Q. 시간·요일별로 전화 연결을 자동 설정할 수 있나요? 업무 외 시간에는 전화를 받고 싶지 않아요.

A. 아톡비즈 ARS를 사용하면 업무시간·점심시간·야간·공휴일 등 시간대와 요일별로 전화 연결 방식과 안내 멘트를 자유롭게 설정할 수 있습니다.

매번 착신전환을 켜고 끄는 번거로움 없이 사전에 설정한 시나리오에 따라 자동으로 처리됩니다. 업무 외 시간에는 전화 연결 없이 자동 음성 안내, ARS 메시지, 콜백 기능으로 고객에게 안내할 수 있습니다.

시간대별 설정 예시

✔오전 업무 → 상담원 A·B·C 연결

✔점심시간 → 자동 음성 안내 + ARS 메시지 발송

✔오후 업무 → 상담원 D·E·F 연결

✔야간·공휴일 → 전화 연결 차단 + 안내 멘트 송출

상담원 연결 방식도 순차·동시·순환 중 선택할 수 있으며, 통화 종료 후 링크나 안내 내용이 포함된 ARS 메시지를 자동 발송해 고객 안내 품질을 높일 수 있습니다.

▶ 사용서비스 :  IVR(ARS), ARS 메시지

*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요. 단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

*아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다. 

✨타사 ↔ 아톡비즈ARS 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 점심시간·업무 외 시간에 전화를 받고 싶지 않은 기업

✔시간대별로 담당 직원을 분리해 전화를 연결하고 싶은 기업

✔매번 착신전환 설정이 번거로운 기업

✔공휴일·주말 자동 안내 멘트를 설정하고 싶은 기업