자주 묻는 질문 (FAQ)

소규모 콜센터도 CTI 사용이 적합할까요? ▼

네, 구축형 대신 클라우드를 기반으로 하여 필요 회선별로 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다. 규모별 회선 모두 동일 기능 사용이 가능해요.

재택근무 시에도 집에서 고객센터 기능 사용이 가능한가요? ▼

네. 전화대기, 이석 등 기존 사내 고객센터 또는 콜센터에서 사용하시던 방식 그대로 사용가능합니다. 또한 재택에서도 상담원 상태통계, 전광판 등 모든 기능을 동일하게 사용하실 수 있습니다.

CTI 콜센터 통계엔 어떤 항목들이 포함되는지 궁금합니다. ▼

아톡비즈 CTI 통계는 콜백, 통화, ARS, 상담원별 콜, 통화시간, ACD 등 이외에도 콜센터에서 관리가 필요한 다양한 통계 기능을 포함하며 관리자페이지를 별도로 제공하고 있습니다.

아톡비즈 CTI의 보안 수준은 어느 정도인가요? ▼

아톡비즈 CTI 콜센터 솔루션은 ISMS-P 인증을 획득했습니다. ISMS-P는 국내 최고 수준의 정보보호 및 개인정보 관리체계 인증으로, 기업 통신 데이터의 안전한 처리를 보장합니다.

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