ARS는 사람이 직접 전화를 받지 않고, 미리 녹음된 음성 안내에 따라 사용자가 버튼(키패드)을 눌러 원하는 서비스로 연결되거나 정보를 얻는 자동 응답 서비스입니다.

"안녕하세요. ○○기업입니다. 잠시만 기다려주시면 상담원을 연결해드리겠습니다." 라는 멘트, 여러분도 한 번씩은 들어보셨을텐데요. ARS는 고객이 기업(or 고객센터)에 전화를 걸 때 가장 먼저 나오는 멘트로 모든 상담원이 통화 중일 경우 고객의 전화를 잡아둘 수 있으며, 더 나아가 상담원이 연결되지 않도록 자동음성 안내로 해결해줄 수도 있습니다.

ARS도 어떤 구성으로 하냐에 따라 업무 효율이 크게 차이나는데요. 1단계로만 그치는 ARS가 있는 반면에, N단계로 고객이 원하는 니즈를 보다 명확하게 분류하고 이를 해결할 수 잇도록 시나리오를 구성할 수 있습니다.

그럼 어떤 ARS를 사용하는 것이 효과적인지, ARS 제공 업체별 특징을 살펴보겠습니다.

★ 국내 기업이 사용하기 좋은 ARS 업체

아톡비즈 / LG U+ / KT / SKB / Good ARS

여러 업종에 맞춰서 세팅이 가능하기 때문에 다양한 업종의 마케터분들 모두에게 추천드려요.

☞ 여기서 잠깐!

N단계 시나리오란? ARS의 단계 제한 없이 시나리오를 구성하는 것을 뜻합니다.

1단계: "기존 고객은 1번, 신규 고객은 2번을 눌러주세요."

(👆🏻1번 클릭)

2단계: "제품 문의는 1번, A/S 문의는 2번, 불량 및 교환 문의는 3번을 눌러주세요.
(👆🏻2번 클릭)

3단계: "구매하신 제품이 세탁기라면 1번, 에어컨이라면 2번, 냉장고라면 3번, 기타 제품은 4번을 눌러주세요."

(👆🏻1번 클릭)

4단계: "세탁기 제품에 대한 A/S 문의를 접수해드리겠습니다. 상담원 연결이 지연되고 있으므로 연락처를 남겨주세요. 상담이 종료되는대로 연락드리겠습니다.
지금 번호로 연락을 받으실거라면 1번, 새로운 번호로 연락을 받으실거라면 2번을 눌러주세요."

(👆🏻2번 클릭)

5단계: "연락처를 키패드에 입력한 후 우물정자(샵)을 눌러주세요."
(👆🏻고객 입력: 01088889999#)

"상담이 접수되었습니다. 잠시 후에 연락드리겠습니다. 감사합니다."

1. 아톡비즈

아톡비즈는 ARS(IVR) 뿐만 아니라 CRM, CTI(콜센터) 솔루션 등을 하나의 클라우드 환경에서 함께 제공하고 있는 것이 특징입니다. 통신 3사와 달리 N단계 시나리오 구성이 가능하여 부서가 많거나 문의 유형이 다양한 기업인 경우 자유롭게 구조를 설계할 수 있습니다. 특히 ARS 음성과 자동 메시지 발송을 결합해 사용함으로써 상담원 연결을 최소화하고 자동으로 고객 상담을 처리할 수 있는 솔루션을 체계적으로 제공하고 있습니다.

뿐만 아니라 CRM, CTI와 결합해 사용함으로써 고객센터나 콜센터에서 더욱 활용도가 높습니다.

ARS 시나리오 관리자페이지 실제 화면

▸ 주요 기능

• TTS 무료 제공: 안내 멘트를 관리자가 직접 텍스트로 입력해 음성으로 변환 가능, 멘트 수정 시 추가 비용이 없으며 언제나 자유롭게 직접 변경 가능

• 시나리오 단계 무제한: 시간대별, 요일별, 상황별 등에 맞춰 원하는 단계로 설계 가능

• CRM 연동: 신규 · 기존 고객을 구분해 담당자에게 자동 연결, 상담 이력 공유

• IVR 메시지 연계: ARS 응대 후 필요한 정보를 자동 문자로 발송함으로써 단순 문의 즉시 처리

• 모바일 사용 가능: IP폰 뿐만 아니라 모바일로 회사전화를 사용할 수 있어 외근 및 출장 중에도 수발신 가능

▸ 이런 기업에 적합해요

• 부서가 여러 개라 시나리오 분기가 복잡한 기업

• CRM · CTI(콜센터)까지 확장해 사용하는 기업

• 상담원 연결을 최소화하고 싶은 기업

• 기존에 사용하고 있는 대표번호를 그대로 사용하고자 하는 기업

▸ 아톡비즈 ARS 가격

• 월 20,000원 + 회선 당 7,000원

• 음원 제작 비용: TTS 무료

2. LG U+

국내 3사 통신사 중 하나로 기업들이 전화 통신 시 가장 많이 사용하는 업체 중 하나입니다. 공식 자료에 따르면 유통 · 의료 · 제조 등 다양한 업종에서 활용되고 있으며, 통화매니저(CRM) 연동, 통화연결음, 녹취 등 부가서비스를 하나의 서버에서 함께 관리할 수 있습니다. 하지만 ARS 시나리오 단계가 1~2단계로 구성이 제한되며, 복잡한 안내가 필요한 기업보다는 '안내 후 담당 부서 연결' 정도의 단순음성을 선호하는 기업에 적합합니다.

▸​ 주요 기능

• 센트릭스 통합: 내선통화 · 당겨받기 · 돌려주기 등 키폰 기능과 함께 ARS 이용 가능

• 통화 연결음 · 녹취 등 부가서비스 사용: 하나의 업체에서 ARS 외의 기능도 함께 관리

• 교환기 설치 불필요: 별도 구내 교환기 구축 없이 통신 비용 · 유지보수비 절감

▸ 이런 기업에 추천해요

• 인터넷전화 교체 시점에 맞춰 ARS도 함께 정리하려는 기업

• 유통 · 의료 · 제조업 등 단순한 ARS 안내 음성이 필요한 기업

▸ LG U+ ARS 가격

• 기업용 센트릭스(필수 사용) 월 3,300원 ~ 5,500원 + ARS 1단계 5,500원 / 2단계 11,000원

• 음원 제작 비용: TTS 제작 월 1,980원 ~ 5,500원 / 성우 녹음 22,000원

3. KT

KT 기업용 ARS 역시 센트릭스가 부가서비스로 제공되며, 초기 구축비용 없이 CRM, ARS, SMS, IVR, 콜백, 통계, 녹취 기능까지 이용할 수 있습니다. 사업장 규모에 따라 유연하게 확장할 수 있다는 것이 강점이나, ARS가 1~2단계까지만 가능해 간단한 안내를 필요로 하는 경우에 적합합니다.

또한 TTS는 성우 녹음 기반으로 문구 길이에 따라 비용이 크게 달라지는 구조이기 때문에 멘트를 자주 변경하는 기업이라면 미리 확인해보시기 바랍니다.

▸ 주요 기능

• 콜센터 확장 대응: 소호형 ~ 중대형 콜센터까지 모두 지원

• CRM · IVR · 콜백 등 부가서비스 함께 이용: 초기 구축비용 없이 필요한 기능 함께 사용

▸ 이런 기업에 추천해요

• 향후 콜센터 규모를 키우려는 기업

• 이미 KT 인터넷전화 인프라를 사용하고 있어 부가서비스로 확장하려는 기업

▸ KT ARS 가격

• 그룹 당 11,000원

• 음원 제작 비용: 성우 녹음 80자 22,000원 / 100자 55,000원 / 100자 이상 275,000원

4. SKB

SK브로드밴드의 ARS도 센트릭스 부가서비스 형태입니다. 발신번호 표시 · 통화연결음과 함께 ARS 서비스가 요금제에 기본으로 포함되는 구성입니다. TTS와 성우녹음을 모두 지원해 고객사가 원하는 형태로 음원을 제작할 수 있으며 TTS의 경우 무료로 제작할 수 있습니다. (최초 1회, 150자 이내 여성 음성) ARS는 최대 2단계로 제한됩니다.

▸ 주요 기능

• 보이는 ARS: 스마트폰 화면 터치로 메뉴를 시각 · 청각으로 확인할 수 있는 서비스 제공

▸ 이런 기업에 추천해요

• 이미 SKB 인터넷전화를 사용하고 있는 기업

• TTS 음성으로 저렴하게 ARS를 이용하고 싶은 기업

▸ SKB ARS 가격

• 그룹당 5,500원

• 음원 제작 비용: TTS 무료 / 성우 녹음 80자 22,000원 / 150자 55,000원 / 150자 이상 275,000원

5. Good ARS

Good ARS는 회선당 요금을 받고 있으며 월 최대 5회선까지 가능합니다. 상담 어플리케이션과 콜백 기능을 함께 제공하는 것이 특징이며, TTS를 무료로 제공합니다.

스탠다드 요금제의 경우 ARS는 2단계까지 가능하며, 프리미엄은 제한이 없이 시나리오 구성이 가능합니다.

▸ 주요 기능

• 회선수 기준 요금제: 스탠다드는 최대 5회선이며, 프리미엄은 회선 제한 없이 이용

• 상담 애플리케이션 제공: 별도 프로그램으로 상담 이력 관리

• 콜백 기능: 부재중 문의에 대한 회신 예약

• 시나리오 단계: 스탠다드는 최대 2단계, 프리미엄은 N단계

▸ 이런 기업에 추천해요

• 회선 수가 명확히 정해져 있으며 정액형 요금 구조를 선호하는 기업

▸ Good ARS 가격

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