Q. 통화 종료 후 미리 지정한 문자를 자동으로 발송할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈를 이용하면 실제 전화를 받지 않더라도 통화 종료 후 미리 지정한 문자를 자동으로 발송할 수 있습니다.

활용 방식은 아래 3가지 형태로 운영할 수 있습니다.

1)BIZ 메시징 활용 : 수신·발신 통화 종료 후 미리 설정한 문자 자동 발송

2)콜백 연동 활용 : ARS 안내 후 고객이 번호를 선택하면 지정된 문자 자동 발송

→ 예) "관련 내용을 문자로 받으시려면 1번을 눌러주세요" → 1번 선택 → 문자 자동 발송

3)음원 송출 후 문자 발송 : 음성 안내 종료 후 상세 안내 문자 자동 발송

→ 예) "자세한 사항은 문자메시지를 확인해주세요" → 지정된 문자 자동 발송

▶ 사용서비스 :  콜백, ARS 메시지, BIZ 메시징

* 아톡비즈 콜백 : 업무외시간, 통화중 등 전화를 받지 못한 환경일 경우 미스콜을 수집하며 어떤 경로를 통한 미스콜인지 표시와 함께 담당자에게 분배합니다.

* 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다. 

* 아톡비즈 BIZ 메시징 : 통화 종료 후 미리 설정한 문자를 자동으로 발송하는 서비스입니다.

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