Q. 대표번호로 들어오는 전화를 여러 상담원에게 균등하게 분배할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 CTI의 ACD(콜 라우팅) 기능을 사용하면 14가지 분배 옵션으로 상담원에게 전화를 균등하게 배분할 수 있습니다.

일반적인 순차·순환·동시착신 외에도 상담원 스킬별 배분, 균등분배, 최대 대기시간 우선, 최저 수신 통화시간 우선, 전담 상담원 전용 등 회사 환경에 맞는 옵션을 세밀하게 설정할 수 있어요.

*ACD(콜라우팅)이란? 사전 정의된 전화 분배 옵션에 따라 가장 적합한 상담원에게 연결해주는 시스템

최대 대기시간 우선, 전담 상담원 Only, 균등분배, 최저 수신 통화시간 우선 등

우리 회사의 환경에 맞춰 다양한 콜 라우팅 옵션을 선택해 사용하세요.

▶ 사용서비스 :  CTI

* 아톡비즈 CTI : 별도 구축 없이 업체별 맞춤 전문 콜센터 시스템을 제공하며, 구축형이 아닌 필요회선, 필요 기능만 적용하여 월 임대로 서비스를 구성합니다.

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 한 명에게 전화가 몰려 업무 부담이 있는 기업

✔ 고객 대기시간을 줄이고 싶은 콜센터·고객센터

✔ VIP 고객을 전담 상담원과 연결하고 싶은 기업

✔ 상담원 스킬에 따라 전화를 배분하고 싶은 기업