Q. 고객별로 담당 상담 직원을 지정하고 전체 상담 내역을 공유할 수 있나요?

A. 네, 아톡비즈 CRM과 채팅상담을 이용하면 고객별로 담당 직원을 지정하고, 통화·채팅 상담 내역을 팀원과 자동으로 공유할 수 있습니다.

활용 기능

1)고객 관리 화면의 담당 항목에서 상담 직원 지정 및 저장

2)통화 상담 내역 : 상담원이 입력·저장하면 이력이 쌓임과 동시에 자동 공유

3)채팅 상담 내역 : 실시간으로 팀원 간 자동 공유, 접수·처리중·완료 상태 변경으로 담당자 공유

4)CRM과 IVR(ARS) 연동 시 전화 수신 시 담당 직원에게 자동 연결 설정 가능

▶ 사용서비스 :  CRM,채팅상담

*아톡비즈 CRM : 클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용합니다.

*아톡비즈 채팅상담 : 카카오,네이버 톡톡, 인스타, 페이스북, 문자, 웹챗 을 통한 고객 문의를 한 곳에서 확인하며 상담원 한 명이 여러 고객을 응대 할 수 있습니다.

✨엑셀↔ 아톡비즈 CRM 비교

✨ 이런 기업에 추천해요

✔ 고객별 담당 상담원을 지정해 체계적으로 관리하고 싶은 기업

✔ 전화·채팅 상담 내역을 팀원 간 자동으로 공유해야 하는 기업

✔ 엑셀·수기로 고객을 관리하다가 전문 CRM으로 전환하려는 기업