Q. 개인 휴대폰으로 고객응대를 하고 있는데, 전화 분배·고객관리까지 가능한 솔루션 없나요?

A. 아톡비즈 오피스를 기본으로 ARS(IVR)·CRM을 결합하면 모바일·PC에서 체계적인 고객응대 환경을 구축할 수 있습니다.

  1. 전화응대 효율화

   1) 모바일·PC에서 회사번호로 수발신

   2) 직원들과의 전화 분배(순차/순환/동시) 

   3) 모바일, PC에서 돌려주기, 당겨받기

   4) 녹취 기능으로 통화 내용 전수 녹취 및 관리자 페이지에서 청취·다운로드

   5) 콜백 기능으로 부재중·통화 중 미스콜 방지

  2. 고객응대 효율화

   1) 고객 정보 간편하게 관리 : CRM(고객관리프로그램)

   2) 고객 전화 시, 배송문의/상품문의 등 고객 경로 자동 분류 : ARS(IVR) 서비스

   3) 흩어져 있는 채팅문의를 하나의 화면에서 응대: 채팅상담 서비스

▶ 사용서비스 :  OFFICE, 녹취, 콜백

*아톡비즈 OFFICE : 회사 대표번호를 그대로 스마트폰/Web 어디에서나 사용할 수 있으며, 협업 기능(사내 메신저, 조직도, 게시판 등)도 무료로 제공합니다.

✨ 개인 휴대폰↔ 아톡비즈 비교

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