Q.ARS안내멘트를 상황별로 설정할 수 있나요? 산업안전보건법, 녹취 안내 멘트도 적용하고 싶어요.

A. 아톡비즈 ARS에서 업무시간·점심시간·휴일·문의 유형 등 상황별로 안내멘트를 자유롭게 설정할 수 있으며, 산업안전보건법·고객응대 근로자 보호 등 법적 의무 멘트도 적용할 수 있습니다.

특정 안내멘트를 고객이 끝까지 듣고 난 뒤 부서·담당자로 연결되도록 설정할 수 있어, 교육기관의 교원 권익보호 멘트나 기업 소개 멘트 등 다양한 사전 고지 안내에도 활용할 수 있습니다.

상황별 안내멘트 예시

1. 산업안전보건법 & 녹취 안내

"서비스 통화품질 향상을 위해 통화내용이 녹음됩니다. 잠시 후 연결될 상담사는 누군가의 소중한 가족입니다. 산업안전보건법에 따라 고객응대 근로자 보호조치를 시행하고 있사오니 폭언 등은 삼가주시기 바랍니다."

2. 업무시간 중 통화지연 + 자동 문자 발송

"현재 상담 문의가 많아 전화 연결이 지연되고 있습니다. 지금 전화주신 번호로 문자를 발송하였습니다. 양식에 맞게 작성 후 회신해 주시면 빠른 시간 안에 안내드리겠습니다."

3. 문의 유형별 구분

1)상품 불량: 상품불량 문의는 1번 / 교환·반품은 2번 / 출고 현황은 3번 / 상담원 연결은 5번을 눌러주세요.

2)지점별: 강남점은 1번 / 인천점은 2번 / 수원점은 3번 / 미선택 문의는 4번을 눌러주세요.

3)부서별: 영업부는 1번 / 기술지원부는 2번 / 고객지원부는 3번 / 다시듣기는 0번을 눌러주세요.

4. 점심시간

"12시부터 1시까지는 점심시간으로 통화 연결이 어렵습니다. 급한 용무는 카카오 플러스친구로 문의를 남겨주시면 담당자가 확인 후 연락드리겠습니다."

5.휴일, 업무 외 시간 + 콜백 

"죄송합니다. 상담 가능한 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 홈페이지 혹은 ARS를 통해 연락 받으실 번호를 남겨주시면 평일 업무시간에 연락드리도록 하겠습니다. 연락처를 남기시려면 #버튼을 눌러주세요."

#버튼 선택 시

"저장되었습니다.  지금 남겨주신 번호로 업무시간에 연락드리겠습니다. 감사합니다."

6.단순문의 위치 안내

"문자로 매장 업무시간과 위치 정보를 보내드렸습니다. 티맵에서 아톡비즈를 검색하시면 빠르게 길 안내를 받으실 수 있습니다."

▶ 사용서비스 :  IVR(ARS), ARS 메시지

*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요. 단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

*아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다. 

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 산업안전보건법·근로자 보호 안내멘트 설정이 필요한 기업

✔ 교원·상담사 등 직원 권익보호 멘트를 적용하고 싶은 교육기관

✔ 점심시간·휴일·업무 외 시간별 자동 안내를 설정하고 싶은 기업

✔ 문의 유형·지점·부서별로 세분화된 ARS 시나리오가 필요한 기업