아파트,지산 등 건물에 대한 분양이 시작될 때 관심있는 고객들의 수도 증가하고 이에 따라 필요한 분양 TM분들의 구인도 활성화됩니다.

TM영업을 잘한다는 것은 어떤걸까요?

→"전화로 문의한 고객을 모델하우스나 분양홍보관으로 내방시키는 확률이 높다" 라는 의미입니다.

전문 분양TM들은 성수기 하루에 몇 통정도의 전화 영업을 할까요?

→실제로 '하루에 거의 300통 가량의 전화'가 이루어져야 효과가 난다고 합니다.

하지만, 단순히 전화를 많이하는 것 만으로는 분양에 관심을 가지는 고객을 내방까지 이루어지도록 하는것에 유리하지는 않습니다.

직접 대면하여 고객을 응대할 때 제공할 수 있는 서비스가 있는것처럼,

아톡비즈 분양에서는 분양TM, 필드 등 전화영업을 하는 분들이 고객응대 시 서비스할 수 있는 여러가지 기능들을 제공하고 있어요!

오늘은 분양업무에 유리하게 작용하면서도 분양CRM사용 시 기본 제공되는 기능 3가지에 대해 자세히 알아보겠습니다.

1. ARS (고객과 통화 시작 전, 자동 안내 멘트)

Q: ARS 자동응답 송출은 어떤 기능인가요?

A: 고객이 문의전화를 걸 경우, 직접적인 전화가 연결 되기 전 '지정된 멘트'를 자동으로 송출하는 음성 기능입니다.

모든 고객에게 필수로 전달해야 하는 내용을 전달하기에 용이하며, 고객니즈를 미리 파악할 수 있는 장점이 있습니다.

ARS 를 사용했을 때와 사용하지 않았을 때의 차이

ⓐ ARS 사용 전

1) 상담 연결 시 고객에게 도입 필수 내용 전달 멘트를 '매번 반복' 해야함

2) 고객이 원하는 정보를 미리 파악하기가 불가능하며, 이는 고객과 직접 연결 시 업무 효율을 저하

ⓑ ARS 사용 후

1) 고객이 원하는 정보를 통화연결 전 번호지정 등으로 미리 파악할 수

있어 업무의 효율성이 증가

2) 원하는 시간대와 멘트 설정 커스텀이 가능해 상황에 맞는 업무환경 제공

필수 전달내용 송출예시

ex) 안녕하세요,고객님. 모든 통화는 서비스 향상을 위해 녹음되며 상담원 보호 조치법에 따라 폭언,욕설 시 통화가 중단될 수 있음을 알려드립니다.

고객의 필요를 파악 가능한 다이얼 설정 예시

ex) 분양일정 안내는 1번, 청약 날짜 안내는 2번, 분양홍보관 위치를 문자로 받으시려면 3번, 상담사와의 연결은 4번을 눌러주세요

2. 녹취

Q: 녹취는 어떤 기능인가요?

A: 전화가 연결 된 순간부터 전화연결이 끊어질 때 까지 모든 통화내용을 녹음합니다. 보편적인 기능으로 생각되지만, TM 업무에서는 필수적인 기능입니다.

녹취를 사용했을 때와 사용하지 않았을 때 차이

ⓐ녹취 사용 전

1) 고객이 상담했을 때와 다른 말로 분쟁을 일으킴

2) 진상 고객을 상대할 경우, 증거가 없어 대응이 어려움

ⓑ녹취 사용 후

1) 모든 통화가 녹음되어 추후 고객과의 분쟁 발생 시 정확한 통화내용 확인이 가능

2)상담일지 작성 시 상담내용이 기억나지 않아 업무에 차질이 생기는 것을 방지