Q. AICC(AI 컨택센터)란 무엇인가요? 아톡비즈에서도 구축할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈를 이용하면 AICC(AI Contact Center) 환경을 구축할 수 있습니다.

AICC란 AI 기술을 콜센터·고객센터 운영에 접목해 상담 업무를 자동화하고 효율화하는 시스템입니다. 기존 콜센터가 상담원의 수작업 중심으로 운영됐다면, AICC는 AI가 통화 내용을 분석·기록하고 반복적인 업무를 자동화해 상담원이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.

아톡비즈는 통화 내용을 텍스트로 변환해 상담 키워드·주제·후속 처리 사항 등을 자동으로 분석·기록하는 AI STT를 비롯해 콜봇, 지능형 ARS 등 다양한 AI 기반 기능을 통해 기업 환경에 맞는 AICC 세팅을 지원합니다.

▶ 사용서비스 :  아톡비즈 CTI

* 아톡비즈 CTI : 별도 구축 없이 업체별 맞춤 전문 콜센터 시스템을 제공하며, 구축형이 아닌 필요회선, 필요 기능만 적용하여 월 임대로 서비스를 구성합니다.

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 상담원의 수작업 업무를 줄이고 상담 효율을 높이고 싶은 기업

✔ AI를 활용해 고객센터 운영을 고도화하려는 기업

✔ 기존 콜센터 시스템을 AICC로 전환하려는 기업