Q. 상담 통화가 끝난 뒤 상담일지(이력)를 작성하는 시간을 줄일 수 있는 방법이 있나요?

A. 네, 아톡비즈 AI통화요약을 이용하면 통화 시작부터 종료까지 상담 내용이 자동으로 기록 · 정리되어 상담일지 작성 시간을 단축할 수 있습니다.

통화가 3분이어도 내용 정리에 5분씩 걸려 하루 100통만 받아도 8시간이 넘게 소요되는 문제나 통화 내용을 다시 확인하려고 녹음 파일을 재청취해야 하는 문제를 AI통화요약으로 해결할 수 있습니다.

주요기능

• 고객과의 통화 음성을 실시간으로 텍스트로 변환해 상담 내용을 자동 기록 · 분석

• 주제, 고객 요청 사항, 상담사 답변, 결정된 사항, 후속 조치 등 주제별 자동 분류

• 상품명, 날짜, 금액 등 주요 키워드 자동 추출

• 시간대별 주제 자동 추출로 대화 흐름을 한눈에 파악

• 상담사는 AI가 정리한 요약문을 확인한 후 필요한 부분만 수정하면 되므로 상담 이력 · 일지 작성 및 저장 시간 단축

이용 환경

• PC와 모바일 연동 지원

• 사무실, 외출, 외근, 재택근무 등 장소에 관계없이 상담 후 요약 내용 확인 가능

▶ 사용서비스: AI통화요약

* 아톡비즈 AI통화요약: 고객과의 상담 통화 내용을 실시간으로 텍스트 변환 · 분석하여 주제별로 자동 정리해주는 서비스입니다.

✨ 수기작성 ↔ 아톡비즈 AI통화요약 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✓ 고객센터를 운영 중인 기업

✓ 상담사가 통화 후 기록 작성에 너무 많은 시간이 소요되는 기업

✓ 상담 품질을 체계적으로 관리하고 싶은 기업

✓ 고객 불만이나 요구사항을 제대로 파악하고 싶은 기업

✓ 규정상 통화 내용 기록이 의무인 기업

✓ 축적된 상담 데이터를 활용하고 싶은 기업