자동차 신품 판매업―오래 쓴 구축형 CTI, 클라우드 CTI로 전환하고 싶다면

구축형 CTI를 클라우드로 전환할 수 있는지 판단하려면 데이터 이전 범위, 보안 환경, 외부 시스템 연동,기존 전화기 재사용 여부를 먼저 확인해야 합니다. 최근 아톡비즈에 문의한 ...

스터디카페·공유오피스―매장이 여러 곳이어도 전화·문자 통합 응대하기

매장이 여러개라면 전화번호는 따로 필요하지만, 문의를 받는 직원들까지 매장마다 따로 있어야 할까? 스터디카페와 공유오피스, 그리고 업종 상관없이 지점이 여러개인 모든 업체들의 전화...

종합약국―전화 상담관리, ARS와 CRM 사용으로 생기는 변화

종합병원 근처에 위치한 약국들에는 하루에도 수십 통씩 전화 문의가 옵니다. 처방전 조제 문의, 건강기능식품 상담, 재고 확인 처럼 한 명의 직원이 유선전화로 모두 응대하다 보면 정...

공공기관/경제단체 ― 반복되는 단순문의 ARS로 해결하세요.

반복되는 단순문의 ARS로 해결하세요. [🚩케이스 요약] ◾고객: 고객 상담을 지원하는 공공기관/경제단체 ◾ 운영 형태: 대표번호 1개, 상담원 1명이 모든 전화 응대 ◾고민 홈페...

실제 고객 문의로 알아보는 IVR(ARS) 다국어 지원

실제 아톡비즈에 문의하시는 담당자분들 중 "IVR에서 다국어 지원이 가능한지" 물어보시는 사례가 종종 있어요. 제조업·물류·유통 등 외국인 근로자나 법무법인·핀테크·통신 등 해외거...

멀티 브랜드 CS — 브랜드는 3개인데, 전화는 한명이 다 받고 있다면

브랜드는 3개인데, 전화는 한명이 다 받고 있다면 [🚩케이스 요약] ◾고객: 3개의 브랜드를 운영하는 멀티 브랜드 사업자 ◾운영 형태: 브랜드마다 타깃·메시지가 다른 멀티 브랜드 ...

쇼핑몰 CS팀 — 아웃바운드 상담 이력을 팀 전체가 공유하는 방법 (채팅상담 까지 한 번에)

아톡비즈에는 매주 다양한 업종의 기업에서 문의가 들어옵니다. 그 중에는 많은 기업들이 공감할만한 고민을 문의하시는 분들이 있어요. 케이스노트는 아톡비즈로 들어오는 실제 문의를 바탕...

생활용품 도매업 및 종합 소매업 - 기존 IP폰을 스마트폰으로 대체할 수 있는 기업용 전화 솔루션

규모가 있는 도매 및 소매 기업은 회사 내 전화기로 IP폰을 많이 사용하고 있는데요. 신규 입사자나 전화 사용이 적은 부서(직원)에도 동일하게 IP폰을 지급하는 경우가 많아 불필요...

통신 중개업 CRM 추천 — STT·AI 요약까지 되는 상담 솔루션

인터넷, IPTV, 렌탈까지. 통신 중개업은 한 회사에서 취급하는 상품 종류가 유독 많습니다.고객 한 명이 전화 한 통으로 "인터넷 설치하면서 IPTV도 같이 되나요? 공유기 렌탈...