Q. 아톡비즈 CRM플러스에서 AI 챗봇을 사용할 수 있나요?

A.  네, 아톡비즈 CRM플러스를 이용하면 등록한 지식을 바탕으로 고객 문의에 답변하는 AI 챗봇(AI 상담원)을 사용할 수 있습니다.

AI 챗봇은 회사의 서비스 안내 자료, 요금제 문서, 자주 묻는 질문(FAQ) 등을 지식으로 등록해 두면 이를 바탕으로 고객 문의에 응대합니다. 지식에 등록되지 않은 내용이나 민감한 질문은 임의로 답변하지 않고 상담원에게 연결하기 때문에, AI가 모든 문의를 끝까지 맡지 않아도 됩니다.

활용 방법

1) 지식 등록 : TXT·XLSX 파일, FAQ 등 회사 지식을 등록해 AI 상담원이 학습

2) 기존 자료 활용 : 기존 상담 DB와 FAQ를 그대로 지식으로 활용 가능. 상담 DB가 없는 경우 상담하며 쌓인 기록을 지식으로 활용

3) 페르소나 설정 : 친절한 설명형, 핵심 요약형 등 응대 스타일 설정

4) 전환 구간 설정 : 워크플로우로 시작하고, 원하는 구간에서만 AI 상담원으로 전환

5) 문의 유형별 구성 : 문의 유형에 따라 AI 상담원을 나눠 구성

6) 상담원 연결 : 답변 범위를 벗어난 문의는 상담원에게 연결

▶ 사용서비스 :  아톡비즈 CRM플러스 (AI 챗봇)

* 아톡비즈 CRM플러스 AI 챗봇 : 등록한 지식을 바탕으로 AI 상담원이 고객 문의에 응대하고, 답변 범위를 벗어난 문의는 상담원에게 연결하는 상담 자동화 기능입니다.

✨이런 기업에 추천해요

✔같은 질문에 같은 답변을 반복하는 단순 문의가 많은 기업

✔ 기존 상담 DB·FAQ를 활용해 AI 상담을 시작하고 싶은 기업

✔ AI와 상담원의 응대 범위를 구분해 운영하고 싶은 CS팀

✔ 상담원 연결 전 1차 응대를 자동화하고 싶은 기업