AI 통화요약이란?

통화 내용을 텍스트로 바꾸고(STT), 그 중 핵심만 요약해 주는 기능이에요.

아톡비즈의 부가서비스로서 상담이 끝나면 통화 요약 내용이 고객 정보 옆에 자동으로 남아요. 다음 당당자는 이전에 어떤 얘기가 오갔는지 즉시 볼 수 있죠.

통화 끝나고 메모 정리하느라 다음 전화가 밀려요.

상담이 몰리는 날에는 전화를 끊자마자 다음 전화가 들어오는 경우가 많습니다. 메모는 이따 한꺼번에 하려고 미루다보면 중요한 내용이 빠지는 경우가 발생하죠. 

흔히 겪는 상황을 예로 들어보자면,

• "나중에 몰아서 메모하다 보니 내용이 누락돼요."

• "담당자가 바뀌면 고객에게 같은 질문을 또 물어야해요"

• "사람마다 메모 방식이 달라서 이력 검색, 공유가 어려워요."

• "녹취 파일은 있어도 처음부터 다시 들어야 해서 시간이 오래 걸려요."

이런 문제는 상담 인원이 늘거나 외근·재택 인력이 많아질수록 더 크게 느껴지는데요. CRM에 상담 이력을 쌓는 것이 중요하다면, 사람이 아닌 자동으로 정리하는 방식으로 변경해야 합니다.

AI 통화요약은 어떻게 작동할까?

1단계: 통화 내용을 텍스트로 변환(STT)

통화가 진행되는 동안 실시간으로 통화 내용이 텍스트로 변환되며, 통화가 끝난 뒤에는 화면에서 바로 확인할 수 있죠. 녹음 파일을 처음부터 다시 들을 필요 없이 대화 흐름을 눈으로 훑어볼 수 있습니다.

2단계: 핵심 내용과 키워드 요약

변환된 텍스트에서 문의 목적, 요청 사항, 주요 키워드를 선별해 짧게 정리해줘요. 통화가 길더라도 요약본으로 맥락을 잡고, 자세히 봐야할 부분만 원문을 열어볼 수 있습니다.

3단계: 고객 정보와한 화면에서 관리

아톡비즈 CRM에는 전화가 오면 고객 정보가 자동으로 뜨는 스크린 팝업 기능이 있는데요. 고객 정보와 상담 이력이 한 화면에 표시되어, 다음 상담에서 이전 내용을 읽고 바로 통화를 시작할 수 있습니다.

AI 통화요약을 쓰기 전과 후, 무엇이 달라질까요?

특히 담당자의 변경되는 경우에 유용한데요. 부재중이거나 휴가 중인 동료의 고객을 대신 응대할 때, 요약본이 있으면 처음부터 정보를 묻지 않고도 바로 통화를 이어갈 수 있습니다.

AI 통화요약이 잘 맞는 조직

전화 문의가 많은 CS · 콜센터

아톡비즈 콜센터 솔루션(CTI)은 상담 APP, ARS, 콜백, 녹취를 한 번에 제공하고 있으며, 여기에 AI 통화요약이 더해지면 상담 이력을 텍스트로 검색하고 팀원과 공유하기 쉬워집니다.

외근 · 재택이 잦은 영업팀

핸드폰으로 CRM에 접근할 수 있어, 개인 메모장에 작성한 상담 기록이 흩어지는 문제를 예방할 수 있어요.

엑셀이나 수기로 고객을 관리하는 조직

상담 이력을 CRM에 쌓기 시작하면, 통화 내용을 일일이 입력하는 부담이 줄어들어요.

AI 통화요약 저장 방식 비교

아톡비즈는 녹취도 제공하기 때문에, 원문 증빙은 녹취로 남기고 일상 업무는 요약본으로 처리하는 것도 효율적이에요!

비용은 사용 인원과 구성(회사전화, CRM, CTI 조합)에 따라 달라집니다. 상담원 수와 통화량을 알려주시면 맞춤 안내 도와드릴게요!