Q. 브랜드·지점별로 다른 ARS 안내멘트를 설정하고, 하나의 고객센터로 통합 운영할 수 있나요?

A. 아톡비즈 ARS를 사용하면 브랜드·지점별로 각각 다른 ARS 시나리오와 안내멘트를 설정하면서도, 하나의 고객센터에서 모든 문의를 통합 응대할 수 있습니다. 

브랜드별로 대표번호가 다르더라도 상담원 한 명이 어느 번호로 문의가 들어왔는지 구분해 응대할 수 있습니다. 지점별 문의, B2B·B2C 사업별 구분 등 다양한 케이스에도 적용 가능하며, 콜센터 대행 업체의 경우 CTI 기본 기능과 함께 활용할 수 있습니다.

운영 방식 예시

1)브랜드 A 번호로 수신 → 브랜드 A 전용 ARS 안내멘트 송출 → 통합 고객센터 연결

2)브랜드 B 번호로 수신 → 브랜드 B 전용 ARS 안내멘트 송출 → 동일 상담원 응대

3)대표번호 하나로 여러 브랜드를 안내하는 방식으로도 구성 가능

▶ 사용서비스 :  IVR(ARS), ARS 메시지

*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요. 단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

✨타사 ↔ 아톡비즈ARS 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 여러 브랜드를 하나의 고객센터로 운영해야 하는 기업

✔ 브랜드·지점별로 다른 ARS 안내멘트가 필요한 기업

✔ 지점별 통합 콜센터를 경제적으로 운영하고 싶은 기업

✔ 어떤 대표번호로 어떤 문의가 들어왔는지 확인이 필요한 기업