"주차관제 및 주차유도 시스템 제조 판매 기업"

<(주)다온>고객 도입 후기

홈페이지: http://www.daontec.kr/

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아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?

 ▶CS담당자의 부재에도 놓치지 않는 고객 응대

기존에는 유선전화를 통해 고객 CS를 접수하고 있었는데요. 담당자가 사무실 내 여러 장소로 이동하는 일이 잦아 전화를 제때 받지 못하는 상황이 발생하곤 했습니다. 특히 CS업무 특성상 고객과의 통화가 원활하게 이루어지지 않으면 불만이나 클레임으로 이어질 수 있어 개선이 필요했습니다. 

보다 효율적인 전화 응대 방법을 찾던 중 직접 검색을 통해 아톡비즈를 알게 되었고, 서비스를 도입하게 됐습니다. 현재는 아톡비즈 모바일 앱을 활용해 사무실 내 어느 곳에서든 업무 전화를 받을 수 있어, 담당자의 이동이나 자리 비움으로 인한 응대 공백을 줄이고 있습니다.

아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? 

▶별도 장비 없이 앱으로 간편하게 통화 및 업무 인수인계

아톡비즈 홈페이지에서 서비스 기능과 이용 방법을 쉽게 확인할 수 있었고, 회사에서 필요로 하는 기능도 갖추고 있어 도입을 결정했습니다. 무엇보다 스마트폰 앱을 통해 장소에 구애받지 않고 통화할 수 있다는 점이 만족스러웠습니다. 휴가나 개인 일정 등으로 담당자가 자리를 비우는 경우에도 다른 직원이 앱을 설치하면 업무 전화를 이어받아 처리할 수 있어 인수인계가 한결 간편해졌습니다. 또한 주소록 기능을 활용하면 고객사 연락처를 별도로 관리할 수 있어, 전화가 걸려왔을 때 발신 고객사를 빠르게 확인할 수 있습니다. 업무용 번호로 통화와 문자를 주고받을 수 있다는 점도 장점입니다. 개인 휴대전화 번호를 외부에 공개하지 않아도 되기 때문에 업무와 개인 생활을 구분할 수 있어 직원들의 만족도도 높습니다.

서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? 

▶장소에 관계없는 전화 응대와 효율적인 통화 업무 분배

아톡비즈 도입이후 가장 크게 달라진 점은 담당자가 자리를 이동하거나 비운 상황에서도 업무 전화를 놓치지 않고 대응할 수 있게 됐다는 것입니다. 이전보다 전화 응대가 유연해지면서 고객 문의를 보다 원활하게 처리할 수 있게 됐습니다. 

통화업무의 분배 측면에서도 변화가 있었습니다. 기존에는 CS담당자가 2명이다보니 특정 직원에게 전화가 집중되는 경우가 있었는데요. 아톡비즈를 사용하면서 전체 통화량을 기준으로 평균 10 건중 4~6건 정도씩 나누어 응대하게 되며서 업무 부담이 한쪽으로 쏠리는 현상도 줄었습니다.