전화, 채팅, 고객 관리 시스템을 바꾸려는 기업들이 가장 궁금해하는 건 결국 "도입 후 실제로 뭐가 달라지는가?"에요. 기능소개만으로는 체감이 어렵기 때문에, 실제 사용 기업들의 아톡비즈 후기를 통해 확인하는게 가장 정확한 방법입니다.

오늘은 2003년부터 운영해온 주식회사 아톡의 B2B 솔루션 아톡비즈를 실제로 도입한 기업 6곳의 아톡비즈 후기를 모아봤어요. 업종도, 규모도, 도입 목적도 제각각이지만 공통적으로 나타난 변화는 업무효율 상승, 개인정보 보호, 고객응대 체계화 이렇게 3 가지로 정리할 수 있었어요. 각 기업이 어떤 솔루션을 어떤 이유로 선택했는지 살펴보겠습니다.

1. 유선전화 관리 부담을 줄인 TCC스틸_모바일 회사전화(FMC)

철강 소재 전문기업 TCC스틸은 내근직은 사무실 유선전화를, 외근직은 개인 휴대폰을 쓰도록 나뉘어진 통신 환경이 고민이었습니다. 두 그룹 모두 동일한 회사 번호로 업무를 처리할 수 있는 방법이 필요했죠.

아톡비즈 FMC도입 후에는 스마트폰 앱에서 바로 사무실 번호로 통화가 가능해지면서, 위치 관계 없이 누구나 회사 대표 번호를 사용할 수 있게 되었습니다. 추가로 유선 단말기를 철수하면서 책상 공간도 늘고, 전화기 유지 및 관리 부담도 함께 줄었다는 점이 특징이에요.

변화 포인트

✔️스마트폰에서 사무실 번호 수발신

✔️내근, 외근 구분 없는 통합 업무전화

✔️유선 단말기 관리비용 절감

2.문의 유형별 응대 체계를 만든 LX하우시스 공식 대리점, 구도(주)_문자상담+ARS

LX하우시스의 공식 대리점인 구도(주)는 제품 문의를 대부분 문자로 안내해왔는데, 문의 유형이 뒤섞이면서 상담 이력을 구분하기가 어려운 상태였습니다.

그래서 아톡비즈를 선택하였는데요. 대표번호 문자를 PC로 수발신 할 수 있고 이미지 첨부도 가능하며, 상담 후 사후관리까지 ARS로 이어서 처리할 수 있었기 때문이에요. 자주 쓰는 문구를 등록해두고 반복 응대에 활용하면서 처리 속도가 빨라졌고, 상담 내용이 기록으로 남아 이후 업무 처리도 훨씬 투명해졌습니다.

변화 포인트

✔️이미지 첨부 가능한 문자상담

✔️문의 유형별 ARS 분기 처리 

✔️상담 이력 기록 및 관리 체계화]

3.개인번호 노출 걱정을 없앤 포천문화관광재단_모바일 회사전화(FMC)

출장, 외근이 잦은 조직 특성상, 개인 휴대폰으로 업무 연락을 하다 보면 직원의 개인번호가 그대로 노출되는 문제가 반복됐습니다.

아톡비즈 모바일 회사전화 도입 이후에는 재단 대표번호로만 통화가 이루어지면서 상대방 입장에서도 신뢰도가 높아졌고, 재택근무나 외근 중에도 개인번호를 드러내지 않고 업무 연락을 이어갈 수 있게 되었습니다.

변화 포인트

✔️개인 휴대폰 번호 비노출

✔️외근, 출장, 재택 구분 없는 대표번호 사용

✔️재단 신뢰도 확보

4.언어별 상담 체계를 구축한 지머니 트랜스(주)_콜센터 솔루션(CTI)

해외송금, 모바일 금융 서비스를 제공하는 핀테크 기업 지머니트랜스는 국가별로 다른 언어의 상담 문의를 체계적으로 관리할 콜센터 시스템이 필요했습니다.

아톡비즈CTI를 통해 국가, 언어별로 상담 라인을 구분해 운영할 수 있게 되면서, 팀별 통화내역 관리는 물론 부서 간 협업효율도 함께 높아졌다고 전했습니다. 지머니트랜스의 아톡비즈 후기에서도 이 점이 가장 만족도가 높았던 부분으로 언급됐어요.

변화 포인트

✔️국가, 언어별 상담 라인 분리

✔️팀별 통화 내력 통합 관리

✔️부서 간 협업 효율 향상

5. 반복 문의를 70%이상 줄인 남해안크루즈관광(주)_자동응답 시스템(ARS)

여수에서 유람선을 운영하는 남해안크루즈관광은 운영시간, 점심시간 안내처럼 매일 반복되는 단순 문의에 상담원 리소스가 소모되는게 고민이었습니다.

아톡비즈 ARS로 자주 묻는 질문을 자동 안내로 전환하고, 상담 가능 시간까지 시나리오로 관리하면서 상담원 연결 건수가 70%이상 줄어드는 효과를 봤습니다. 멘트나 메시지 내용을 관리자가 직접 수정할 수 있어 변경사항 대응도 빨라졌다고 해요.

변화포인트

✔️반복 문의 자동응답 처리

✔️멘트 구성 셀프 수정, 관리 가능

6.상담 이력을 한 눈에 확인하는 (주)대웅펫_고객관리 프로그램(CRM)

반려동물 헬스케어 플랫폼을 운영하는 대웅펫은 제품,배송 문의가 늘면서 수기나 엑셀로 고객을 관리하는 것에 한계를 느꼈습니다.

아톡비즈CRM도입 후에는 전화 수신과 동시에 고객 정보와 상담 이력이 화면에 팝업되면서 응대 준비 시간이 줄었고, 기존 번호를 유선전화 및 스마트폰, PC등 여러 기기에서 함께 사용할 수 있게 됐습니다. 녹취 기능을 결합하여 분쟁 상황에 대한 대비도 갖출 수 있었어요.

변화 포인트

✔️전화 수신 시 고객정보 자동 팝업

✔️유선전화기, 모바일, PC 멀티 디바이스 연동

✔️녹취를 통한 분쟁 대응 체계

전화·상담 시스템을 바꾼 기업들의 아톡비즈 후기를 살펴보면, 업종이나 규모와 관계없이 결국 업무 효율화, 개인정보 보호, 고객 응대 체계화라는 공통된 니즈가 있었다는 걸 확인할 수 있었습니다.

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