아톡비즈 후기로 확인하는 도입 효과, 6개 기업 사례로 살펴보기

전화, 채팅, 고객 관리 시스템을 바꾸려는 기업들이 가장 궁금해하는 건 결국 "도입 후 실제로 뭐가 달라지는가?"에요. 기능소개만으로는 체감이 어렵기 때문에, 실제 사용 기업들의 아톡비즈 후기를 통해 확인하는게 가장 정확한 방법입니다. 오늘은 2003년부터 운영해온 주식회사 아톡의 B2B 솔루션 아톡비즈를 실제로 도입한 기업 6곳의 아톡비즈 후기를 모아봤어요. 업종도, 규모도, 도입 목적도 제각각이지만 공통적으로 나타난 변화는 업무효율 상승, 개인정보 보호, 고객응대 체계화 이렇게 3 가지로 정리할 수 있었어요. 각 기업이 어떤 솔루션을 어떤 이유로 선택했는지 살펴보겠습니다. 1. 유선전화 관리 부담을 줄인 TCC스틸_모바일 회사전화(FMC) 철강 소재 전문기업 TCC스틸은 내근직은 사무실 유선전화를, 외근직은 개인 휴대폰을 쓰도록 나뉘어진 통신 환경이 고민이었습니다. 두 그룹 모두 동일한 회사 번호로 업무를 처리할 수 있는 방법이 필요했죠. 아톡비즈 FMC도입 후에는 스마트폰 앱에서 바로 사무실 번호로 통화가 가능해지면서, 위치 관계 없이 누구나 회사 대표 번호를 사용할 수 있게 되었습니다. 추가로 유선 단말기를 철수하면서 책상 공간도 늘고, 전화기 유지 및 관리 부담도 함께 줄었다는 점이 특징이에요. 변화 포인트 ✔️스마트폰에서 사무실 번호 수발신 ✔️내근, 외근 구분 없는 통합 업무전화 ✔️유선 단말기 관리비용 절감 2.문의 유형별 응대 체계를 만든 LX하우시스 공식 대리점, 구도(주)_문자상담+ARS LX하우시스의 공식 대리점인 구도(주)는 제품 문의를 대부분 문자로 안내해왔는데, 문의 유형이 뒤섞이면서 상담 이력을 구분하기가 어려운 상태였습니다. 그래서 아톡비즈를 선택하였는데요. 대표번호 문자를 PC로 수발신 할 수 있고 이미지 첨부도 가능하며, 상담 후 사후관리까지 ARS로 이어서 처리할 수 있었기 때문이에요. 자주 쓰는 문구를 등록해두고 반복 응대에 활용하면서 처리 속도가 빨라졌고, 상담 내용이 기록으로 남아 이후 업무 처리도 훨씬 투명해졌습니다. 변화 포인트 ✔️이미지 첨부 가능한 문자상담 ✔️문의 유형별 ARS 분기 처리 ✔️상담 이력 기록 및 관리 체계화] 3.개인번호 노출 걱정을 없앤 포천문화관광재단_모바일 회사전화(FMC) 출장, 외근이 잦은 조직 특성상, 개인 휴대폰으로 업무 연락을 하다 보면 직원의 개인번호가 그대로 노출되는 문제가 반복됐습니다. 아톡비즈 모바일 회사전화 도입 이후에는 재단 대표번호로만 통화가 이루어지면서 상대방 입장에서도 신뢰도가 높아졌고, 재택근무나 외근 중에도 개인번호를 드러내지 않고 업무 연락을 이어갈 수 있게 되었습니다. 변화 포인트 ✔️개인 휴대폰 번호 비노출 ✔️외근, 출장, 재택 구분 없는 대표번호 사용 ✔️재단 신뢰도 확보 4.언어별 상담 체계를 구축한 지머니 트랜스(주)_콜센터 솔루션(CTI) 해외송금, 모바일 금융 서비스를 제공하는 핀테크 기업 지머니트랜스는 국가별로 다른 언어의 상담 문의를 체계적으로 관리할 콜센터 시스템이 필요했습니다. 아톡비즈CTI를 통해 국가, 언어별로 상담 라인을 구분해 운영할 수 있게 되면서, 팀별 통화내역 관리는 물론 부서 간 협업효율도 함께 높아졌다고 전했습니다. 지머니트랜스의 아톡비즈 후기에서도 이 점이 가장 만족도가 높았던 부분으로 언급됐어요. 변화 포인트 ✔️국가, 언어별 상담 라인 분리 ✔️팀별 통화 내력 통합 관리 ✔️부서 간 협업 효율 향상 5. 반복 문의를 70%이상 줄인 남해안크루즈관광(주)_자동응답 시스템(ARS) 여수에서 유람선을 운영하는 남해안크루즈관광은 운영시간, 점심시간 안내처럼 매일 반복되는 단순 문의에 상담원 리소스가 소모되는게 고민이었습니다. 아톡비즈 ARS로 자주 묻는 질문을 자동 안내로 전환하고, 상담 가능 시간까지 시나리오로 관리하면서 상담원 연결 건수가 70%이상 줄어드는 효과를 봤습니다. 멘트나 메시지 내용을 관리자가 직접 수정할 수 있어 변경사항 대응도 빨라졌다고 해요. 변화포인트 ✔️반복 문의 자동응답 처리 ✔️멘트 구성 셀프 수정, 관리 가능 6.상담 이력을 한 눈에 확인하는 (주)대웅펫_고객관리 프로그램(CRM) 반려동물 헬스케어 플랫폼을 운영하는 대웅펫은 제품,배송 문의가 늘면서 수기나 엑셀로 고객을 관리하는 것에 한계를 느꼈습니다. 아톡비즈CRM도입 후에는 전화 수신과 동시에 고객 정보와 상담 이력이 화면에 팝업되면서 응대 준비 시간이 줄었고, 기존 번호를 유선전화 및 스마트폰, PC등 여러 기기에서 함께 사용할 수 있게 됐습니다. 녹취 기능을 결합하여 분쟁 상황에 대한 대비도 갖출 수 있었어요. 변화 포인트 ✔️전화 수신 시 고객정보 자동 팝업 ✔️유선전화기, 모바일, PC 멀티 디바이스 연동 ✔️녹취를 통한 분쟁 대응 체계 자주 묻는 질문 (FAQ) 모바일 회사전화(FMC)는 기존 유선전화를 완전히 대체하나요? ▼ 네. 유선전화기를 없애고 스마트폰·PC 등에서 회사 번호를 사용하는 형태로 전환할 수 있습니다. 다만 조직 운영 방식에 따라 유선전화를 병행하는 것도 가능합니다. ARS는 직접 시나리오를 수정할 수 있나요? ▼ 네. 관리자가 Text To Speech로 안내 멘트를 직접 편집하고, 시간·요일·상황별로 분기를 구성할 수 있습니다. CRM에 기존 고객 데이터를 옮기려면 어떻게 하나요? ▼ 엑셀 업로드·다운로드를 지원하기 때문에 기존에 수기나 엑셀로 관리하던 고객 정보를 이관할 수 있습니다. 다른 기업들의 아톡비즈 후기는 어디서 더 볼 수 있나요?▼ 위 사례 외에도 다양한 업종의 아톡비즈 후기는 홈페이지 블로그 고객스토리에서 확인하실 수 있습니다. 여러 솔루션을 한 번에 도입해야 하나요? ▼ 아니요. 위 사례처럼 기업마다 필요한 기능만 선택해 도입하는 경우가 많고, 이후 상담·ARS·CRM 등을 단계적으로 확장하는 방식도 가능합니다. 전화·상담 시스템을 바꾼 기업들의 아톡비즈 후기를 살펴보면, 업종이나 규모와 관계없이 결국 업무 효율화, 개인정보 보호, 고객 응대 체계화라는 공통된 니즈가 있었다는 걸 확인할 수 있었습니다. 우리 회사에 맞는 솔루션이 무엇인지 궁금하시다면, 더 많은 아톡비즈 후기와 함께 아래 배너를 통해 전문가 무료 컨설팅을 받아보세요.

[케이모먼트] 한국 공예 글로벌 문화 콘텐츠 및 유통 플랫폼_ 아톡비즈 모바일 회사전화

"한국 공예 글로벌 문화 콘텐츠 및 유통 플랫폼" 고객 도입 후기 홈페이지: https://k-moment.com/EverydayCrafts ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶개인번호와 분리된 업무 전용 전화번호 운영 고객과 통화할 일이 많아지면서 직원 개인 휴대폰 번호가 아닌 별도의 업무용 번호가 필요해 아톡비즈를 이용하게 됐어요. 이전에는 개인 번호로 고객에게 연락하는 경우가 있어 업무 연락과 사적인 연락을 나누는 데 불편함이 있었는데요. 이제는 여러 직원이 함께 사용할 수 있는 업무 전용 번호를 마련해 고객과 보다 편리하게 소통할 수 있게 됐습니다 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶부담 없는 비용과 수월한 가입 절차 다양한 서비스를 직접 비교해보지는 않았지만, 비용 부담이 크지 않다는 점이 만족스러웠어요. 서비스를 처음 알아볼 때 개통 방법이 궁금해 상담을 요청했는데, 상담원분이 진행 과정과 필요한 사항을 차근차근 설명해주셔서 어렵지 않게 신청을 마칠 수 있었어요. 별도로 복잡한 절차를 찾아볼 필요 없이 상담을 통해 필요한 내용을 확인할 수 있어 편리했습니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶업무용 번호로 간편해진 전화 관리 아톡비즈를 사용하면서 가장 만족스러웠던 부분은 고객과의 통화에 직원 개인 연락처를 사용할 필요가 0건으로 줄었다는 점이에요. 기존에 개인 번호로 연락하던 고객들도 자연스럽게 아톡비즈의 업무용 번호를 이용하게 되면서 개인 연락처와 업무 연락을 분리할 수 있게 됐어요. 또한 요일이나 시간에 따라 전화 수신 범위를 설정할 수 있어 업무 시간이 아닌 때에는 불필요한 연락을 신경 쓰지 않아도 되어 편리했습니다. 직원별로 배정된 번호의 통화 현황을 확인할 수 있는 것도 유용했어요. 각 담당자에게 어느 정도의 전화 업무가 발생하는지 한눈에 파악할 수 있어 업무 관리 측면에서도 만족스럽게 활용하고 있습니다.

[악기코리아] 악기 제조 / 판매업 _ 아톡비즈 고객관리 프로그램

"악기 제조/판매업" 고객 도입 후기 홈페이지: https://smartstore.naver.com/akkikorea ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶분산된 상담 관리의 개선 필요 당사는 담당자별로 업무 영역이 구분되어 있어, 고객 문의가 접수될 때마다 적합한 담당자에게 전화를 연결하는 절차가 필요했습니다. 이 과정에서 응대 지연이나 내용 전달의 누락 가능성이 발생해 운영 효율에 대한 고민이 있었습니다. 보다 일관되고 신속한 상담 환경을 구축하기 위해 전화 상담을 체계적으로 관리할 수 있는 방안을 검토하게 되었고, 그 대안으로 아톡비즈 솔루션을 알아보게 되었습니다. 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶업무 환경에 맞는 안정적인 시스템 여러 업체의 서비스를 비교하는 과정에서, 당사의 업무 흐름을 충분히 파악한 뒤 이에 맞춘 기능 구성을 제안해 준 점이 인상적이었습니다. 단순한 기능 설명이 아니라 실제 적용 방식과 기대 효과를 구체적으로 안내해 주어 도입 이후의 변화가 명확하게 그려졌습니다. 또한 구축 절차와 지원 범위에 대한 설명도 체계적으로 이루어져 안정적인 운영이 가능하겠다고 판단했습니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶상담 관리 효율 향상 현재는 단계적으로 시스템을 적용하고 있는 상황이지만, 전화 전달 과정에서 발생하던 혼선이 점차 줄어들 것으로 기대하고 있습니다. 통화 기록과 녹취 데이터를 기반으로 상담 내용을 확인할 수 있어 내부 공유와 사후 관리 측면에서도 도움이 될 것으로 보입니다. 더불어 고객 응대 이력이 통합 관리되면서 상담 품질의 일관성을 유지하는 데에도 긍정적인 변화가 예상됩니다. 전반적으로 상담 업무의 효율성과 안정성이 함께 향상될 것으로 기대하고 있습니다. TEL . 1877 - 8280 ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

[티에이치컴퍼니(이로움돌봄)] 복지용구 유통 전문 플랫폼 _ 아톡비즈 고객관리 시스템

"복지용구 유통 전문 플랫폼" 고객 도입 후기 홈페이지: https://eroum.co.kr/ ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶분산된 상담 관리의 개선 필요 기고객 응대와 가입자 관리가 체계적으로 이루어지지 않는다는 점이 가장 큰 고민이었어요. 상담 기록이 여기저기 흩어져 있다 보니 이력 확인이나 내부 공유에 시간이 소요됐고, 업무 효율도 기대만큼 나오지 않았어요. 이를 정리하고 일원화할 수 있는 방법을 찾던 중 아톡비즈를 알게 되었고, 현재 운영 방식에 적합하다고 판단해 도입하게 되었어요. 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶업무 환경에 맞는 안정적인 시스템 실제 상담 업무에서 가장 중요한 요소는 안정성과 속도라고 생각했어요. 아톡비즈는 통화 연결이 원활했고, 전반적인 사용 환경도 안정적으로 느껴졌어요. 도입 상담 과정에서도 기능 설명이 구체적이었고, 우리 업무 흐름에 맞춰 안내해준 점이 신뢰로 이어졌어요. 현재까지는 서비스 품질과 운영 편의성 면에서 만족스럽게 사용하고 있어요. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶상담 관리 효율 향상 전화 상담과 카카오톡 채팅 상담을 함께 운영하고 있는데, 통화 관리 기능과 AI 통화요약(STT) 기능 덕분에 상담 정리 시간이 줄어들었어요. 상담 이력을 한 번에 확인할 수 있어 응대 과정이 훨씬 매끄러워졌고, 팀원 간 공유도 쉬워졌어요. 그 결과 업무 처리 속도가 개선되었고, 상담 운영에 대한 만족도도 자연스럽게 높아졌어요. TEL . 1877 - 8280 ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

[(주)이승석목갤러리] 원목 가구 제작 및 유통_ 아톡비즈 고객관리 프로그램

"원목 가구 제작 및 유통" 고객 도입 후기 홈페이지: https://www.leeconcept.co.kr/ ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶원활한 상담내역 공유, 체계적인 솔루션 도입 필요 기존에는 전용 고객관리 시스템이 없어 상담 이력이 직원 간에 원활히 공유되지 않았어요. 전화가 오면 기존 고객인지, 어떤 상담을 진행했는지 다시 확인해야 해서 응대 속도가 느려질 수밖에 없었고, 고객 정보를 담당자의 기억에 의존하는 점도 부담이 됐어요. 이런 비효율을 개선하기 위해 시스템 기반 솔루션을 도입하게 되었어요. 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶비용 부담이 적고 편리한 서비스 여러 서비스를 비교했을 때 비용 부담이 적었고, 사용 방법이 직관적이라 누구나 쉽게 적응할 수 있었어요. 전용 앱을 통해 장소에 구애받지 않고 업무를 볼 수 있다는 점도 매력적이었고, 상담 과정에서 저희 업무 환경에 맞는 기능을 제안해 주셔서 신뢰가 생겼어요. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶다양한 기능으로 상담 업무 효율 상승 고객별 메모 기능과 수신 시 고객 정보가 바로 표시되는 팝업 기능 덕분에 더욱 전문적인 응대가 가능해졌어요. 상담 시간은 줄고 고객 만족도는 높아지는 긍정적인 변화가 있었어요. 또한 녹취 기능으로 상담 내용을 다시 확인할 수 있어 재확인 전화가 줄었고, 팀 전체의 업무 집중도도 함께 향상되었어요. TEL . 1877 - 8280 ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

[㈜매도왕] 부동산 상담 및 홍보용역_ 아톡비즈 모바일회사전화

"부동산 상담 및 홍보 용역" < (주)매도왕 > 고객 도입 후기 홈페이지 : https://sellking.kr/ ● ● ● ● ● 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? ▶재택근무 환경에서도 회사 대표번호 사용 재택근무 환경에서도 회사 대표번호를 그대로 사용하고 싶었어요. 그동안 직원들이 개인 휴대폰으로 고객 상담을 진행하면서 회사 이미지가 다소 분산되는 점이 아쉬웠어요. 상담 전용 단말기를 추가로 구매하는 것은 비용 부담이 있었는데, 아톡비즈는 별도의 기기 없이 클라우드 로그인만으로 대표번호 사용이 가능해 효율적인 대안이 되었어요. 장소에 구애받지 않고 동일한 업무 환경을 구축할 수 있다는 점이 도입 결정에 큰 영향을 주었어요. 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? ▶브랜드 업력, 안정적인 품질 여러 서비스를 비교하는 과정에서 운영 기간과 안정성을 중요하게 살펴봤어요. 아톡비즈는 오랜 업력과 함께 안정적인 통화 품질을 제공하고 있어 신뢰가 갔어요. 앱 기반 서비스임에도 연결 품질이 안정적이었고, 별도의 물리적 전화기 설치 없이 바로 사용할 수 있다는 점도 업무 환경에 잘 맞았어요. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?" ▶효율적인 상담 업무 대표번호(15XX-XXXX)를 통해 상담이 진행되면서 고객 응답률이 자연스럽게 높아졌어요. 고객 입장에서도 보다 공식적인 번호로 인식되어 상담에 대한 신뢰도가 올라갔어요. 그 결과 상담 업무 효율과 고객 대응의 전문성이 함께 개선되었어요. TEL . 1877 - 8280 ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

[벨(BELL)] 인터넷 통신 중개서비스 및 판매_ 아톡비즈 고객관리 프로그램

상호 / 브랜드명 : 삐삐(BBIBBI) / 벨(BELL) 홈페이지 : https://bbibbi.kr/ "인터넷 통신 중개 서비스와 판매를 하고 있는 업체입니다." "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요 ?" □기능 대비 합리적인 가격 "CRM 솔루션 도입을 위해 검토 중, 가격과 기능을 중심으로 고려했을 때 가장 합리적인 솔루션이 아톡비즈CRM이었습니다. 다른 CRM솔루션도 많이 있었으나 지나치게 높은 비용이 부담스러웠는데, 아톡비즈CRM은 꼭 필요한 기능이 모두 포함되 있으면서 가격이 합리적이라 도입을 하게 되었습니다." "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요 ?" □커스터마이징으로 맞춤형 세팅이 되는 CRM "아톡비즈 CRM은 자체 제작 어플리케이션과 연동이 가능해 저희 회사의 환경에 맞게 활용할 수 있다는 점에 선택을 하게 되었습니다. 또한 다른 CRM과 다르게 저희 업무에 맞게 원하는 대로 CRM을 세팅할 수 있던 점이 큰 장점으로 다가와 선택을 하게 되었습니다." "서비스 도입 후 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요 ?" □복잡하지 않고 쉬운 CRM "인터넷만 되면 사용할 수 있는 클라우드 시스템으로, 도입 직후에도 업무에 맞게 바로 사용할 수 있도록 구축되어있어 편리했습니다." TEL . 1877 - 8280 ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

[(주)베이스앤] 산업안전제품 유통업_아톡비즈 모바일 회사전화

상호 / 브랜드명 : (주)베이스앤 / 엔세이프 홈페이지 : https://nsafe.co.kr/ "산업안전제품을 유통 및온라인 쇼핑몰에서 판매하는 업체입니다." "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □외부에서 회사 전화 수발신 ​ "사무실 외에서 전화를 받는 경우가 잦은데, 유선전화나 개인핸드폰번호를 사용하지 않고 휴대폰에서 회사전화번호로 전화를 수발신 할 수 있었으면 해서 여러 솔루션을 찾아보다 아톡비즈 모바일 회사전화를 도입하게 되었습니다." "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □다양한 정보 ​ "타사 서비스를 이용해보지 않아 서치했을 때 정보가 가장 많고 잘 알려져 있다는 아톡비즈를 찾게 되었습니다. 저희 기업에게 딱 맞는 솔루션인 것 같아 상담 후 도입하게 되었습니다." "서비스도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?" □ 휴대폰으로 전화업무 ​ 기존에는 외부에서 전화 업무를 보기가 불편했는데, 아톡비즈 모바일회사전화를 도입하고 언제 어디서든 휴대폰 통화가 가능한 곳에서 자유롭게 회사전화번호로 업무가 가능해서 편해졌습니다. TEL. 1877 - 8280 (전화/ 문자) ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

[포천문화관광재단] 문화/예술/관광/지방 공공기관_ 아톡비즈 모바일 회사전화

상호 / 브랜드명 : 포천문화관광재단 홈페이지: https://www.pcfac.or.kr/ "시민들의 문화 예술 향유를 위한 다양한 사업을 추진하고 있는 경기 북부의 대표 문화재단입니다," "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 개인번호 노출 방지 □ 출장, 외근 시 회사 번호 사용 "업무 특성상 출장이나 외근이 잦으며 업무 외 시간에도 전화를 사용할 일이 많이 있는데, 직원 개인휴대폰번호를 사용하면 개인정보가 노출되어 불편한 일이 많이 있어 아톡비즈 도입을 고려하게 되었습니다." "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □독보적인 서비스, 빠르고 친절한 상담 "타사도 알아봤으나 아톡비즈 모바일 회사전화 처럼 회사 번호를 자유롭게 언제 어디서든 사용 가능한 서비스를 찾기 어려웠습니다. 있다고 하더라도 신청방법이 어렵고 상담하기도 쉽지 않아서 아톡비즈를 선택하게 되었습니다." "서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?" □ 신뢰성 확보 □ 편리한 외부 전화업무 "출장이나 외근, 재택근무 시 어디서든 개인번호 노출 걱정 없이 고객들에게 편하게 연락할 수 있게 되었습니다. 개인번호가 아닌 재단 전화번호로 연락이 가능해서 고객들의 신뢰성도 확보할 수 있어 좋았습니다." TEL. 1877 - 8280 (전화/문자) ✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr