분양 TM 업무를 하면서, 가장 중요한 일?

분양 TM 업무를 하면서, 가장 중요한 일? ▷ 분양 상담사 TM을 하는 이유+가장 중요한 역할은 바로 '고객을 모델하우스에 내방하도록 하는 것' 이라는 말이 있습니다. 특히, 모델하우스 처럼 신규 현장에 관심이 있다는 전제를 가진 고객을 '내방'할 수 있도록 하는데 큰 역할을 하는 것은 고객의 마음을 설득시키는 '멘트'로부터 시작되기 때문에 고객응대는 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. TM멘트 도입부가 스트레스인 상담사들? ▷ 분양 업종의 경우 거래되는 금액이 다른 업종보다 큰 편이기 때문에 분양상담사 입장에서는 고객과 통화 연결 시 도입부에서 부담감을 가지시는 경우가 클 거라고 생각됩니다. 통화가 연결된 고객에게 접근하는 방법에는 여러가지가 있습니다. 그중에서도, 고객이 느끼기에 전문적이면서도 상담사의 부담을 줄여주는 확실한 TM 방식의 하나로 분양 TM 고객응대 첫 멘트를 ARS로 사용하는 방법이 있습니다. ▼ ARS를 이용한 분양TM '부재콜 관리'방법 물론 ARS를 이용하더라도 고객문의가 급증하는 인기 높은 신규 현장 오픈이라면 상담원들이 모두 통화중일 경우 부재콜이 발생합니다. 고객의 콜 하나가 소중한 업무에서, 부재콜도 제대로 관리하는 방법이 있습니다. ARS를 사용하지 않을 경우, 고객은 통화가 연결될 때 까지 무작정 기다려야 하거나 그냥 다른 모델하우스나 업체로 떠날 수 있죠. ARS를 사용하게 되면 1) 모든 상담원이 통화중일 때 고객에게 미리 모든 통화 종료 후 최대한 빨리 전화를 걸겠다고 음성안내를 할 수 있습니다. 2) 또는, 지금 거신 번호로 전화를 드리면 될 지/ 전화받으실 번호를 남겨놓으실 건지 고객에게 서비스를 제공하는 느낌으로 편리함을 주며 고객관리가 가능합니다. ​ 또한, 아톡비즈 분양 콜백(Call-back) 기능을 사용하시면부재콜 리스트를 자동으로 받고, 관리가 가능합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 분양 고객을 끌어들이는 방법에는 인바운드,아웃바운드,오토콜 등 다양한 방법이 있습니다. 이 고객들을 모델하우스/분양홍보관 등 실제로 내방하게 하는 방법에도 일일히 전화로 매번 똑같은 응대를 하는 것보다는 분양 전용 ARS를 통해 효율적으로 업무를 볼 수 있는 방안을 생각해보세요. 아톡비즈 분양에서는 ARS뿐 아니라 분양 무선전화&분양 고객관리 CRM& 부동산 고객관리 등록 CRM& MGM 등 다양한 분양솔루션을 제공하고 있습니다. 업무성과를 높이고 싶은 관리자 분이시라면,지금 아톡비즈 분양으로 문의하여 솔루션 컨설팅을 받아보시길 바래요. 온라인 문의 신청서 링크 ↓

MGM, 분양 업체 및 부동산 수수료 및 사용하는 이유

[ MGM ] 분양 시장에서 '고객' 이란 아주 중요한 자원입니다. 새로운 현장이 분양을 시작하면 관심을 가지는 고객들을 최대한 많이 모을 수 있는 능력이 요구되죠. 하지만 개인 또는 몇 명의 힘으로는 부족하기에, 분양업계에서는 부동산과 함께 MGM이라는 것을 사용하게 됩니다. MGM이란, 분양업체와 부동산이 각자의 역할을 수행하면서 서로에게 이득이 되는 분양업무를 함으로서 서로 상생하게 되는 형태의 분양대표 마케팅 입니다. 분양업체&부동산 각 측에서 하는 역할 ◆ 부동산- 부동산으로 오는 고객의 문의나 주변에 새로운 현장 분양에 관심을 가지는 고객의 DB를 수집하여 분양대행사와 공유하는 MGM에 등록하기 ◆ 분양업체- 부동산이 업로드 하는 고객DB를 활용하여 분양업무 수행한 후, 계약 성공 시 부동산에게 사전에 합의된 정산금을 지급하기 "그렇다면, MGM 정산금은 어떻게 분배되는 걸까요?" 정산금 같은 경우는 부동산-고객-분양업체 세가지 측에서 여러가지 방식으로 서로 협의하여 다양한 방식으로 지급되어 질 수 있지만, 흔히 사용되는 분배방법에 대해 알려드릴게요! 1. 부동산이 분양현장 관심 고객의 DB를 MGM을 통해 대행사에게 전달 ↓ 2. 신규 DB를 얻은 대행사는 이를 활용하여 분양상담, 문의상담을 진행 후 부동산에 정산금 지급 ↓ 3. 고객이 해당 현장 청약에 당첨 ↓ 4. 부동산은 '축하금 명목' 으로 고객에게 대행사로부터 지급받은 수수료의 %를 지급 이렇게 거액이 거래되는 분양업계에서 부동산,고객,분양업체 3가지 측에서 각자 필요한 이익을 얻어 내는 것이 MGM을 사용하는 궁극적인 목표라고 할 수도 있겠네요. 하지만 앞서 언급한 듯이 거액이 거래되는 만큼 무조건 장점만 가지고 있는것은 아닌 MGM이기에 MGM을 고려하고 계신 분들이라면 누구나 안전하고 편리하게 사용이 가능한 MGM전문 기업에서 사용해보시는 것을 추천드립니다. 아톡비즈 분양MGM 대표 장점 2가지 1. '스마트폰' 동기화로 어디서든 사용가능 MGM은 보통 분양사무실,부동산중개소 등 사무실에서 사용한다고 생각하시는 분들이 많지만, 분양현장이 시작될 때를 생각해보세요. 퇴근 후 저녁 까지도 고객문의 등 DB가 쌓일 수 있고, 외부미팅이 생길수도 있는데 하루종일 PC앞에서 앉아있는 것은 무리가 있습니다. 하지만 아톡비즈 분양MGM은 PC는 물론 스마트폰을 통해서도 사용이 가능하기 때문에 장소제약 없이 어디서든 사용이 가능합니다. 또한, 복잡한 프로그램을 설치해야 하는 타사와 달리, 이에 대한 편리성을 제공하기위해 단순 로그인/로그아웃 형태로 운영되어 사용자 및 관리자의 사용감을 편하게 하기위해 노력했답니다. 2. 여러 부동산에서 하나의 DB가 중복되는 경우정도는 미리방지! 보통 신규 현장에 대한 DB수집은 한곳의 부동산이 아닌 여러곳의 부동산에서 동시에 DB를 올리게 됩니다. 이 때, 분양업체 입장에서 한 고객의 DB가 여러 부동산이 올리는 탓에 중복이 되어버리면 추후 고객 관리 시 문제가 발생할 수 있습니다. 아톡비즈 분양MGM은 이러한 빈번한 문제점을 미리 예방하기 위해, '고객DB중복 방지옵션'을 제공하고 있으니 걱정없이 편하게 사용이 가능합니다. "아톡비즈 MGM 어디서 신청하나요?" 아톡비즈 MGM은 이메일, 전화를 통해 문의하실 수 있답니다. 전화문의 : 1877-7103 또한, MGM 사용 시 전문 직원이 사용 할 현장에 직접 방문하여 MGM 사용법 교육 및 관리를 돕고 있습니다. 더욱 안전하고 편리하게 설계된 아톡비즈 MGM을 통해 분양 목표를 성공적으로 달성해 보세요. 온라인 문의 신청(클릭!)

분양tm 실적을 높이기 위해 알아야 할 3가지 방법

아파트,지산 등 건물에 대한 분양이 시작될 때 관심있는 고객들의 수도 증가하고 이에 따라 필요한 분양 TM분들의 구인도 활성화됩니다. ★ TM영업을 잘한다는 것은 어떤걸까요? → "전화로 문의한 고객을 모델하우스나 분양홍보관으로 내방시키는 확률이 높다" 라는 의미입니다. ★ 전문 분양TM들은 성수기 하루에 몇 통정도의 전화 영업을 할까요? → 실제로 전문 TM 영업직원분들의 경우 '하루에 거의 300통 가량의 전화'가 이루어져야 효과가 난다고 합니다. ​ ▶ 하지만, 단순히 전화를 많이하는 것 만으로는 분양에 관심을 가지는 고객을 내방까지 이루어지도록 하는것에 유리하지는 않습니다. 직접 대면하여 고객을 응대할 때 제공할 수 있는 서비스가 있는것처럼, 아톡비즈 분양에서는 분양TM, 필드 등 전화영업을 하는 분들이 고객응대 시 서비스할 수 있는 여러가지 기능들을 제공하고 있어요! 오늘은 이 기능들 중 필수적이면서도 분양CRM 사용 시 무료 기본제공 되는 기능 3가지에 대해 자세히 알아보겠습니다. 1. ARS (고객과 통화 시작 전, 자동 안내 멘트) Q: ARS 자동응답 송출은 어떤 기능인가요? A: 고객이 문의전화를 걸 경우, 직접적인 전화가 연결 되기 전 '지정된 멘트'를 자동으로 송출하는 음성 기능입니다. 모든 고객에게 필수로 전달해야 하는 내용을 전달하기에 용이하며, 고객니즈를 미리 파악할 수 있는 장점이 있습니다. Q: ARS 를 사용했을 때와 사용하지 않았을 때의 차이? A: ARS 사용 전 ARS 사용 후 상담연결 시 고객에게 도입 필수내용 전달 멘트를 '매번 반복'해야함 고객이 원하는 정보를 미리 파악하기가 불가능하며, 이는 고객과 직접연결 시 업무 효율을 저하시킴 고객이 원하는 정보를 통화연결 전 번호지정 등으로 미리 파악할 수 있어 업무의 효율성이 증가 원하는 시간대와 멘트 설정 커스텀이 가능해 상황에 맞는 업무환경 제공 ■ ARS 예시 [필수 전달내용 송출] ​ ex) 안녕하세요,고객님. 모든 통화는 서비스 향상을 위해 녹음되며 상담원 보호 조치법에 따라 폭언,욕설 시 통화가 중단될 수 있음을 알려드립니다. ​ ​ [고객의 필요 정보를 파악 가능한 다이얼 설정] ​ ex) 분양일정 안내는 1번, 청약 날짜 안내는 2번, 분양홍보관 위치를 문자로 받으시려면 3번, 상담사와의 연결은 4번을 눌러주세요. 2. 녹취 Q: 녹취는 어떤 기능인가요? A: 전화가 연결 된 순간부터 전화연결이 끊어질 때 까지 모든 통화내용을 녹음합니다. 보편적인 기능으로 생각되어지지만, tm 업무에서는 필수적인 기능입니다. Q: 녹취를 사용했을 때와 사용하지 않았을 때 차이? 녹취 사용 전 녹취 사용 후 고객이 상담했을 때와 다른 말로 분쟁을 일으킴 진상고객을 상대할 경우, 증거가 없어 대응이 어려움 모든 통화가 녹음되어 추후 고객과의 분쟁 발생 시 정확한 통화내용 확인이 가능 상담일지 작성 시 상담내용이 기억나지 않아 업무에 차질이 생기는 것을 방지 3. 콜백(Call-Back) Q: 콜백은 어떤 기능인가요? A: 콜백은 전화가 연결되지 않았을 때, 지정된 표시를 통해 자동으로 기록을 남기는 기능입니다. 모든 상담원이 통화중이거나, 특정 몇 초 이상 전화가 연결되지 않을경우 자동으로 기록을 남깁니다. 콜백 사용 전 콜백 사용 후 부재중 전화 리스트가 따로 구분되지 않음 콜 리스트에서 부재중을 일일이 구분해야 하므로 업무가 번거로워짐 문의가 몰려 전화를 받지 못하는 상황이 계속될 경우, 대기시간이 길어진 고객과 상담 시 언쟁이 생길 수 있음 부재중 콜을 자동으로 수집, 구분 콜백 멘트 설정으로 고객에게 부재에 대한 양해를 구할 수 있어 추후 고객과의 상담에서 상호 관계에 긍정적인 연결 역할을 함 아톡비즈 분양CRM은 분양 사무실, 분양대행사에서 이뤄지는 분양업무에 최적화된 다양한 기능들을 서비스합니다. 분양tm 업무의 효율이 원활하게 상승하면, 이는 고객을 모델하우스,홍보관 등으로 내방시키는 데 유리합니다. 최종 목적인 분양 계약 성공률 또한 상승하게 되며 아톡비즈 분양솔루션은 이를 목적으로 하는 서비스를 제공합니다. ​ ▶온라인 문의 신청 바로가기◀ 전화문의 1877-7103

아파트 분양 TM 안내멘트, 더욱 쉽고 전문적으로 하는법

분양 모델하우스,분양대행사 등 고객을 응대하는 일을 하시거나 새롭게 시작하시면서 가장 중요한 고객 첫 안내멘트를 어떻게 해야할 지 고민중이시라면? → 고객전화가 연결되기 전 고객의 니즈를 먼저 파악이 가능한 아톡비즈 분양CRM을 사용하여 업무의 효율을 높일 수 있습니다. 아톡비즈 분양 고객관리 프로그램 - ARS 기능 ARS에 대해 알고 계신가요? → 소위 '자동응답 시스템' 로서, 콜센터나 영업팀/AS 부서가 있는 기업 등 고객문의를 응대하고 고객상담이 잦은 업종에서 유용하게 사용되는 기능입니다. 분양 상담사 TM 또한 ARS 시스템을 도입한다면 상담의 퀄리티가 높아지는 효과가 있어요. ARS 서비스 사용 전 ARS 서비스 사용 후 모든 상담원이 통화중일 경우, 신규 고객과의 연결이 불가 하거나 연결에 지연이 생김 음성 안내 멘트로 기다리는 고객의 컴플레인 감소 고객과 전화연결 시 첫 안내멘트를 매번 반복해야함 TTS 음성 안내멘트로 고객과의 첫 응대 가능 모든 고객들이 공통적으로 하는 질문에 대해 일일히 똑강은 대답을 하면서 업무 효율 하락 자주 묻는 질문은 다이얼 번호 선택 기능으로 고객의 니즈를 미리 파악 점심시간/외출 등 부재 시에 고객 문의상담 어려움 점심시간,업무 외 시간 등 요일 및 시간 별 자유롭게 음성안내 송출 설정 분양사무실, 모델하우스, 분양업체에서 ARS 활용하기 ARS는 분양 업종에서 또한 유용하게 사용될 수 있어요. 미분양 현장 뿐 아니라, 수요가 높은 신규 현장에서 어떻게 사용되는지 알아보겠습니다. 고객으로 부터 가장 빈번하게 오는 문의 중 하나인 '청약일정' 관련 안내멘트를 ARS로 설정이 가능합니다. 예시를 함께 살펴볼게요. [미분양 현장] 1. 2순위 기간: 1순위 당일 안내멘트 + 다음 2순위 안내멘트 2. 2순위 당일: 2순위 안내멘트 + 다음 특별공금 안내멘트 3. 톡별공급 앙일: 특별공급 청약 안내멘트 + 다음 무순위 안내멘트 [신규 인기 현장] 1. 2순위 기간: 1순위 당일 안내멘트 + 다음 2순위 안내멘트 2. 2순위 당일: 2순위 안내멘트 + 다음 특별공금 안내멘트 3. 톡별공급 앙일: 특별공급 청약 안내멘트 + 다음 무순위 안내멘트 요즘은 미분양 현장도 줍줍분양 열풍으로 문의가 지속되는 추세이고 신규 인기 현장의 경우 분양이 시작되면 고객의 문의가 하루에 수천개씩 빗발치기 때문에 이러한 고객문의에 대해 더이상 일일히 매번 같은 멘트로 응답할 필요 없이 아톡비즈 분양ARS를 사용하여 간단하고 전문적으로 고객관리 및 응대가 가능하답니다. 아톡비즈 고객관리 프로그램 CRM에 대해 더 알고 싶다면, 아래 링크로 문의해 보세요!

공기업 LH도 나서는 분양유치금 'MGM', 부동산&중개업도 MGM사용해야 하는 이유,장점

현재의 MGM 쉽게 이해하기 요즘 MGM은 수요가 높지 않거나,미분양된 아파트에 대해 부동산이 계약을 성사할 때마다 건당에 대한 인센티브(수수료)를 현금으로지급하는 형태로 실행됩니다. 보통은 해당 분양현장을 담당하는 분양대행사/시행사가 주로 부동산과 협업하는 형태였지만 요즘엔 사기업 뿐만 아닌 공기업 LH(한국토지주택공사)에서도 '분양유치금'이라는 이름으로 성공보수 개념의 MGM을 진행 하고 있다는 사실, 알고 계셨나요? 미분양의 급속한 증가는 민간 건설사 뿐만 아니라 LH 에게도 고민거리이기 때문인데요, MGM을 시행하는 가장 큰 목적은 미분양 물량을 해소하기 위함이죠. ​LH 분양유치금 (=MGM) 특징​ - 공인중개사 뿐 아니라 LH주택에 거주하는 국민들 또한 임대주택/분양 주택 상관없이 참여가 가능 - 미분양이 나오고 거의 곧바로 MGM이 시행되는 민간 사기업과는 달리 미분양 기간이 1-2년정도로 길다는 차이점 LH에서 시행중인 분양유치금 MGM 예시 훑어보기 예시1) 세종특별시 상가 분양유치금 사례 올 해 LH에서 공지하여 진행중인 세종시 상가의 분양유치금 MGM 한 경우를 보면 최소 전용면적59 상가의 분양유치금은 280만원부터 최대는 690만원까지 수수료를 지급할 예정임을 알 수 있습니다. 예시2) 울산광역시 신혼희망타운 아파트 사례 신혼희망타운에 대해 간략히 설명 드리자면, 신혼부부들을 대상으로 육아/보육에 특화된 아파트입니다. 이 현장 또한 지리적위치, 주변 인프라 등의 이유로 미분양 가구가 생겨나면서 LH에서는 1가구 계약자를 데려올 시, 건당 300만원의 MGM인 분양유치금을 지급한다고 공지했네요. ( *LH 분양유치금 관련 공지사항은 해당홈페이지를 통해 자세히 확인이 가능합니다.) 이렇게 민간기업뿐 아니라 공기업까지도 분양시장에서 MGM 시행률이 높아지고 있는 추세임을 감안했을 때, 부동산중개소 또한 MGM에 대해 관심을 갖고, 이를 실행해야 하는게 요즘 분양 시장의 트랜드입니다. 보통 MGM의 경우, 건 당 액수가 크고 아파트,오피스텔,상가 등은 자체가 부담이 큰 상품들이기 때문에 부동산 중개소에서 MGM을 하고자 한다면 보다 안전하고 분양업 전용으로 만들어진 MGM 프로그램을 사용하는 것이 중요합니다. 부동산&중개소가 MGM을 사용할 때 이점은 뭐가 있을까요? 첫번째, MGM 이용 요금이 없습니다. ▶ MGM은 부동산 및 중개소와 분양대행사/시행사 등의 담당사 두개의 업체가 함께하는 공동 업무라고 볼 수 있지만, MGM 프로그램을 사용하기 위한 초기 비용은 담당사가 지불을하고, 부동산 및 중개소는 고객데이터를 등록하는 방식이기 때문에 이용요금이 필요없으며 우선 MGM을 사용하면서 고객DB가 생길 때 마다 등록만 하면 되기 때문에 부담이 없습니다. 두번째, 신축 아파트 소개 권리 확보 ▶ 오늘은 미분양 MGM에 대해 다루긴 했지만 MGM은 신축 분양 현장에서도 사용되는것이 보편적입니다. 그렇기 때문에 신축 현장 초반부터 MGM을 실행하게 된다면 미분양 현장은 물론 부동산 및 중개소에서 신축아파트를 소개할 권리가 확보된다는 장점이 있습니다. 세번째, 분양 계약 체결 시 수수료 확보 ▶ 앞서 말했듯 부동산&중개소 입장에서는 MGM을 사용한다고 해서 비용적이나 심리적 부담이 크지 않습니다. 우선 사용을 시작하고 고객DB를 입력만 해 놓으면 해당 고객과의 계약을 체결하는것은 분양대행사측의 영업에서 이루어지기 때문이죠. 또한, 그렇게 해서 분양 계약이 체결된다면 부동산&중개소는 사전에 협의된 수수료를 확보할 수 있으니 사용을 하지않을 이유가 없습니다. 분양업무를 위해 설계된 아톡비즈 MGM 장점? 1. 모바일로 어디서든 사용가능 아톡비즈 MGM은 PC뿐만 아니라 모바일도 지원하고 있습니다. 때문에 사무실에서 뿐만 아니라, 외근시나 업무외 시간에서도 고객 문의가 오고 고객DB를 입력해야 하는 상황이라면 사용하고 계시는 모바일 스마트폰으로 언제 어디서든 사용이 가능합니다. ​ 2. 로그인,로그아웃 방식으로 잡은 편리함 어떤 프로그램을 사용할 때, 복잡하거나 사용하기가 까다로운 프로그램들은 시작하기도 어렵고 편하게 사용하기도 쉽지 않아요. 아톡비즈 MGM의 경우는 사용 시 제공해주는 계정으로 로그인,로그아웃 하시면 언제라도 편하게 사용이 가능하여 위와같은 불편함을 모두 없앴습니다. 중개소&부동산의 경우 타 일반 업체들과 같이 회원가입방식으로 개인 계정을 만들고, 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인-로그아웃 방식으로 사용하면 됩니다. 보통 MGM을 안전하고 전문적으로 사용하기 위해서는 전용 프로그램 설치가 필요하지만 아톡비즈 MGM의 경우는 별도 프로그램 설치 없이 웹기반 사용으로 번거로움과 부가 비용발생 문제를 해결하였습니다. ​ 3. 누구나 사용하기 쉬운 형태 2번에서 언급한 것과 같이, 프로그램을 처음 사용할 때 복잡하거나 이용이 어려운 프로그램들은 손이 쉽게 가지도 않고 방치하게 되는경우가 있습니다. 아톡비즈 MGM은 이런 문제를 해결하고자 사용 ui를 최대한 단순화 하여 분양업무에 있어서 꼭 필요한 사항들은 유지한 채, 처음사용하는 누구나 편하게 DB를 업로드 하고 확인할 수 있는 게시판 형태의 방식을 제공합니다. 4. 고객DB 중복 등록 방지 설정 분양에 관심이 있는 고객의 경우, 한 곳의 부동산만 방문해서 정보를 알아보지는 않습니다. MGM을 사용하다보면 현장 주위 부동산&중개소에서 고객 한 명의 똑같은 DB를 업로드 하게 되면 추후 계약이 성사될 시 수수료를 누구에게 지급해야 되는가에 대한 문제로 분쟁이 발생할 수 있습니다. MGM에서 가장 중요한 '수수료'에 관한 문제를 줄이고자 아톡비즈 MGM은 을 탑재하여 같은 데이터는 업로드를 할 수 없게끔 설정할 수 있도록 하였으며, 이후 동일한 DB라도 선착순의 방식으로 수수료가 지급될 수 있어 분쟁을 없애고 보다 평등한 방식으로 MGM이 이루어질 수 있도록 노력하였습니다. "매일같이 변화하는 부동산 시장과 높은 금리로 인해 발생하는 미분양으로 민간기업 뿐만 아니라 공기업 까지도 다시금 주목하여 실행하고 있는 부동산 MGM- 보다 안심하고 사용할 수 있으며 전문적인 아톡비즈 분양MGM을 지금 문의하세요." http:// MGM자세히 알아보기 분양 전국대표번호,MGM,전용고객관리 등 분양솔루션 문의하기 1877-7103

분양 TM 잘하는 법 기초, 콜백(call-back) 기능 및 전화 상담 관리하기

분양 TM업무를 잘하는 방법은 무엇일까요? 고객에게 친절하게 응대하고, 효율적으로 의사소통 하여 고객 만족을 높이는 것도 매우 중요한 일이지만 '분양에 관심이 있는 고객들을 놓치지 않는것' 이 분양 업무를 완벽하게 해내는 것의 기본 베이스가 됩니다. 조직분양, 분양대행사 등 많은 분양 TM들과 이들의 관리자들이 수많은 고객들을 맞이하고 관리하는 방법에는 다양한 것들이 있습니다. 오늘은 분양 업무 중 가장 중요한 콜(call)을 관리하는 방법에 대해 알아볼게요. ​[아톡비즈 분양CRM 전화상담 관리] 1-1. 분양 상담사, TM 관리자 전용 아톡비즈 분양CRM에서는 콜을 분류하여 관리가 가능합니다. 현장을 선택하면 수신목록과 발신목록을 나눠 크게 (대기/부재콜/통화콜) 로 콜을 자동 분류해요. * 그렇다면 대기/부재콜/통화콜 각각의 차이점은 무엇일까요? ​ [수신목록] ⬛ 대기: 관리자가 상담원 계정에 할당한 옵션에 따라 보일 수 있는 수신 콜 중 '저장'된 콜 ⬛ 금일 부재콜: 전화가 울렸지만 받지 못한 계정에 할당된 옵션에 따라 보일 수 있는 '저장되지 못한 콜' 1-2. 또한, 아톡비즈 분양CRM은 TM관리자와 사용자(TM상담원) 계정으로 구분되어 관리자가 필요한 옵션을 추가 및 삭제 할 수 있어요. ​ [발신목록] ⬛ 대기: 부재콜을 의미하며, 전화기가 울렸으나 받지 못한 콜 (콜백으로 표시: 아래 이미지의 빨간 동그라미 아이콘) ⬛ 부재콜: 상담원이 고객에게 전화를 걸었지만 수신자가 전화를 받지 않은 상태에서 '저장'된 콜 ▷ 저장된 부재콜을 클릭해 상대방과 통화가 이뤄지면 부재콜 목록에서는 해당 내역이 삭제되고 '통화콜'목록으로 이동합니다. ⬛ 기타: 발신콜/부재콜/금일 부재콜 3가지 항목을 표로 확인 및 엑셀 다운로드가 가능한 메뉴입니다. (상담원 별/ 날짜 별 2가지 타입으로 확인 가능 & 날짜를 지정하여 확인 가능) [아톡비즈 분양 CRM 콜백 표시화면] "콜백(Call-back) 이란 정확하게 무엇일까요?" ▷ 모든 상담원이 통화중이거나 부재중일 때 수신이 걸려온 고객의 번호를 분양CRM에서 자동으로 수집하여 전달하는 기능​입니다. CRM 사용 시 무료로 제공되는 서비스 중 하나인 ARS 기능을 통해 분양업무 시 상담문의 고객에게 부재 시 자동음성 안내멘트를 송출할 수 있습니다. 이후 상담원이 자리로 돌아와 CRM 전화상담 메뉴를 확인하면, 빨간색 아이콘으로 표시되는 콜백 목록을 확인​할 수 있어 부재콜을 관리하는데 유용하게 활용할 수 있습니다. 아톡비즈 분양CRM은 오늘 소개해 드린 콜백 기능 이외에 ARS, 녹취, 자동/대량/수동문자 및 관리, 업무일지 등 분양 TM업무와 관리에 있어서 꼭 필요한 다양한 기능들을 서비스하고 있어요. 또한, 관리자 페이지 제공으로 사용자들이 사용하고 있는 번호를 관리하기 편하도록 진행을 도와드리고 있으니 분양 고객관리프로그램 CRM에 대해 더 궁금하시다면 아톡비즈 분양솔루션에 문의하세요! 아톡비즈 분양 홈페이지 바로가기 클릭 아톡비즈 분양솔루션 문의 링크 클릭 전화문의 1877-7103

[분양 MGM뜻 & 실제 사용화면] 간단명료 정리

안녕하세요! 아톡비즈 분양입니다. 단어는 자주 들어봤지만 , MGM이 도대체 무엇인지 궁금하셨던 분들 있으신가요? 오늘은 분양MGM의 의미와 실제 어떻게 활용되고 있는지 알아보도록 하겠습니다. MGM이란? 한마디로 정의하자면, 분양 현장에 관심있는 고객을 두 업체의 협력으로 소개시켜주는 것을 돕는 프로그램입니다. 대부분의 사람들은 분양 문의 시, 부동산으로 문의를 하고 정보를 등록합니다. 분양업체와 부동산이 협력을 맺어 MGM을 사용하게 된다면, 이후 계약 시 사전에 합의된 수수료 비율에 따라 분양업체는 부동산에 수수료를 지급하는 것을 MGM이라고 합니다. 아톡비즈 분양MGM이 가지는 장점 3가지 별도의 프로그램 설치가 필요없음 별도의 프로그램을 따로 설치해야 하는 타사 MGM과 달리, 아톡비즈 MGM은 로그인/로그아웃 방식으로 인터넷만 연결된다면 PC(웹),모바일로 장소제약 없이 사용이 가능합니다. 게시판 형태로 누구나 사용이 가능 부동산이 고객 정보를 업로드 ▶ 분양업체 관리자가 자료보관 및 수수료 지급 관련 관리 부동산, 조직분양 업체에서 고객 명단 업로드용으로 사용이 가능하며, 고객DB는 엑셀파일로 다운로드하여 보관할 수 있습니다. 편리함을 더해 줄 중복 방지 기능 제공 이름,생년월일 등 동일한 고객의 경우 중복 업로드를 방지하는 기능으로, 동일 고객 데이터 수집을 방지하여 일의 번거로옴을 최소화 할 수 있습니다. 아톡비즈 MGM 실제 사용 화면을 보고 세부 사용법을 알아볼까요? 1. 고객관리 ▶ ​분양업체 입장에서 부동산에서 등록시킨 고객의 DB를 이미지와 같이 현장/지역/상호 등으로 구분하여 등록이 가능하며 MGM 정산금을 함께 메모할 수 있어 편리합니다. 2. 현장등록 ▶ 분양업체(시행사)에서 사용되는 MGM은 주변 부동산이 입력하는 고객의 DB를 받는 데 사용됩니다. 해당 자료와 같이 기본적인 자료와 간단한 현장설명, 현장안내 파일을 같이 첨부할 수 있으며, 이는 어느 지역에서 어떤 분양이 진행중인지 한눈에 확인이 가능합니다. 3. 승인처리 ▶ 분양현장을 사업자등록증 파일, 계좌번호 등의 자료나 정보와 함께 저장 후 승인​할 수 있습니다. 승인이 완료되면 주변 중개소, 부동산에서 입력하는 고객의 DB를 받아볼 수 있습니다. 4. 정산관리 ▶ MGM으로 등록한 고객들의 접수 현황 리스트를 보고 MGM 정산금과 지급여부를 한 눈에 확인할 수 있습니다. 이 외에도 아톡비즈 MGM에는 다양하고 편리한 기능들이 많이 있으니, 더 궁금하시다면 1877-7103으로 문의 주시면 빠르고 친절한 상담 도와드리겠습니다. 아톡비즈 분양 홈페이지 바로가기 분양솔루션 문의 링크 클릭! 1877-7103