Q. 부서별·서비스별·브랜드별로 대표번호를 설정하고 전화·채팅·ARS를 통합 관리할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈는 부서·서비스·브랜드별로 대표번호를 구성하고, 전화·채팅·ARS를 하나의 플랫폼에서 통합 운영할 수 있습니다.

그룹별 대표번호 설정 방법은 두 가지예요.

1)회사 대표번호와 각 그룹별 대표번호를 하나씩 설정하여 직통으로 사용하는 방법 

2)대표번호를 하나만 쓰고 싶은 경우, 아톡비즈 ARS서비스로 각 부서별OR 서비스별OR브랜드별 시나리오를 통해 연결하는 방법

대표번호 그룹 서비스로 고객이 어떤 번호로 전화했는지 수신 즉시 확인할 수 있으며, 패턴발신으로 원하는 대표번호를 선택해 발신할 수 있습니다. 

채팅상담을 결합하면 채팅 문의도 같은 화면에서 관리할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 :  OFFICE, 대표번호 그룹, 패턴발신, 채상담, IVR(ARS)

* 아톡비즈 OFFICE : 회사 대표번호를 그대로 스마트폰/Web 어디에서나 사용할 수 있으며, 협업 기능(사내 메신저, 조직도, 게시판 등)도 무료로 제공합니다.

* 대표번호 그룹 : 대표번호가 여러 개일 경우 고객이 어떤 번호로 전화했는지 즉시 확인하고 응대할 수 있습니다.

* 패턴발신 : 수신 고객별로 받아야 하는 발신번호가 다를 경우, 표시하고자 하는 발신번호를 선택하여 발신 할 수 있습니다.

* 아톡비즈 통합상담 : 카카오톡, 네이버 톡톡, 인스타, 페이스북, 문자, 웹챗 을 통한 고객 문의를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. PC/모바일로 편하게 이용이 가능합니다.

* 아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요. 단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

✨ 이런 기업에 추천해요

✔부서·지점·브랜드별로 대표번호를 체계적으로 운영하고 싶은 기업

✔전화·채팅·ARS를 하나의 플랫폼에서 통합 관리하고 싶은 기업

✔여러 대표번호를 한 번에 관리하고 싶은 기업