A. 네, 아톡비즈 콜백 서비스를 이용하면 콜백 리스트에서 어느 경로로 들어온 콜백인지 구분해서 확인할 수 있습니다.

ARS 시나리오에서 문의 유형별로 내선을 분리해두면, 고객이 상담원과 연결되지 못하고 콜백을 남긴 경우 해당 콜백이 어느 내선을 통해 들어온 것인지 관리자 페이지와 상담원 앱에서 모두 확인할 수 있습니다.

콜백 경로 확인 예시

1)ARS 구성: 1번 상품문의 / 2번 재고문의 / 3번 A/S 문의

2)고객이 1번(상품문의) 선택 후 연결 실패 → 콜백 리스트에 "상품문의 경로" 콜백으로 표시

▶ 사용서비스 :  ARS, 콜백

* 아톡비즈 ARS(IVR) : 업체별 맞춤 자동응답 시스템을 구성합니다. 단순한 선택이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템연동등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 적용합니다.

* 아톡비즈 콜백 : 업무외시간, 통화중 등 전화를 받지 못한 환경일 경우 미스콜을 수집하며 어떤 경로를 통한 미스콜인지 표시와 함께 담당자에게 분배합니다.

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