Q. ARS 시나리오를 직접 편집하고 회사 환경에 맞게 자유롭게 구성할 수 있나요?

A. 아톡비즈 ARS는 에디터 기능을 기본 제공하며, 단순 시나리오부터 DB 활용·API 연동을 포함한 복잡한 N단계 시나리오까지 제약 없이 구성할 수 있습니다.

기본 틀이 정해져 있지 않고 고객사 환경에 맞춰 요청한 시나리오대로 적용되며, 안내멘트·안내시간 변경 등 단순 수정은 별도 비용 없이 에디터에서 직접 편집할 수 있습니다.

적용 가능한 시나리오 유형

1) 음원 송출 후 상담원 연결

2) 음원 송출 후 문자 발송

3) 음원 송출 후 통화 종료

4) 음원 송출 후 하위 N단계 시나리오 적용

5) 음원 송출 후 녹취

위 유형들을 조합해 업무시간·점심시간·휴일별 분기, 지점·부서별 연결, DB 조회 후 맞춤 안내 등 복잡한 시나리오도 구현할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 :  IVR(ARS), ARS 메시지

*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요. 단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.

*아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다. 

✨ 타사↔ 아톡비즈 ARS 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 현재 사용 중인 ARS 기능이 부족해 변경을 고려하는 기업

✔시나리오를 직접 관리·수정하고 싶은 기업

✔단순 선택형이 아닌 복잡한 N단계 ARS가 필요한 기업

✔DB·API 연동이 포함된 맞춤형 자동응답 시스템이 필요한 기업