ARS를 똑똑하게 사용하는 법! ARS메시지 도입하기!

기업과 고객을 연결하는 가장 첫 번째 접점은 '전화'인데요. 최근에는 대부분의 기업들이 ARS를 송출하고 있어 고객이 전화를 걸었을 때 가장 먼저 듣게 되는 것이 '자동안내멘트'죠. 그만큼 ARS를 여러 기업에서 도입하고는 있지만, 모두가 효율적으로 사용하고 있는 것은 아닙니다. 오늘은 ARS를 똑똑하게 사용하는 방법에 대해 알아볼게요! 일반적인 음성ARS는 잘 알고 계시죠? 하지만 ARS메시지는 익숙하지 않은 분들이 있을 것입니다. ARS는 자동음성안내만 사용하는 것이 아니라 자동메시지도 함께 활용하여 보다 효율적으로 업무를 진행할 수 있는데요. 고객센터 전화 인입량이 많은 기업에서는 이미 ARS메시지를 사용하여 고객에게 신속하고 정확한 응대를 제공하고 있습니다. ARS자동음성안내와 ARS메시지는 어떤 점이 다를까요? · ARS(IVR)자동음성안내: 고객이 전화를 걸었을 때 음성으로만 정보를 제공 · ARS(IVR)메시지: 고객의 입력값에 따라 구성된 시나리오를 토대로 자동 메시지 발송 ARS메시지를 도입하면 고객은 음성으로 듣고 기억해야 하는 정보를 문자로 바로 확인할 수 있어 편리하죠. IVR메시지 - 문자 자동 발송 시나리오 고객이 '매장 위치'에 대해 문의하고자 할 때 ARS에서 1번 매장 위치 안내를 선택하면 이를 음성으로만 설명하는 것이 아니라 통화 종료 직후 '주소 및 지도 이미지' 등이 포함된 문자를 자동 발송함으로써 고객이 보다 쉽게 이해할 수 있도록 안내할 수 있어요. 특히 병원, 매장(가게), 호텔 등의 위치나 주차 문의가 들어왔을 때 특히 효과적입니다. 단순 문의 ARS 시나리오 예시 안녕하세요 아톡비즈입니다. 매장 위치 안내는 1번, 주차 문의는 2번, 상품 관련 문의는 3번, 기타문의는 4번을 눌러주세요. 1번) 자동 음성 송출: "아톡비즈는 서울 구로구 디지털로 272 한신아이티타워 1203호에 위치해있으며, 구로디지털단지역과 남구로역을 이용하시면 편리합니다." 2번) 자동 음성 송출: "서울 구로구 디지털로 272 한신아이티타워 건물 지하주차장에 주차 가능하며, 최대 2시간 무료 지원 해드립니다." 3번) 자동 문자 발송: "상품 관련 문의는 채팅 상담으로 접수 부탁드립니다. 전화가 종료되는 즉시 채팅 상담 링크가 문자로 전송됩니다. 감사합니다." → (자동 문자 발송) 4번) 자동 문자 발송: "현재 상담원 연결이 지연되고 있습니다. 원활한 상담을 위해 채팅 상담으로 문의 접수 부탁드립니다. 전화가 종료되는 즉시 문자로 채팅 상담 링크가 전송됩니다. 감사합니다." → (자동 문자 발송) 상담 효율 극대화 단순하고 반복적인 상담이 잦은 고객센터에서 ARS를 다양하게 활용하면 상담원 연결 없이 신속하고 정확한 응대가 가능합니다. 또한 단순 문의(영업시간, 주차안내 등)는 ARS메시지로 자동 처리하고 상담원은 복잡한 문의에 집중하는 것이 필요하며, ARS 메시지에 링크를 삽입하여 채팅상담이나 홈페이지로 유도 후 1:N 동시 응대를 진행하면 시간 대비 상담 건수가 늘어나겠죠? 모든 문의 전화를 상담원이 직접 응대할 수 없으며, 단순·반복 문의에 대한 응대는 불필요한 시간과 비용이 소모됩니다. ARS메시지와 함께 ARS를 보다 똑똑하게 구성해보는 건 어떨까요? 시나리오는 아톡비즈가 함께 고민해드리겠습니다~ ARS메시지에 대해 궁금한 점이 있다면 아래 링크로 문의 주세요! ……………………………………………………………………………………………………

엑셀 고객관리의 한계, 전화 연동 CRM으로 해결하는 방법

아직도 많은 기업이 엑셀로 고객관리를 하는 경우가 많습니다. 익숙하기도 하고 추가 비용이 들지 않기 때문인데요. 하지만 전화상담이 점점 늘어나고 관리할 고객이 많아지는 순간 고객관리의 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 고객이 전화하면 엑셀 파일을 열어 어떤 고객인지 검색해서 찾고 입력하고 다른 팀원들과 공유하기 위해 파일을 주고 받습니다. 오늘은 엑셀로 고객관리 하던 기업들이 아톡비즈를 도입하면 어떻게 변화하게 되는지 알아보도록 할게요. ​엑셀과 아톡비즈 CRM 고객관리 비교 엑셀 고객관리 아톡비즈 CRM 익숙하고 저렴해 진입 장벽이 낮음 초기 교육 및 설정 등이 필요함 고객정보 공유 및 협업이 어려움 실시간으로 고객 정보 및 상담이력 공유 낮은 보안 고객 정보 마스킹 처리 데이터가 커질수록 관리가 어렵고 느려짐 데이터가 커져도 구조적으로 관리가 쉬움 ​전화 받는 순간이 바껴요. 엑셀로 고객관리는 할 때 비효율적인 과정 중 하나는 고객의 정보를 찾는 시간입니다. 고객이 전화했을 때, 이름과 연락처를 묻고 엑셀에서 검색해야하는 단계를 거쳐야 해요. 또한, 상담내용이 아직 팀원들과 공유되지 않았을 때는 이전 상담내역에 대해서도 다시 한번 묻는 과정을 거쳐야 하는데요. 이런 과정이 반복되다 보면 고객의 입장에서 왜 아까 했던 상담을 다시한다는 기분 이 들게 될 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 전화가 연동된 CRM으로 고객에게서 전화가 왔을 때 고객 정보와 상담이력을 팝업시켜줘 상담을 더 매끄럽게 할 수 있습니다. 팀원들과 공유가 빨라져요. 엑셀로 고객관리를 하게 되면 상담내용 공유가 원활하게 이뤄지지 않는 경우가 많아 많아요. 그래서 담당자 외 다른 팀원이 응대를 하게 될 경우 이전 상담 정보가 없어 어떤 상담을 했는지, 진행 상태가 어느정도 됐는지 등을 알 수 가 없습니다. 아톡비즈 CRM은 고객과 상담 후 고객 정보를 저장하는 순간 팀원들과 공유되기 때문에, 다른 담당자가 응대하게 되어도 상담 맥락이 끊기지 않고 자연스럽게 이어질 수 있어요. 데이터가 많아도 고객관리가 쉬워져요. 엑셀로 고객관리를 하다 보면 처음에는 “파일 하나로 다 정리되는 느낌”이 들어요. 그런데 상담이 늘고 고객 데이터가 쌓이기 시작하면, 어느 순간부터는 정리가 아니라 혼란이 됩니다. 특히, 여러 팀원들이 함께 고객관리를 하고 있다면, 파일이 분산되어 최신파일이 헷갈리거나, 같은 고객 중복등록, 현재 상태 확인, 동명이인 파악, 한 눈에 보기 어려운 상담 이력, 느려진 엑셀 등 여러 문제가 발생할 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 상담 이력이 고객 기준으로 묶여서 관리되기 때문에, 데이터가 쌓여도 한눈에 상담이력을 확인할 수 있어요. 그래서 재문의 대응이 쉬워지고, 진행 현황 파악, 중복 등록, 누락 등의 문제가 줄어들어요. 관리항목을 우리 회사 맞춤형으로 구성해요. 아톡비즈 CRM은 고객관리/상담관리 항목을 우리 회사 업무 환경에 맞게 자유롭게 편집할 수 있어요. 쇼핑몰은 상품, 배송 상태가 중요하고, 렌탈은 렌탈 기간, 부품 교체 날짜 등이 중요하고, AS센터는 모델명, 증상, 접수번호 등 회사마다 업종마다 필요한 고객정보와 상담관리 항목이 다른데요. 아톡비즈 CRM은 이처럼 회사 고객관리 환경에 맞춰 자유롭게 커스터마이징이 가능해요. 초기에는 엑셀로 고객관리를 시작해도 불편한점이 없을 수 있지만, 고객이 늘어나거나, 팀단위로 관리를 시작하는 순간 체계적인 고객관리가 필요해요. 아톡비즈 CRM은 전화 상담 흐름에 맞춰 응대부터 관리가 자연스럽게 이어질 수 있도록 돕는 CRM입니다. 고객관리의 한계가 느껴지신다면 아톡비즈 CRM을 시작해보세요.

ARS와 IVR의 차이점과 아톡비즈 IVR로 업무 효율 개선하기

요즘 기업들의 필수 솔루션, ARS 자동음성시스템. 다들 어떻게 사용하고 계신가요? 대부분의 기업에서 ARS를 사용하고 있지만, 최근에는 IVR 서비스를 많이 도입하고 있는 추세입니다. ARS와 IVR은 어떤 차이가 있을까요? 고객 응대 시스템을 도입하려고 알아보다 보면 ARS, IVR라는 용어를 자주 접하실텐데요. 비슷해 보이지만 실제로는 기능과 활용 면에서 큰 차이가 있습니다. ARS와 IVR의 차이점 종류 내용 ARS(자동응답시스템) 미리 녹음된 음성 안내를 자동으로 재생하는 방식 고객이 전화를 걸면 설정해둔 멘트가 순차적으로 나오며, 번호를 선택해 원하는 메뉴로 이동하거나 상담원과 연결할 수 있습니다. 멘트 예시: "고객 상담은 1번, 주문 및 배송 문의는 2번을 눌러주세요. 상담원 연결을 원하시면 0번을 눌러주세요." IVR(대화형응답시스템) 단순히 안내만 하는 것이 아닌, 고객이 입력한 정보를 실시간으로 처리하고 그에 맞는 응답을 제공 발신번호 인식, 키패드 입력 정보(예약번호, 회원번호 등)를 DB와 연동하여 개인화된 안내가 가능하며, 시간대별로 다른 응대 방식을 설정할 수 있습니다. 따라서 단방향이 아닌 쌍방향적 소통이 가능한 시스템입니다. 멘트 예시: 1) "예약번호를 입력해주세요" → (예약 번호 입력) → "김비즈 고객님. 1월 19일 오후 3시 예약이 확인되었습니다." 2) "현재는 업무시간이 아닙니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시에 다시 걸어주시기 바랍니다. 감사합니다." 아톡비즈 IVR의 특징 아톡비즈 IVR을 효과적으로 사용한다면 보다 효율적으로 고객센터를 운영하실 수 있을텐데요. 기본 안내멘트나 1차 문의만 분류하는 수준을 넘어서 양방향적 소통이 가능하기 때문에 자동음성이 상담원을 대신해줄 수 있기 때문입니다. 1. 상담원 대신 응답 가능한 자동음성 모든 상담원이 통화 중일 경우, 원활한 상담 진행을 위해 자동음성이 상담원 대신 고객을 응대해드립니다. - 단순/반복 문의: ARS 음성 안내 or ARS 메시지로 빠르게 응대하여 상담원 연결 없이 문의를 해결할 수 있어요. - 전화 상담: 콜백으로 처리하여 고객 정보를 사전에 받은 후, 상담원이 전화 가능한 시간대에 고객에게 발신할 수 있어요. - 채팅상담: 전화 상담이 번거로울 경우, 채팅으로 유입시켜 많은 고객 문의를 단시간에 처리해낼 수 있어요. 2. 직접 수정 가능한 관리자페이지 시간별 안내 요일별 안내 문의별 안내 - 업무시간 안내멘트 (시나리오 설정) - 업무 외 시간 안내멘트 (시나리오 설정) - 점심시간 안내멘트 (시나리오 설정) - 평일 업무요일 안내멘트 (시나리오 설정) - 주말, 공휴일 안내멘트 (시나리오 설정) - 자체 공휴일 안내멘트 (시나리오 설정) - 정보조회 - 예약문의 - 견적문의 - 주차/ 위치 문의 - A/S접수 - 담당부서 연결 관리자가 직접 [시간], [멘트], [휴무일안내] 등을 간편하게 변경할 수 있으며. 회사 업무 환경에 맞게 회사 전체 전화 연결 시나리오를 설정하거나 부서별로 세팅이 가능합니다. 초기 설정 이후에는 저희 아톡비즈에 따로 요청하지 않아도 자체적으로 수정이 가능하여 간편하게 운영하실 수 있습니다. 예시로 멘트 설정을 설명드려보자면, 1) 2026년 2월 설 연휴: [2026-02-16~2026-02-18] 기간을 지정한 후, 원하는 안내멘트를 등록하여 송출할 수 있습니다. "안녕하세요 아톡비즈입니다. 설 연휴로 인해 2월 16일부터 18일까지 고객센터 운영이 중단됩니다. 연휴 이후 2월 19일 오전 9시부터 정상 운영되니 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다." 2) 점심시간·업무시간·업무외시간: [월, 화, 수, 목, 금] 요일을 지정한 후, 시간대별로 각각 다른 안내멘트를 등록하여 송출할 수 있습니다. - 점심시간 | "안녕하세요. 아톡비즈입니다. 현재는 점심시간으로 상담원 연결이 어렵습니다. 오후 12시 45분부터 정상 상담이 가능하오니 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다." - 업무시간| "안녕하세요 아톡비즈입니다. 잠시 기다려주시면 상담원을 곧 연결해드리겠습니다. 감사합니다." - 업무외시간 | "안녕하세요 아톡비즈입니다. 현재는 고객센터 운영 시간이 아닙니다. 운영시간은 평일 9시부터 18시까지입니다. 콜백을 등록하시려면 1번을 눌러주세요." 기본 콜센터 ARS 구성도 예시 상황별로 다양하게 시나리오를 조합하다보면, 각 기업별 최적의 ARS 시나리오 구성이 완성됩니다. 음성 멘트 송출 뿐만 아니라, 자동문자 발송과 콜백, 녹취, 콜 대기(CTI이용)까지 다양하게 설정할 수 있으며, 1단계에서 그치는 것이 아닌 2단계 이상으로 파생되어 구성 가능하기 때문에 고객들이 원하는 핵심 문의를 빠르게 파악할 수 있죠. ex) ARS 3단계 시나리오 예시 "A/S 접수는 1번, 온라인 상담은 2번, 쇼룸 안내는 3번을 눌러주세요" → (1번 클릭) "제품이 작동하지 않으면 1번, 오류 및 에러 메시지 발생은 2번, 설치 및 사용 방법 문의는 3번, 파손/불량/교환 요청은 4번, 기타 문의는 5번을 눌러주세요." → (4번 클릭) "빠른 A/S 접수를 위해 고객님의 휴대전화로 발송된 메시지의 링크에 접속하신 후,간단한 신청서를 작성해주시기 바랍니다. 접수 내용을 확인하는 대로 담당자가 연락드리겠습니다. 감사합니다." → (메시지 자동 발송) 따라서 제대로 구성된 ARS(IVR) 시나리오는 상담원 1명 이상의 역할을 해주기 때문에 도입을 망설이는 것은 시간낭비이죠. 3. 자사 서비스와의 손쉬운 연동 아톡비즈는 ARS(IVR) 뿐만 아니라 CRM(고객관리프로그램), 전화 연동, 통합상담, 보이는 ARS 등 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 여러 업체를 통해 각각의 서비스를 구축하기 보다는 하나의 업체에서 모든 솔루션을 이용할 수 있기 때문에 번거로움을 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. *서비스 연동은 자세한 상담이 필요합니다. 모든 기업의 필수 부서, 고객센터. 업무 효율을 어떻게 높일 수 있을 지 매번 고민하실텐데요. 아톡비즈 IVR 솔루션은 단순 고객 상담을 넘어 고객 관리부터 상담 이력·정보 관리까지 한 번에 가능합니다. 타사 대비 더욱 다채로운 연동 방식을 제공하고 있으니 IVR 솔루션을 도입해보시는 건 어떨까요?

사무실 없이도 대표번호 운영하는 방법

“스마트오피스, 재택근무인데 회사 대표번호가 필요할까?” : 네, 필요합니다. 회사번호가 아닌, 개인번호로 업무전화를 받으면: - 고객입장에선 “회사가 아닌가?” 라고 의심 - 주말에도 업무전화를 피할 수 없음 - 신규 직원 입사 시 번호 인수인계 불가능 - 직원 퇴사 시 고객연락처 인수인계 번거로움 하지만 고정 사무실 없이도 대표번호로 전문적인 운영이 가능해요. 특히 아톡비즈 ‘모바일 회사전화’를 사용하시면: - 초기 설치비 0원 - 전화기 구매 불필요 - 스마트폰 어플로 어디서든 대표번호로 통화가능 - 여러 직원이 같은 번호 공유가능 - 자동응답ARS, 통화 녹취, AI통화요약 등 다양한 기능 오늘은 사무실 없이 대표번호 운영하는 방법에 대해 알아보고, 비교해볼게요. 각 방법의 실제 활용법, 장단점, 기능 등을 명확히 비교하고 우리 회사에는 어떤 방법이 최적일지 참고해보세요! 방법 ① 착신전환 활용하기 방식: 내 핸드폰과 회사번호 (070또는 대표번호)로 온 전화를 자동 연결하는 방법이에요. 별도 장비나 앱 없이, 통신사에서 제공하는 기본 서비스로도 가능하죠. 예시) 고객이 070-1234-5678로 발신 → 내 핸드폰 010-9876-5432로 연결 보통은 SK,KT,LG 등 사용중이신 통신사에서 무료로 착신전환 신청이 가능하고 각 통신사마다 설정방법이 다릅니다. 착신전환 방식의 장단점은 무엇일까요? O 장점 - 즉시 적용 가능(간단한 설정) - 별도 비용 거의 없는 편 (자세한 비용은 각 통신사 문의 및 FAQ 참고) - 기존 사무실 전화 → 내 스마트폰으로 바로 연결 X 단점 - 1명에게만 전환 가능 → 팀 운영 힘듦 - 부재중 전화 관리 어려움 - 무제한 요금제 아닐 시, 통화료 부담 - 업무/사생활 구분 어려움 - 발신 시 내 개인번호로 표시됨 방법 ② 클라우드 방식의 사무실 전화 도입(팀 운영 최적화) 방식: 스마트폰 앱 또는 PC와 연동하여 회사번호(070 또는 대표번호)를 수발신하는 시스템이에요. 여러 직원이 같은 번호를 공유할 수 있고, 스마트오피스/공유오피스/재택근무 등 이동식 사무실 또는 고정 사무실이 없어도 회사번호를 언제 어디서나 사용이 가능 하답니다. → 아톡비즈 ‘모바일 회사전화’ 이렇게 활용해요! 1) 발신번호 표시 – 대표번호로 전화걸기 고객에게 전화 발신 시, 일반전화: → 010-1234-5678 내 개인번호 클라우드 전화: → 070-5678-9876 또는 1877-8280 등의 회사, 대표번호 아톡비즈 ‘모바일회사전화’로 고객에게 전화 발신하는 방법 1. 아톡비즈 (자동)로그인 2. 키패드 or 연락처에서 전화할 고객번호 찾기 3. 전화 발신 4. 고객 핸드폰에는 회사번호로 수신 ▶ 개인번호 노출방지 ▶ 고객이 저장한 번호로 다시 연락 가능 2) 자동응답 ARS 사용 -렌탈 업종 예시 “안녕하세요, OO차량 렌탈 입니다. (산업안전보건법 멘트) 신규 장기렌트 문의는 1번, 이용중인 고객 문의는 2번, 사고관련 문의는 3번, 차량 정기,연장검사 문의는 4번, 렌트비 결제 문의는 5번을 눌러주세요." ▼ 위와같은 ARS를 설정해서 송출 시, 아래와 같은 플로우로 자동 고객 응대가 가능해요. 1번 · 담당직원 연결 2번 · AS/차량반납/차량연장 등 각 담당직원 연결 3번 · 사고 접수문의: ARS문자메시지 발송 · 사고 처리 담당자 연결: 담당직원 연결 4번 · 담당직원연결 5번 · 렌트비 결제 문의: ARS문자메시지 발송 · 결제일 변경 문의: 담당직원 연결 ▶ 단순 반복문의 자동처리로 문의처리율 70% 상승 ▶ 각 담당자에게 바로 연결로 대기 시간 감소 ▶ 전문적인 기업이라는 이미지 O 장점 - 여러명이 대표번호 공유 가능 - 재택/외근/해외 위치 상관없이 업무 운영 가능 - ARS,녹취,AI요약 등 다양한 부가 기능 - 계정 추가로 신규 직원 입사 시 추가 또는 팀 확장 즉시 가능 X 단점 - 월 요금 발생 - 인터넷/데이터 환경 필요 방법 ③가상오피스+전화 및 비서 서비스 가상오피스+전화 및 비서 서비스 경우 상주하지 않아도 주소를 제공하며 주소 제공 뿐 아니라 전화 응대, 비서 서비스, 회의실 예약 관리 같은 추가적인 업무 지원을 제공하는 서비스에요. 예시) 고객 전화 → 비서가 1차 응대 비서: "안녕하세요, ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 고객: "대표님과 통화하고 싶습니다" 비서: "연결해드리겠습니다" → 내 폰으로 연결 또는 비서: "외출 중이십니다. 메시지 남겨드릴까요?" → 문자/카톡으로 내용 전달 이 외에도 가상 오피스 주소로 온 우편물을 보관하거나 필요할 때만 별도의 비용을 지불하고 회의실을 예약하여 사용할 수 있죠. O 장점 - 전문 비서의 응대로 고객 만족도 상승 가능 - 서울 강남 등의 주소 사용 가능 - 대외 이미지 최상 - 우편물처리,실제 회의 공간 제공 등 부가서비스 X 단점 - 초기 비용(보증금) 및 월 이용료 높음 (서울 평균 월 이용료 10~20만원) - 비서 근무시간 외 응대 불가 - 실제 사무 공간 없음 가상오피스+비서 부가 서비스 등의 방법은 대외 이미지가 매우 중요하거나 강남 등의 특정 주소가 필요하고 예산에 여유가 있는 법률,투자 업종에 추천되지만 예산이 높아 스타트업이나 중소기업에겐 다소 생소한 서비스에요. 우리 회사는 어떤 방법이 맞을까? 착신전환이 적합한 경우 - 혼자 운영하는 1인 사업자 - 고객 문의전화 하루 5통 미만 - 제대로 된 통신 운영을 갖추기 위한 비용 지출은 부담되는 회사 - 임시로 몇 개월만 운영 예정인 회사 클라우드 통신 서비스가 적합한 경우 - 함께 일하는 인원 2명 이상인 회사 - 재택, 외근이 많아 장소제약 없이 전화업무가 필요한 회사 - 고객 문의전화 하루 10통 이상 - 앞으로 직원을 더 충원할 예정인 회사 - 추후 고정 사무실 예정이 있는 회사 - 어디서든 회사번호, 대표번호를 간단하게 사용하길 원함 - 녹취,ARS,콜백 기능 등 기본적이지만 유용한 전화 서비스가 필요함 가상오피스가 적합한 경우 - 대외 이미지가 매우 중요함 - 강남/서초 등의 특정 주소가 필요함 실제 사무실 뿐 아니라 재택근무,이동식 사무실도 대표번호 하나로 어디서든 전문적인 업무환경을 만들 수 있어요. 가장 중요한 건 "어디서,어떻게 시작했냐" 입니다. 아톡비즈 모바일 회사전화로 유선전화,모바일,태블릿,PC 까지 언제 어디서든 회사 전화번호 사용하고 회사 통신환경 도입 고민 해결하세요.

전문적인 고객 관리를 위한 CRM 솔루션, 제대로 비교하기

비즈니스가 성장할수록 늘어나는 고객 데이터를 어떻게 효율적으로 관리하느냐가 기업의 경쟁력이 돼요. 단순히 고객 연락처를 저장하는 것을 넘어, 우리 회사의 고유한 업무 흐름에 맞춰 유연하게 활용할 수 있는 전문 CRM 도입이 꼭 필요하죠. 오늘은 아톡비즈 CRM과 타사 솔루션의 기능을 비교해 보면서, 우리 회사에 최적화된 고객 관리 환경을 구축하는 방법을 소개해 드릴게요. 1. 커스터마이징 : 우리 회사 맞춤형 데이터 세팅 많은 CRM 솔루션이 이미 정해진 틀 안에서만 사용해야 하는 경우가 많아 불편함을 겪을 수 있어요. 기업용 CRM을 선택할 때는 아톡비즈 CRM과 같이 자유롭게 필요한 항목을 추가하거나 변경하는 등 커스터마이징이 가능해서 맞춤형으로 세팅할 수 있는 솔루션을 고르는 것이 좋습니다. 이 이미지는 아톡비즈 CRM 고객관리 기본 화면입니다. 다양한 고객 관리 항목이 있는데, 타사CRM의 경우 고정된 항목인 경우가 많아요. 아톡비즈CRM은 관리자 페이지에서 필요한 항목은 사용, 필요 없는 항목은 미사용으로 설정하여 자유롭게 세팅해서 쓸 수 있어요. 고객 관리항목을 추가하는 것도 물론 가능해요. 위는 선택형 항목 추가 예시에요. 상태 관리 코드에서 선택형, 날짜형, 텍스트형 등 추가하고자 하는 항목의 코드명을 입력해 등록하면, CRM 사용 화면에서 생성한 항목이 표시되죠. 업종별로 다른 상담 특성을 고객관리에 완벽히 반영해 보세요. 단순한 고객 정보 기록을 넘어, 우리 회사만의 전문적인 상담 데이터베이스를 구축함으로써 업무의 체계성을 한 단계 높일 수 있어요. 2. 확장성 : 다양한 솔루션과의 맞춤형 결합 타사와 비교한 아톡비즈의 장점은 CRM 하나에 머물지 않고, 다양한 업무 솔루션과 결합할 수 있다는 점이에요. 아톡비즈 CRM S*B 심*CRM 위시*CRM 솔루션 결합 한 번에 맞춤 세팅 가능 ○ (ARS,채팅상담,콜백,녹취 등) 별도 가입 후 사용△ X ARS(자동응답), 채팅상담, 녹취, 콜백 등 전문적인 부가 서비스와 맞춤형으로 결합할 수 있는 뛰어난 확장성을 갖추고 있어요. 특히 클라우드 기반으로 설계되어 웹이나 모바일 앱 어디서든 제약 없이 접근할 수 있는 전문성을 자랑해요. 실제로 아톡비즈의 부가 솔루션을 CRM과 결합해 상담 프로세스를 최적화한 한 고객사는 상담 건당 처리 시간이 단축되어 효율이 크게 증가했다고 해요. 불필요한 단계를 줄이고 핵심 업무에만 집중할 수 있는 효율적인 환경을 구축할 수 있었죠. 3. 합리적인 비용으로 누리는 전문 기능 전문적인 기능을 갖춘 CRM은 비쌀 것이라는 편견을 아톡비즈가 깨드리고 있어요. 아톡비즈 CRM S*B 심*CRM 위시*CRM 비용 11,000원/월 + 2,200원/월 (기본료) 6,600원/월 + 3,300원/월 (인터넷 전화 요금제) + CID부가서비스(필수) 22,000원/월 (표준형) + 가입비 20만원 (최초 1회) 아톡비즈 CRM은 월 11,000원이라는 합리적인 비용으로 시작할 수 있으며, 타사 대비 기본 제공되는 고객 등록 건수가 10만 건으로 매우 넉넉해요. 도입 비용(가입비)이나 유지 비용 부담을 줄이면서도 전문적인 기능을 모두 활용할 수 있으니 기업 경영에 큰 도움이 된답니다. 아톡비즈 CRM은 타사 대비 압도적인 비용 효율성을 바탕으로, 무제한 커스터마이징과 강력한 통합 상담 환경을 제공하는 전문 솔루션이에요. 단순히 기록하는 도구를 넘어 우리 회사의 상담 생산성을 극대화하고 싶다면 아톡비즈가 가장 명확한 선택지가 될 거예요. 지금 바로 우리 회사에 딱 맞는 전문 CRM 환경을 구축해 보시는 건 어떨까요?

공공기관 · 협회 · 비영리단체에서 발생되는 민원은 전화기에 ARS 도입하여 해결 (+레터링 서비스)

공공기관에 유입되는 끝없는 민원, 어떻게 해결하고 계신가요? 공공기관에서는 잦은 민원 전화로 인해, 체계적인 솔루션을 도입하지 않으면 업무에 차질이 발생하기도 하는데요. 공공기관/ 협회/ 비영리단체 등의 실제 문의 내용을 보면, 다음과 같은 애로사항을 겪고 있습니다. ❌ "업무 시간에는 문의 안내, 업무 시간 외에는 영업 종료 멘트가 송출되길 원해요." ❌ "ARS에서 고객이 선택한 항목에 따라 바로 담당자가 연결되도록 설정하고 싶어요." ❌ "외부에서도 사내 전화가 사용되고, 거래처에 연락할 때에는 대표번호로 노출되었으면 좋겠어요." 그럼 이와 같은 불편 사항을 어떻게 해결할 수 있을까요? 스마트폰 회사전화와 ARS 자동음성안내만으로 해결 가능합니다. 1. 스마트폰 회사전화 사무실 전화를 핸드폰으로 착신해 사용하는 경우, 수신 시에는 스마트폰으로 업무 전화를 받을 수 있지만 발신할 경우에는 개인 번호가 노출되어 사생활이 침해되는 상황이 발생합니다. 아톡비즈를 이용한다면 스마트폰을 통해 대표번호로 수·발신이 가능하여 모바일을 통한 업무 전화가 가능합니다. 수신 발신 사무실 전화 → 핸드폰 착신 개인번호 노출 X 개인번호 노출 O 아톡비즈 사용 개인번호 노출 X 개인번호 노출 X 따라서 외근이나 출장, 심지어 해외에 있는 경우에도 개인번호 노출 없이 업무 전화로 사용 가능합니다. 2. ARS 자동음성안내 ARS는 통화 연결음 대신 음성을 송출할 수 있는 기능이며, 24시간 내내 공백 없이 응대가 가능하여 기관의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 또한 고객 문의를 자동으로 분류해주며, 고객별/ 부서별 담당자에게 자동으로 연결해줍니다. 심지어 단순 · 반복 문의는 ARS 음성이나 문자를 통해 자동으로 민원 응대가 가능하여 상담원 연결 없이 고객의 민원을 해결할 수 있습니다. 3. 레터링 서비스 고객의 민원 전화를 수신하는 경우도 있지만, 공공기관에서 고객에게 직접 발신하는 경우도 많을텐데요. 최근 모르는 번호를 받지 않는 사람이 증가하면서 고객들의 부재율도 높아지고 있습니다. 레터링 서비스를 통해 민원인들이 스팸으로 오해하지 않도록 수신화면에 기관명을 명확하게 표시하여 공식적인 기관이라는 신뢰를 줄 수 있습니다. 텍스트형, 이미지형 모두 제공하며 기관 대표번호 혹은 업무용 010 번호에 모두 적용 가능합니다. ………………………………………… 다양한 민원을 짜르게 해결하기 위해서는 체계적인 솔루션이 뒤따라야 합니다. 아톡비즈 솔루션을 통해 업무 효율을 높여보세요!

ARS 설문조사로 가맹점 점주 의견 수집, 더 쉽고 정확하게

프랜차이즈 본사라면 가맹점 점주들의 의견을 빠르게, 그리고 정확하게 수집하는 것이 중요합니다. 그래서 많은 프랜차이즈에서는 정기적으로 가맹점주의 의견을 듣기 위해 설문조사를 진행하고 있지만, 직원이 직접 전화하거나 이메일·문자로 보내는 방식은 응답률이 낮고 번거로운 방식 이라는 단점이 있는데요. ​ 그래서 오늘은 자동으로 설문조사를 진행하고 응답률을 높일 수 있는 ARS 설문조사에 대해 알려드리겠습니다. ◼ 왜 ARS 설문조사가 필요한가요? 가맹점을 운영하는 점주들을 대상으로 하는 설문조사는 단순한 정보 수집을 넘어, 현장의 목소리를 듣고 본사의 전략을 조율하는 중요한 자료입니다. 그래서인지 프랜차이즈 업계에서는 다양한 방식으로 설문조사를 진행하고 있는데요, 대표적으로 온라인 설문조사와 전화 설문조사가 있습니다. ​ 온라인 설문조사는 시간절약 및 편리하고 효율적인 방법으로 많은 곳에서 활용되고 있지만, 온라인 환경이 익숙하지 않은 세대의 가맹점주의 경우 설문조사를 제대로 진행하기 어렵거나, 매장을 운영하다 설문조사를 잊어버리는 등 다양한 문제로 인해 제대로 조사가 이뤄지지 않는 경우가 있습니다. ​ ARS 설문조사는 간편하게 전화를 통해 음성으로 안내하고, 숫자 버튼으로 응답을 수집할 수 있다는 장점이 있는데요. 매장이 바빠 전화를 받지 못했을 경우 2차, 3차 발송, 가맹점 퇴근 시간에 맞춰 예약 발송 등으로 인해 최대한 많은 가맹점주들의 응답을 얻어낼 수 있습니다. ◼ ARS 설문조사 이렇게 할 수 있어요. 프랜차이즈 가맹점주 ARS 설문조사 예시 안녕하세요, 렛츠 프랜차이즈 본사입니다. 이번 조사는 서비스 개선을 위한 질문입니다. 응답해주시면 1분 내에 완료됩니다. ​ ◼ 본사의 운영 지원 서비스에 전반적으로 만족하시나요? 1. 매우 만족 / 2. 만족 / 3. 보통 / 4. 불만족 / 5. 매우 불만족 ​ ◼ 가맹점 마케팅(광고, 판촉물 등) 지원 수준에 만족하시나요? 1. 매우 만족 / 2. 만족 / 3. 보통 / 4. 불만족 / 5. 매우 불만족 ​ ◼ 현재 판매 중인 주력 메뉴(또는 제품)의 구성에 만족하시나요? 1. 매우 만족 / 2. 만족 / 3. 보통 / 4. 불만족 / 5. 매우 불만족 ​ ◼ 추가로 건의하고 싶은 사항이 있다면, 이후 상담원이 전화드리도록 할까요? 1. 예 / 2. 아니오 ▶ 질문지 작성 ◾ 자유로운 질문 문항 및 답변 생성 ◾ 답변 내용에 따라 질문 문항 분기 설정 (불만족시 -> 불만족 사유 질문으로 이동 / 만족시 -> 다음 질문으로 이동) ▶ 가맹점주 전화번호 등록 ◾ 엑셀파일 업로드로 간편하게 가맹점주 전화번호 등록 ◾ 중복 전화번호 자동으로 제거 ▶ 설문조사 모니터링 ◾ 실시간으로 연결된 전화번호 및 연결 결과 확인 ◾ 실시간으로 질문 응답 확인 ◾ 응답 결과는 엑셀파일로 간단하게 출력 ※ 예약 발송 기능으로 가맹점 Close 시간에 맞춰 설문조사 진행 ※ 전화를 못받았을 경우 재발신 기능으로 응답률 증가 ※ 부가서비스 : 레터링 기능으로 가맹점주 전화기에 회사이름 표시 ​ 현장의 목소리를 듣고 싶다면, 전화기만 있으면 응답 가능한 ARS 설문조사를 시작하세요. 가맹점 점주 입장에서도 번거롭지 않고, 본사에서도 효율적으로 의견을 수렴할 수 있습니다. 〈온라인 문의 바로 가기〉

CS필수템! 똑똑한 채팅상담 관리 솔루션

전화상담이나 오프라인 방문을 통한 문의가 주를 이뤘던 과거와는 다르게, 요즘은 카카오톡이나 네이버 톡톡, 자사 채팅과 같은 채팅상담 채널을 통한 비대면 응대가 중심이 되어 고객 상담 방식이 빠르게 변화하고 있습니다. ​ 고객은 기다림 없이 빠르게 상담받기를 원하고, 기업은 효율적인 시스템으로 업무를 관리하고 싶어 합니다. 이러한 흐름에 맞게 많은 기업들이 채팅 CS 프로그램 도입을 고민하게 되었으며, 채팅 솔루션을 활용한 고객 응대 시스템의 필요성이 커져가고 있습니다. 그러나 무턱대고 채팅상담을 도입한다면, 고객을 응대하는 채널이 늘어나면서 오히려 상담 업무가 더 복잡해질 수도 있습니다. 각기 다른 SNS 채널, 문자, 전화, 이메일 등에서 고객 문의가 들어오면 상담이 누락되거나 상담원 간 업무가 혼재되는 일이 생기기 쉽기 때문입니다. 예를 들면, 네이버 톡톡과 문자, 카카오톡 채널 3개의 채팅상담 채널을 열어두었다면 여러 상담 창을 띄워 두어야 하며 모바일과 PC를 동시에 사용하는 경우 상담을 누락하거나 다른 상담원이 잘못 응답하는 일이 발생할 수 있습니다. 이러한 응대 실수는 고객 만족도를 떨어뜨리고, 기업에 대한 신뢰를 저하시키는 결과로 이어질 수 있습니다. 때문에 채팅상담을 도입할 경우, 통합해서 관리할 수 있는 채팅솔루션이 필요합니다. 이는 상담 업무 전체를 체계화할 수 있는 CS 프로그램이 중요한 이유입니다. 아톡비즈 통합 채팅상담 솔루션 아톡비즈 통합 채팅상담 솔루션을 활용하면, 채팅상담으로 인한 문제를 모두 해결할 수 있습니다. ​ 아톡비즈 통합 채팅상담은 카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 자사 사이트 채팅, 인스타그램 DM 등 고객들이 자주 사용하는 모든 채팅 채널을 통합하여 응대하고 관리할 수 있도록 지원하며, PC는 물론 모바일이나 태블릿에서도 원활하게 사용할 수 있는 솔루션 입니다. ​ 여기에 더해 전국 대표번호 문자 상담, ARS 등 필요한 기능을 함께 사용할 수 있어서 단순한 채팅상담 관리를 넘어서 전화, 문자, 채팅까지 한 번에 가능한 CS 프로그램입니다. 기능 및 장점 아톡비즈 통합 채팅상담은 다양한 채팅 채널을 통합시켜준다는 점 외에도 위 이미지와 같이 채팅상담을 원활하게 진행할 수 있도록 돕는 여러 가지 기능을 포함하고 있습니다. ​ 담당자를 지정하거나 분배하기, 자주 쓰는 문구 등록, 방해금지, 블랙리스트 등 다양한 기능을 통해 CS 업무 효율성을 50% 이상 향상시킬 수 있습니다. 채팅상담 솔루션 도입 전 아톡비즈 채팅상담 도입 후 채팅 채널 통합 X (각 채널 상담) O (한 화면에 통합 응대 관리 가능) 고객 관리프로그램(CRM) 연동 X O (아톡비즈 CRM과 연동하여 한 화면에 관리) 상담 공유 △ (계정 공유시 일부 공유 가능) O (상담 직원 간 모바일/PC로 쉽게 공유 가능) 상담 분배 X O (상담원 분배 가능) 업무시간 설정 △ (네이버 톡톡 등 일부 메신저 자체기능) O (업무 시간 안내 멘트 자동전송, 방해금지 모드 가능) 활용사례 사례 1. 상담 전 내용을 미리 파악하여 적은 인원으로도 응대가 가능해진 A 학원 A 학원은 ​적은 상담 인원으로 전화상담을 받고 있어 다른 상담을 놓치는 일이 잦았으며, 학부모들을 대하는 업종 특성상 전화 상담 시간이 길어져 수업과 상담을 병행하기에 어려움이 있었습니다. 또한 원장님이 응대 가능한 케이스, 담당 직원이 응대해야 하는 케이스가 달라 여러 번 재통화를 하게 되어 상담의 효율성이 낮았습니다. ​ 이를 개선하기 위해 아톡비즈 CS 프로그램 도입 후 고객의 문의 내용을 미리 받아 각 문의별 담당 인원으로 바로 연결할 수 있었으며, 문자로 상담을 진행하기 때문에 여러 명을 한 번에 응대할 수도 있어 상담을 놓치는 일이 없고 적은 인원으로도 많은 상담을 처리해 하루 처리 가능한 문의 건수가 40% 이상 늘어났습니다. 사례 2. 단순/반복 문의 빠르게 처리가 가능해진 H 병원 H 병원은 단순 문의, 반복되는 문의가 많아 신규 환자 문의가 지연되었고, 이로 인해 놓치는 신규문의가 발생하거나 환자들의 불만을 초래하게 되었습니다. ​ 그러나 아톡비즈 채팅솔루션 도입 후 단순, 반복 문의는 문자로 처리하고 채팅상담과 전화상담을 병행하여 평균 응답 시간이 1.7배 빨라졌으며 신규 환자 전환율도 30% 이상 증가했습니다 ◈이런 기업에 추천해요 - 여러 개의 채팅 채널로 문의가 들어오는 기업 - 채팅상담과 고객 관리를 동시에 하고 싶은 기업 - 적은 CS 인력으로 많은 상담을 관리해야 하는 사업자 - 단순 문의, 반복 문의를 빠르게 처리하고 싶은 기업 - 고객에게 위치, 링크, 이미지 전송 등이 필요한 기업 오늘 아톡비즈 통합 채팅상담의 기능과 장점을 소개해드리고 채팅 솔루션 도입으로 상담 업무를 개선한 사례도 이야기 드렸습니다. 아톡비즈 채팅상담에 대해 궁금한 점이 있으시거나 도입 문의를 원하시면 아래의 링크를 통해 무료 온라인 컨설팅이 가능합니다.

"부재중 전화 놓치지 마세요!!" 콜백 서비스로 신규 문의 100% 잡기

"신규 문의 전화 또 놓쳤네..." 기업에서 가장 중요한 것은 신규 고객을 끌어모으는 것이라고 할 수 있는데요. 많은 잠재 고객을 셀제 고객으로 전환하기 위해서는 고객과 원활한 커뮤니케이션을 진행하는 것이 중요합니다. 하지만 현실적으로 모든 고객의 전화를 즉각적으로 받기는 어렵죠. • 운영 시간 외에 전화가 걸려온 경우 • 외근/ 출장 등으로 자리를 비운 경우 • 인력 부족으로 실시간 대응이 어려운 경우 • 흡연, 화장실 이용 또는 연차/월차 등 일시적으로 부재인 경우 이러한 상황에서는 전화가 왔었는지조차 모르고 넘아가는 경우가 많으며, 알았더라도 제대로 응대하기 어렵죠. 여러분도 아시다시피, 신규 고객을 증가시키기 위해서는 실시간으로 응대하는 것이 필수인데요. 꼭 상담원이 조치를 취하지 않더라도 ARS를 통해 '상담원이 전화를 받을 수 없는 이유'에 대해 설명하는 것이 필요합니다. 이는 콜백 서비스를 통해 해결할 수 있으며, 24시간 자동으로 응대할 수 있습니다. 만약 고객 문의에 상담원이 전화를 받지 못했다면, 고객의 전화번호를 수집해 추후 연락할 수 있도록하는 중요한 기능이죠. 또한 회사에 방문할 수 없다면, 모바일을 통해 콜백 목록 연락처를 확인하고 외부에서도 컨택할 수 있어 외근이나 출장이 잦은 직원들에게도 효율적입니다. 함께 사용하면 좋은 서비스 Biz메시지 (콜백문자) 비즈 메시지(콜백문자)는 발송하고자 하는 홍보(안내) 문자를 미리 저장하여 문자를 자동으로 발송하는 기능입니다. ① 수신 ② 발신 ③ 수·발신 위 3개의 형태 중 메시지 발송 형태를 설정할 수 있으며, 같은 고객에게 문자를 계속 보내지 않도록 발송 기간을 선택할 수 있습니다. 단순 문의 매장 안내, 주차 안내, 영업 시간 안내 등 마케팅 통화 종료 후 추가 안내 사항 및 이벤트 홍보 등의 내용 발송 명함 전달 상담원/ 설치기사 등 고객과 통화 종료 후 회사 소개와 본인 정보를 문자로 발송 콜백 서비스로 상담원이 응대하기 어려운 시간에도 잠재고객의 정보를 수집해 컨택해보세요! 미스콜을 놓치지 않고 관리할 수 있어 신규 고객과 원활한 상담이 가능해집니다!