Q. 개인 휴대폰으로 고객응대를 하고 있는데, 전화 분배부터 고객관리까지 가능한 솔루션이 있나요?

A. 네, 아톡비즈 OFFICE를 기본으로 ARS(IVR) · CRM · 채팅상담을 결합하면 모바일 · PC에서 체계적인 고객응대 환경을 구축할 수 있습니다.

전화응대 효율화

1) 모바일 · PC에서 회사번호로 수발신

2) 직원 간 전화 분배(순차/ 순환/ 동시) 설정

3) 모바일 · PC에서 돌려주기, 당겨받기

4) 녹취 기능으로 통화 내용 전수 녹취 및 관리자페이지에서 청취 및 다운로드

5) 콜백 기능으로 부재중 · 통화중 미스콜 방지

고객응대 효율화

1) CRM으로 고객 정보 간편하게 관리

2) ARS(IVR)로 배송문의/ 상품문의 등 고객 문의 경로 자동 분류

3) 채팅상담 서비스로 흩어져 잇는 채팅 문의를 하나의 화면에서 응대

▶ 사용서비스 :  OFFICE, 녹취, 콜백

*아톡비즈 OFFICE : 회사 대표번호를 그대로 스마트폰/Web 어디에서나 사용할 수 있으며, 협업 기능(사내 메신저, 조직도, 게시판 등)도 무료로 제공합니다.

*아톡비즈 녹취: 통화 내용을 전수 녹취하여 관리자 페이지에서 청취 · 다운로드할 수 있습니다.

*아톡비즈 콜백: 부재중, 통화중 발생하는 미스콜을 방지하고 고객의 연락처 DB를 수집하여 상담원이 원활히 응대할 수 있습니다.

✨ 개인 휴대폰↔ 아톡비즈 비교

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