실제 아톡비즈에 문의하시는 담당자분들 중 "IVR에서 다국어 지원이 가능한지" 물어보시는 사례가 종종 있어요.

제조업·물류·유통 등 외국인 근로자나 법무법인·핀테크·통신 등 해외거래처와 접점이 많은 업종일수록 이 니즈가 더 뚜렷해지죠.

IVR 다국어 지원 플로우

​최근에 이런 문의가 왔었습니다. 

"IVR에서 영어나 중국어가 지원되나요? 

추가로 베트남어도 가능한지 궁금합니다. 전화가 연결되면 언어를 먼저 선택하고, 선택된 언어로 안내하고 싶어요.

그리고 상담원 연결 선택도 가능했으면 좋겠어요."

이처럼 영어,중국어,일본어 외에도 다양한 다국어 ARS수요는 단순히 '안내음성을 외국어로 송출' 하는것이 아니라,

언어선택 → 해당 언어로 안내 → 상담원연결/자동안내 까지 완결된 플로우가 필요합니다.

아톡비즈 IVR

아톡비즈 IVR (ARS)는 기본으로 아래와 같은 자동응답 시나리오를 자유롭게 구성할 수 있어요.

- 특정 시간 별

- 특정 요일 별

- 문의 유형 별

- 안내 목적 별

단순 음성안내부터 다소 복잡할 수 있는 N단계 대화 시나리오까지

기업 운영 환경에 맞게 설계가 가능해 사업장,기업,콜센터 등 IVR은 요즘 회사들은 기본적으로 도입되고 있습니다.

시간대별로 다르게 — 업무시간, 업무 외 시간, 점심시간마다 다른 안내 멘트 구성

요일별로 다르게 — 주중,주말,공휴일 마다 다른 안내 멘트 구성

문의 유형별로 다르게 — 배송,예약문의,A/S문의,주차/위치 안내 등 반복 문의 자동화

특정 안내목적 멘트 송출 — 명절,통화내용 녹음, 산업안전보건법 등의 안내로 상황별 멘트 추가

IVR 다국어 지원은 어떻게 되나요?
​아톡비즈 IVR은 기본적으로 한국어를 지원하지만, 기업의 운영 환경과 고객 구성에 따라

영어,중국어,베트남어 등 다국어도 IVR멘트 송출이 가능합니다.

필요한 언어와 메뉴 구성, ARS 자동메시지 전송 등 플로우 설계는 도입 시 담당자와 맞춤으로 세팅할 수 있어요.

아톡비즈 IVR 주요기능

ⓐ N단계 시나리오 구성

단순 음성 안내부터 N단계별 음성 안내 시나리오까지 구축할 수 있어요.

업종·운영 구조에 따라 자유롭게 설계할 수 있어, 회사 규모에 상관없이 대기업 콜센터 수준의 안내 체계를 갖출 수 있죠.

ⓑ CRM연동

아톡비즈 CRM과 IVR연동으로 고객관리 프로그램의 기존 고객을 자동으로 구분하고, 담당 부서 또는 담당자에게 바로 연결할 수 있어요.

ⓒ 통계확인

전화 수신부터 종료까지의 과정 데이터를 관리자 페이지에서 확인할 수 있어요.

어떤 메뉴에서 이탈이 잦고, 문의 피크 시간대는 언제인지 파악하면서 ARS 시나리오를 지속적으로 보완하여 고객 편의성을 높일 수 있습니다.

ⓓARS메시지와 함께 사용하기

ARS 자동 음성 안내 후, 미리 설정한 문자를 발신자에게 자동으로 전송하는 기능이에요.

반복되는 기본 안내사항부터 채팅상담으로 연결하는 URL링크, 위치 안내 지도 이미지, 홈페이지 URL, 상담 전 확인이 필요한 항목 등을

자동 문자로 전송해 반복 업무를 최소화 할 수 있습니다.

FAQ 자주묻는 질문
​Q. 다국어 IVR 설정 시, 언어 별로 IVR메뉴 구성을 다르게 할 수 있나요?

A. 네. 예를들어 한국어 선택 시 5개 메뉴 플로우로, 영어 선택 시 3단계로 단순화하여 음성안내하는 방식입니다.

Q. 한국어로 처음에 사용하다가, 추가로 일본어나 중국어를 추가하고 싶어요.

A. 초반에는 기본설정인 한국어로 사용하시다가 아톡비즈 담당직원 또는 1877-8280으로 요청하시면

필요 언어와 메뉴 구성 확인 후 안내해 드립니다.

Q. 제2외국어 ARS는 어떤 업종에서 쓰이나요?

A. 외국인 근로자 비율이 높은 제조/물류업/해외 바이어와 전화 접점이 있는 무역/유통업, 외국인 고객 응대가 필요한 호텔/뷰티샵/병원 업종에서 

주료 사용됩니다. 하지만 주요 고객이 국내 뿐 아니라 해외에서도 발생한다면 충분히 다국어 ARS 도입을 검토해볼 수 있습니다.

"내가 선택한 언어로 안내받을 수 있는 회사"

라는 인상은 곧 서비스이자 신뢰로 이어집니다. 아톡비즈 IVR 은 다국어 지원부터 연동, 채팅상담까지 기업 전화 응대의 첫 시작을 설계할 수 있습니다.