Q. 거래처별 · 상담원별 통화 건수와 상담 시간을 확인할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 통계 서비스를 이용하면 통화 이력부터 상담원, 그룹, ARS(IVR) 관련 통계까지 확인할 수 있습니다.

주요기능

1) 통화 이력 통계 확인

2) 상담원별 통계 확인

3) 그룹별 통계 확인

4) ARS(IVR) 통계 확인

5) 고객 전화 인입 경로 데이터 확인

6) 상담원의 업무 처리 내역 데이터 확인

▶ 사용서비스: CRM, 통계

* 아톡비즈 CRM: 클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/ PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용합니다.

* 아톡비즈 통계: 최초 전화가 들어와 종료되기까지 모든 기록을 수집합니다. 여러 데이터를 통해 콜센터 운영을 개선할 수 있는 직관적인 데이터를 제공합니다.

✨이런 기업에 추천해요

✔ 거래처별·상담원별 통화 건수와 상담 시간을 데이터로 관리하고 싶은 기업

✔ 고객 전화 인입 경로를 분석해 응대 체계를 개선하고 싶은 기업

✔ 상담원 업무 처리 내역을 객관적인 데이터로 확인하고 싶은 관리자

✔ ARS(IVR) 운영 성과를 통계로 파악하고 싶은 기업