채팅상담 전환 시나리오 예시

1) 고객 전화 문의

2) IVR 안내 멘트 송출 ("위치·주차 안내는 1번, 예약 문의는 2번, 상담원 연결은 3번")

3) 1번 → 주소·주차 안내 문자 자동 발송 / 2번 → 예약 채팅상담 URL 문자 자동 발송 / 3번 → 상담원 연결

아톡비즈 채팅상담에서는 카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 페이스북, 홈페이지 웹챗, 대표번호 문자 등 다양한 채널의 채팅 문의를 한 페이지에서 관리할 수 있으며, 

상담원 지정·분배, 업무시간 관리, 자주 쓰는 문구 설정, 차단·백업 등 기능을 제공합니다.

▶ 사용서비스 :  통합상담, ARS(IVR), ARS메시지

* 아톡비즈 통합상담 : 카카오,네이버 톡톡, 인스타, 페이스북, 문자, 웹챗 을 통한 고객 문의를 한 곳에서 확인하며 상담원 한 명이 여러 고객을 응대 할 수 있습니다.

* 아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.

단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

* 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다. 

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 채팅상담 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔반복적인 단순 전화 문의를 줄이고 싶은 기업

✔전화상담에서 채팅상담 중심으로 전환하려는 기업

✔예약·문의를 채팅이나 문자로 받고 싶은 학원·서비스업 기업