구축사례
- A 기업 콜센터 (표준)
- ARS 이벤트
- 고객 DB서치 음성안내 A
- 고객 DB서치 음성안내 B
- 광고대행사 CRM
- 교원 안심번호
- 교육·컨설팅
- 국내외 고객센터 A
- 국내외 본지사 통합
- 국내외고객센터 B
- 금융사 콜센터
- 렌탈
- 문자전용 콜센터
- 법무법인 사무실 일반
- 법무법인 사무실 지점별
- 변호사업
- 병원
- 병원 예약시스템
- 아웃바운드 콜센터
- 악성민원 대응
- 여론조사기관
- 오토콜
- 온라인 쇼핑몰 A
- 온라인 쇼핑몰 B
- 온라인마케팅
- 요양병원
- 유통업
- 일반기업 통합B
- 자동녹음
- 자동녹음, 문자발송
- 자동응답시스템
- 전국 매장 지점운영
- 전문 콜센터
- 트렁크/교환기 연동
- 학원 ▼
홍보 매체별 개별번호, 각지점/영업점별 고객DB 할당
주요서비스
| 주요 기능 | 설명 |
|---|---|
| 아톡비즈_office | 조직도, 채팅, 수신팝업, 공지사항 |
| 아톡비즈_CRM | 고객관리, 상담관리, 문자관리 |
| 통계 서비스 | 대표번호별 통계관리 |
| 콜백 서비스 | 그룹별 미스콜, 포기콜 관리 |
| 녹취 서비스 | 수/발신 전수 녹취 |
도입 후 효과
| 도입 후 효과 | 설명 |
|---|---|
| 수신팝업 | 수신된 전화번호의 정보를 상담원에게 팝업으로 전달 예) [ 블로그 ] / [ 수신된 전화번호 ] |
| 고객분배 | 각 광고 매체 별로 인입된 고객을 지역 영업점에게 할당, 할당된 고객은 해당 영업점에서만 조회 가능 |
| 상담원 | 4명의 상담원이 100개의 070 번호를 활용하여, 각 매채별로 인입된 부분을 실시간으로 확인 |
| 처리결과 | 각 영업점은 상담원에게 배정받은 고객에 대해 처리 결과를 입력, 상담원은 처리 결과 확인 |
| 통계 | 관리자 페이지에서 어느 경로의 인입이 가장 많은지 확인하여 차후 마케팅에 활용 |
