Q. 상담원 없이 AI가 고객 문의를 자동으로 응대해 줄 수 있나요?

A. CS 대행 업체처럼 고객 문의를 능동적으로 판단해 응대하는 AI 서비스는 현재 제공되지 않습니다.

다만 자주 묻는 질문 유형이나 단순 반복 문의를 카테고리별로 분류해 ARS가 자동으로 응대하도록 구성할 수 있습니다.

예를 들어 '영업시간 안내', '담당자 연결', '회원번호 입력으로 고객 여부 확인' 등의 단순·반복 문의를 ARS 메뉴로 만들어두면, 상담원이 매번 직접 응대하지 않아도 고객이 원하는 정보를 스스로 확인할 수 있습니다.

단순 문의에 소요되는 시간을 줄여 중요한 상담에 집중할 수 있으며, 상담원 연결이 필요한 문의는 ARS에서 자동으로 담당 부서나 담당자에게 연결되도록 설정할 수 있어 자동 응대와 상담원 응대를 함께 운영할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 : ARS(IVR)

아톡비즈 ARS(IVR) : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요. 단순한 번호 선택 기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축 없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

✨ ARS 사용 ↔ 미사용 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✓ 반복적인 단순 문의가 많아 상담원 부담을 줄이고 싶은 고객센터

✓ 영업시간 · 담당자 안내 등을 자동화해 운영 효율을 높이고 싶은 기업

✓ 상담원 연결 전 1차 자동 응대로 문의를 분류하고 싶은 기업

✨ 사용기업 인터뷰

클릭하면 상세한 인터뷰 내용을 볼 수 있어요!