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안녕하세요 안녕하세요 안녕하세요

ARS로 신환 · 구환 관리를 자동화하는 방법

병원에서 쏟아지는 전화, 일일이 받기 힘드셨죠? 신규 환자 상담부터 기존 환자 예약 · 재진 안내까지, ARS가 먼저 구분하고, 상황에 맞게 자동으로 처리해드릴 수 있어요. ARS(IVR)이란? 고객이 전화를 걸면 사람이 아닌 시스템이 먼저 응대하는 자동응답 서비스예요. 흔히 "예약 접수는 1번, 상담 예약은 2번... 상담원 연결은 0번을 눌러주세요" 와 같은 안내멘트가 ARS입니다. 단순히 번호를 누르는 것에서 그치지 않고, ARS가 고객 정보(신규/기존)를 자동으로 인식하고, 상황에 따라 다른 시나리오로 분기해 응대하는 스마트한 자동화가 가능해요. 저희 아톡비즈는 ARS가 아닌 IVR 자동음성안내를 제공해요. IVR은 ARS와 같은 의미로 사용되지만, 고객의 입력(키패드)에 따라 응대 흐름이 달라지는 '상호작용형 자동응답'을 뜻해요. 병원에서 ARS를 어떻게 쓸 수 있을까요? 병원 특성상 신규 환자(신환)와 기존 환자(구환)에게 필요한 안내가 완전히 달라요. 아톡비즈 ARS는 이 2가지의 유형을 자동으로 구분해 각각 맞는 흐름으로 연결할 수 있어요. 신규 환자, 놓치지 않으려면 병원에 처음 연락하는 신환은 경험 자체가 첫인상으로 남기 때문에, 전화를 걸었는데 계속 연결이 안되면 바로 다른 병원을 찾아볼 수 있어요. ① 상담원 즉시 연결 신환으로 파악되면 바로 상담원에게 연결해 빠른 응대가 가능해요. 첫 상담에서 좋은 이미지를 준다면 내원으로 이어질 수 있어요. ② 콜백으로 예약 (상담원이 바쁠 때) 상담원이 통화 중이거나 자리를 비운 경우, 고객 연락처를 ARS로 미리 받아둘 수 있어요. 인포 직원이 가능한 시간에 직접 전화해 상담을 이어갈 수 있으니, 고객이 그냥 끊고 가버리는 상황을 방지할 수 있습니다. 콜백이란? 고객이 연락처를 남기면, 상담원이 준비됐을 때 직접 전화를 거는 방식이에요. 고객이 오래 대기하지 않아도 되고, 병원 측도 여유있는 타이밍에 상담할 수 있어요. 기존 환자는 더 빠르고 간편하게! 이미 등록된 기존 환자(구환)라면 기다릴 필요 없이 원하는 지점이나 담당자에게 바로 연결되는 게 중요해요. ① 지점별 자동 연결 CRM에 저장된 환자 DB를 기반으로, 어느 지점 환자인지 파악해 해당 지점으로 자동 연결해요. 지점이 하나라면 바로 그 번호로 연결됩니다. ② IVR 메시지 자동 발송 전화 연결이 어려운 상황이라면, ARS 시나리오 단계에 맞춰 자동으로 문자가 전송돼요. IVR 메시지 활용 예시 예약을 원하는 환자가 전화를 걸었을 때, 상담원에게 연결되는 대신 진료 예약 사이트 링크가 포함된 문자가 자동으로 발송돼요. 환자는 링크를 눌러 직접 예약을 진행할 수 있어요. ③ 채팅 상담으로 유입 전화보다 채팅을 선호하는 환자라면 카카오, 네이버 등 다양한 채널로 연결할 수 있어요 아톡비즈 채팅상담 - 통합 채널 한 곳에서 여러 채널을 따로 확인할 필요 없이, 모든 문의를 하나의 화면에서 응대해요. 카카오상담톡 네이버톡톡 인스타그램 페이스북 문자(SMS) 웹챗 ARS 시나리오는 직접 커스터마이징할 수 있어요. 아톡비즈 ARS는 단순 안내 멘트에서 그치지 않아요. 병원 운영 방식에 맞게 시나리오를 자유롭게 편집할 수 있어요. 커스터마이징 가능 항목 ▸ 시간대 · 요일 · 상황별로 다른 시나리오 설정 ▸ TTS로 안내 멘트 직접 수정 ▸ 신규/ 기존 고객 자동 구분 후 담당자 연결 ▸ ARS 응대 후 자동 문자(IVR메시지) 발송 ▸ N단계 복잡 시나리오까지 구성 가능 ARS로 달라집니다. ⑴ 상담원 업무 부담 감소 - 반복 문의는 ARS가 자동 처리 ⑵ 신환 이탈 방지 - 콜백으로 한 명도 놓치지 않음 ⑶ 구환 만족도 향상 - 빠른 연결 · 자동 문자 발송 ⑷ 운영 비용 절감 - 클라우드 기반으로 별도 장비 불필요 ⑸ 직접 설정 가능 - 관리자가 시나리오를 직접 편집 병원 규모나 진료 특성에 따라 시나리오 구성은 달라질 수 있어요. 아톡비즈는 업종에 맞는 ARS 시나리오 설계를 함께 지원해드립니다~

분산된 여러 지점 · 브랜드의 채팅문의, 통합 채팅상담 하나로 모두 관리하기

 지점이 여러 곳이고 브랜드를 복수로 운영중인 기업이라면, 아톡비즈 채팅상담으로 카카오톡 채널문의부터 네이버톡톡, 웹챗, 전국대표번호 문자, 인스타그램 등 모든 채팅 상담 채널을 하나의 화면에서 통합하여 관리하고 응대할 수 있어요. ✔️ 채널별로 따로 로그인하거나 창을 여러 개 열 필요 없이 ✔️ 모든 문의와 채팅상담 진행이 단일 화면에서 확인되어 ✔️ 상담 누락률을 줄이고 응대속도를 높일 수 있어요. "다른 상담 프로그램을 쓰려고 했는데, 저희는 지점과 브랜드가 여러 곳이라 상담채널들이 분산되어 있어요. OO톡은 지점별로 따로 가입해야 한다고 해서요." 채팅 채널은 점점 늘어나는데 각각 따로 관리하다 보면 놓치는 문의가 생기고, 상담원은 시간을 낭비하게 됩니다. 아톡비즈 통합상담이란?  ​네이버 톡톡, 카카오채널, 웹챗, 회사 전국대표번호 문자 등 분산된 채팅 채널을 단 하나의 화면에서 통합으로 응대가 가능한 통합 채팅상담 솔루션이에요. 아톡비즈 통합상담을 도입한 기업들은 ​✔️ 평균적으로 채팅 상담 처리 시간 32% 단축할 수 있었고, ✔️ 유선 전화 문의량을 50% 이상 감소시킨 효과가 있었어요. 아톡비즈 채팅상담은 여러 지점과 브랜드를 가지고 있는 경우 지점, 브랜드별로 각각 채팅상담을 가입하지 않아도 계정 하나에서 모든 지점과 브랜드를 연결하여 채팅상담을 응대하고 관리가 가능합니다. AI 상담요약으로 상담이력 파악 시간 단축  채팅상담 내용이 길어질수록 시간이 지나거나 담당자가 변경되면 고객과의 상담 내용을 전체적으로 빠르게 파악하는 것에 시간 소요가 커집니다. 이런경우 아톡비즈 채팅상담 AI 요약기능 클릭 한번으로 상담 요약 내용을 간략하게 확인하여 간단하고 빠르게 고객 상담이력 맥락을 파악해보세요. 네이버톡톡, 카카오채널, 웹챗 등 플랫폼 상관없이 모든 지점과 브랜드의 고객별 채팅 내용을 요약하여 파악할 수 있어요. AI 상담내용 요약은 채팅뿐 아니라 과거 문의했던 고객의 채팅상담 내용도 AI 요약으로 확인했던 이력은 History 리스트에서 선택하여 바로 확인이 가능합니다. 아톡비즈 채팅상담, 이런 기업에 딱 맞아요. ✔️ 지점 또는 브랜드가 여러개라 채팅 채널이 분산된 기업 ✔️ 카카오,네이버,인스타 등 동시에 운영중인 고객 채팅 채널이 2개 이상인 기업 ✔️ 이전 상담 이력을 바로 확인하면서 응대하고 싶은 기업 ✔️ 외출,부재중에도 채팅 문의를 놓치지 않아야 하는 기업 여러 브랜드, 지점, 체인점 등 네이버·카카오·문자·인스타 플랫폼에 흩어진 상담을 하나의 채널로 통합하여 AI 요약기능과 함께 사용가능한 아톡비즈 채팅상담에 대해 더 궁금하시다면, 통합 채팅상담 도입 문의가 지금 가능해요. 

영업용 전화부터 채팅상담까지 아톡비즈로 관리 하는 방법

영업 업무를 하다 보면 개인 핸드폰과 영업용 핸드폰 두 대를 같이 들고 다니는 게 당연하게 여겨지기도 해요.하지만 매일 두 대의 폰을 휴대하며 업무를 보는 게 정말 효율적인 업무 환경인지 생각해 볼 필요가 있어요. 영업폰을 별도로 운용하는 건 고객이나 거래처와의 소통 채널을 분리하기 위해서 이기도 하죠.전화 뿐만 아니라 우리에게 너무나 당연해진 카카오톡을 통해 채팅 응대를 하는 게 편리하다는 점도 있지만여기에는 영업 사원의 '개인' 전화와 채팅이 섞이는 불편함도 있기 때문에 결국은 핸드폰을 더 갖고 다녀야 한다는 불편함도 같이 있습니다. 또 관리자의 입장에서는 영업 사원들이 업무를 어떻게 보고 있는지 확인하는 것도 어렵고영업 담당자가 자리를 비워야 할 경우 인수인계에 대한 불편함도 있어요. 특히 '거래처'를 관리하고 있을 경우 발주 누락과 같은 여러 리스크가 있을 수 있습니다. 그래서 투 폰 휴대, 업무 공유 등 여러 문제점을 동시에 해결할 수 있는 방법을 안내해드릴게요. 영업용 핸드폰 없이 개인 핸드폰에서 업무 전화 받는 방법 착신전환 없이 사용하는 업무 전화 (아톡비즈 사용) 핸드폰을 별도로 휴대하지 않고 내 핸드폰에서 전화를 받을 수 있는 방법은 있지만이는 착신 설정을 매번 해야만 하고 착신전환을 통해 들어온 전화를 받지 못해 발신을 할 경우 개인 번호가 노출된다는 불편함도 따라옵니다. 하지만 아톡비즈 App을 사용하면 계정 자체에 번호가 부여되어 있기 때문에 로그인만 하면 착신 설정을 하지 않아도 내 핸드폰에서 업무 전화와 개인 전화를 구분하여 받을 수 있어요. *아톡비즈는 계정은 번호 개통 이후 사용하실 수 있어요. 채팅상담, 아톡비즈에서 하고 공유하기 기존에 카카오톡 채팅을 통해 거래처와의 상담부터 발주 관리를 하고 있었다면 아톡비즈의 통합상담에서도 할 수 있어요.통합상담은 개별로 관리 하는 방식이 아닌 카카오 상담은 그대로 운영하면서 상담 현황을 영업 담당자, 관리자와 같이 공유할 수 있습니다. 또 상담자의 담당자라면 담당자 지정을 통해 채팅 발송이 중복되지 않도록 하고현재 상담 중이라는 것을 표시할 수 있어요. 사무실에서 근무할 때도 Web에서 통합상담 사용하기 모바일에서 통합상담을 이용했던 것처럼 사무실에서 근무를 할 때는 Web 로그인만 하여 동일하게 사용해보세요.카카오톡 채팅을 로그인해서 사용했던 것과 동일한 방법으로아톡비즈도 모바일과 Web에서 동일한 계정을 사용한다면 로그아웃 없이 그대로 사용할 수 있어요.또 잠시 자리를 비워야 해도 모바일에서 채팅상담을 이어갈 수 있기 때문에 고객, 거래처와의 채팅상담이 편리해집니다. * 계정 다중 로그인은 불가 영업 현장에서 두 개의 핸드폰을 들고 다니며 카카오톡으로 각각 관리하던 방식이 익숙해졌을 수도 있지만 업무 관리에 대한 빈틈이 생길 수 있어요. 이러한 문제는 업무 누락, 매출 손실, 고객 응대 지연으로 인한 신뢰도 하락까지 생기는 문제가 될 수 있기 때문에 기업에서는 관리 방법을 바꿔야 합니다. 영업 전화, 채팅상담 이제 아톡비즈로 응대, 공유, 관리까지 한번에 해결하세요

전화·채팅, 한 채널로만 문의가 몰릴 때 이렇게 해결하세요

하루에도 수백 통씩 걸려오는 전화, 쉴 틈 없이 올라오는 채팅 상담 알림. 중소기업에서 고객 상담을 담당하고 있다면 이런 상황을 한 번쯤 겪어보셨을 거에요. 이처럼 문의가 많은 것은 좋지만 그 문의가 특정 채널에만 쏠리면 문제가 됩니다. 전화가 폭주하면 상담원은 통화에 묶여 다른 업무를 못하고, 채팅이 몰리면 응답이 밀려 고객의 불만이 쌓일 수 밖에 없어요. 그렇다고 직원을 무작정 늘릴 수도 없어요.     쏟아지는 전화 문의, 상담원 연결 없이 해결하는 3가지 방법 ​  1) ARS로 단순 문의 자동으로 처리 영업시간 안내, 위치 안내, 간단한 요금 문의처럼 매번 똑같이 반복되는 문의는 상담원이 직접 받을 필요가 없어요. ARS를 활용하면 이런 문의를 자동으로 처리할 수 있고, 상담원은 중요한 상담에만 집중할 수 있어요. 2) 보이는 ARS 기존 ARS의 경우 음성을 끝까지 들어야 하고, 다시 듣고 싶을 경우 처음부터 다시 들어야 하는 불편함이 있어요. 보이는 ARS는 고객의 스마트폰 화면에 메뉴를 시각적으로 보여줘 고객이 원하는 항목을 직접 보고 선택할 수 있어요. 전화 상담 없이 화면 안에서 해결활 수 있기 때문에 상담원 연결 수를 줄일 수 있어요. 3) ARS에서 채팅상담으로 전환 전화 상담을 최소화하고 채팅상담으로 전환시키고 싶을 때는 ARS에서 채팅상담으로 전환시킬 수 있어요. 고객이 특정 메뉴를 선택했을 때 채팅 상담 URL을 문자메시지를 발송해 채팅상담으로 유도하거나, 대기시간이 길어질 경우에도 채팅상담으로 전환시켜 전화상담을 줄일 수 있어요. 밀려드는 채팅 상담, 응대 누락 막고 속도 높이는 운영 노하우 1) 채팅 채널 통합 ​웹챗, 카카오톡, 네이버 톡톡, 문자메시지 등 고객 응대 채널이 여러개러로 분산되어 있다면, 상담원이 각 채널별로 확인해야 하기 때문에 응대속도 지연이나 누락이 발생할 수 있어요. 아톡비즈를 통해 채팅 채널을 하나의 플랫폼으로 통합 관리하면 문의를 놓치지않고 빠르게 채팅 상담을 응대할 수 있어요.​ 2) 상담원 별 채널 배분 모든 채팅 채널을 모든 상담원이 동시에 담당하면 오히려 집중도가 떨어지고 응대에 혼선이 생길 수 있어요. 채널별로 담당자를 지정하거나, 브랜드별로 담당 상담원을 나눠 운영하면 각자 맡은 채널에 집중할 수 있어 응대 속도와 품질이 모두 올라갈 수 있어요. 3) 자주쓰는 문구로 응대 속도 향상 반복되는 문의 유형은 별도로 모아 자주 쓰는 문구로 등록해두면, 매번 처음부터 타이핑할 필요가 없어요. 클릭 한 번으로 답변을 남길 수 있어 응대 속도가 빨라지고, 상담원마다 답변이 달라지는 문제도 줄어들어 상담 품질을 일정하게 유지할 수 있어요. 문의가 몰리는 건 막을 수 없지만, 그 문의를 어떻게 받는지 구조는 바꿀 수 있어요. 전화든 채팅이든 특정 채널에 부하가 걸리기 시작했다면, 지금이 상담 구조를 점검할 타이밍입니다. 아톡비즈는 전화 상담부터,보이는 ARS, 채팅상담을 하나의 플랫폼에서 연동해 제공해드려요. 채널별로 따로 시스템을 도입할 필요 없이, 우리 회사 상황에 맞게 시스템을 구성할 수 있습니다. 특정 채널로 문의가 쏠려 고민이시라면, 아톡비즈와 함께 점검해 보세요.

회사전화기 없애도 될까요? 모바일로 전환하는 스마트 업무 가이드

결론부터 말씀드리면, 유선 전화기 없이도 회사 대표번호 운영은 충분히 가능합니다. 클라우드 기반 모바일 회사전화 솔루션을 활용하면, 기존 회사 핸드폰에 앱만 설치해 대표번호 수·발신, 요일·시간대별 연결 설정, 동시 수신, 사내 주소록, AI 통화요약까지 한 번에 구성할 수 있어요. 전화기 교체 비용도, 설치 공사도 필요하지 않습니다. 실제로 저희 아톡비즈에 이런 문의가 들어왔어요. "회사전화기를 없애고 아톡비즈를 도입하고 싶어요. 직원 모두 회사 핸드폰을 갖고 있는데, 요일·시간대별로 대표번호에 연결되는 핸드폰을 바꾸고 싶어요. 주소록도 필요하고, 통화 녹음이나 AI 요약 등 필요한 기능을 맞춤으로 세팅할 수 있으면 좋겠어요." 이 문의에서 요청한 기능 전부가 아톡비즈 오피스로 해결됩니다. 2003년부터 통신 기반 솔루션을 운영해 온 ㈜아톡이 어떻게 구성하는지 하나씩 설명해 드릴게요. 1. 유선 전화기, 정말 없애도 될까요? 많은 분들이 "대표번호가 있으면 전화기도 있어야 하는 거 아닌가?" 하고 생각하세요. 하지만 지금은 꼭 그렇지 않습니다. 클라우드 기반 모바일 회사전화 솔루션을 사용하면, 기존에 쓰던 회사 핸드폰에 앱만 설치해서 회사 대표번호로 수·발신이 가능해요. 유선전화 회선 계약도, 전화기 구입도, 설치 공사도 필요 없습니다. 아톡비즈 오피스를 도입한 기업들의 경우, 유선 회선 유지비와 단말기 관리 비용을 줄이면서도 대표번호 응대 품질은 그대로 유지하거나 오히려 개선된 사례가 확인되고 있어요. 외근·재택 인력이 많은 조직일수록 특히 효과가 두드러집니다. 2. 요일·시간대별로 연결 폰을 바꿀 수 있나요? 유선 전화기 환경에서는 당직 담당자에게 전화를 넘기려면 매번 수동으로 착신전환을 설정해야 합니다. 변경을 빠뜨리면 연결이 끊기거나 엉뚱한 담당자에게 가는 일이 생기고, 착신전환 비용도 별도로 발생해요. 아톡비즈 오피스에서는 요일·시간대별 스케줄에 따라 대표번호가 연결되는 번호를 세팅할 수 있어요. 한 번 구성해 두면 별도 조작 없이 자동으로 운영됩니다. 시간대 연결설정 평일 09:00 ~18:00 지정 인원 동시 수신 평일 18:00~21:00 요일별 담당자 1명 지정 주말/ 공휴일 ARS 자동 안내 착신전환 방식이 아니기 때문에 착신 비용이 발생하지 않는다는 점도 실질적인 절감 포인트예요. 3. 주소록도 따로 앱을 써야 하나요? 아닙니다. 주소록 기능은 아톡비즈 오피스에 기본 포함되어 있어요. 조직도, 사내 주소록, 전화 수·발신 이력까지 한 앱 안에서 확인할 수 있어서, 개인 핸드폰 연락처와 뒤섞이거나 부서 간 연락처 공유가 누락되는 문제를 방지할 수 있습니다. 인원 변동이나 조직 개편이 있을 때도 관리자 페이지에서 일괄 수정하면 전 구성원에게 바로 반영돼요. 4. AI 통화 요약은 어떻게 사용하나요? AI 통화요약(STT)은 아톡비즈의 부가서비스로 오피스와 결합해 사용할 수 있어요. 통화가 종료되면 대화 내용이 자동으로 텍스트로 변환되고, 핵심 내용이 요약본으로 제공됩니다. 통화 중 메모에 의존하던 방식 대비 누락 정보가 줄고, 팀 내 공유와 이력 관리가 수월해집니다. 통화 녹취 기능도 함께 제공되기 때문에 필요한 경우 원본 녹음 파일도 확인할 수 있어요. 아톡비즈 오피스 vs 일반 유선 회사전화 비교 항목 일반 유선 회사전화 아톡비즈 오피스 단말기 유선전화기 필요 앱 사용 설치 회선 공사 필요 앱 설치로 즉시 사용 외근/재택사용 불가능 가능 착신전환 비용 발생 없음 시간대별 연결 설정 수동 설정 세팅 후 자동 설정 동시 수신 제한적 그룹 동시 수신 설정 가능 주소록 별도 관리 앱 기본 기능 AI통화요약 불가능 부가서비스 사무실 이전 시 회선 재공사 필요 문제 X 자주 묻는 질문 (FAQ) Q. 기존 대표번호를 그대로 유지할 수 있나요? A. 네, 가능합니다. 기존에 사용 중인 대표번호를 아톡비즈 오피스로 이전해 그대로 사용할 수 있어요. 번호 변경 없이 전환이 가능합니다. Q. 유선 전화기를 완전히 없애도 대표번호 응대에 공백이 생기지 않나요? A. 원하는 대로 수신 설정을 해두면 담당자 핸드폰으로 자동 연결되기 때문에 응대 공백을 방지할 수 있어요. 연결이 안 될 경우 자동 음성 안내로 처리하는 구성도 가능합니다. Q. 개인 핸드폰과 회사 번호가 섞이지 않나요? A. 아톡비즈 오피스 앱을 통해 발신하면 상대방에게 개인 번호가 아닌 회사 번호로 표시돼요. 수신도 앱을 통해 구분되기 때문에 개인번호가 노출되지 않습니다. Q. 사무실 이전이나 자율좌석제 도입 시에도 그대로 쓸 수 있나요? A. 클라우드 기반이기 때문에 사무실 위치나 좌석에 관계없이 앱만 실행하면 동일하게 사용할 수 있어요. 회선 재공사가 필요 없습니다. Q. AI 통화요약 기능은 별도 계약이 필요한가요? A. AI 통화요약(STT)은 아톡비즈 오피스의 부가서비스로, 오피스 도입 시 함께 결합해 도입할 수 있어요. 상담 시 함께 안내해 드리고 있습니다. 이런 상황이라면 지금 바로 검토해 보세요 유선 전화기 유지비·관리가 부담스러워진 기업 외근·재택 인력이 있어 전화 연결이 자주 끊기는 조직 대표번호 응대를 부서·시간대별로 체계적으로 운영하고 싶은 경우 통화 내용을 기록으로 남기고 싶은데 수기 메모가 한계인 경우 사무실 이전이나 자율좌석제 전환을 앞두고 있는 경우 유선 전화기를 없애는 게 '불안한 선택'이 아니라, 오히려 더 체계적으로 관리되는 전화 환경으로 가는 방법이 될 수 있어요. 궁금한 점이 있으시면 아래 배너를 통해 문의해 주세요. 운영 환경과 조직 구조에 맞는 구성을 안내해 드리고 있습니다. 감사합니다.

통신사 변경 없이 스마트폰으로 회사 전화 사용하기

"재택인데 회사 전화를 어떻게 받지?" "외근 나가면 내선 전화 놓치는 거 아니야?" 이런 고민 한 번쯤 해보셨죠? 많은 기업들이 대표번호와 내선번호를 함께 운영하고 있는데요. 최근에는 IP전화 없이 스마트폰이나 PC로 업무 전화를 처리하는 곳이 빠르게 늘고 있습니다. 하지만 S*T, K*, L*u*와 같은 통신3사를 사용 중이라, 회사 내 전화 환경 때문에 변경하지 못할거라 생각하시는 분들도 있을텐데요. 결론부터 말씀드리자면, 통신사 변경 없이 기존 번호 그대로 스마트폰에서 쓸 수 있습니다. 우리 회사에 꼭 필요한 2가지 1. 기존 통신사와 번호를 유지한 채 스마트폰으로 회사 전화 사용 2. 고객 정보 및 상담 이력의 전화 연동 통합 관리  1. 스마트폰 기반 업무 전화 환경 구축 내선번호 규모가 100개에서 1,000개 이상인 경우에도, 기존 통신사 환경을 그대로 유지하면서 시스템간 연동을 통해 스마트폰에서 동일한 번호로 수·발신이 가능합니다. 사무실 밖 외근·재택근무 환경에서도 업무 연속성을 유지할 수 있으며, 인터넷 연결이 가능한 환경이라면 해외에서도 수·발신이 지원됩니다. (연동 가능 여부는 현재 전화 환경 및 조건에 따라 상이할 수 있습니다. 정확한 내용은 상담을 통해 확인 부탁드립니다.) 통화 전환(돌려주기) 기능 스마트폰 환경에서도 기존의 사무실 전화와 동일하게 통화 전환 기능을 사용할 수 있습니다. 시스템에 등록된 조직도를 기반으로 담당자를 선택해 통화를 즉시 넘길 수 있어, 기존 방식을 그대로 유지할 수 있습니다. 자동 전화 분배 특정 번호나 담당자에게 통화가 집중되는 것을 방지하기 위해 세 가지 분배 방식을 지원합니다. 방식 설명 순차착신 첫 번째 담당자가 통화 중일 경우, 순서에 따라 다음 담당자에게 자동 연결 동시착신 설정된 모든 단말기에 동시 수신 알림, 첫 번째 응답자가 수신하면 나머지 자동 종료 순환착신 특정 담당자에게 통화가 집중되지 않도록 순번에 따라 균등 배분 ARS와 함께 설정하면 고객이 선택한 문의 유형에 따라 해당 부서 및 담당자에게 자동 연결되어, 상담 운영 효율과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다. 2. 고객 정보 및 상담 이력 연동 전화 인입 시 고객 정보 자동 표시 고객 상담의 품질은 얼마나 빠르고 정확하게 고객 현항을 파악하느냐에 달려 있습니다. 아톡비즈 CRM 연동을 통해 전화 인입과 동시에 고객 정보 및 이전 상담 이력이 자동 팝업으로 표시됩니다. 별도의 검색 없이 바로 상담을 시작할 수 있어 응대 속도와 품질이 향상됩니다. 기존 CRM 시스템과의 연동 이미 사용 중인 CRM 솔루션이 있는 경우, 외부 시스템과이 연동을 통해 기존 고객 데이터를 그대로 활용할 수 있습니다. 데이터 이전에 따른 업무 공백이나 정보 손실 없이 전환이 가능합니다. (연동 가능 여부는 기존 CRM 솔루션 환경에 따라 달라질 수 있으며, 상담을 통해 확인 부탁드립니다.) 아톡비즈 CRM 주요 기능 • 전화 인입 시 고객 정보 및 상담 이력 즉시 확인 • 다중 조건 필터를 통한 고객 일괄 검색 • 고객 정보 개인별·부서별 노출 여부 설정 • 관리자 페이지에서 항목 커스터마이징 지원 업무 전화 환경 변화는 통신사 변경이나 대규모 인프라 교체 없이도 가능합니다. 모든 업무 전화를 스마트폰 하나로 해결할 수 있도록 통신 시스템을 구축해보는 건 어떨까요? 현재 환경에 맞는 연동 방식이 궁금하다면 아래 배너에서 상담을 신청해보세요!

전화 연결 방법 설정하기 (순차, 동시, 순환)

회사 대표번호로 전화가 걸려왔을 때 전화를 어떤 순서와 방식으로 연결할 지 설정을 할 수 있어요. 순차, 동시, 순환착신 설정이 가능하며 응대 방식에 따라 적절한 방법으로 설정을 할 수 있기 때문에 무작정 전화가 들어왔을 때 받는 방식이 아닌 적절한 담당자 연결 또는 콜 분배가 가능해요. 전화 연결 방법 설정하기 1. 순차착신 순차착신은 미리 정해진 순서대로 한 명씩 전화를 연결하는 방식이에요. A, B, C 순이라고 한다면 대표번호로 전화가 들어왔을 때 A의 전화가 가장 먼저 울리며, 해당 직원이 통화 중 또는 부재로 인해 받지 못했을 때 B의 전화가 울리는 방식입니다. 마찬가지로 B가 통화 중이라면 C의 전화가 울리게 됩니다. 순차착신은 우선적으로 받아야 하는 담당자를 지정할 수 있다는 장점이 있어요. 2. 동시착신 동시착신은 전화가 왔을 때 모든 전화가 동시에 울리도록 설정할 수 있어요. 한 명이 전화를 받으면 모든 전화 벨은 자동으로 끊깁니다. 긴급 응대나 빠른 응대가 최우선인 곳이라면 동시착신 설정을 해보세요 3. 순환착신 순환착신은 전화를 끊은 지 오래된 직원에게 우선적으로 배분을 해줘요. 특정 직원에게 몰리는 현상 없이 균등하게 콜 분배를 할 수 있다는 장점이 있어요. 이제 전화를 무작정 받기 보다도 적절한 방법을 통해 구조를 바꿔보세요. 전화 연결 방법을 잘 설정만 해도 콜 관리부터 업무 방식이 달라질 수 있어요.

기존 회사번호 그대로 사무실전화 변경하기

거래처와 몇 년째 소통하며 사용한 대표번호, 명함에 기재되어 있는 직통번호 등 이미 유선으로 사용중인 회사 대표번호가 있어 새로운 회사 통화 서비스를 도입하고 싶어도 바꾸기 어려운 상황이신가요? "번호 바꾸면 거래처랑 고객들에게 다 다시 알려야 하는건가...?" 아톡비즈의 '대표번호 연결 서비스'로 이 고민을 쉽게 해결할 수 있어요. 기존에 사용중인 전국대표번호부터 일반 유선번호, 인터넷전화 번호를 그대로 유지하면서 아톡비즈와 연동해 사용이 가능합니다. 새로운 사무실 솔루션 도입 전 고민이 있으신가요? 중소,중견,대기업 등 사무실 전화 시스템을 바꾸려다 포기하게 되는 이유는 대부분 비슷해요. 오랫동안 써온 1588,1855 같은 전국대표번호나 070,02의 회사 대표번호를 쉽게 변경하기 어렵고, 재택근무나 외근 직원이 회사번호로 전화받을 방법이 마땅히 없어 착신전환을 해야하는데, 사무실 전화 변경 시 착신전환 신청과 설정을 매번 해야하는 번거로움이 따르기 때문이죠. 아톡비즈로 이 상황들을 간단하게 해결 가능합니다. 핵심은, 기존 번호를 그대로 쓴다는 것 전국대표번호 (1877-8280같은 8자리), 일반 유선번호(031,02 같은 지역번호 등), 인터넷전화번호(070) 까지 현재 사용중인 번호 유형 관계없이 아톡비즈에서 그대로 사용하세요. 새 번호를 발급 받거나 별도의 착신전환 설정을 할 필요가 없어 아톡비즈 모바일회사전화,CRM 등 업무 솔루션으로 사무실 전화를 변경해도 고객들과 거래처에는 아무런 변화도 생기지 않아요. 변한 것은 유선에서 무선으로 바뀌어 쾌적한 사무실 환경과, 어디서든 인터넷으로 사용이 가능한 업무용 전화의 유연함 상승이죠. 회사전화 환경 바꾸기, 간단합니다. 아톡비즈 대표번호 연결 서비스는 '번호를 바꿔야 한다','설정을 바꿔야 한다'는 부담없이 업무 전화 환경을 간단하게 한 단계 높일 수 있습니다. 기존 번호를 유지하면서 간편하게 연동하고 재택·외근 시에도 내 핸드폰과 PC에서 편하게 사용해보세요. 전화 시스템 바꾸기, 쉽고 간단하게 변경을 원하신다면 아래 '바로가기' 를 클릭해 온라인 무료 문의를 받아보세요!