부동산을 운영하다 보면 매물 정보와 고객 연락처, 상담 내용 등이 메신저 대화나 메모장, 엑셀 등에 흩어져 있는 경우가 많아요. 문제는 단순히 불편함에서 끝나는 것이 아니라 고객이 다시 전화를 걸었을 때 이전 담당자가 전화를 받지 않거나 과거 상담 내용을 바로 확인하지 못하면 신뢰는 물론이고 계약 성사율에 영향을 주게 되어있어요.

이러한 이유로 최근 부동산(중개사무소)에서 고객 데이터(이력 및 상담내역)와 전화, 문자 등을 하나로 묶어주는 부동산프로그램(CRM)을 도입하는 사례가 증가하고 있죠. 부동산프로그램이 어떤 것인지, 무엇을 해결해주는지, 엑셀과 어떤 차이가 있는지 등 자세히 설명해드릴게요!

부동산프로그램이란?

부동산프로그램은 고객 이력과 상담 내역을 하나의 시스템에서 관리하고 전화와 문자 기능까지 연동 가능한 고객관리 솔루션입니다.

아톡비즈 CRM과 일반 CRM과의 다른점은 각 중개사무소 성격에 맞게 직접 커스터마이징 할 수 있어 업무 흐름을 보다 효율적으로 운영할 수 있다는 것인데요. 예를들어 고객에게 전화가 걸려오면 담당자 화면에 해당 고객의 상담 이력이 자동으로 뜨고 문의 유형에 따라 담당자를 자동으로 배분할 수 있습니다.

엑셀과 수기 관리의 문제점

재문의 대응 지연

고객이 다시 연락했을 때 이전 상담 히스토리를 즉시 찾기 어려워 응대가 늦어져요.

매물 및 고객 매칭 기억 오류

담당자가 개인의 기억력에 의존할 경우 조건에 맞는 매물을 놓치는 경우가 발생해요.

직원 간 정보 공유 지연

고객의 상담 여부가 실시간으로 공유되어 있지 않기 때문에 동일 고객에게 중복으로 연락하는 등의 실수가 발생해요.

부동산프로그램과 엑셀 관리의 차이점

부동산프로그램을 사용할 경우, 고객 정보가 자동으로 쌓이고, 어디서든 조회가 가능하다는 점이에요. 담당자 각각 관리하는 것이 아니라 모든 고객을 함께 실시간으로 확인함으로써 기억력에 의존하지 않고 CRM으로 관리할 수 있죠.

부동산프로그램 핵심 기능

대표번호와 CRM 연동

부동산 전용 대표번호와 고객 이력 관리가 하나의 시스템에서 연결

관리자페이지

고객 관리 항목(희망 매물, 예산, 지역, 입주 시기 등)을 부동산 상황에 맞게 커스터마이징

PC, 모바일 동시 지원

웹 로그인 방식으로 사무실 밖에서도 실시간 조회 및 응대

문자 발송 기능

SMS와 LMS 뿐만 아니라 자동문자와 치환문자까지 발송

함께 사용하면 좋은 부가서비스

부동산프로그램은 단순히 고객 정보를 저장하는 도구라기 보다는 전화, 문자, 상담 이력을 하나의 흐름으로 연결해 업무 처리 속도 자체를 바꿀 수 있는 솔루션이에요.

아직도 엑셀이나 수기로 고객을 관리하고 계신다면, 부동산프로그램을 도입해보시는 것을 추천드립니다!

전화 문의 1877-7103