Q. 통계 기능은 CTI 솔루션 이용자만 사용할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 통계 기능은 CTI 솔루션 이용자뿐 아니라 일반 기업 가입자도 사용할 수 있습니다.

통계는 그룹별·상담원별로 집계되며, 아래 항목을 확인할 수 있습니다.

호 통계

▪️그룹 호 수신 : 전체 수신 콜 집계 및 통화 성공 콜 집계

▪️그룹 호 발신 : 전체 발신 콜 집계 및 통화 성공 콜 집계

▪️내선통화 : 내부 내선통화 집계

▪️돌려주기 : 통화 전환 횟수 집계

그룹별 호 통계

▪️각 그룹별 수신 통계 집계

예) 관리부·기술부, G마켓·11번가 등 수신 그룹별 통계

통화시간 통계

▪️날짜별 수신·발신 총 통화시간 집계

그룹별 통화시간 통계

▪️각 그룹별 수신 통화시간 집계

예) 관리부·기술부, G마켓·11번가 등 수신 그룹별 통화시간

▶ 사용서비스 :  아톡비즈 통계

* 아톡비즈 통계 : 그룹별·상담원별 통화 현황을 집계해 콜센터와 일반 기업 모두 데이터 기반으로 전화 업무를 관리할 수 있습니다.

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 부서·그룹별 통화 현황을 데이터로 파악하고 싶은 기업

✔ 상담원별 통화 실적을 관리해야 하는 기업

✔ CTI 없이도 기본적인 통화 통계가 필요한 일반 기업