Q. 여러 개의 브랜드를 운영하고 있는데 고객이 중복 등록되고 문의도 중복돼서 관리가 어려워요. 브랜드별로 따로 관리하지 않고 통합해서 관리할 방법이 있나요?

A. 네, 아톡비즈 ARS와 CRM을 함께 이용하면 멀티 브랜드 운영 시에도 고객 문의와 고객 정보를 통합해서 관리할 수 있습니다. 

브랜드별로 또는 브랜드 통합 공통으로 자주 묻는 질문이나 단순 문의는 상담원 연결 없이 ARS로 자동 응대하고, CRM에 등록된 고객 정보를 통해 어느 브랜드로 재문의가 들어와도 이전 상담 이력을 이어서 확인할 수 있습니다.

주요 기능

• 상담원 연결 없이 단순 · 반복 문의를 음성 안내와 문자메시지로 자동 응대

• 브랜드별 대표번호 운영 형태에 따른 ARS 시나리오 구성 (대표번호가 같은 경우 / 브랜드별로 다른 경우)

• 어느 브랜드 고객이 유입되어도 PC팝업ㅈ을 통해 유입 브랜드명 확인

• CRM에 고객 정보 등록 후 재문의 시 해당 고객 정보와 상담 내역 자동 조회

• 상담 관리 화면에서 문의별 브랜드 등록 가능

멀티 브랜드일 경우 ARS 구성 방법

1. 브랜드마다 대표번호가 같은 경우의 ARS 시나리오

2. 브랜드별 대표번호가 다른 경우의 ARS 시나리오

▶ 사용서비스: ARS, CRM

• 아톡비즈 ARS : 상담원 연결이 필요 없는 단순 · 반복 문의를 음성 안내와 문자메시지로 자동 응대하는 서비스입니다.

• 아톡비즈 CRM : 고객 정보와 상담 이력을 등록 · 관리해, 브랜드별로 고객을 따로 등록하지 않아도 재문의 시 이전 이력을 불러올 수 있는 서비스입니다.

아톡비즈 CRM 실사용화면

✨이런 기업에 추천해요

✓ 여러 브랜드를 함께 운영 중인 기업

✓ 단순 문의를 상담원 없이 처리하고 싶은 기업

✓ 고객관리 프로그램이 필요한 기업

✓ 브랜드마다 대표번호 운영 방식이 다른 기업

✓ 우리 회사에 맞는 맞춤형 CRM이 필요한 기업