Q.AI 콜봇에 대해서 알려주세요.

A. AI 콜봇은 고객의 전화를 받아 음성으로 대화하며 문의에 응대하는 AI 상담 서비스입니다. 고객이 말한 내용을 인식하고 질문의 의도를 파악해, 미리 설정된 상담 시나리오와 안내 자료를 바탕으로 답변합니다.

고객이 안내 멘트를 듣고 번호를 선택하는 일반적인 ARS와 달리, AI 콜봇은 “배송이 언제 도착하나요?”, “예약을 변경하고 싶어요”처럼 말로 전달하는 요청에 대응할 수 있습니다.

콜센터에서는 영업시간·이용 방법·신청 절차 등 반복적인 문의에 답변하거나, 고객의 문의 내용과 연락처를 확인해 상담을 접수하는 데 활용할 수 있습니다. 고객관리·예약·주문 시스템과 연동하면 고객별 정보 조회나 업무 처리까지 활용 범위를 넓힐 수 있습니다.

또한 업무시간 외나 전화 문의가 몰리는 시간에도 기본적인 안내와 접수를 지원해 상담 대기를 줄이고, 상담원이 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 돕습니다. AI가 처리하기 어려운 문의는 운영 기준에 따라 상담원 연결이나 콜백 접수로 이어지도록 구성할 수 있습니다.

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