회사는 쉬는 날이어도 쇼핑몰이나 병원 같은 업종은 고객이 평소처럼 전화나 문의를 걸 수 있습니다.

이 때 휴무 안내 없이 연결음만 이어지거나 평소와 같은 업무시간 안내가 나오면, 고객은 오늘 상담 가능 여부를 알기 어려워요.

ARS로 연휴와 정기 휴무일을 미리 설정해 두면 해당 일정에 맞춰 휴무 안내를 자동으로 전달할 수 있어요.

담당자가 자리를 비워도 고객에게 필요한 안내가 이어질 수 도 있죠.

우리 회사 쉬는 날에 맞춰 설정해요 

​회사의 휴무 일정은 모두 같지는 않습니다. 명절에는 며칠씩 쉬기도 하고, 토요일에 운영하는 대신 월요일같은 평일을 정기 휴무일로 정하기도 합니다.

아톡비즈 ARS는 이런 일정에 맞춰 휴일 안내를 설정할 수 있어요.

연휴는 시작일부터 종료일까지 한 번에

설,추석이나 여름휴가처럼 2일 이상 이어지는 휴무는 시작일과 종료일을 지정해 등록할 수 있어요.

기간 설정이 불가능 하다면 누군가가 매일 ARS를 설정하거나, 아니면 긴 기간동안 고객에게 무응답으로 대해야 하는 상황이 생깁니다.

매년 같은 날짜는 반복 설정하기

​창립기념일이나 크리스마스, 법적 공휴일 같은 매년 날짜가 같은 휴일은 '매년 반복' 설정으로 등록해보세요.

한 번 설정하면 다음 해에도 같은 날짜에 휴무 안내가 적용되어 이와 관련된 고민이 줄어듭니다.

매주 쉬는 날도  회사 일정에 맞게

일주일에 매주 무슨 요일이 정기 휴무일이라면 해당 요일에 휴일 안내 ARS가 나오도록 설정할 수 있어요. 

월요일부터 일요일까지 여러 요일을 선택하여 설정하고, 아톡비즈 ARS는 모두 원하는 시나리오 음성으로 저장이 가능합니다.

휴무일에 평소 업무시간 안내만으로는 부족해요

​"안녕하세요, 업무시간은 오전 9시부터 오후 6시 까지 입니다. 감사합니다."

이런 기본적인 안내가 휴무일에 그대로 나오게 된다면 고객은 오늘이 휴무인지, 정상 운영 중인지 판단하기 어렵습니다.

공휴일에 운영하거나 회사 사정에 따라 다른 날 쉬는 곳도 있고 매번 홈페이지나 네이버 소식에 등록하는 것도 번거롭습니다.

하지만 휴무 여부를 정확히 전달하지 못하면 고객은 같은 번호로 반복해서 전화를 하고, 계속 통화가 되지 않는 상황이 발생합니다.

이렇게 되면 "전화 해도 받지 않는 곳" , "쉬는날을 미리 고지 하지 않는다"는 인상을 받을 수 있고, 연휴가 끝난 뒤에는 미뤄진 문의 뿐 아니라

컴플레인 또한 담당자에게 한꺼번에 몰릴 수 있죠.

그렇기 때문에 휴일,공휴일 전용 ARS를 미리 준비하면 고객에게 휴무 여부를 명확히 전달해 이런 혼선을 줄일 수 있어요.

쉬는 동안에도 안내 공백을 줄여야죠

아톡비즈 ARS는 단순 음성 안내부터 홈페이지 링크url, 정확한 업무 시간, 이미지 등을 고객에게 자동으로 메시지로 전달할 수 있어요.

배송문의, ​AS 접수 같은 간단하고 반복되는 업무는 ARS로 간편하게 응대하면서 휴무 동안에도 안내 공백을 줄여 휴무 종료 후에 복귀 시에도 

어떤 고객이 어떤 문의와 접수를 했었는지 CRM으로 확인하는 것 까지가 고객관리의 핵심이에요.

아톡비즈 ARS로 우리 회사의 연휴·공휴일·정기 휴무에 맞는 전화 안내를 준비해 보세요.

연휴 뿐 아니라 일상 업무일에도 시간,요일 별 시나리오 설정과 함께 보이는 ARS/ARS메시지 등 필요한 기능도 

도입상담을 통해 확인하실 수 있답니다.

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