회사 업무 중 고객에게 전화를 걸 때 직접 번호를 입력하거나 메모된 번호를 확인 한 뒤 복사하고 계신가요?

통화 건수가 많지 않을 때는 대수롭지 않은 과정처럼 느껴지지만, 상담 업무가 반복되는 영업팀이나 A/S 같은 부서에선 

매번 번호를 옮겨 입력하는데 시간이 들고 잘못된 번호로 발신하는 실수도 생길 수 있습니다.

콜백이나 채팅상담 같은 기능이 있어도 전화 연결이 필요할 때마다 화면을 번갈아 확인해야 하는 점도 불편해요.

아톡비즈의 클릭투다이얼 을 이용하면 전화번호를 따로 입력하지 않아도 웹 화면에서 클릭 한 번으로 고객에게 전화를 걸 수 있습니다.

클릭 투 다이얼이란?

클릭투다이얼은 아톡비즈 웹 화면에 표시된 고객의 전화번호나 통화 버튼을 클릭해 바로 발신하는 기능입니다.

직접 전화기를 들고 번호를 누르거나, 고객의 연락처를 복사해 다른 통화 프로그램에 붙여넣을 필요가 없습니다.

고객 정보를 확인하거나 콜백,통합상담등의 화면에서 곧바로 통화를 시작할 수 있어 상담 흐름이 끊기지 않아요.

여러 업무 화면에서도 바로 발신할 수 있어요

아톡비즈 클릭투다이얼은 특정 한 곳에서만 사용할 수 있는 기능이 아니에요.

고객의 전화번호를 확인하거나 다시 연락해야 하는 경우, 또는 곧바로 고객이 전화상담을 요청하는 등 여러 상황에서 이용할 수 있습니다.

CRM 고객정보에서 발신

CRM에 등록된 고객의 정보를 확인하다가 전화 상담이 필요하면, 고객의 전화번호를 클릭해 바로 발신할 수 있습니다.

전화 뿐 아니라 문자 아이콘을 클릭하여 필요한 문자내용 작성 후 문자 발신도 가능해요.

채팅상담 중 클릭투다이얼

​고객과 채팅으로 상담하던 중 전화로 자세한 설명이 필요할 때도 고객의 번호를 클릭해 통화를 연결할 수 있어요.

채팅상담 화면을 벗어나 고객 연락처를 다시 찾지 않아도 되어, 텍스트 상담에서 전화 상담으로 자연스럽게 전환이 가능하죠.

또한, 전화상담을 진행하면서 통합 채팅상담 화면을 확인할 수 있기 때문에 원활한 상담진행이 가능합니다.

콜백 목록에서 바로 연락

상담원이 통화중이거나 전화를 받지 못해 콜백 목록에 남은 고객에게도 해당 화면에서 바로 발신할 수 있습니다.

부재중 전화번호를 별도로 메모하거나 다른 프로그램으로 옮기지 않아도 되기 때문에 콜백 처리 과정이 간단해지고,

고객 대기 시간도 단축할 수 있죠.

고객확인 → 상담이력 확인 → 전화연결까지 한 화면에서 이어져요

​클릭투다이얼의 핵심은 단순히 전화번호를 누를필요가 없다는 것에 있지 않습니다. 고객 정보를 확인하고, 상담 이력을 살펴보고,

필요한 순간에 전화하는 과정이 하나의 업무 흐름에 이어진다는 장점이 있어요.

전화번호를 직접 입력하는 과정이 줄어들어 오발신을 예방할 수 있어 CTI,CRM 같은 전화업무의 기본 기능이자,

통화 목록을 오가며 전화번호를 다시 확인하는 시간또한 절약할 수 있습니다. 특히 하루에 여러 고객에게 전화해야 하는 상담원이라면

반복 업무를 줄이는 데 도움이 됩니다.

​아톡비즈 클릭투다이얼 기능을 이용하면 CRM,통화목록,콜백,채팅상담 등 고객의 전화번호가 필요한 업무 화면에서 클릭 한 번으로 발신할 수 있어요.

클릭투다이얼 기능은 아톡비즈 모바일회사전화,CRM,CTI,채팅상담 등 고객과의 전화 또는 상담업무 솔루션에서 이용이 가능합니다.

고객 정보 확인부터 전화 상담까지 하나로 편리하게 이어가 보세요.