서비스에요. 발신 시 개인번호 대신 회사번호로 표시 개인 휴대폰에서도 APP 사용으로 회사번호로 문자, 전화 수발신 사내메신저, 조직도, 주소록 사용 사무실 이전이나 자율좌석제 환경에서도 유연하게 활용 이 3가지 기능을 함께 사용할 수 있어요 대표번호를 전화의 입구라고 생각한다면 각 기능의 역할은 명확합니다. 1. 전화가 몰릴 때 문의를 일일이 분류해야 한다 → IVR(ARS) 2. 못 받은 전화를 놓칠 수 있다 → 콜백 3. 외근 중 개인번호로 고객과 전화, 문자 하는것이 부담스럽다 → 모바일 회사전화 각 기능은 따로 사용할 수도 있지만 함께 구성하게 되면 전화 유입 → 문의 분류 → 담당자 연결 → 부재중 회신 → 회사번호 발신 까지 하나의 흐름으로 관리할 수 있게 돼요. 번호 자체보다 대표번호 뒤에서 전화가 어떻게 연결되고, 관리되고 있는지를 먼저 확인해 보는것이 필요합니다.

전화 응대의 병목을 찾는법: 문의는 늘어나는데 인력은 그대로일때

전화 문의가 늘어나면 대부분 "상담을 위한 인력을 충원해야 할까" 부터 고민합니다. 하지만 인력을 늘리기 전에 먼저 봐야 할 것은 지금 응대 과정 어디에서 병목이 생기고 있는지 입니다. 병목이 발생하는 위치에 따라 필요한건 사람이 아니라 구조일 수 있기 때문이죠. 왜 "문의가 많다"는 말만으로는 부족할까요 ​문의량이 늘었다는 건 알아도, 정작 그 문의가 어디서 새고 있는지는 감으로만 파악해야 하는 경우가 많아요. 부재중으로 놓친 전화가 몇 통인지, 같은 고객이 왜 다시 전화했는지, 상담원마다 응대 시간이 왜 달랐는지를 '데이터'로 보지 않으면 문제는 항상 "인원이 부족해서" 로 결론이 나곤 합니다. 실제로 상담 채널을 여러개 운영 중인 조직에선 전체 문의의 18% 정도가 담당자 부재나 응대 지연으로 빠져나가고는 합니다. 이 정도 비율이라면 인력 충원보다 먼저, 지금 새고 있는 지점을 막는게 더 빠른 해법이 될 수 있을 뿐 아니라 시간과 인건비도 세이브 할 수 있죠. 병목을 찾는 세 가지 지표 ​1. 부재중률 : 걸려온 전화 중 응대하지 못한 비율 부재중률이 높다는 건 담당자가 자리를 비웠을 때 그 전화를 받아줄 대안이 부족하다는 뜻입니다. 우리는 여기서 응대 인원의 문제로 보기 보다는 부재중 전화를 다른 담당자에게 '넘기는 구조' 자체가 없는 것이 원인일 수도 있겠다 라고 생각해봐야 합니다. 2. 재문의율 : 같은 고객이 같은 용건으로 다시 연락하는 비율 이전에 문의했던 고객이 다른 내용으로 추가 적인 정보를 얻기위해 오는 연락은 좋습니다. 하지만 같은 용건과 내용으로 재문의율이 높아졌다면, 첫 통화에서 해결되지 않은 부분이 존재하거나 담당자가 바뀌면서 이전 상담 내용이 이어지는 데 매끄럽지 않았을 가능성이 있어요. 이건 상담 품질보다는 이력 관리 구조의 문제에 가깝습니다. 3. 응대 전 대기시간: 고객이 전화가 연결되기까지 걸리는 시간 ​문의 내용이나 종류에 상관없이 모든 전화가 같은 줄에서 순서를 기다리고 있진 않은지 확인해봐야 합니다. 단순 문의 하나가 큰 건이나 급한 문의의 대기 시간을 늘리고 있을 경우의 수를 무시해서는 안되죠. ​병목 종류별로, 바꿔야 하는 건 사람이 아니라 구조부터 병목 지점 구조적 원인 적용 기능 SOLUTION 개선 방식 부재중률 부재 시 대체 경로가 없음 모바일회사전화 대표번호 착신 → 부재 시 상담 가능 인원에게 자동 연결 → 미응대 시 콜백 목록 등록 응대 전 대기시간 문의 유형과 무관하게 모든 전화가 동일한 순서로 대기 IVR 수신 단계에서 문의 유형을 먼저 분류해, 상담원이 받기 전에 우선순위 결정 재문의율 상담 이력이 담당자 개인 메모에 남아 인수인계·재조회 불가 IVR + CRM IVR로 분류된 통화가 고객별 이력으로 자동 축적, 담당자 변경 시에도 이전 상담 내용 즉시 조회 도입 전 확인해 볼 것 ⓐ 최근 한 달간 부재중으로 넘어간 전화가 전체의 몇% 인지 확인해본 적이 있는가 ⓑ 같은 고객이 같은 용건으로 다시 연락한 경우를 세어본 적이 있는가 ⓒ 전화 응대가 잦은 부서가 조직 내 어디인지 특정할 수 있는가 전화 응대 문제는 대부분 '바빠서','순간에' 로 뭉뚱그려지지만, 실제로는 부재중률/재문의률/대기시간 중 어느 지점이 막혀 있는지에 따라 해법이 달라져요. 인원을 충원하기 전, 지금 어떤 고객응대 구조가 보완이 필요한지를 먼저 확인해보세요.

전화번호 입력 없이 클릭 한 번으로 발신하는 '클릭 투 다이얼'

회사 업무 중 고객에게 전화를 걸 때 직접 번호를 입력하거나 메모된 번호를 확인 한 뒤 복사하고 계신가요? 통화 건수가 많지 않을 때는 대수롭지 않은 과정처럼 느껴지지만, 상담 업무가 반복되는 영업팀이나 A/S 같은 부서에선 매번 번호를 옮겨 입력하는데 시간이 들고 잘못된 번호로 발신하는 실수도 생길 수 있습니다. 콜백이나 채팅상담 같은 기능이 있어도 전화 연결이 필요할 때마다 화면을 번갈아 확인해야 하는 점도 불편해요. 아톡비즈의 클릭투다이얼 을 이용하면 전화번호를 따로 입력하지 않아도 웹 화면에서 클릭 한 번으로 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 클릭 투 다이얼이란? 클릭투다이얼은 아톡비즈 웹 화면에 표시된 고객의 전화번호나 통화 버튼을 클릭해 바로 발신하는 기능입니다. 직접 전화기를 들고 번호를 누르거나, 고객의 연락처를 복사해 다른 통화 프로그램에 붙여넣을 필요가 없습니다. 고객 정보를 확인하거나 콜백,통합상담등의 화면에서 곧바로 통화를 시작할 수 있어 상담 흐름이 끊기지 않아요. 여러 업무 화면에서도 바로 발신할 수 있어요 아톡비즈 클릭투다이얼은 특정 한 곳에서만 사용할 수 있는 기능이 아니에요. 고객의 전화번호를 확인하거나 다시 연락해야 하는 경우, 또는 곧바로 고객이 전화상담을 요청하는 등 여러 상황에서 이용할 수 있습니다. CRM 고객정보에서 발신 CRM에 등록된 고객의 정보를 확인하다가 전화 상담이 필요하면, 고객의 전화번호를 클릭해 바로 발신할 수 있습니다. 전화 뿐 아니라 문자 아이콘을 클릭하여 필요한 문자내용 작성 후 문자 발신도 가능해요. 채팅상담 중 클릭투다이얼 ​고객과 채팅으로 상담하던 중 전화로 자세한 설명이 필요할 때도 고객의 번호를 클릭해 통화를 연결할 수 있어요. 채팅상담 화면을 벗어나 고객 연락처를 다시 찾지 않아도 되어, 텍스트 상담에서 전화 상담으로 자연스럽게 전환이 가능하죠. 또한, 전화상담을 진행하면서 통합 채팅상담 화면을 확인할 수 있기 때문에 원활한 상담진행이 가능합니다. 콜백 목록에서 바로 연락 상담원이 통화중이거나 전화를 받지 못해 콜백 목록에 남은 고객에게도 해당 화면에서 바로 발신할 수 있습니다. 부재중 전화번호를 별도로 메모하거나 다른 프로그램으로 옮기지 않아도 되기 때문에 콜백 처리 과정이 간단해지고, 고객 대기 시간도 단축할 수 있죠. 고객확인 → 상담이력 확인 → 전화연결까지 한 화면에서 이어져요 ​클릭투다이얼의 핵심은 단순히 전화번호를 누를필요가 없다는 것에 있지 않습니다. 고객 정보를 확인하고, 상담 이력을 살펴보고, 필요한 순간에 전화하는 과정이 하나의 업무 흐름에 이어진다는 장점이 있어요. 전화번호를 직접 입력하는 과정이 줄어들어 오발신을 예방할 수 있어 CTI,CRM 같은 전화업무의 기본 기능이자, 통화 목록을 오가며 전화번호를 다시 확인하는 시간또한 절약할 수 있습니다. 특히 하루에 여러 고객에게 전화해야 하는 상담원이라면 반복 업무를 줄이는 데 도움이 됩니다. ​아톡비즈 클릭투다이얼 기능을 이용하면 CRM,통화목록,콜백,채팅상담 등 고객의 전화번호가 필요한 업무 화면에서 클릭 한 번으로 발신할 수 있어요. 클릭투다이얼 기능은 아톡비즈 모바일회사전화,CRM,CTI,채팅상담 등 고객과의 전화 또는 상담업무 솔루션에서 이용이 가능합니다. 고객 정보 확인부터 전화 상담까지 하나로 편리하게 이어가 보세요.

교원안심번호, 우리 학교에 맞는 서비스는 무엇일까?

교원안심번호란 교사에게 070 혹은 050 등 별도의 가상번호를 부여해, 개인 휴대폰 번호를 노출하지 않고도 학부모 · 학생과 통화 · 문자를 주고받을 수 있게 해주는 서비스예요. 업체마다 통신망 연동 방식, 요금 구조, 부가 기능이 달라 막상 비교하면 헷갈리는 정보가 많은대요. 이번 글을 통해 교원안심번호 서비스 5곳의 특징을 파악하고 비교해보세요! 교원안심번호가 필요한 이유 교사가 학부모 · 학생과 연락을 주고받다 보면 개인 휴대폰 번호가 자연스럽게 노출되는 경우가 많을텐데요. 한 번 알려진 번호는 되돌리기 어렵고, 근무시간 외 연락이나 반복 민원, 심하면 제 3자에게 번호가 공유되는 상황으로 이어지기도 하죠. 이러한 문제 때문에 최근에는 교사의 사생활과 워라밸 보호를 위해 교원안심번호 도입을 검토하는 학교가 늘고 있습니다. 교원안심번호 업체 비교 TOP5 구분 통신 방식 발신통화 지원 문자 지원 통화 녹음 이런 학교에 적합해요 1. KT랑톡 KT자사 통신망연동 ⭕ 제한적 옵션 대표 유선전화가 KT이고, 통신사 사후지원을 우선시하는 학교 2. 아톡비즈 통신사 무관, 앱 기반 070부여 ⭕ ⭕(앱 설치 없이 학부모 수신 가능) 갤럭시 · 아이폰 자동 녹음 문자와 전화가 모두 필요하고, 학교 내 사내채팅과 게시판 등 여러 서비스가 필요한 학교 3. 아이스크림콜 학교 대표번호 그대로 이전 가능 ⭕ 제한적 자동 녹음 아이스크림 교육 플랫폼(하이클래스 등)을 이미 사용하는 학교 4. 티처콜 050 안심번호 ⭕ 제한적 서버 기반 자동 녹취(무료) 시간대별 통화 제한, 상담 기록 관리를 체계적으로 하려는 학교 5. 쌤콜 통신사 무관, 070/지역번호 선택 ⭕ ⭕ 클라우드 1년 무료 보관 초기 도입 비용 부담을 줄이고 체험 후 결정이 필요한 소규모 학교 위 비교표는 각 서비스의 공개된 기능을 기준으로 정리한 내용이며, 실제 요금제와 세부 조건은 도입 시점에 각 업체에 직접 확인하시길 권장합니다. 1. KT랑톡 학교 대표 유선전화기 KT라면 도입이 수월한 서비스입니다. 기존 KT 유선전화 요금과 통합 청구가 가능해 행정 처리가 간편하고, 문자 제공량 등에 따라 3단계 요금제를 선택할 수 있어요. 업무시간 외에도 긴급 상황 시에는 예외적으로 연락이 가능하도록 알림 기능을 지원하고 있어요. 2. 아톡비즈 아톡비즈는 교사의 개인 스마트폰 하나로 개인번호(010)와 안심번호(070)를 동시에 사용할 수 있는 모바일 회사전화 기반 솔루션이에요. 사생활 통화는 기존번호로 학부모 · 학생과의 통화는 아톡비즈 070번호로 자연스럽게 분리해서 쓸 수 있습니다. • 수신 · 발신 모두 지원되는 070 고유번호 : 선생님마다 개별 070번호가 부여되어 수신 뿐만 아니라 발신도 안심번호로 처리 • 전화 · 문자 모두 지원 : 학부모나 학생이 별도 앱을 설치하지 않아도 문자를 주고받을 수 있음 • 갤럭시 · 아이폰 자동 통화 녹음 : 기종에 상관없이 통화 녹음 · 재청취가 가능해 민원 대응 근거 자료로 활용 • 방해금지모드 : 전화 수신 시간과 알림(push) 설정을 통해 퇴근 후 연락 제한 가능 3. 아이스크림콜 아이스크림미디어가 자사 교육 플랫폼 이용자를 위해 제공하는 안심번호 서비스예요. 별도의 녹음 버튼 없이 모든 통화가 자동으로 녹음 · 보관되며, 기존에 쓰던 학교 대표번호를 법인 명의로 이전해 그대로 안심번호로 사용할 수 있습니다. 알림장, 학금 게시판 등 아이스크림의 다른 교육 서비스와 연계해 사용하기 편리하다는 점이 특징입니다. 4. 티처콜 티로그텔레콤이 운영하는 서비스로, 단순 안심번호를 넘어 학부모 상담 관리 기능에 무게를 둔 것이 특징입니다. 교시별 · 요일별로 통화 가능 시간을 세밀하게 설정할 수 있고, 통화 차단 시 안내 멘트(컬러링)도 상황에 맞게 구성 가능합니다. 통화는 서버에 자동으로 저장되어 아이폰 사용자도 무리없이 녹취를 이용할 수 있습니다. 5. 쌤콜 비교적 가볍게 도입할 수 있는 안심번호 서비스입니다. 신규 발급 또는 기존 교실 번호 유지 중 선택할 수 있으며, 070 또는 지역번호 중 원하는 유형으로 개통할 수 있습니다. 자동 녹음된 통화 내용은 별도의 비용 없이 1년간 클라우드에 보관 및 재생할 수 있으며, 통신사와 관계없이 PC, 모바일에서 이용 가능합니다.

아톡비즈로 알림톡 · 문자 발송부터 이력까지 한 번에 확인하기

혹시 안내문자 발송하려고 카카오톡 채널 따로, 문자 발송 프로그램 따로, 상담 내역 따로 여러 서비스를 각각의 채널에서 관리하고 계신가요? 아톡비즈 솔루션으로 모든 서비스를 하나의 화면에서 관리할 수 있어요! 아톡비즈 알림톡 발송이란? 아톡비즈 알림톡 발송은 담당자가 템플릿을 생성 및 선택하여 수신자의 연락처와 치환(변수)값만 입력하면 카카오 알림톡 형태로 자동 발송되는 기능이에요. 템플릿 한 건당 최대 2,000자 까지 작성할 수 있어 가입 안내, 상담 회신 안내, 구독 관리, 업무시간 안내처럼 정보량이 많은 메시지에도 누락되지 않고 쉽게 발송할 수 있습니다. 발송한 메시지, 어디에서 확인할 수 있나요? 문자를 보낸 뒤 총 발송량, 발송 성공, 발송 실패 등 고객에게 해당 문자가 도달했는지를 파악할 수 있어야 하는데요. 관리자로 지정된 유저라면 '관리자페이지'에서 문자 발송 통계 내역을 바로 확인할 수 있습니다. 또한 날짜 설정을 통해 과거에 발송한 이력까지 데이터를 확인할 수 있으며, 해당 데이터를 엑셀로 추출이 가능하여 따로 보관이 가능합니다. 채팅상담 화면에서도 문자 발송 가능 아톡비즈는 알림톡 · 문자 발송을 별도 메뉴 뿐만 아니라 채팅상담(통합상담)화면 안에서도 바로 처리할 수 있도록 연결해두었는데요. 상담원이 고객과 채팅 상담을 진행하다가 기타 안내 메시지를 문자로 바로 전송할 수 있다는 장점이 있습니다. 다른 문자 플랫폼으로 이동하지 않고 즉시 발송할 수 있다는 점에서 업무 흐름이 끊기지 않죠. 이런 기업에게 추천해요! • 카카오톡채널, SMS, 채팅 상담을 각각 다른 화면에서 관리하고 있는 CS팀 • 상담원마다 안내 문구가 달라 표준화가 필요한 콜센터 · 상담센터 • 발송 이력과 통계 엑셀로 따로 정리하고 있는 관리자 • CRM 고객정보와 문자, 알림톡 발송을 함께 연동하고 싶은 중소기업 아톡비즈 알림톡 · 문자 발송 기능은 단순히 메시지를 보내는 기능이 아닌, CRM 고객정보, 채팅상담, 발송이력 · 통계가 하나의 화면에서 이어지도록 사용 가능하다는 것이 큰 장점입니다. CRM 고객관리 프로그램과 문자 솔루션을 함께 이용해야하는 기업이라면, 아톡비즈 도입을 검토해보세요!

사무실전화 연락처(주소록) 관리하기

사무실에서 일반 유선 전화를 사용할 때 연락처 관리가 어려운 불편한 점이 있어요. 수신이나 발신 시에만 번호가 잠시 표시될 뿐 누구의 번호인지 이름으로 저장해 체계적으로 정리하기가 어렵습니다. 중요한 거래처나 담당자 번호 등은 따로 메모해두지만 외부에서 통화를 해야 할 때는 결국 개인 핸드폰에 저장하고 연락을 해야만 하는 불편함이 있는데, 이제 사무실전화를 모바일에서 받고 중요 연락처도 같이 관리해보세요. 연락처(주소록) 관리하기 연락처는 개인 / 공용 주소록으로 구분할 수 있어요. 1. 개인 연락처 업무적으로 개인이 자주 연락하는 담당자나 고객의 전화번호를 자유롭게 등록할 수 있어 수신, 발신 편의성이 높아져요.업무상이지만 자주 연락하는 번호라고 해서 내 핸드폰에 저장할 필요 없이 '사무실전화'에 저장하는 개념이라고 볼 수 있습니다. 2. 공용 연락처 회사 조직원들과 함께 공유할 수 있어요.거래처나 협력 업체, 주요 고객사 등 여러 직원이 공통으로 사용하는 연락처를 저장하면 조직 구성원 누구나 동일한 정보를 열람하고 활용할 수 있어요.담당자가 바뀌거나 새로운 직원이 입사하더라도 중요한 연락처를 알려주거나 유실되는 상황을 방지할 수 있어서 조직 차원의 연락처 자산을 체계적으로 관리하는 데 유용하다고 할 수 있습니다. 3. CRM CRM 사용자만 사용 가능하며, 사용자는 검색을 통해 조회하고 발신할 수 있어요. (저장 시 고객 정보 및 상담 이력도 공유 가능) 연락처(주소록) 저장 및 동기화 하기 연락처에는 신규 연락처를 저장하는 것 외에도 기존에 개인 핸드폰에 저장된 연락처의 번호를 동기화 할 수 있어요. 1. 저장 1) 개인 / 공용 연락처 중 저장하고자 하는 곳을 선택 2) 하나의 연락처에 번호가 여러 개일 경우 전화정보의 '+' 선택 3) 전화번호를 그룹별로 구분하고자 할 때 기타정보의 '그룹' 선택 (그룹이 없을 경우 신규 등록) 4)✔️ 선택으로 저장 *CRM은 주소록에서 저장이 불가 하며, 저장 시에는 CRM에서 개인 고객, 공용 고객 등록으로 분리 등록 2. 동기화 1) 연락처의 + 선택 2) 핸드폰의 연락처 권한 허용 3) 연락처에 가져올 번호 선택 후 추가 4) 동기화 완료 연락처에 저장된 번호 수신 화면 수신 화면은 개인 핸드폰에 전화가 걸려왔을 때의 화면과 같이 저장된 이름과 번호가 표시됩니다. 발신 화면 역시 동일하며 통화 아이콘 선택으로 간편하게 발신해보세요.