Q. 대표번호 하나로 부서별·문의 유형별로 전화를 자동 분배할 수 있나요?

A. 아톡비즈 IVR(ARS)을 사용하면 대표번호 하나로 들어오는 문의를 음성 안내로 부서·문의 유형별로 구분해 담당자에게 자동 연결할 수 있습니다.

고객이 원하는 문의 유형 번호를 선택하면 해당 부서·담당자로 즉시 연결되며, 수신 시 팝업으로 고객이 선택한 문의 내용을 확인하고 상담을 시작할 수 있습니다. 콜백·녹취 등 부가 서비스도 함께 적용할 수 있습니다.

부서별/문의 유형별 연결 예시

1)영업부 문의 → 1번 선택 → 영업부 담당자 자동 연결

2)기술지원 문의 → 2번 선택 → 기술지원부 자동 연결

3)반품·환불 문의 → 3번 선택 → CS팀 자동 연결 + 수신 팝업에 "반품·환불 문의" 표시

▶ 사용서비스 :  ARS

 *아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동 음성안내로 상담원 연결없이 고객 응대가 가능해요.

  단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

 *아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선 시킵니다.

✨ 타사↔ 아톡비즈 ARS 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 부서가 나뉘어 있고 문의 유형별로 전화를 자동 분배하고 싶은 기업

✔한 명이 모든 전화를 받아 돌려주는 비효율을 없애고 싶은 기업

✔상담 전 고객의 문의 목적을 미리 파악하고 싶은 기업