[보도자료]여주경찰서, 아톡비즈 보이는 ARS도입으로 대민 행정 효율 30% 혁신

B2B기업용 통신 솔루션 전문 브랜드 '아톡비즈'가 여주경찰서 여성청소년과와 손잡고 사회적 약자 및 피해자 지원 강화를 위한 '보이는 ARS'시스템 구축을 완료했다고 밝혔다. 

이번에 도입된 '보이는ARS'는 음성 안내와 모바일 화면을 실시간으로 연동하는 스마트 컨텍센터(AICC)기반의 디지털 솔루션이다. 별도의 애플리케이션을 설치해야 하는 번거로움 없이 웹 뷰(Web View)방식으로 구동되어 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층도 손쉽게 이용할 수 있는 것이 특징이다. 

특히 여주경찰서 민원 환경에 맞춰 가정폭력, 스토킹, 등 복잡한 사건 유형을 스마트폰 화면에서 직관적으로 확인하고, 필요한 권리 및 지원절차 페이지로 곧바로 연결되는 최적의 사용자 경험(UX)을 구현했다.

현장 운영 데이터에 따르면, 이번 시스템 도입을 통해 민원인의 평균 통화 처리 시간(AHT)이 최대 2분가량 단축되었으며, 음성 안내 과정에서 발생하는 중도 이탈률도 50%이상 대폭 감소했다. 또한 일선 경찰관들이 반복적으로 처리해야 했던 단순 안내 업무의 약 30%가 자동분산 처리되면서. 민원 편의성과 치안 행정의 생산성이 동시에 크게 향상되었다는 평이다.

주식회사 아톡 관계자는 "이번 여주경찰서와의 협업은 공공 서비스의 신속성과 정확성을 한 차원 높인 대표적인 모범 사례"라며, "앞으로도 아톡비즈만의 차별화된 AI커뮤니케이션 기술력을 바탕으로 공공부문의 디지털 전환(DX)을 적극 선도해 나갈 것" 이라고 전했다.

보도자료 링크(1)_아이티비즈 : https://www.it-b.co.kr/news/articleView.html?idxno=89549

보도자료 링크(2)_디지털데일리 : https://www.ddaily.co.kr/page/view/2026081915324280087