온디바이스·소버린 AI, 데이터 보안이 검증된 CRM 추천

"고객 상담 데이터는 어디에서 처리되는 걸까?" AI 상담요약이나 고객관리 CRM 솔루션을 도입하려 할 때 한 번쯤 이런 생각을 할 필요가 있습니다. AI가 얼마나 정확하고 다양한 기능들을 제공하는지도 중요하지만 고객의 이름,연락처,상담 내용처럼 한 회사의 자산이 될 수 있는 민감한 정보를 다루는 CRM 이라면 데이터가 어디에서 처리되고, 어디에 저장되며, 누가 접근할 수 있는지까지 확인해야 하죠. 최근 기업들의 AI 활용이 늘어나면서 온디바이스 AI와 소버린AI 이 두가지 개념들이 주목받고 있습니다. 온디바이스 AI와 소버린 AI, 개념 알아보기 ​온디바이스AI 란? 온디바이스 AI는 말 그대로 AI 데이터를 사용자의 기기 또는 해당 시스템 내부에서 직접 처리하는 방식을 의미합니다. 기존에는 AI 서비스를 이용하기 위해 [데이터를 외부 서버로 전송 → 서버에서 AI가 데이터 처리 → 결과 전달] 방식이 사용됐었습니다. 반면 온디바이스 AI는 데이터를 외부로 전송하는 과정을 줄이고 데이터가 발생한 기기 또는 가까운 내부 환경에서 AI 처리를 수행하는 것이 핵심이죠. 소버린AI 란? ​소버린은 온디바이스보단 조금 더 넓은 개념입니다. 단순히 AI를 어디에서 실행하는지를 넘어 AI를 운영하는데 필요한 데이터와 인프라, 기술 등을 특정 국가나 특정 범위 안에서 관리하는 것을 중요시해요. 특히 기업 입장에서는 고객 데이터가 어느 국가의 서버에 저장되는지, 어떤 법률과 규제의 적용을 받는지 등을 함께 확인할 필요가 있습니다. 이 두 개념에서 결국 기업이 주목해야 할 부분은 "우리 고객 데이터가 AI 처리 과정에서 어디로 이동하고, 어디에 저장되는가?" 입니다. 온디바이스AI 와 소버린 AI의 차이점 구분 온디바이스AI 소버린AI 핵심 개념 기기/ 가까운 환경에서 AI 처리 데이터/ AI 인프라를 특정 국가나 조직의 통제 범위에서 관리 주요 관심사 데이터 외부 전송의 최소화 데이터 주권, 관할권, 통제권 확인할 부분 데이터 처리방식, 외부 전송 여부 데이터 저장 위치, 운영 주체, 적용 법규 기업 관점 AI 처리 과정에서 데이터 이동 확인 데이터가 어느 환경과 범위에서 관리되는지 확인 → 이 두 개념을 서로 반대되거나 비교하여 볼 필요는 없어요. CRM처럼 고객 정보와 상담 데이터를 다루는 서비스라면 AI의 처리 방식과 함께 데이터 저장 위치, 접근 권한, 보안 관리체계까지 종합적으로 확인하는 것이 중요해요. AI시대엔 회사 CRM 선택 시 꼭 확인하세요. ​1. 관리자와 일반 사용자의 접근 권한을 구분할 수 있는지 확인하세요. CRM에는 많은 고객정보가 쌓이기 때문에 누가 어떤 데이터에 접근할 수 있는지 미리 파악하고 구분하는 것이 중요해요. 모든 직원이 동일한 권한으로 모든 고객정보와 상담 이력을 확인할 수 있다면 불필요한 정보 접근 또한 발생하기 쉽습니다. 따라서 CRM 도입 고민 시 일반 상담원 사용자와 관리자 계정이 구분되는지, 관리자 기능에 별도의 접근 절차가 필요한지 등을 확인해야 해요. 특히 여러명의 상담원이 하나의 CRM을 공유하여 사용한다면 사용자별 권한 관리가 가능한지도 체크해보세요. 2. 상담 데이터가 어디에 저장되는지 확인하세요. ​CRM에서는 전화 상담 이력 뿐 아니라 문자,채팅,고객정보 등 다양한 데이터가 축적됩니다. 그렇기 때문에 단순히 "OO한 AI 기능이 있다"는 설명만 확인하기보다는, 아래 3가지를 추가적으로 체크해보세요. - 고객정보는 어디에 저장되는지 - 상담 이력은 어디에 저장되는지 - 데이터가 어떻게 관리되고 확인되는지 3. 외부에서 검증된 보안 인증을 갖추고 있는지 확인하세요. 마지막으로 확인할 부분은 보안 관련 인증과 관리체계 입니다. 대표적으로 ISMS-P는 정보보호 및 개인정보 보호를 위한 관리체계가 기준에 따라 적절하게 운영되고 있는지 심사를 통해 확인합니다. 따라서 CRM을 비교할 땐 단순 기능과 가격만 비교하기보다는, " 이 서비스는 고객정보를 어떻게 보호하는가?" 라는 관점에서도 살펴 보는것이 좋아요. ​ 회사 데이터 보안이 중요하다면, 아톡비즈 CRM 아톡비즈 CRM은 고객정보와 상담이력을 한 곳에서 관리할 수 있도록 제공하는 기업용 고객관리 솔루션입니다. 전화는 물론 회사번호로 오고가는 문자, 네이버/카카오 등의 메신저로 오는 채팅문의 처럼 여러 곳에서 발생하는 고객 상담 이력을 통합해 관리할 수 있으며 AI 기능을 활요해 상담내용을 보다 효율적으로 관리할 수 있죠. 특히 아톡비즈는 CRM 을 포함해 모바일회사전화, CTI (콜센터 시스템) 서비스 전반에 ISMS-P 인증을 받아 더욱 안심하고 사용이 가능해요. 데이터는 어디에서 처리되는지, 어디에 저장되고, 누가 접근할 수 있는지 보안 관리체계가 검증되어 있는지까지 함께 살펴봐야 해요. 아톡비즈 CRM이 우리 회사의 상담 환경에 적합한지 궁금핟다면 온라인 문의를 통해 맞춤 상담이 가능합니다.

AI로 CRM을 직접 개발하기보다 솔루션 도입을 추천하는 이유

최근 "AI로 며칠 만에 서비스를 만들었다"는 이야기를 자주 접하게 됩니다. 바이브 코팅(Vibe Coding)이나 No - code 툴을 활용하면 프로그래밍 경험이 많지 않아도 웹사이트나 간단한 프로그램을 빠르게 구현하는 사례를 쉽게 찾아볼 수 있어요. 이런 흐름 속에서 "그럼 우리 회사도 AI로 CRM을 만들어볼까?"라고 생각하는 담당자분들도 생겨나고 있는데요. 다만, 전화·채팅 등 여러 상담 채널을 연결하고, 여러 직원이 고객 정보를 함께 관리해야 하는 기업용 CRM이라면 이야기가 달라져요. 전담 개발·보안 인력이 없는 기업에는 직접 개발보다 검증된 솔루션 도입이 더 현실적인 선택이에요. 오늘은 그 이유를 하나씩 짚어보도록 할게요. 왜 AI로 직접 개발하는게 더 매력적으로 보일까요? AI 개발 툴을 활용하면 초기 화면 몇 개, 기본적인 데이터 입력 기능 정도는 생각보다 빠르게 만들어낼 수 있어요. 그래서 외부 솔루션 도입 비용을 아낄 수 있을 것 같고, 우리 회사 업무 프로세스에 딱 맞게 커스터마징할 수 있겠다는 기대감도 생겨납니다. 특히, 초기 스타트업이나 소규모 조직이라면 "일단 만들어보고 나중에 고도화 시키자"라는 생각을 할 수 있는데요. 하지만 문제는 CRM이 한 번 만들고 끝나는 시스템이 아니라는데 있습니다. 직접 개발 시 실제로 마주치게 되는 문제들 AI가 코드를 만들어도 검증은 사람이 해야 해요. AI 개발 도구는 화면이나 기능을 빠르게 구현할 수 있지만, 생성된 코드가 고객 데이터를 안전하게 처리하는지, 사용자별 권한이 제대로 분리되는지까지 보장해주지는 않아요. 오류가 발생했을 때 원인을 찾고 수정하는 일도 결국 시스템 구조를 이해하는 개발자가 맡아서 해야 합니다. 유지보수와 보안 패치가 계속 발생해요. CRM은 고객 정보, 영업 데이터, 커뮤니케이션 이력 등 민감한 데이터를 다루게 돼요. AI로 초기 버전을 빠르게 만들었다고 해도, 이후 보안 취약점 대응이나 오류 수정은 결국 사람이 지속적으로 관리해줘야 합니다. 기능이 늘어날수록 관리 범위도 함께 커져요. 새로운 기능을 추가할 때마다 연동 구조와 권한을 다시 설계하고, 기존 기능에 영향을 주지 않는지 테스트해야 해요. 전화·문자·메신저처럼 외부 채널이 늘어날수록 개발과 관리 범위도 함께 넓어집니다. 담당자가 바뀌면 인수인계 리스크가 커져요. 직접 만든 시스템은 그 구조를 이해하는 사람이 조직을 떠나는 순간 관리가 어려워져요. 문서화가 충분하지 않다면 새로운 담당자가 코드를 처음부터 파악해야 하는 상황이 발생합니다. 개인정보보호 규정 대응 부담도 무시할 수 없어요. 고객 데이터를 다루는 시스템은 관련 법규를 준수해야 하는데, 이를 자체적으로 계속 점검하고 업데이트 하는 일은 생각보다 많은 리소스를 요구합니다. 직접 개발하지 않아도 업무 환경에 맞출 수 있어요. 솔루션을 도입한다고 해서 회사 업무 방식을 프로그램에 억지로 맞춰야 하는 것은 아니에요. 커스터마이징이 가능한 CRM이라면 고객정보 항목과 상담 카테고리, 담당자 그룹, 사용자 권한 등을 조직의 운영 방식에 맞게 설정할 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 전화·채팅·ARS 등 상담 채널을 통합하고, 조직에 맞게 고객관리 항목과 권한을 구성할 수 있어요. 직접 개발의 유지보수 부담은 줄이면서 회사별 업무 구조는 반영할 수 있습니다. 솔루션 도입이 유리한 이유 이미 여러 기업에서 실제로 운영하며 검증된 솔루션은 이런 부담을 상당 부분 덜어줘요. 운영 안정성: 실제 기업 환경에서 운영하며 기능과 오류 대응 체계를 지속적으로 개선해온 시스템이에요. 문제가 발생했을 때 공급사의 기술지원을 받을 수 있다는 점도 자체 개발과 다른 부분이에요. 지속적인 업데이트와 기술지원: 기능 개선과 보안 업데이트를 공급사의 운영 체계 안에서 지속적으로 받을 수 있어요. 빠른 도입: 처음부터 개발할 필요 없이 짧은 기간 안에 실제 업무에 적용할 수 있어요. 총소유비용 관점의 경제성: 초기 개발비만 보면 자체 개발이 저렴해 보일 수 있지만, 유지보수·인력·기회비용까지 고려하면 장기적으로는 솔루션 도입이 더 합리적인 경우가 많아요. 특히 전담 개발 인력이 없거나, 전화·채팅 상담을 빠르게 통합해야 하는 기업에는 자체 개발보다 검증된 CRM 솔루션 도입을 추천합니다. AI는 어디에 활용해야 할까요? AI로 CRM 자체를 만들기보다 CRM에 쌓이는 상담 데이터를 정리하고 활용하는데 AI를 사용한다면 더 좋은 효과를 얻을 수 있어요. 통화가 끝난 뒤 상담 내용을 자동으로 요약하거나, 채팅 대화의 핵심 내용과 후속 업무를 정리할 수 있어요. 다음 담당자는 고객별로 누적된 AI 요약을 확인해 이전 상담 내용을 빠르게 확인할 수도 있습니다. 결국 중요한 건 AI로 CRM의 화면을 만드는 일이 아니라, 실제 전화·채팅 상담 과정에서 발생하는 반복 업무를 얼마나 줄일 수 있는지 입니다. "AI로 뭐든 만들 수 있다"는 말이 틀린 건 아니지만, 그 말이 "그러니 우리도 CRM을 직접 만들어야 한다"는 결론으로 이어지는건 조심해야 합니다. CRM은 만드는 순간보다 그 이후 운영하면서 수정하고 고쳐나가는 기간이 훨씬 길어요. 그렇기 때문에 검증된 솔루션을 도입하고, 그 안에서 상담 업무 효율을 높이는데 AI를 활용하는 것이 더 안정적이고 현실적인 방안입니다. 아톡비즈는 전화·문자·채팅 상담 이력을 하나로 모으고, AI 통화·채팅 요약과 기업별 고객관리 항목 설정을 지원해요. 직접 개발에 그는 유지 보수와 확장 부담을 줄이면서, 조직에 맞는 상담 관리 체계를 빠르게 구축할 수 있어요. 전화·채팅·문자 상담을 하나의 CRM으로 통합하고 싶다면, 도입 상담을 통해 우리 조직에 필요한 기능과 구성을 확인해 보세요.

업무 AI도입 고민이라면?

현재 업무에 AI를 도입한다 생각하면 새로운 시스템으로 전부 변경하거나 전사적인 프로젝트를 떠올리기 쉽습니다. 하지만 30인 이상 회사 조직에서 실제로 효과를 보는 시작점은 따로 있어요. 바로 지금 매일 반복되고 있는 전화 또는 채팅 문의 상담처럼 익숙한 업무 접점에 AI기능을 하나씩 더하는 방식이죠. 이미 하고 있는 일의 틀을 바꾸지 않아도, 그 안에 AI를 '얹는' 것만으로 응대 속도와 리드 관리 효율이 달라질 수 있습니다. 새로 배우고 적응해야 할 시스템이 아닌, 원래 쓰던 업무 방식위에 자연스럽게 추가할 수 있기 때문이에요. 조직이 커질수록 놓치는 것들이 생겨난다 담당자가 5명일 때와 30명일 때는 문의 응대와 양상이 완전히 달라집니다. 인원이 늘어나면 다음과 같은 문제가 자연스럽게 발생합니다. - 담당자마다 응대 스타일과 속도가 달라 고객 서비스가 균일하지 못함 - 부재중 전화나 놓친 채팅상담 문의가 늘어나도 이를 파악할 인력이 부족함 - IT팀이 따로 없는 조직 구조라면 마케팅,영업팀이 실무를 겸하며 시스템 도입 여력이 부족함 - 'AI 도입은 대기업 이야기' 라는 심리적 거리감이 커짐 실제로 상담가능 경로를 여러개 운영중인 조직이라면 문의의 15~20% 정도가 담당자 부재나 인수인계 누락으로 응대가 지연되는 경우가 있습니다. 이정도 수치라면 시스템을 새로 구축하기 보다는, 기존 채널에 놓치는 부분을 보완하는 기능을 더하는 편이 훨씬 현실적인 접근이 될 수 있죠. 통화에 AI 기능 도입 시 비포&애프터 ✅응대속도 도입 전: 상담원이 자리를 비우거나 담당자 변경 시 이전 통화 내용을 다시 물어봐야 하고, 인수인계 노트를 따로 확인해야함 도입 후: AI가 통화내용과 주요 키워드를 자동으로 요약해두어, 다음 담당자가 몇 초안에 맥락을 파악하고 응대 가능 ✅리드관리 도입 전: 어떤 광고나 채널에서 들어온 문의인지 별도 메모로 기록하고 분류해야함 도입 후: 유입경로별로 자동 분류되어, 어떤 채널의 반응이 좋은지 실시간 확인 가능 (대표번호 그룹 기능) ✅니즈 관리 도입 전: 상담 중 고객이 반복적으로 언급한 관심사나 불만 포인트를 감으로 파악 도입 후: AI가 통화 내용에서 키워드와 글 맥락을 자동으로 파악하여 고객들의 다수 궁금점, 컴플레인을 AI기반하여 확인 ✅의사결정 도입 전: "요즘 상담 품질이 상승,하락했다"를 분간하기 어려움 도입 후: 통화량, 응대시간, 놓친 문의 비율 등 데이터 기반 병목 지점을 구체적으로 파악하기 유리함 왜 진입장벽이 낮다고 말할 수 있을까 아무리 좋은 기능이라도, 구축이 번거롭다면 시간과 인력낭비 걱정으로 도입이 망설여집니다. 그렇다면 AI를 통화에 사용하기 전 중요한 건 "이걸 도입하려면 무엇을 새로 알거나 배워야 하나" 라는 질문에 대한 답이죠. - 별도의 전산 인프라 구축없이, 사용중인 스마트폰 전화와 PC에 기능을 얹는 방식으로 적용 - 전체 부서를 한번에 바꾸는게 부담스럽다면, 고객센터나 영업팀처럼 고객 응대가 잦은 부서부터 단계적으로 시작 가능 - 초기 비용을 걱정하기보다 지금 놓치고 있는 기회비용을 먼저 계산해보는 관점 전환 필요 도입 전 확인해 볼 3가지 1. 업무에서 가장 소모적이고 반복되는 응대 업무에 전화상담이 포함된다. 2. 통화이력,응대시간,재문의율 등 주된 데이터를 놓치고 있다. 3. 작게라도 시작해볼 수 있는 적합한 부서가 있다. 마무리 하루 평균 문의가 100건이라면 10건만 누락되어도, 월 단위로 환산하면 적지 않은 잠재 고객을 놓치는 셈이죠. 이런 손실은 작게 느껴질 수 있어 눈에 잘 띄지 않더라도 작은 기능하나를 추가하는 것만으로도 체감되는 변화가 클 수 있습니다. 업무에 AI를 도입하는 건 업무 방식 전체를 바꾸는 결정이 아닌, 지금 하고있는 업무 그대로 특정 지점에 AI 기능 하나를 더하는 것이라고 생각해보세요. 아톡비즈는 이런 접점에서부터 AI를 자연스럽게 더할 수 있는 방법을 컨설팅 해드립니다.

CTI, IPCC 추천, 비교 – 우리 회사에 맞는 국내 콜센터 솔루션 찾기

기업의 고객 응대 환경은 빠르게 변화하고 있어요. 최근 AI를 통한 AICC나 챗봇을 통해 상담 처리를 하는 경우도 많지만 AI의 응답에 따라 기업별로 고객 만족도가 확연히 차이가 나고 있기도 해요. 특히 고객 타겟이 중장년 층이거나 빠른 업무 처리가 중요한 기업 등 고객군에 따라서 많은 차이가 있다고 볼 수 있습니다. 그만큼 여전히 전화 상담은 중요한 부분이라고 할 수 있어요. 하지만 단순히 전화를 받는 것만으로는 상담의 전반적인 품질을 높이기 어려운 시대가 됐기 때문에 고객 정보나 상담이력을 조회하고 고객별 담당자에게 연결을 하거나 통화 기록을 관리 등 한 번에 처리할 수 있는 환경이 요구되면서 기업은 CTI 도입을 검토하고 있습니다. 그런데 막상 알아보면 서비스마다 기능과, 비용 등이 달라 어떤 제품이 우리 회사에 적합한지 판단하기가 쉽지가 않으며,특히 각 기업에서 원하는 특정 기능제공 여부 등 비교해야 할 요소가 점점 많아지고 있습니다. 그렇다면 우리 회사에 어떤 콜센터 솔루션이 적합할 지 아래 주요기능을 확인해보세요! LGU+ LGU+는 클라우드 고객센터 Lite / Lite pro / Premium 세 등급으로 나뉘어 소규모부터 중·대형까지 규모와 운영 환경에 맞는 세 가지 상품을 제공하고 있습니다. 기본적인 전화 상담 기능부터 상담 관리, CRM 연동, 음성과 채팅을 통합한 고객 응대까지 단계적으로 기능이 확장이 되는 것이 특징입니다. Lite만으로 초기 비용 부담을 줄이고 빠르게 도입할 수 있다는 장점이 있으나 ARS(IVR), 상담 이관에 대한 제한 등이 있어 소규모라도 전문적인 기능을 갖추고 싶다면 Lite Pro 이상의 상품이 적합할 수 있습니다. - 공통 : PC 제어, 녹취, 고객 정보 팝업, 콜백, 기본 IVR, 통계 - Lite : 고객센터 기본형 상품, IVR 최대 2단계, 기본 통계 제공, 톡상담(유료) - Lite Pro : Lite 기능 포함, 전문 통계, 대시보드 및 전광판 제공, 아웃바운드 연동 지원 - Premium : Lite Pro 기능 포함, 단계 제한 없는 IVR, 톡상담, 맞춤 개발 가능 KT KT는 구축형인 커스텀 콜센터와 클라우드형 콜센터 비즈 · 옴니로 구성되어 있어 원하는 구성 방식에 따라 적합한 상품을 선택할 수 있습니다. 커스텀 콜센터와 커스텀 콜센터 Pro는 기업의 업무 프로세스에 맞춰 기능을 설계하고 기존 시스템과 연동할 수 있는 상품으로 높은 수준의 커스터마이징이 가능합니다. 반면 클라우드 콜센터 비즈와 옴니는 별도의 서버 구축 없이 도입할 수 있는 형태로 초기 비용 부담을 줄이면서도 안정적인 콜센터 운영이 가능합니다. 커스텀 콜센터는 기업별 요구사항에 맞춘 개발과 확장성을 제공하며. 클라우드 콜센터는 빠른 구축과 운영 편의성에 초점을 맞추고 있습니다. 클라우드 상품 중 비즈는 음성 상담 중심의 기본 기능을 제공하고 옴니는 채팅과 AI 기능까지 통합한 상담 환경을 지원해요. 자체 시스템과의 연동, 맞춤 개발이 필요하다면 커스텀을, 빠른 도입과 운영 효율을 우선 시 한다면 클라우드 콜센터를 선택하는 것이 적합합니다. - 공통: 자동 호 분배, IVR, 녹취, 상담 이력 관리, 실시간 모니터링, 상담 통계, 콜백, CRM 연동(API나 시스템 연계) 기본적인 컨택센터 운영 기능 제공 - 커스텀 콜센터 : 맞춤형 개발, 업무별 화면 구성, 기업 환경에 맞는 기능 확장 - 커스텀 콜센터 Pro : 커스텀 콜센터 기능 포함, 고급 통계, 관리자 기능 강화, 다센터 운영, 고가용성(HA) 구성, 대규모 상담원 관리 등 엔터프라이즈 환경에 특화 기능 제공 - 클라우드 콜센터 비즈 : 서버 구축 없이 도입 가능한 클라우드 기반 상품, 음성 상담 중심(ARS, 녹취, 통계 등) 등 핵심 기능을 제공 - 클라우드 콜센터 옴니 : 클라우드 콜센터 비즈 기능 포함, 웹채팅, 메신저 연동, 옴니채널 상담, AI 솔루션 연동 지원 SKB SKB는 클라우드 오피스 콜센터, 전문 콜센터, 옴니채널 컨택센터 상품으로 기업 규모와 상담 환경에 따라 선택할 수 있습니다. 오피스 콜센터와 전문 콜센터는 인프라 구축 없이 도입할 수 있는 음성 전용 솔루션으로 초기 비용을 절감할 수 있고 옴니채널 컨택센터는 음성 통화를 비롯해 카카오톡, 웹채팅, 이메일 등 여러 상담 채널을 통합해 데이터 관리에 대한 편의성을 제공해요. 대기 콜 관리, 실시간 모니터링 등 전문적인 센터 운영이필요하다면 클라우드 전문 콜센터 이상을 선택하는 것이 좋습니다. - 공통 : 기본적인 통화 제어 및 관리 기능, 스크린 팝업, 녹취, 통화 이력 및 기본 통계, IVR - 오피스 콜센터 : 필수 전화 기능 중심(공통 기능), 순차, 동시의 단순 통화 분배 - 전문 콜센터 : 오피스 콜센터 기능 포함, 콜백, 전문 통계, 대시보드, 전광판, 숙련도 기반, 대기시간 최적화 분배 - 옴니채널 컨택센터 : 전문 콜센터 기능 포함, 멀티 채널 통합관리(카카오톡, 웹채팅, 이메일, SMS 등), 콜 수치 및 텍스트 상담 채널 응대 지표 통합 분석 리포트 제공, 챗봇 아톡비즈 아톡비즈 CTI는 별도의 서버 구축 없이 클라우드 환경에서 전화 제어, 상담 관리, 시스템 연동을 하나의 플랫폼에서 제공합니다. 기존 브랜드에서 콜센터 시스템이 세분화되어 있는 반면 아톡비즈는 단일 상품 내에 통합 채팅상담 및 부가서비스(IVR, 콜백, 녹취, 통계 등)가 모두 포함되어 있어 숨은 비용 없이 경제적으로 운영이 가능합니다. - 호 분배 및 제어(ACD) : 상담원 상태 제어, 옵션별 자동 호 분배 - 채팅상담 : 전국대표번호 문자, 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗, 인스타DM, 페이스북 연동 - IVR : 여러 단계별 설정 가능한 IVR, 자유로운 시나리오 수정 - 콜백 및 녹취 : 부재 및 미스콜 관리, 통화 전수 녹취 - 통합 통계 : 상담원 콜 통계, IVR 통계, 그룹별 통계 등 제공 - CRM : 커스터마이징 할 수 있는 CRM, 스크린 팝업, CRM 사용자별 고객 상담 공유 LGU+ / KT / SKB / 아톡비즈 CTI 비교하기 구분 LGU+ (클라우드 고객센터 Lite / Pro / Premium) KT (커스텀 콜센터 & Pro / 클라우드 콜센터 비즈 & 옴니) SKB (클라우드 오피스 & 전문 콜센터 / 옴니채널 컨택센터) 아톡비즈 비용 상품 및 규모별 상이 상품 및 규모별 상이 상품 및 규모별 상이 확인하기 콜 분배 (ACD) △ (Lite 기본 분배, Premium 최적 분배) △ (비즈 기본 분배, 커스텀 맞춤 분배) △ (오피스 제외) O (상태 및 옵션별 자동 호 분배 기본 제공) CRM 연동 △ (Primium 등급 지원) O O O 전문 통계 △ (Lite Pro 이상) △ (커스텀 Pro 등급에서만 고급 통계 지원) △ (전문/옴니채널 등급 이상만 상세 분석) O ARS 세팅 및 수정 △ (Lite 2단계, Premium만 무제한) O △ (고도화 시 상위 요금제 필요) O (단계 제한 X) 부가서비스 결합 △ (Lite 통상담 유료 / Premium 등급 지원) △ △ (옴니채널에서만 가능) O (채팅상담, 부가 기능 통합) 맞춤 개발 여부 O O X O *각 브랜드 및 서비스별 비용 정책(요금제 등급, 상담원 수, 구축 방식 등)이 다르므로, 상세 견적은 각 사 홈페이지 및 상담을 통해 확인하시기 바랍니다. ✔️기업별 선택 가이드 - 빠른 도입과 단계별 기능 확장이 필요하다면 - LGU+ - 사내 시스템 연동 및 맞춤형 구축이 필요하다면 - KT - 음성 전용부터 옴니채널까지 명확한 구성을 원한다면 - SKB - 추가 옵션, 비용 부담 없이 전문 고객센터 시스템을 통합적으로 운영하고 싶다면 - 아톡비즈

FMC솔루션? 아톡비즈 / LG유플러스 / KT 꼼꼼하게 비교하기

재택근무, 자율좌석제를 도입하는 기업이 늘면서 가장 먼저 부딪히는 문제가 "책상 위 유선전화기"입니다. FMC(Fixed Mobile Convergence)는 사내 유선 전화망을 클라우드로 옮겨, 직원의 스마트폰이나 pc를 그대로 회사 내선 전화기로 쓰게 해주는 기술이에요. 결론부터 말씀드리면 2026년 기준 국내B2B 시장에서는 아톡비즈, LG유플러스, KT가 대표적인 FMC솔루션으로 자리잡고 있으면, 요금 구조와 협업 기능 범위에서 뚜렷한 차이를 보여요. 오늘은 FMC의 작동 원리부터 3사 비교까지 정리해드릴게요. FMC(유무선 복합 서비스)는 어떻게 작동할까? 기존에는사내 내선 시스템을 유지하려면 사무실에 국선을 깔고 수백만 원대 하드웨어 교환기(PBX)를 설치해야했습니다. FMC는 이 유선 인프라를 서버로 가상화해, 직원 개인 스마트폰이나 PC를 사내 내선 전화기로 인식시키는 방식입니다. ▪️수신 : 고객인 회사 대표번호나 직원 내선으로 전화를 걸명, 시스템이 해당 직원의 스마트폰 앱으로 실시간 라우팅 합니다. 인터넷만 연결되어있으면 위치와 무관하게 착신이 가능해요. ▪️발신: 직원이 앱으로 전화를 걸면 개인 통신사 회선이 아니라 기업 클라우드 교환기를 거쳐 발신되며, 상대방 화면에는 개인 번호가 아닌 회사 대표번호로 표시돼요. FMC는 실제 업무 현장에서 어떻게 쓰일까? 1)자율좌석제,프리데스크 환경 구현 고정 좌석을 없앤 기업의 경우, 빈자리에 앉아 앱만 실행하면 그 자리가 곧 개인 사무실이 됩니다. 부서 이동이나 조직 개편 때마다 발생하던 선로공사, 키폰 재배치 비용이 사라져요. 2)임직원 개인정보 보호 민원 응대가 잦은 공공기관, 금융권, 교직원 등은 개인번호 노출로 인한 사생활 침해 우려가 큽니다. 업무 외 시간 안내 멘트나 방해금지 모드를 설정해 퇴근 후 개인 시간을 분리할 수 있습니다. 3)유연근무 환경의 통신비 단일화 본사 직원과 거점 오피스, 재택근무자가 통화해도 지역간 통화료가 발생하지 않아요. 클라우드 교환기 안에서 연결되는 사내 내선 통화이기 때문입니다. 아톡비즈 / LG유플러스 / KT FMC 3사 기능은 어떻게 다를까? 1)아톡비즈 오피스 2003년부터 운영해온 주식회사 아톡의 아톡비즈 오피스는 통신사, 기기 제한 없이 앱 설치만으로 구현되는 클라우드 소프트폰입니다. 사내메신저, 조직도, 주소록, 내선전화 기능(돌려주기 당겨받기),방해금지모드와 같은 협업 기능을 기본으로 이용할 수 있으며 영상통화 또한 가능해요. 아톡비즈 CRM 및 각종 부가서비스와 연동도 쉽게 가능합니다. 2)LG 유플러스 AI비즈콜 기존 유선전화나 인터넷 전화 회선에 결합해서 쓰는 부가서비스형 FMC에요. 앱을 설치하면 발신 시 회사 번호가 표시되고, 통화가 자동으로 녹음되어 AI가 텍스트 변환, 요약을 해주는 것이 주요 기능입니다. 다만 사내 메신저나 조직도, 그룹통화와 같은 협업 기능은 별도로 제공되지 않아요. 3)KT오피스모바일 기존 사내 교환기(PBX)와 유선 회선을 아예 없애도 스마트폰으로 회사 전화 시스템을 구성하는 솔루션입니다. 임직원끼리는 010번호 통화가 모두 무료이며 그룹 통화가 가능해요. 방해금지 모드와 상황별 안내멘트도 제공돼요. 프리미엄 단말기(개인DYDUSIM+업무용eSIM)혹은 자급제eSIM 방식으로 운영할 수 있으며 최소 5회선 이상부터 가입 가능해요. 다만 AI통화요약이나 사내 메신저와 같은 협업 기능은 제공하지 않습니다. 항목 아톡비즈 오피스 LG유플러스 AI비즈콜 KT오피스 모바일 서비스 방식 클라우드 방식(APP) 기존 유선,인터넷전화 결합 부가서비스 eSIM방식 기본 월 요금 월 7,700원/회선 (번호료 포함) 베이직 월 8,800원/회선 2년약정 기준 월 10,000원/회선 협업 기능(사내메신저, 조직도 등) O X △ 방해금지모드 O X O AI기능(통화 요약, STT) O O X 가입 조건 국내 사업자 유선전화 요금제(DCS/센트릭스)가입 필수 최소 5회선 이상 ※요금, 기능은 통신사 정책, 약정기간, 요금제 옵션에 따라 달리질 수 있으므로 정확한 견적은 각 기업 공식 채널로 문의하여 확인하시길 권장드립니다. FMC솔루션, 어떤 기준으로 선택하면 좋을까? ▪️낮은 도입 비용으로 사내 메신저, 조직도, 내선기능까지 한 번에 갖추고 싶다면? -> 아톡비즈 오피스 ▪️기존 유플러스 유선전화, 인터넷전화를 유지하면서 통화 내용을 AI로 요약, 정리하고싶다면? -> LG유플러스 AI비즈콜 ▪️요금이 비싸더라도 스마트폰 eSIM으로 회사 전화 체계를 전환하고 싶다면? -> KT오피스모바일 FMC는 이제 스마트오피스 도입을 고민하는 기업이라면 한 번쯤 고민하게 되는 통신 인프라입니다. 예산, 필요한 기능 등을 기준으로 3사의 스펙을 꼼꼼히 비교해보고 우리 회사에 맞는 솔루션을 선택해보시기 바랍니다. 감사합니다.

모바일 회사전화 4가지 추천:우리회사 업무전화, 어떤게 맞을까?

모바일 회사전화가 단순히 "핸드폰으로 회사 번호쓰기" 기능뿐이라고 생각하시나요? ✔️ 영업팀에게는 외근·미팅 중에도 이어지는 고객접점 이며, ✔️ 회사에겐 내선공사 없이 유지되는 업무 통신수단 입니다. 그런데 막상 도입을 고민할 때 선택지가 많습니다. KT,LG유플러스 같은 통신사부터아톡비즈 같은 기업전문 솔루션, 시스코 Webex Calling 과 같은 글로벌 플랫폼까지. 오늘은 이 4가지 서비스들의 주요기능과 가격 등을 비교해 보도록 하겠습니다. 국내에서 사용할만한 사무실 모바일 회사전화 KT 오피스 모바일 LG 유플러스 AI비즈콜 아톡비즈 모바일 회사전화(오피스) 시스코 Webex Calling 1. KT 오피스 모바일 KT의 무선 기업전화 서비스로, 유선 전화기나 구내 교환기 없이 010번호에 회사전화 기능을 사용하는 방식이에요. 오래된 교환기 교체시기가 된 기업이 무선으로 전환하는 경우에 잘 맞죠. 하지만 개통즉시 모든 기능을 사용하는 것은 아니고, 관리자가 임직원 연락처를 전용 웹사이트에 업로드해야 '회사전화' 표시가 되어 기업전화 기능이 활성화 됩니다. 주요기능 - 상대방 화면에 '회사전화'로 발신표시 - 임직원 간 4자리 내선통화 무료: 최대 30명 그룹통화 - 회의/휴가 중 상황별 안내멘트 설정, 근무시간 외 전화 차단 - 휴대폰 분실 시 원격으로 회사 데이터 삭제 가격 월 1만원대 초반부터 구성되어 있으며, 최소 5회선 이상 가입 조건이 있어요. 2. LG유플러스 AI 비즈콜 LG 유플러스는 유선 인터넷전화를 먼저 구축하고, 그 위에 모바일 APP을 사용하는 구조에요. 그렇기에 이미 사무실에 유선 인터넷전화 통신 인프라를 갖춘 기업이 모바일까지 확장하려는 경우 적합하죠. 최근에는 AI기능이 활성화되어 내용 요약, 다음 할 일 추천까지 지원합니다. 주요기능 - 사무실 유선번호를 스마트폰에서 그대로 착발신 - 통화 센트릭스 기능 모바일에서 동일하게 사용 - 통화 또는 회의 녹취 시 STT 및 AI 요약 가격 센트릭스 또는 DCS(교환기구축형) 가입 후 AI 비즈콜을 부가서비스로 이용하며 3년 약정 기준 센트릭스 월 3,300원으로 안내됩니다. 전화 기본료와, 회선수에 맞춘 별도 AI 비즈콜 요금 부과되므로 별도 문의가 필요해요. 3. 아톡비즈 모바일 회사전화 기존 번호를 번호이동으로 옮기거나 신규발급해 스마트폰,PC,태블릿 등에서 로그인하여 사용하는 클라우드 기업용 모바일 회사전화죠. 사내 메신저,조직도,게시판 등의 기능들을 기본으로 지원하고 당겨받기,돌려주기 같은 센트릭스도 가능해요. 내 스마트폰으로 회사번호를 사용하며 저렴한 가격으로 사내 커뮤니케이션 기능까지 이용할 수 있습니다. 필요 시 ARS,CRM,채팅상담 등 다른 서비스군과 연동 가능하여 확장성이 높아요. 주요기능 - 전국대표번호/070 등 회사번호로 통화,문자 - 국내외 회사번호로 통화 - 교원안심번호 서비스 제공 - 방해금지 모드 설정 - 녹취,AI통화요약,콜백 등 다양한 부가기능 - 착신설정 필요없이 내 스마트폰 APP으로 업무용 번호 바로 사용 - 발신 시 상대방 수신화면에 회사명 자동 노출 기능인 '레터링' 가능 가격 자세한 가격은 상품안내 페이지에서 확인해보세요! 4.시스코 Webex Caliing 부담,번거로움을 없애고 모든 장치에서 전화 수발신이 가능한 클라우드 전화 서비스입니다. 메신저 기능부터 화상회의,국제번호를 지원하며 기본 설정 맞춤 구성이 가능한 외국계 통신솔루션이죠. 주요기능 - 통화 중 PC/모바일/데스크폰 간 디바이스 전환 - 동료 전화를 대신 받는 콜 픽업 - 헌트 그룹으로 담당자 자동 연결 - Webex Meetings와 매끄럽게 연동해 통화 중 화상회의로 즉시 전환 가격 Webex는 무료 플랜부터 시작하지만, 모바일 회사전화의 기본인 '전화걸기' 기능은 앱을 다운로드 해야하는 유료 플랜에서만 지원해요. 국내에서는 파트너사 문의를 통한 견적 방식으로 운영됩니다. 현재 사용중인 사무실,회사 전화에 불편함이 있으시다면 ✅ 더욱 쾌적하고 프라이버시한 업무 전화를 도입하고 싶으시다면✅ 우리회사 맞춤 견적을 문의해보세요.

080무료수신거부, 광고 문자 발송 전 반드시 알아야 하는 법적 의무와 개통 방법

여름을 맞아 가장 흔하게 진행하는 마케팅 중 하나가 광고 문자 발송인데요. 광고 문자를 발송해보신 분들이라면 한 번쯤은 스팸 신고에 대해 들어보셨을겁니다. 스팸에 신고 당하는 이유는 여러가지가 있지만 가장 흔하게 발생하는 것 중 하나가 '080무료수신거부 미표기' 입니다. 080 무료수신거부란? 080 무료수신거부 번호는 광고성 문자를 받은 수신자가 비용을 부담하지 않고 무료로 수신 거부 의사를 밝힐 수 있도록 제공하는 전용 번호예요. 왜 080번호가 필요할까요? 정보통신망법 제 50조 제6항을 보면, 영리 목적의 광고성 정보를 전송하는 경우에 수신자가 무료로 수신 거부를 요청할 수 있는 방법을 반드시 제공해야하며, 그 방법 중 하나가 바로 080 번호입니다. 수신거부방법을 기재하지 않을 경우 최대 3,000만 원의 과태료과 부과될 수 있죠. 광고성 문자 필수 표기사항 광고 문자를 발송할 때에는 정보통신망법에 따라 아래 항목을 모두 준수해야 합니다. 항목 내용 광고 표시 문구 제목 또는 본문에 '(광고)' 문구를 눈에 띄게 표기 발신자 정보 발송자의 상호(이름)와 연락 가능한 전화번호 명시 수신 거부 방법 안내 수신자가 쉽게 거부할 수 있는 방법을 구체적으로 안내 080 무료수신거부 번호 수신자가 비용 없이 거부 요청할 수 있는 080번호 기재 수신 동의 여부 명시 사전 수신 동의 사실을 문자 내에 명확히 표기 청소년 유해 광고 제한 처소년 유해 내용의 광고 발송 금지 ⚠️ 실무에서 가장 자주 누락되거나 단속되는 항목이 바로 080무료수신거부 번호 미제공입니다. 080번호 미기재 시 발생하는 문제 1️⃣ 과태료 위반 항목 1회 2회 3회 사전동의 · 표기· 야간 전송 등 위반 750만 원 1,500만 원 3,000만 원 수신거부 · 철회 미이행 300만 원 600만 원 1,000만 원 2️⃣ 스팸 자동 분류 통신 3사(KT · SKT · LG u+)의 자체 필터리 시스템에 의해 메시지가 스팸으로 자동 분류되어, 문자가 고객에게 도달하지 않을 가능성이 있습니다. 방송통신위원회 기준 2025년 문자 스팸 신고 및 탐지 건수는 상반기 3,193만 건, 하반기 1,288만 건으로 전년 대비 큰 폭으로 감소했는데요. 정부의 불법 스팸 방지 종합대책에 따라 통신사업자의 필터링과 발신 사업자의 단속이 대폭 강화된 결과라고 할 수 있습니다. 그만큼 표기 의무를 지키지 않은 광고 문자는 차단이나 제재 대상이 될 가능성이 높아졌으며, 080수신거부번호를 표기하는 업체들도 증가했다는 것을 알 수 있습니다. 3️⃣ 대표번호로 문자 발송 불가 불법 스팸으로 인식되면 회사 발신번호 자체가 스팸처리 되기 때문에 해당 번호로 더이상 문자 마케팅이 어려워질 수 있습니다. 아톡비즈 080 서비스 장점 ✅ 24시간 온라인 즉시 개통 • 공휴일 · 휴일 상관없이 온라인으로 실시간 개통 가능 • 상담원 연결 없이 비대면으로 모든 과정 진행 • 결제 완료 시 즉시 번호를 발급할 수 있어 급한 프로모션에도 바로 대응 ✅ ARS 자동응답 수신거부 처리 • 고객이 080번호로 전화하면 ARS 자동음성안내가 송출되어 실시간 수신거부 처리 • 별도 상담원 없이 운영 가능 ✅ 전용 관리자페이지 제공 • 수신거부 리스트 실시간 업데이트 • 수신거부 고객 일괄 다운로드 (엑셀 파일 제공) • 기간별 통계 및 번호별(브랜드별) 수신거부 현황 비교 및 분석 ✅ 합리적인 비용 구조 • 최소 3개월 단위로 단기 가입 가능 (일반적으로 통신 서비스는 1년 이상 약정) • 수신거부 전화가 많아도 월 기본료 외 추가 비용(수신료 등) 없음 → 예측 가능한 비용 운영 • 시즌 이벤트, 신제품 출시 집중 마케팅, 서비스 테스트 후 연장 여부 결정 등 다양한 상황에 합리적으로 대처 아톡비즈 080 수신거부 리스트(관리자페이지)에 저장되는 번호는 광고 발송 대상에서 제외해야 할 번호 목록이며, 발송 시스템에서 자동으로 차단되는 것은 아니니 참고해주세요. 개통 방법 아톡비즈 080 수신거부 홈페이지에서 24시간으로 온라인 개통 가능합니다. 🏠 홈페이지 : https://biz.atalk.co.kr/080/ 📞 전화 및 문자 : 1877-8280

국내 ARS 업체 비교 - 우리 기업에는 어떤 솔루션이 적합할까?

ARS는 사람이 직접 전화를 받지 않고, 미리 녹음된 음성 안내에 따라 사용자가 버튼(키패드)을 눌러 원하는 서비스로 연결되거나 정보를 얻는 자동 응답 서비스입니다. "안녕하세요. ○○기업입니다. 잠시만 기다려주시면 상담원을 연결해드리겠습니다." 라는 멘트, 여러분도 한 번씩은 들어보셨을텐데요. ARS는 고객이 기업(or 고객센터)에 전화를 걸 때 가장 먼저 나오는 멘트로 모든 상담원이 통화 중일 경우 고객의 전화를 잡아둘 수 있으며, 더 나아가 상담원이 연결되지 않도록 자동음성 안내로 해결해줄 수도 있습니다. ARS도 어떤 구성으로 하냐에 따라 업무 효율이 크게 차이나는데요. 1단계로만 그치는 ARS가 있는 반면에, N단계로 고객이 원하는 니즈를 보다 명확하게 분류하고 이를 해결할 수 잇도록 시나리오를 구성할 수 있습니다. 그럼 어떤 ARS를 사용하는 것이 효과적인지, ARS 제공 업체별 특징을 살펴보겠습니다. ★ 국내 기업이 사용하기 좋은 ARS 업체 아톡비즈 / LG U+ / KT / SKB / Good ARS 여러 업종에 맞춰서 세팅이 가능하기 때문에 다양한 업종의 마케터분들 모두에게 추천드려요. ☞ 여기서 잠깐! N단계 시나리오란? ARS의 단계 제한 없이 시나리오를 구성하는 것을 뜻합니다. 1단계: "기존 고객은 1번, 신규 고객은 2번을 눌러주세요." (👆🏻1번 클릭) 2단계: "제품 문의는 1번, A/S 문의는 2번, 불량 및 교환 문의는 3번을 눌러주세요. (👆🏻2번 클릭) 3단계: "구매하신 제품이 세탁기라면 1번, 에어컨이라면 2번, 냉장고라면 3번, 기타 제품은 4번을 눌러주세요." (👆🏻1번 클릭) 4단계: "세탁기 제품에 대한 A/S 문의를 접수해드리겠습니다. 상담원 연결이 지연되고 있으므로 연락처를 남겨주세요. 상담이 종료되는대로 연락드리겠습니다. 지금 번호로 연락을 받으실거라면 1번, 새로운 번호로 연락을 받으실거라면 2번을 눌러주세요." (👆🏻2번 클릭) 5단계: "연락처를 키패드에 입력한 후 우물정자(샵)을 눌러주세요." (👆🏻고객 입력: 01088889999#) "상담이 접수되었습니다. 잠시 후에 연락드리겠습니다. 감사합니다." 1. 아톡비즈 아톡비즈는 ARS(IVR) 뿐만 아니라 CRM, CTI(콜센터) 솔루션 등을 하나의 클라우드 환경에서 함께 제공하고 있는 것이 특징입니다. 통신 3사와 달리 N단계 시나리오 구성이 가능하여 부서가 많거나 문의 유형이 다양한 기업인 경우 자유롭게 구조를 설계할 수 있습니다. 특히 ARS 음성과 자동 메시지 발송을 결합해 사용함으로써 상담원 연결을 최소화하고 자동으로 고객 상담을 처리할 수 있는 솔루션을 체계적으로 제공하고 있습니다. 뿐만 아니라 CRM, CTI와 결합해 사용함으로써 고객센터나 콜센터에서 더욱 활용도가 높습니다. ARS 시나리오 관리자페이지 실제 화면 ▸ 주요 기능 • TTS 무료 제공: 안내 멘트를 관리자가 직접 텍스트로 입력해 음성으로 변환 가능, 멘트 수정 시 추가 비용이 없으며 언제나 자유롭게 직접 변경 가능 • 시나리오 단계 무제한: 시간대별, 요일별, 상황별 등에 맞춰 원하는 단계로 설계 가능 • CRM 연동: 신규 · 기존 고객을 구분해 담당자에게 자동 연결, 상담 이력 공유 • IVR 메시지 연계: ARS 응대 후 필요한 정보를 자동 문자로 발송함으로써 단순 문의 즉시 처리 • 모바일 사용 가능: IP폰 뿐만 아니라 모바일로 회사전화를 사용할 수 있어 외근 및 출장 중에도 수발신 가능 ▸ 이런 기업에 적합해요 • 부서가 여러 개라 시나리오 분기가 복잡한 기업 • CRM · CTI(콜센터)까지 확장해 사용하는 기업 • 상담원 연결을 최소화하고 싶은 기업 • 기존에 사용하고 있는 대표번호를 그대로 사용하고자 하는 기업 ▸ 아톡비즈 ARS 가격 • 월 20,000원~ • 음원 제작 비용: TTS 무료 (**내부 정책에 따라 달라질 수 있음) 2. LG U+ 국내 3사 통신사 중 하나로 기업들이 전화 통신 시 가장 많이 사용하는 업체 중 하나입니다. 공식 자료에 따르면 유통 · 의료 · 제조 등 다양한 업종에서 활용되고 있으며, 통화매니저(CRM) 연동, 통화연결음, 녹취 등 부가서비스를 하나의 서버에서 함께 관리할 수 있습니다. 하지만 ARS 시나리오 단계가 1~2단계로 구성이 제한되며, 복잡한 안내가 필요한 기업보다는 '안내 후 담당 부서 연결' 정도의 단순음성을 선호하는 기업에 적합합니다. ▸​ 주요 기능 • 센트릭스 통합: 내선통화 · 당겨받기 · 돌려주기 등 키폰 기능과 함께 ARS 이용 가능 • 통화 연결음 · 녹취 등 부가서비스 사용: 하나의 업체에서 ARS 외의 기능도 함께 관리 • 교환기 설치 불필요: 별도 구내 교환기 구축 없이 통신 비용 · 유지보수비 절감 ▸ 이런 기업에 추천해요 • 인터넷전화 교체 시점에 맞춰 ARS도 함께 정리하려는 기업 • 유통 · 의료 · 제조업 등 단순한 ARS 안내 음성이 필요한 기업 ▸ LG U+ ARS 가격 • 기업용 센트릭스(필수 사용) 월 3,300원 ~ 5,500원 + ARS 1단계 5,500원 / 2단계 11,000원 • 음원 제작 비용: TTS 제작 월 1,980원 ~ 5,500원 / 성우 녹음 22,000원 3. KT KT 기업용 ARS 역시 센트릭스가 부가서비스로 제공되며, 초기 구축비용 없이 CRM, ARS, SMS, IVR, 콜백, 통계, 녹취 기능까지 이용할 수 있습니다. 사업장 규모에 따라 유연하게 확장할 수 있다는 것이 강점이나, ARS가 1~2단계까지만 가능해 간단한 안내를 필요로 하는 경우에 적합합니다. 또한 TTS는 성우 녹음 기반으로 문구 길이에 따라 비용이 크게 달라지는 구조이기 때문에 멘트를 자주 변경하는 기업이라면 미리 확인해보시기 바랍니다. ▸ 주요 기능 • 콜센터 확장 대응: 소호형 ~ 중대형 콜센터까지 모두 지원 • CRM · IVR · 콜백 등 부가서비스 함께 이용: 초기 구축비용 없이 필요한 기능 함께 사용 ▸ 이런 기업에 추천해요 • 향후 콜센터 규모를 키우려는 기업 • 이미 KT 인터넷전화 인프라를 사용하고 있어 부가서비스로 확장하려는 기업 ▸ KT ARS 가격 • 그룹 당 11,000원 • 음원 제작 비용: 성우 녹음 80자 22,000원 / 100자 55,000원 / 100자 이상 275,000원 4. SKB SK브로드밴드의 ARS도 센트릭스 부가서비스 형태입니다. 발신번호 표시 · 통화연결음과 함께 ARS 서비스가 요금제에 기본으로 포함되는 구성입니다. TTS와 성우녹음을 모두 지원해 고객사가 원하는 형태로 음원을 제작할 수 있으며 TTS의 경우 무료로 제작할 수 있습니다. (최초 1회, 150자 이내 여성 음성) ARS는 최대 2단계로 제한됩니다. ▸ 주요 기능 • 보이는 ARS: 스마트폰 화면 터치로 메뉴를 시각 · 청각으로 확인할 수 있는 서비스 제공 ▸ 이런 기업에 추천해요 • 이미 SKB 인터넷전화를 사용하고 있는 기업 • TTS 음성으로 저렴하게 ARS를 이용하고 싶은 기업 ▸ SKB ARS 가격 • 그룹당 5,500원 • 음원 제작 비용: TTS 무료 / 성우 녹음 80자 22,000원 / 150자 55,000원 / 150자 이상 275,000원 5. Good ARS Good ARS는 회선당 요금을 받고 있으며 월 최대 5회선까지 가능합니다. 상담 어플리케이션과 콜백 기능을 함께 제공하는 것이 특징이며, TTS를 무료로 제공합니다. 스탠다드 요금제의 경우 ARS는 2단계까지 가능하며, 프리미엄은 제한이 없이 시나리오 구성이 가능합니다. ▸ 주요 기능 • 회선수 기준 요금제: 스탠다드는 최대 5회선이며, 프리미엄은 회선 제한 없이 이용 • 상담 애플리케이션 제공: 별도 프로그램으로 상담 이력 관리 • 콜백 기능: 부재중 문의에 대한 회신 예약 • 시나리오 단계: 스탠다드는 최대 2단계, 프리미엄은 N단계 ▸ 이런 기업에 추천해요 • 회선 수가 명확히 정해져 있으며 정액형 요금 구조를 선호하는 기업 ▸ Good ARS 가격 가격 확인하기 업체 비교표 ARS 특징 금액 아톡비즈 • CRM, CTI, AI통화요약, 녹취, 자동문자발송 등 여러 솔루션을 함께 제공 • 자유로운 N단계 시나리오 구성 월 20,000원~ LG U+ • 통화매니저, 통화연결음, 녹취 등 부가서비스를 하나의 서버에서 관리 • 시나리오 최대 2단계 제한 1단계 5,500원 2단계 11,000원 (+센트릭스 비용 추가) KT • 사업장 규모에 따라 유연하게 확장 가능 • 시나리오 최대 2단계 제한 그룹 당 11,000원 (+센트릭스 비용 추가) SKB • 발신번호표시, 통화연결음이 요금제에 포함 • 시나리오 최대 2단계 제한 그룹 당 5,500원 (+센트릭스 비용 추가) Good ARS • 상담 어플리케이션, 콜백 기능 제공 • 스탠다드 요금제는 2단계까지 가능, 프리미엄은 N단계 가능 클릭 이 외에도 타사 솔루션과 비교한 내용이 궁금하다면 아래 페이지를 참고해주세요 👉🏻타사 솔루션과 비교해보기 아톡비즈 ARS에 대해 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의주세요! 전화 문의 1877-8280

AI 도입은 보안 구멍이 될 수 있다? ISMS-P 인증으로 더 안전한 AI상담 체계를 갖춘 아톡비즈

AI 상담 자동화 도입을 고민하는 기업이라면, 보안 체계부터 먼저 확인해야 합니다. 아톡비즈는 ISMS-P 인증을 통해 CTI · CRM · 모바일 회사전화 · AI 통화요약 · 보이는ARS 등 다양한 대표 서비스 영역에 걸쳐 고객 데이터 보호 체계를 '국가 공인 기준'으로 검증 받았습니다. AI상담도입, 어디까지 준비하셨나요? ​요즘 많은 기업들에서 AI 상담 자동화 도입에 속도를 내고 있습니다. 웹챗 AI챗봇으로 1차 문의를 처리하고, AI가 자동으로 통화 내용을 요약하며, CRM또는 CTI같은 프로그램에 고객 이력을 쌓아나가는 방식이 요즘 업무 효율을 높이는 기준입니다. 그런데 정작 "고객 데이터가 안전하게 관리될까요?" 같은 질문에 자신 있게 답할 수 있는 기업이 얼마나 될지 궁금합니다. AI시스템은 통화 녹취부터 채팅 로그, 개인 식별 정보, 구매 이력 등 학습과 처리 과정에서 방대한 양의 고객 데이터를 다룹니다. 이 말은 즉, 유출되거나 잘못 관리될 경우 단순문제가 아닌 기업 신뢰 전체에 영향이 가는 리스크로 이어질 수 있다는 의미에요. AI 도입 속도가 올라가는 만큼, 보안 체계 맞춤 속도도 함께 따라가야 합니다. ISMS-P , ISMS와 무엇이 다를까요? ISMS는 '정보보호 관리체계' 인증으로, 기업이 정보 자산을 체계적으로 보호하고 있는지 80여개 기준으로 검증하는 국가 공인 제도입니다. 여기에 P(Personal Information)이 붙은 ISMS-P는 개인정보 처리단계 까지 포함해 더 광범위한 기준을 충족해야 합니다. 고객 데이터를 수집,저장,활용,파기하는 전 과정이 기준에 맞게 관리되는지를 검증해요. 구분 ISMS ISMS-P 인증 범위 정보보호 관리체계 정보보호 + 개인정보 처리 전 과정 심사 기준 수 80개 이상 102개 이상 주요 대상 IT 서비스 운영 기업 개인정보를 대량으로 처리하는 기업 인증 기관 KISA (한국 인터넷 진흥원) KISA (한국 인터넷 진흥원) → 고객 전화상담,채팅,CRM 데이터를 다루는 서비스에서는 ISMS-P 인증 여부가 더 신뢰있는 보안 지표가 될 수 있죠. 아톡비즈가 ISMS-P 를 받아야 했던 이유 아톡비즈는 통신사로써, 콜센터 CTI부터 기업용 CRM· 모바일 회사전화· 채팅상담 등 B2B 고객 데이터 전반을 다룹니다. 저희 서비스를 이용하시는 고객님들의 데이터가 하루에도 얼마나 많이 오고갈지 감이 오시나요? 특히 다음과 같은 기능들은 고객 개인정보와 '직접' 맞닿아 있습니다. ⓐ AI통화요약 : 통화 내용을 자동으로 텍스트화하고 요약하며 주요 키워드를 주제별,시간대별로 분류 + 민감한 상담 내용이 AI처리 플로우를 통과 ⓑ CTI : 고객 전화 연결 이력, 녹취 데이터, 상담원 세부 및 배분 정보관리 ⓒ 모바일 회사전화 : 직원 개인번호 대신 회사번호를 사용하며, 기업의 통화 이력과 착신경로 등 방대한 번호데이터가 관리자 시스템에 등록됨 ⓓ CRM : 고객 개인 프로필부터 구매,상담이력과 메모 등 개인정보 집약 ⓔ 채팅상담 및 웹챗 : 업종,회사별 문의내용, 연락처, 컴플레인 이력 등 텍스트와 이미지 형태의 개인정보 처리 ⓕ 보이는ARS : 고객이 ARS 메뉴를 시각적으로 선택하고 이동하는 과정에서 선택,접속 로그 생성 ⓖ 080무료수신거부 : 수신 거부 의사를 밝힌 고객 정보의 별도 관리 및 차단 데이터 처리필요 ☑️ 이 모든 데이터 흐름이 체계적으로 통제되지 않으면, 데이터가 쌓일수록 오히려 리스크는 커집니다. 아톡비즈가 ISMS-P를 선택한 것도 이러한 이유 때문이죠. AI시대, 보안의 기준이 달라졌습니다 불과 3~4년전의 상담은 어땠었는지 기억하시나요? 그때는 상담도, 상담일지 작성도 AI보다는 '사람'이 직접 했습니다. 지금은 중소기업도 챗봇과 AI요약기능을 실무에 적극 활용하거나 검토합니다. 상담도구는 보편화됐지만, 보안 인식이 그 속도를 따라가지 못하고 있을 확률이 높습니다. AI 솔루션이 외부 API나 클라우드 환경을 통해 작동할 때, 고객 데이터가 어떤 경로로 이동하고 어디로 저장되는지 명확한 파악이 어렵습니다. 한번 사고가 나고 나서야 관리에 공백이 있었구나를 인식하게 되는 구조가 흔합니다. 아톡비즈는, ⓐ AI 처리 과정에서 필요한 최소한의 데이터만 접근하도록 권한을 제어하는 '최소권한 법칙'에 따라 부서별,역할별 접근 범위가 명확히 구분 ⓑ 고객 데이터 수집부터 파기의 과정동안 어떤 경로를 거치는지 전 과정을 추정하고 기록 해야하는 '데이터 처리 가시성 확보'에 따라 AI 통화요약 처럼 자동화 서비스도 정확한 데이터 흐름 파악을 갖춤 ⓒ 이상징후 감지 시의 대응절차, 관련 고객에 대한 통지 체계, 재발 방지 프로세서 문서화로 사고 대응 체계 수립 ☑️ 이러한 기준들을 충족해 제3자 공인 기관이 확인한 국가보안을 취득했습니다. 기업솔루션 도입 담당자가 이 인증을 확인해야 하는 이유 "이 회사는 우리 고객 데이터를 국가 공인 기준으로 관리한다" 외부 SaaS 솔루션을 도입 시, IT· 보안 담당자가 가장 먼저 확인해야 할 것 중 하나가 바로 '정보보호 인증 여부' 입니다. 특히 개인정보보호법 개정 이후 관리 의무가 강화된 만큼 고객 데이터 처리 외부 솔루션의 보안 수준이 곧 자사의 컴플라이언스, 내부통제체계 리스크와 연결됩니다. ISMS-P 인증은 이 부분에서 명확한 근거가 될 수 있죠. 자주묻는질문 FAQ ​Q. 080무료수신거부 서비스를 이용 중인데, 거부 고객 정보는 어떻게 관리되나요? 수신거부 의사를 표명한 고객 정보는 별도 관리 기준에 따라 처리됩니다. 마케팅 발신 목록에서의 즉시 제외, 보존 기간 관리, 재가입 시의 처리 기준 등이 ISMS-P 인증 체계 안에서 운영됩니다. Q. 모바일 회사전화 사용 시 직원 개인 번호 외에 어떤 정보가 수집되나요? 모바일 회사전화 서비스에서 수집되는 통화 이력, 메시지 로그 등은 업무 목적의 데이터로 관리됩니다. 수집 범위와 목적, 접근 권한은 ISMS-P 인증 심사에서 검토된 기준에 따라 운영됩니다.