Q. CRM+에서 전화·채팅·문자 상담을 한 곳에서 관리할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 CRM+를 이용하면 전화·채팅·문자 등 다양한 상담 채널을 하나로 통합 관리할 수 있습니다.

채널이 달라도 동일 고객의 상담 이력이 연속성 있게 유지되며, 상담 이관·할당·담당자 지정으로 팀 간 협업도 원활하게 진행할 수 있습니다.

주요 기능

1)전화·채팅·문자·카카오톡·네이버톡톡 채널 통합 운영

2)채널이 달라도 고객 상담 이력 연속성 유지

3)더 폭넓은 커스터마이징

4)문의 유형·고객 등급별 유연한 응대 설정

5)AI기능 연동(AI통화요약(STT), AI채팅 관리 등)

▶ 사용서비스 :  CRM PLUS

* 아톡비즈 CRM PLUS :  전화·채팅·문자 등 분산된 상담 채널을 하나로 통합하고, AI와 자동화를 결합해 상담 구조 전체를 설계하는 종합 상담 운영 솔루션입니다.

✨ 도입 전(채널별 사용) ↔ 도입 후 (CRM플러스) 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 전화·채팅·문자 등 상담 채널이 분산되어 관리가 어려운 기업

✔ 채널이 바뀌어도 끊김 없는 고객 상담 이력 관리가 필요한 기업

✔ 상담 이관·협업이 필요한 CS팀·콜센터 운영 기업

✔ 엑셀·개별 툴에서 통합 상담 운영 체계로 전환하려는 기업