통신 중개업 CRM 추천 — STT·AI 요약까지 되는 상담 솔루션

인터넷, IPTV, 렌탈까지. 통신 중개업은 한 회사에서 취급하는 상품 종류가 유독 많습니다.고객 한 명이 전화 한 통으로 "인터넷 설치하면서 IPTV도 같이 되나요? 공유기 렌탈은요?" 라고 물어보는 건 흔한 일이에요. 상담원 입장에서는 상품마다 조건이 다르고, 프로모션도 수시로 바뀌고, 고객별 이전 상담 내용까지 파악해야 하니 머릿속이 복잡할 수밖에 없습니다. 여기에 하루에 수십 통씩 응대하다 보면, 어떤 고객이 어떤 내용을 문의했는지 기억하기도 쉽지 않습니다. 상담원들이 겪는 현실적인 어려움 ​현장에서 상담원들이 가장 많이 호소하는 문제는 크게 세 가지로 나눠볼 수 있어요. ① 통화 중 메모가 버겁다 ​고객과 대화하면서 동시에 중요한 내용을 받아 적는 건 생각보다 쉽지 않습니다. 놓치는 내용이 생기고, 나중에 다시 확인하려 해도 메모가 불완전한 경우가 많아요. ② 이전 상담 내용 파악이 느리다 재문의 고객이 전화했을 때 "지난번에 어떤 얘기 나눴더라"를 파악하는 데 시간이 걸립니다. 고객은 이미 설명했다고 생각하는데 상담원이 다시 물어보면 불만으로 이어지기도 하죠. ③ 상담 품질이 사람마다 다르다 숙련된 상담원과 신입 상담원의 응대 퀄리티 차이가 크면, 고객 경험이 들쭉날쭉해집니다. 표준화된 상담 흐름을 만들기도 어렵고요. 통화가 끝나면 요약까지 - AI 요약이 바꾸는 상담 흐름 STT(Speech to Text)란 통화 음성을 자동으로 텍스트로 변환해주는 기술인데, 아톡비즈 CRM은 통화가 끝나면 단순히 텍스트로 변환하는 데 그치지 않고, AI가 상담 내용을 자동으로 요약해줍니다. "고객이 인터넷 신규 설치 문의. IPTV 결합 여부 확인 요청. 다음 달 이사 예정으로 일정 조율 필요." 이런 식으로 핵심만 정리된 요약문이 상담 이력에 자동 저장되며, 상담원은 고객과의 대화에만 집중할 수 있게 돼요. 재문의 고객 응대 속도가 빨라집니다. 이전 상담 요약을 보는 데 5초면 충분합니다. 인수인계가 쉬워집니다. 담당자가 바뀌어도 상담 맥락을 빠르게 파악할 수 있어요. 통화 후 처리 시간이 줄어듭니다. 메모하고 정리하는 시간을 AI가 대신합니다. 통신 중개업에 특화된 CRM, 이런 기능을 봐야 해요. CRM을 선택할 때 단순히 "고객 정보 저장되나요?"만 보면 안 됩니다. 통신 중개업처럼 상담 빈도가 높고 상품이 다양한 업종은 아래 기능들을 꼼꼼히 따져봐야 해요. ✔ STT + AI 요약 기능 통화 내용이 자동으로 텍스트화되고, 핵심 내용이 요약되는지 확인하세요. 상담원의 수기 메모 의존도를 크게 낮춰줍니다. ✔ 고객별 상담 이력 통합 관리 전화, 문자, 채팅 등 채널이 달라도 한 고객의 이력이 하나로 묶여야 합니다. 채널이 분산되면 상담 맥락이 끊기거든요. ✔ 빠른 고객 정보 조회 전화가 오는 순간 고객 정보와 이전 상담 내용이 자동으로 화면에 뜨는 기능이 있으면 응대 속도가 확연히 달라집니다. ✔ 상담 품질 모니터링 팀장이나 관리자가 상담 내용을 모니터링 할 수 있으면, 상담 품질 관리와 신입 교육에도 활용할 수 있습니다. 인터넷·IPTV·가전 렌탈·유심까지 다양한 상품을 다루는 통신 중개업에서 상담원의 역량은 곧 회사의 경쟁력입니다. STT와 AI 요약이 탑재된 CRM을 통해 상담원이 더 잘할 수 있도록 돕는 환경을 만들어주세요. 아톡비즈 CRM이 궁금하시다면, 아래 버튼을 통해 도입 상담을 신청해보세요. 실제 운영 환경에 맞춰 맞춤 솔루션을 제안드리겠습니다.

민간 체육 시설 · 헬스장에서 엑셀이 아닌 CRM 고객관리프로그램을 사용해야 하는 이유

​ 민간 체육 시설을 운영하다 보면 회원 한 명 한 명의 정보가 얼마나 중요한지 몸소 느끼실거예요.협약 센터 정보, 보증금·자부담금, 입금 확인, 환불 처리까지 이 모든 것을 엑셀이나 구글 스프레드시트로 관리하고 계시다면, 지금부터 한계를 느끼고 계실 가능성이 높습니다. 아톡비즈 CRM은 민간 체육 시설처럼 복잡한 회원 정보를 체계적으로 관리해야 하는 기업에게 적합한 클라우드 기반 고객관리 솔루션을 제공하고 있어요. 실제 민간 체육 시설 운영사가 문의한 내용을 바탕으로 CRM 도입이 어떤 변화를 만들어 내는지 살펴보겠습니다. 지금 엑셀 회원 관리, 어떤 문제가 있을까요? 많은 민간 체육 시설 운영사가 구글 스프레드시트로 회원 명단을 관리하고 있어요. 초기에는 접근성이 낮고 무료라는 강점 덕분에 무난하게 하용할 수 있지만, 회원 수가 늘어날수록 다음과 같은 문제가 반복되죠. ⚠️문제점 • 여러 담당자가 동시에 수정하면서 데이터가 충돌하거나 덮어씌워짐 • 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 인스타그램DM, 메일, 전화 등 채널별 문의가 따로 쌓여 히스토리 파악 불가 • 입금 확인 · 환불 처리 등 상태 변경 시 수작업으로 일일이 수정 • 환불자 명단을 별도 시트로 분리하여 관리하다가 누락 발생 실제로 문의를 남겨주신 민간 체육 시설 운영사도 같은 고민을 갖고 계셨어요. 🗨️실제 고객 문의 "현재 구글 스프레드시트로 회원 관리 중이며, 카카오톡 채널·DM·이메일·유선전화로 소통하고 있어요. 회원별로 날짜/ 이름/ 전화번호/ 성별/ 연령/ 거주지역/ 협약센터/ 보증금/ 자부담금/ 입금일/ 계좌/ 확정 유무 등의 정보가 필요하며, 환불자 명단 관리가 필요해요." 아톡비즈 CRM, 민간 체육 시설에 이렇게 활용할 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 고객 등록 항목을 직접 편집할 수 있는 커스터마이징 기능을 제공해요. 민간 체육 시설에서 꼭 필요한 항목들을 그대로 구성할 수 있죠. ① 회원 정보 항목 직접 설정 선택형 · 텍스트형 · 날짜형 · 카테고리형으로 항목을 자유롭게 구성할 수 있어요. ② 환불자 명단 별도 관리 환불 관련 항목을 추가로 생성하여 '환불'로 설정한 고객들만 추후 자동으로 분류 및 필터링을 해주시면 돼요. 환불자 명단을 별도 시트로 관리하다가 생기는 누락이나 혼선 없이, 한 화면에서 전체 회원 현황을 파악할 수 있어요. ③ 엑셀 업로드 · 다운로드 지원 기존 스프레드시트 데이터를 엑셀 파일로 그대로 업로드할 수 있어, 처음 전환할 때에도 데이터를 새로 입력해야 하는 번거로움이 없습니다. ④ AI 요약 기능 활용 채팅 상담 및 통화 상담을 진행한 후 AI가 직접 해당 내용을 텍스트로 변환하고 중요한 내용을 직접 요약해줍니다. 추후 해당 고객의 커뮤니케이션 이력을 파악해야 할 때 빠르고 정확하게 확인할 수 있어 효율적인 업무가 가능합니다. 카카오톡 · 네이버톡톡 · DM · 문자 등 다양한 채널 상담, 하나로 통합 현재 카카오톡 채널, 네이버톡톡, DM, 이메일, 유선전화로 따로 소통하고 계신다면 상담 이력이 채널별로 흩어져 관리가 어려워요. 아톡비즈 통합채팅 상담을 활용하면 이 문제를 한 번에 해결할 수 있어요. 채널 기존 방식 아톡비즈 통합채팅상담 카카오톡 채널 별도 페이지 확인 한 화면에서 통합 응대 네이버톡톡 별도 페이지 확인 한 화면에서 통합 응대 인스타그램 DM 별도 앱 개별 확인 한 화면에서 통합 응대 문자 (SMS) 일반 문자앱 사용 한 화면에서 통합 응대 웹챗 미지원 자사 홈페이지 연동 가능 PC와 모바일 동시 지원이 가능하기 때문에 외근 중에도 회원 문의를 빠짐없이 확인하고 응대할 수 있어요. 아톡비즈 CRM vs 엑셀관리 한눈에 비교하기 비교 항목 구글 스프레드시트 (엑셀) 아톡비즈 CRM 접근성 PC 중심, 모바일 불편 PC, 테블릿, 모바일 어디서든 접속 가능 항목 커스터마이징 수동으로 열 추가 항목 유형별 직접 설정 데이터 동시 편집 충돌 및 덮어씌우기 위험 담당자별 분리 관리 상담 채널 연동 불가 카카오 상담톡 · 네이버톡톡 · DM · 문자 등 통합 응대 환불자 관리 별도 시트 수동 분류 필터 · 카테고리 자동 분류 데이터 보안 파일 공유 의존 클라우드 권한 관리 전화 인입 시 고객 확인 수동 검색 필요 스크린 팝업 자동 표시 SMS/ 알림톡 발송 외부 툴 별도 사용 CRM 내에서 직접 발송 FAQ - 자주 묻는 질문 Q. 기존 구글 스프레드시트 데이터를 그대로 옮길 수 있나요? 네 가능합니다. 아톡비즈 CRM은 엑셀 파일 업로드를 지원하기 때문에 기존 스프레드시트 데이터를 .xlsx 형태로 내보낸 후 바로 업로드할 수 있어요. Q. 회원 항목을 저희 센터에 맞게 직접 구성할 수 있나요? 네. CRM 항목을 선택형 · 텍스트형 · 날짜형 · 카테고리형으로 직접 커스터마이징할 수 있어요. 협약센터, 보증금, 자부담금, 확정 유무 등 원하시는 항목 구성이 가능합니다. Q. 카카오톡 채널과 문자를 함께 관리할 수 있나요? 아톡비즈 통합채팅 상담을 함께 사용하면 카카오톡 채널, 인스타그램 DM, 네이버톡톡, 문자, 웹챗 등을 한 화면에서 통합 응대할 수 있어요. 채널별로 상담 이력이 분산되는 문제를 해결함으로써 응대 누락없이 운영할 수 있습니다. Q. 환불자 명단은 어떻게 관리하나요? 확정 유무 항목을 카테고리형으로 설정해 '확정/ 미확정/ 환불' 로 구분한 후 각 선택지에 따라 추가 선택 항목을 자동 생성할 수 있도록 세팅할 수 있어요. 이런 필터 기능으로 환불자 명단만 따로 조회하면 별도의 시트없이 통합적으로 관리 가능해요. Q. 모바일에서도 사용할 수 있나요? 네. 아톡비즈 CRM은 Web과 앱 모두 지원하고 있어요. PC와 모바일, 테블릿을 사용해 어디서든 동일한 데이터를 실시간으로 확인하고 편집할 수 있습니다. 민간 체육 시설처럼 복잡한 회원 정보와 다양한 결제 항목을 관리해야 하는 기업일수록 엑셀의 한계는 더욱 빨리 찾아오죠. 아톡비즈 CRM은 커스터마이징이 가능한 회원 항목 구성, 환불자 명단 통합 관리, 엑셀 업로드 지원, 통합채팅 상담 연동까지. 민간 체육 시설 운영에 꼭 필요한 기능을 한 곳에서 제공하고 있습니다. 아톡비즈 CRM 도입이나 기능에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 아래 배너를 클릭하여 문의주세요!😀

지점/본사 분리된 기업과 외근이 잦은 기업, 회사 전화 어떻게 연결할까?

현장과 사무실을 오가는 직원이 많은 기업이라면, 이런 고민 한 번쯤 해보셨을거에요. "지점이 세 곳인데, 서로 전화 연결이 한 번에 안되어서 불편해요." "외근 중인 직원한테 고객 전화를 넘겨주기 어려워요." 실제로 아톡비즈에 접수된 문의 중에도 이런 사례가 있었어요. "지점에는 전화 시스템이 있는데 본사에는 없어서 소통이 단절돼요. 직원들이 외부 일정이 많아서 외근 중에도 회사 번호로 전화를 받을 수 있었으면 합니다." 지점과 본사가 물리적으로 떨어져 있고, 외근 비율이 높은 조직이라면 기존 유선전화 체계로는 대응 자체에 한계가 생깁니다. 오늘은 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 구체적으로 살펴볼게요. 유선전화 방식이 가진 구조적 한계 유선전화는 자리를 지켜야 쓸 수 있죠. 외근 중인 직원은 개인 번호를 고객에게 노출하거나, 외근 후 돌아올 때 까지 전화를 놓칠 수 밖에 없는 상황이 반복됩니다. 이 구조에서 실질적으로 발생하는 문제들을 정리하면 다음과 같아요. ▶ 고객 응대 공백 → 연락을 놓치면서 신뢰도 하락으로 이어질 수 있음 ▶ 직원 개인번호 노출 → 회사 고객 데이터가 개인 기기에 남는 리스크 ▶ 지점/본사 간 번호 체계 불일치→ 내선 연결이나 전화 전달이 어려움 ▶착신전화 사용 시 추가요금 → 수신만 되고 발신은 개인번호로 노출 이런 문제들이 쌓이면 고객 서비스 품질 저하로 이어지고, 장기적으로는 고객 이탈 리스크도 높아집니다. 아톡비즈 오피스로 해결 아톡비즈 오피스는 앱을 통해 스마트폰·태블릿·PC 어디서든 회사 대표번호나 직통번호로 전화를 주고받을 수 있는 클라우드 기반 모바일 회사전화 서비스예요. 별도 전화기 설치 공사가 필요 없고, 착신전환 없이 앱 자체로 회사전화 역할을 합니다. ▶멀티 디바이스 지원: 스마트폰, 태블릿, PC에서 동시 사용 가능 ▶회사번호 수발신: 외근·재택 중에도 대표번호·직통번호로 연결 ▶착신전환 불필요: 별도 설정 없이 앱에서 바로 수신, 착신 요금 미발생 ▶내선 연결: 돌려주기·당겨받기 등 지점·본사 간 내선통화 지원 ▶개인번호 보호: 고객에게는 회사번호만 표시됨 ▶사내메신저·조직도: 앱 안에서 사내 커뮤니케이션까지 가능 ▶클라우드 기반: 서버 구축 불필요, 사무실 이전이나 자율좌석제 환경에 유연하게 대응 유선전화 vs 아톡비즈 오피스 항목 유선전화 아톡비즈 오피스 외근 중 회사번호 수발신 불가 앱으로 자유롭게 수발신 착신비용 착신번환 요금 별도 발생 없음 설치공사 필요 불필요 사무실 이전 대응 공사 재진행 필요 바로 사용 가능 이런 기업에 잘 맞아요 아톡비즈 오피스는 아래와 같은 조건에 해당되는 기업에서 실질적인 효과를 보고 있어요. ▶본사·지점·현장이 물리적으로 분산되어 있는 기업 ▶영업, 시공, 배송 등 외근 빈도가 높은 팀 ▶재택근무와 오피스 근무를 혼용하는 조직 ▶고객 응대 시 직원 개인번호 노출을 막고 싶은 기업 ▶잦은 사무실 이전이나 자율좌석제를 운영 중인 기업 지점·본사가 분리되어 있고 외근 비율이 높은 구조라면, 유선전화 중심의 기존 체계로는 고객 응대에 공백이 생기기 쉬워요. 아톡비즈 오피스는 이런 환경에서 앱 하나로 통화 흐름을 정리해주는 솔루션입니다. 도입이나 기능에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 아래 배너를 통해 문의해주세요.😃

센트릭스 대신 아톡비즈로 기업전화, CRM, 부가서비스 세팅까지!

전화 회선 중심의 기업용 통신 서비스를 쓰고 있다면 고객관리나 상담기록 등은 별도로 해결해야 하는 경우가 많아요. 엑셀로 고객을 따로 정리하거나, 메모장에 상담 내용을 남기거나, 담당자가 바뀌면 이력이 끊기는 등 불편함이 생기죠. 아톡비즈CRM은 업종별 상담 구조에 맞게 항목을 직접 설계하고, 채팅상담·AI 통화요약·ARS 등 다양한 솔루션을 아톡비즈 하나로 운영할 수 있어요. 전화 기능 외에 고객관리, 상담관리까지 필요한 기업을 위한 솔루션입니다. 센트릭스, 어디서 막히나요? 센트릭스를 비롯한 기업용 전화 서비스는 수발신, 내선연결 같은 전화 기능 자체는 안정적이에요. 하지만 고객 정보를 기록하거나, 상담 이력을 팀원들과 공유하거나, 채팅이나 문자 등을 통합해서 관리하는 기능은 제공되지 않아요. 부가서비스 제공 범위도 한정적이고요. 상담량이 늘어날수록, 업종별로 관리해야 하는 정보가 복잡해질수록 이 한계가 더 크게 느껴지게 되죠. 아톡비즈CRM, 업종별로 다르게 세팅할 수 있어요! 1. 편하게 커스텀하는 항목 아톡비즈는 업종별로 CRM, ARS, CTI,부가서비스 등 솔루션을 맞춤으로 세팅할 수 있어요. 고객관리, 상담관리가 필요한 경우 CRM플러스를 사용하면 고객 등록 항목을 선택형, 텍스트형, 날짜형, 카테고리형 등 원하는대로 항목 세팅도 가능하고 관리자 페이지에서 우리 업종에 맞게 여러 가지를 맞춤으로 커스텀할 수 있죠. 인쇄 / 제조업: 납기일, 품목 종류, 후처리 요청사항 의료 / 뷰티: 시술 이력, 예약일, 담당 직원 교육 / 컨설팅: 상담 단계, 수강 과목, 계약 여부 유통 / 물류: 배송 현황, 반품 이력, 거래처 등급 다른 범용 CRM들 처럼 사용하지 않는 항목이 가능한 화면을 볼 필요 없이, 우리 업종에 딱 맞는 상담 화면을 구성할 수 있어요. 2. 빠른 상담업무를 돕는 스크린팝업 전화 인입 시 고객 정보가 화면에 자동으로 팝업돼요. 누가 전화했는지, 이전에 어떤 상담을 했는지 바로 확인하고 대응할 수 있어요. 엑셀이나 메모처럼 정보를 찾기 위해 시간을 들일 필요 없어 빠르고 간편하죠. 담당자가 바뀌어도 고객 이력이 그대로 유지되서 인수인계 부담도 줄어듭니다. 3. 실시간으로 공유하는 상담이력 담당자를 지정하고 상담 내용을 팀원과 실시간으로 공유할 수 있어요. 상담량이 많은 날에도 처리된 건과 미처리 건을 한 눈에 파악할 수 있어서 체계적인 상담 업무가 가능해요. 채팅상담, 카카오, 네이버 톡톡, 대표번호 문자를 한 번에 관리해요! 고객 문의는 전화로만 오지 않아요. 카카오 채널, 네이버 톡톡, 문자(SMS) 등 다양한 채널을 통해 들어오죠. 아톡비즈 채팅상담은 이 다채널 메시지를 하나의 화면에서 통합 응대할 수 있어요. 채팅창을 따로따로 열어둘 필요 없이, 상담원 한 명이 여러 채널을 동시에 관리할 수 있습니다. 채팅으로 들어온 상담 이력도 CRM 고객 프로필에 함께 기록돼요. AI통화요약: 상담 내용, 끝나자마자 자동 정리 상담량이 많은 업종일수록 통화가 끝난 후 내용을 다시 정리하는 시간이 적지 않아요. 아톡비즈 AI통화요약은 통화가 끝나는 즉시 핵심 내용을 자동으로 요약해 줘요. 요약 형식도 업무에 맞게 커스터마이징할 수 있어서, 매번 같은 형식으로 상담 기록을 남길 수 있습니다. 센트릭스 VS 아톡비즈 항목 센트릭스(기본형) 아톡비즈 전화 수/발신 O O 전문 CRM결합 X O 채팅상담 X O 부가서비스 결합 △ O 자주 묻는 질문(FAQ) Q. 기존에 엑셀로 관리하던 고객 데이터를 이전할 수 있나요? A. 네, 엑셀 파일 업로드 방식으로 기존 고객 DB를 이전할 수 있어요. Q. 채팅상담과 CRM을 따로 써야 하나요? A. 아니요, 채팅상담과 CRM은 하나의 플랫폼 안에서 연동 운영돼요. 채팅으로 들어온 상담 이력도 고객 프로필에 함께 기록됩니다. Q. 아톡비즈는 어떤 회사인가요? A. 2003년부터 운영해 온 ㈜아톡이 제공하는 통신 기반 B2B IT 솔루션이에요. 다양한 업종의 기업 고객을 대상으로 CRM·채팅상담·AI통화요약 등을 통합 제공하고 있습니다. 기본 전화 서비스에서 한 단계 나아가, 고객 데이터를 쌓고 상담을 체계화하는 구조를 갖추고 싶은 기업에 아톡비즈 CRM이 맞아요. 업종과 상담 규모에 맞는 세팅을 먼저 상담을 통해 확인해 보세요! ​

변호사·세무사·회계사, 재택근무와 외근 중에도 사무실 전화 그대로!

변호사 · 변리사 · 세무사 · 회계사 · 노무사와 같은 업종에서 최근 재택근무와 오픈데스크가 도입되는 사무실이 많아지고 있습니다. 이에 따라 사무실 개인 자리가 아닌 공간이나 집 등의 외부에서 고객에게 전화를 해야 하는 경우도 많을 것입니다. 전화를 받을 때에는 전화기에서 '착신' 기능을 사용하는 경우도 있겠지만 반대로 전화를 걸어야 하는 경우에는 개인번호가 노출될 우려가 있습니다. 번호 노출의 부담으로 인해 직원 - 직원, 직원 - 고객 사이에 커뮤니케이션에 대한 고민도 함께 증가하고 있는데요. 이때 아톡비즈 서비스를 사용해 개인번호 노출 없이 의뢰인, 거래처와 자유로운 연락이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션은 어플 하나만 다운 받으시면, 사무실 전화를 스마트폰에서 그대로 사용하실 수 있으며 착신 없이 전화를 수신하실 수 있습니다. 다양한 솔루션을 결합해 사용할 수 있는 아톡비즈, 어떤 솔루션을 사용하는 것이 업무 시너지를 향상시킬 수 있을까요? 1. 회사 전화를 스마트폰에서 수신, 발신 앞서 말씀 드렸듯이, 스마트폰에 어플 하나만 다운 받으면 개인번호 노출 없이 회사 전화를 그대로 사용하실 수 있는데요. 사무실에서 사용하는 자리 번호나 대표번호를 착신 없이 개인 스마트폰으로 수/발신할 수 있습니다. 재택근무와 오픈데스크 도입이 많아지고 있는 법무법인에서는 핸드폰으로 사무실 전화를 사용할 수 있으니 사생활 노출 염려가 없으며 '돌려주기' 기능을 활용하여 조직도에 있는 모든 직원에게 바로 연결할 수 있습니다. 2. 맞춤형 1:1 고객 관리 법무법인에서도 고객정보와 상담내역을 관리하는 것이 좋은데요. 아직도 엑셀로 고객관리를 진행하는 기업이 많을 것으로 예상됩니다. 하지만 고객관리를 엑셀로 진행할 경우, 재인입한 고객을 찾기 어려워 중복으로 관리하게 될 수 있으며 이전 상담 기록이 바로 확인되지 않아 상담 시간이 지연되기도 합니다. 아톡비즈 CRM은 전화와 연동 가능하다는 것이 가장 큰 장점인데요. 만약 담당자가 지정되어 있는 의뢰인이 대표번호로 전화를 걸었을 경우 해당 담당자에게 전화가 자동으로 연결됩니다. 뿐만 아니라 이전 상담 내역이 자동 팝업으로 노출되어 상담 내용을 빠르게 확인한 후 전문적인 상담을 제공할 수 있습니다. 마지막으로 의뢰인에 대한 기본 정보와 상담 내용은 같은 부서 혹은 모든 직원들과 실시간으로 공유 가능하기 때문에 직원 공백이 있을 경우에도 빠르게 대응 가능합니다, 3. ARS를 통한 고객 응대 자동화 다양한 고객 문의와 사건 문의로 단순·반복적인 전화가 걸려오는 경우가 많을텐데요. 이 전화를 일일이 응대하다 보면 업무의 흐름이 끊기거나 놓치는 일이 발생합니다. 또한 모든 직원이 통화 중이거나 영업 시간 이후에는 무응답으로 전화가 종료되는 상황도 생길 수 있죠. 이때 ARS 자동음성시스템을 도입해 단순하고 반복적인 문의는 ARS 자동안내를 통해 직원 연결 없이 고객을 응대할 수 있습니다. 또한 고객 문의를 분류하여 부서별 담당자에게 전화를 연결시켜 주거나, 받지 못한 전화는 콜백으로 저장하여 놓치는 고객 없이 추후에도 응대할 수 있도록 구성 가능합니다. 변호사, 변리사, 세무사, 회계사, 노무사 등의 업종에서 활용되는 ARS 구성 예시 변호사, 변리사, 세무사, 회계사, 노무사 등 전문 서비스업은 고객과의 커뮤니케이션이 많고 상담 내용 또한 심층적입니다. 고객과의 신뢰는 유지하면서도 업무 효율을 높일 수 있는 아톡비즈 솔루션을 도입해보세요! 법무법인 전용 홈페이지 바로가기 (클릭) 법무법인 전용 홈페이지 바로가기 (클릭) 전화 · 문자 상담 1877-8280

제조·판매업, 전화문의부터 고객관리까지 효율적인 업무 시스템 만들기

많은 기업에서는 여전히 '전화 한 통'에 의존해 상담을 하는 경우가 많습니다. 고객이 대표번호로 문의하면, 전화를 받은 담당자가 메모를 남기거나, 구두로 전달하는 방식을 사용하는데요. 하지만 이런 방식은 비효율적이다 보니 결국 한계점이 나타나는데요. 그래서 오늘은 CRM으로 전화 문의를 효율적으로 처리하고 팀원들간 고객 상담 내용을 공유할 수 있는 효율적인 업무시스템을 만드는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 기존 고객, 문의 응대 및 상담 내용 공유의 한계 ✅ 제조업을 하는 A 기업 - 대표번호를 관리자가 수신받고 전화 내용에 따라 각 담당자에게 전달하기 때문에 업무 지연 발생 - 전문 시스템 없이 각 담당자별로 각자 통화를 하기에 상담 내용 공유되지 않음. - 대표번호를 받는 사람이 관리자뿐이라 전화를 못받는 경우 발생. ✅ 계측 및 정밀기기 제조 B 기업 - 고객이 대표번호로 전화할 경우 사무실에 있는 직원들이 상담 후 상담 내용 정리. - 외부에 나가있는 영업 및 출장기사는 상담 내용을 확인하고 저장하기 어려움. 아톡비즈 CRM 도입으로 문제 해결 ✅ 담당 직원 및 부서에게 직통 연결 - 대표번호로 인입시 ARS 안내멘트 재생 후 선택지에 따라 담당직원/담당부서 연결. - 전화를 받지 못했을 경우 콜백으로 부재중 전화 확인. (팀원/관리자끼리 부재중 전화 리스트 공유, 부재중 전화 처리 유무 확인) - 단순 문의일 경우 전화 연결없이 안내멘트 또는 문자메시지를 전송해 전화 상담 건 수 감소 가능 ✅ 직원간, 관리자간 상담내용 / 통화이력 공유 - 고객관리 프로그램에 고객 정보와 상담 이력을 입력하면, 팀원/관리자와 고객정보, 상담이력 공유 - 고객 정보 등록시 공유를 원하지 않을 경우 개인 등록 선택지 제공 - 상담 이력 공유로 다른 담당자가 상담하게 될 경우 이전 상담 내용 확인 가능 - 모바일 어플 지원으로 외부에 있는 영업 및 출장기사는 모바일로 상담 내용을 확인하고 수정 가능. 아톡비즈 CRM 도입은 클라우드로 간단하게 ✔ 클라우드 서비스로 별도의 하드웨어 설치없이 도입 ✔ 모바일, 태블릿, PC 지원으로 외부에서도 제약없이 사용 ✔ 필요한 기능만 담아서 우리 회사 맞춤형으로 시스템 구성 ​ 아톡비즈 CRM은 편집 기능을 제공해 제조업 특성에 맞게 자유롭게 CRM을 구성할 수 있어요. 또한, 외부 출장, 사무실 직원들 간 고객정보와 상담 내용을 공유하고 각 담당자에게 전화를 분배하고 싶다면 아톡비즈 CRM을 고려해보시길 바랍니다. :) ▶ 온라인 문의 바로 가기 ◀

CRM, ARS 도입으로 변하는 법무법인 상담 방법

법무법인과 법률사무소에서는 의뢰인 관리를 위해 엑셀이나 구글 시트를 활용하는 경우가 많은데요. 하지만 고객이 점점 늘어나면서 전문적인 고객관리 솔루션(CRM)의 필요성을 느끼는 곳도 많아지고 있는데요. 오늘은 법무법인에서 엑셀 대신 CRM과 IVR을 함께 도입할 경우 상담업무에 어떤 변화가 생길 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.보겠습니다. 법무법인 의뢰인 관리 엑셀과 CRM 엑셀로 의뢰인 관리 CRM으로 의뢰인 관리 - 익숙한 프로그램으로 ​적응기간 없이 사용 가능. - 엑셀 숙련자일 경우 원하는대로 데이터를 구성하고 정리 가능 - 별도의 비용이 발생하지 않음. - 팀원들과 의뢰인 정보 및 상담내용 공유 어려움. - 관리할 고객이 늘어날수록 의뢰인 관리가 어려움. - 비밀번호 잠금 외 별도의 보안기능이 없어 데이터 유출 위험성 존재 - 익숙하지 않은 프로그램으로 적응기간 필요. - 법무법인, 법률 사무소의 업무에 맞춰 CRM 구성 어려울 수 있음. - 별도의 비용 발생. - 팀원들과 의뢰인 정보 및 상담 내용 실시간 공유 - 전화와 CRM을 연결해 효율적인 상담업무 가능 - 체계적인 고객관리 상담 관리 1. 엑셀 고객관리 엑셀로 고객관리를 할 경우 장점은 익숙함과 비용. 엑셀은 이미 많은 기업에 활용되고 있는 소프트웨어로 엑셀을 안쓰는 회사를 찾기가 더 어려울텐데요. 그만큼 엑셀은 익숙하면서 저렴한 비용으로 사용할 수 있는 프로그램입니다. 이밖에도 엑셀은 기능이 다양해서 고객관리 외에도 업무적인 부분에서도 여러 방면으로 활용되고 있어요. ​ 엑셀로 고객관리를 할 경우 단점으로는 처리속도와 실시간 공유. 엑셀은 데이터가 적은 초기에는 딜레이 없이 빠르게 작동되는데요. 하지만 시간이 지나고 데이터가 지속적으로 누적될수록 점점 느려지는 엑셀로 답답함을 겪어보신 적이 있을거라 생각합니다. 많은 양의 데이터 외에도 여러가지 기능적인 부분을 추가시킬 때 역시 느려진 엑셀로 고객관리 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한, 여러 팀원들과 고객관리를 함께 할 경우 실시간으로 공유하기가 어려운 부분이 있는데요. 엑셀 정보가 최신화될 때마다 메신저를 이용해 파일을 주고 받아야 합니다. 2. CRM 고객관리 CRM으로 고객관리를 할 경우 장점은 상담 내용 공유와 효율적인 상담업무. CRM은 고객 정보와 상담 내용을 관리하기 위한 솔루션으로 고객 데이터를 보다 체계적으로 관리할 수 있어요. 엑셀과 달리 팀원들과 실시간으로 고객 정보와 상담 내용을 공유할 수 있고, 문의가 왔을 때는 고객 정보를 일일이 찾아보지 않아도 바로 확인하고 응대할 수 있어요. ​ CRM으로 고객관리를 할 경우 단점은 비용와 적응기간. 누구나 익숙한 엑셀과 달리 CRM은 사용해본적이 없는 사람들이 많아 초기에는 적응기간이 필요해요. 또한, 추가적인 비용이 발생하기 때문에 CRM 도입을 꺼려하는 경우가 많습니다. 하지만 장기적으로 고객 관리 및 고객 상담 업무의 효율성을 높이고 싶다면, CRM을 도입해 체계적인 고객관리가 반드시 필요합니다. 같이 사용하면 더 효과적인 아톡비즈 CRM과 IVR 1) 자동안내멘트로 의뢰인이 원하는 법률 상담 팝업 알림 IVR과 CRM을 같이 사용할 경우 보다 효과적으로 고객상담 업무를 진행할 수 있어요. 의뢰인이 음성 멘트를 듣고 목적에 맞는 상담 메뉴를 선택할 경우 선택된 번호에 따라 각 담당 상담실장에게 전화를 분배하거나, 동시연결, 순차연결 등 업무 형태에 따라 다양하게 구성할 수 있습니다. 또한, 전화가 들어올 경우 팝업창을 통해 의뢰인의 정보를 사전에 확인해 효율적인 상담 업무가 가능합니다. ​ ▷ 목적에 따라 대표번호를 별도 운영할 경우 ▷ 대표번호 하나로 운영할 경우 ▷ 우측 하단 의뢰인 문의 전화 알림 팝업 2) 외부에서는 모바일 CRM 외부로 미팅 또는 출장을 나갔을 경우에는 모바일 CRM을 사용할 수 있습니다. 전화가 들어올 경우 의뢰인의 정보가 팝업되어 전화를 받기 전 고객의 정보 및 상담 내역을 확인할 수 있고, 상담이 종료됐을 때는 모바일 고객관리에서 실시간으로 상담 내용을 작성할수 있어요. 법무법인과 법률사무소에서 의뢰인 관리는 단순한 기록 관리가 아니라, 비즈니스 성장, 의뢰인과 신뢰 구축을 위한 필수 요소입니다. 의뢰인 관리, 상담 이력 관리, 일정 관리 등을 체계적으로 수행하려면 CRM 솔루션이 필요합니다. 효율적인 고의뢰인 관리를 통해 법률 서비스의 품질과 고객 만족도를 높이고 싶다면 CRM 솔루션 도입을 고려해 보시길 바랍니다. ▶ 온라인 문의 바로 가기 ◀