Q.위치·영업시간 안내부터 상담 완료까지 상담원 없이 ARS와 자동 문자로 처리할 수 있나요?

A.아톡비즈 ARS와 ARS 메시지를 활용하면 위치·영업시간·주차 안내 등 단순 문의부터 복잡한 상담까지 상담원 연결 없이 자동으로 처리할 수 있습니다.

고객이 원하는 문의 유형 번호를 선택하면 그에 맞는 음성 안내가 재생되고, 통화 종료 후 위치·링크·상세 안내가 포함된 문자를 자동 발송합니다. 꼭 필요한 문의건만 담당자와 연결하도록 설정해 전화 업무 효율과 생산성을 높일 수 있습니다.

1)위치 문의 선택 → 음성 안내 + 지도 링크 문자 자동 발송

2)영업시간 문의 선택 → 음성 안내 + 영업시간 안내 문자 자동 발송

3)주차 문의 선택 → 음성 안내 + 주차장 안내 문자 자동 발송

4)상담원 연결 선택 → 담당자 직접 연결

▶ 사용서비스 :  IVR(ARS), ARS 메시지

* 아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요. 단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

* 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다. 

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔위치·영업시간 등 단순 문의가 많아 상담 인력을 절약하고 싶은 기업

✔음성 안내 후 문자로 추가 안내까지 자동화하고 싶은 기업

✔상담원 없이 24시간 고객응대를 원하는 기업