카카오톡 채널, 네이버톡톡, 인스타그램, 페이스북, 문자 등 여러 채널의 채팅 문의를 한 곳에서 관리할 수 있나요?

Q. 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 인스타그램, 페이스북, 문자 등 여러 채널의 채팅 문의를 한 곳에서 관리할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 채팅상담을 이용하면 다양한 채팅 채널의 고객 문의를 하나의 화면에서 모아 응대할 수 있습니다.

카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 페이스북 메시지, 전국대표번호 문자, 웹챗 등을 통합상담 한 페이지에서 확인하고 응대할 수 있으며, PC와 모바일에서 동일하게 실시간으로 사용 가능한 멀티 디바이스를 지원합니다.

주요기능

1)채팅 상담 공유 및 담당자 지정

2)채널별 수신 상담원 분배 (예: 인스타그램·페이스북 → A상담원, 카카오 플러스친구 → B상담원, 문자·네이버톡톡 → C상담원)

3)접수·처리중·완료 등 상담 처리 상태 관리

4)클릭투콜로 전화 상담과 연동

5)자주 쓰는 문구, 블랙리스트 차단, 파일 전송

6)CRM·ARS·OFFICE 등 아톡비즈 다른 서비스와 연동

문자 내용 및 이미지 보관 기간

1)문자 내용: 최대 6개월

2)문자 이미지: 최대 1개월

3)6개월간 대화가 없는 상담 Room은 삭제됨

▶ 사용서비스 : 통합상담

* 아톡비즈 통합상담 : 카카오,네이버 톡톡, 인스타, 페이스북, 문자, 웹챗 을 통한 고객 문의를 한 곳에서 확인하며 상담원 한 명이 여러 고객을 응대 할 수 있습니다.

✨ 채널별 채팅관리 ↔ 아톡비즈 채팅상담 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔카카오·네이버톡톡 등 여러 플랫폼의 고객 문의를 한 곳에서 관리하고 싶은 기업

✔외근·재택 시에도 모바일로 실시간 채팅 상담이 필요한 기업

✔전화보다 채팅·문자로 고객 문의를 유도하고 싶은 기업

✔상담 업무 체계가 아직 잡히지 않은 기업

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