Q. 불필요한 전화가 너무 많이 들어와서 수신 상담을 없애고 발신 상담으로만 하고 싶어요.

A. 네, 아톡비즈 ARS와 콜백을 이용하면 수신 상담 없이 발신 상담 중심의 응대 체계를 구성할 수 있습니다.

전화가 연결되지 않은 고객의 전화번호를 콜백에서 수집 및 확인한 뒤, 상담원이 해당 번호로 발신 상담을 진행하는 방식입니다. 다만 수신 상담을 완전히 없애기 전에, 걸려오는 전화를 어떻게 처리할지 시나리오부터 구성하는 것이 좋습니다.

주요기능

• 전화 미연결(미스콜) 고객의 번호 자동 수집

• 콜백을 통한 번호 확인 및 담당자 분배

• 수신 전화 처리 시나리오 구성 가능

▸ 전화를 아예 받지 않고 발신으로만 응대

▸ 단순 안내는 음성(ARS)으로 처리하고, 상담이 필요한 고객만 발신 상담 진행

▸ 특정 문의 유형에 한해서만 발신 상담으로 전환

• 이기종 시스템 연동 및 DB 서치를 통한 맞춤형 자동응답(ARS/IVR) 구성

▶ 사용서비스 : ARS, 콜백

* 아톡비즈 ARS(IVR): 업체별 맞춤 자동응답 시스템을 구성합니다. 단순한 선택이 아닌 DB 서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축 없이 자동응답 시스템을 적용합니다.

* 아톡비즈 콜백: 업무외시간, 통화중 등 전화를 받지 못한 환경일 경우 미스콜을 수집하며, 어떤 경로를 통한 미스콜인지 표시와 함께 담당자에게 분배합니다.

✨타사 ↔ 아톡비즈 비교

✨이런 기업에 추천해요

✓ 불필요한 수신 전화를 줄이고 발신 상담 중심으로 전환하고 싶은 기업

✓ 업무외시간 · 통화중 등으로 놓친 고객 문의를 놓치지 않고 관리하고 싶은 기업

✓ 문의 유형별로 수신 · 발신 응대 방식을 다르게 설계하고 싶은 기업

✓ 별도 시스템 구축 없이 자동응답(ARS) 환경을 도입하고 싶은 기업