Q. 쇼핑몰에서 CS부서에 맞는 통신 서비스를 갖추고 싶은데 아톡비즈에서 어떤 식으로 구성할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈에서는 쇼핑목의 규모와 고객 응대율에 맞춰 통신 서비스를 구성할 수 있습니다. 아래 구성은 이해를 돕기 위한 예시이며, 정확한 구성은 별도 상담을 통해 확인하는 것이 좋습니다.

▽아톡비즈 CRM(고객관리프로그램)

쇼핑몰 유형별 구성 예시

• 핸드폰으로 고객 응대를 하는 소규모 쇼핑몰 : OFFICE

• 체계적인 고객관리를 하고 싶은 쇼핑몰 : CRM

• 여러 브랜드 또는 문의별로 고객 응대를 하는 쇼핑몰 : CRM+IVR

• 문의 또는 상황에 따라 전화, 채팅으로 응대하는 쇼핑몰 : CRM+IVR+통합상담

• 전문적인 고객센터를 운영하는 쇼핑몰 : CTI

▶ 사용서비스 : CRM, ARS, 통합상담, CTI

* 아톡비즈 CRM : 클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰 · PC에서 고객의 정보와 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용할 수 있습니다.

* 아톡비즈 ARS : 업체별 맞춤 자동응답 시스템을 구성합니다. 단순한 선택이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축 없이 자동응답 시스템을 적용합니다.

* 아톡비즈 통합상담 : 카카오, 네이버톡톡, 인스타DM, 페이스북, 문자, 웹챗을 통합 고객 문의를 한 곳에서 확인하며 상담원 한 명이 여러 고객을 응대할 수 있습니다.

* 아톡비즈 CTI : 별도 구축 없이 업체별 맞춤 전문 콜센터 시스템을 제공하며, 구축형이 아닌 필요 회선 · 필요 기능만 적용해 월 임대로 서비스를 구성합니다.

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✓ 쇼핑몰 규모나 응대량에 맞춰 필요한 서비스만 유연하게 구성하고 싶은 기업

✓ 전화 · 채팅 등 여러 채널을 함께 운영하며 CRM으로 고객 이력을 통합 관리하고 싶은 쇼핑몰

✓ 여러 브랜드 또는 문의 유형별로 상담을 구분해 응대하고 싶은 기업

✓ 구축 비용 부담 없이 필요한 회선 · 기능만 임대 형태로 콜센터를 운영하고 싶은 기업