마케터 필독! 연말연시 마케팅 성공사례 3가지

마케터들이 가장 바쁜 시기! 바로 연말연시죠? 수험생 이벤트, 크리스마스, 새해 신년, 설 명절 등 다양한 마케팅을 기획하여 2025년의 마지막 매출 스퍼트를 올리고, 2026년 새해를 성공적으로 시작해야 하기 때문이에요. 그래서 오늘, 마케터 분들이 참고할만한 3가지의 연말 마케팅 성공사례와, 우리 기업에 실제로 적용해 보기 좋은 마케팅 방법을 공유해보려고 해요! 참고해 보시고 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 연말연시 마케팅 성공 사례 3가지 ⬛공간, 프로젝션 맵핑 _ 신세계 백화점 출처: 신세계백화점 (2021년, 2024년 미디어파사드) 첫 번째로 소개해드릴 연말연시 마케팅 사례는, 이제는 크리스마스의 상징이 된 신세계 백화점 본점의 미디어 파사드 에요! 2021년부터 본격적으로 시작된 신세계 백화점의 크리스마스 미디어 파사드는 수많은 인파를 불러 모으는 명소가 될 정도로 성공한 마케팅 사례로, 2024년에는 '프로젝션 맵핑(미디어 맵핑)'을 활용한 미디어 파사드를 선보인다고 해요. 프로젝션 맵핑(미디어맵핑)이란, 흔히 알고 있는 '빔 프로젝터'의 원리로, 빔을 이용해 건물 외벽이나 바닥 등 공간을 빛으로 색칠하는 것인데요. 출처: 롯데월드 / 출처: 조선일보 기사 사진(양지한양 아파트) 신세계 백화점 외에도 롯데월드와 같은 기업, 공공기관이나 지자체 등에서도 프로젝션 맵핑(미디어 맵핑)을 활용한 연말 공간 마케팅을 선보이고 있어요. 건물 외벽이나 바닥을 활용해 작은 규모로도 프로젝션 맵핑을 활용한 마케팅이 가능해서 기업이나 지자체에서 포토존, 공익 목적으로도 많이 활용 중인 방법이죠. 단점은 아무래도 공간제약이 있다는 점이에요. 요즘 많이 사용하는 바닥 빔 광고는 공익 목적 외에 도보나 도로 사용 시 불법이라 마케팅에 활용하기에는 어려움이 있어요. 그래도 건물 외벽이나 건물 내에 활용 가능한 공간이 있는 경우 연말연시 포토존이나 마케팅을 간단하면서 눈길을 끌게 구성해 볼 수 있다는 점에서 연말연시 마케팅 방법으로 활용해 볼 수 있겠죠? ⬛트렌드, 시즈널 굿즈 _ 다이소 / 스타벅스 출처: 스타벅스 / 출처: 어성다이소 시즈널 굿즈 또한 연말연시 마케팅 하면 떠오르는 것 중 하나에요. 스타벅스와 다이소는 트렌디한 시즈널 굿즈를 선보이기로 유명한 브랜드죠. 이번 2024년 연말의 시즈널 굿즈로는 두 브랜드를 비롯한 다양한 브랜드에서 '어드밴트 캘린더'를 내놓고 있는데요. 어드벤트 캘린더란, 19세기 독일에서 시작된 문화로 12월 첫 번째 날부터 크리스마스, 혹은 새해까지 날짜에 맞춰 작은 상자를 열 수 있도록 만들어졌어요. 크리스마스, 신년을 기다리는 설렘을 어드벤트 캘린더 느껴볼 수 있어 MZ소비자들의 큰 호응을 얻고 있죠. 어드벤트 캘린더와 같이 트렌디한 브랜드 이미지와 자사제품을 선보일 수 있는 시즈널 굿즈 마케팅으로 연말연시 마케팅을 해볼 수 있겠어요. ⬛이색 감성, ARS이벤트 _ 문학동네 / 컨디션 출처: 컨디션 인스타그램 마지막 연말연시 마케팅 성공 사례는 ARS이벤트를 활용한 마케팅입니다. ARS이벤트는 이벤트 번호로 전화를 걸면 설정 된 음성이 나오고, 링크 등을 전송하거나 번호를 수집하여 2차 이벤트에 응모하도록 하는 등의 형태로 이뤄지는 마케팅 방법이에요. 원래는 아이돌 컴백 이벤트나 영화, 드라마 홍보 등엔터사에서 주로 활용해 온 이벤트 마케팅인데요. 전화를 걸면 좋아하는 연예인이 전화로 컴백을 안내하거나 홍보를 하는 식이죠. 요즘은 엔터테인먼트 쪽 외에도 다양한 곳에서 이색 마케팅으로 ARS이벤트를 하고 있어요.숙취해소제 브랜드인 '컨디션'의 경우 올해 연말을 겨냥해 전속 모델인 '해원'과의 통화와 경품 응모까지 하며 벌써부터 높은 마케팅 효과를 보고 있다고 해요. 연말연시는 아니지만 얼마 전에 크게 성공한 '문학동네 인생 시 찾기'도 ARS이벤트로 마케팅 성과를 본 사례예요. 문학동네는 출판 행사장에서 빨간 전화 부스에서 전화를 걸면 114편의 시 중 나의 인생시를 랜덤으로 들려주는 출판사 마케팅을 진행했어요. 행사 후 반응이 좋아 전화 부스 없이 이벤트 번호만 운영하였는데요. MZ감성 저격에 제대로 성공해 무려 29만 콜이 넘는 전화가 걸려왔다고 해요. ARS이벤트는 앞서 알려드린 두 가지의 마케팅과 달리 큰 규모의 공간이나 물건 제작도 필요 없이 간단한 번호 세팅 만으로 이색 감성 마케팅을 해볼 수 있어 마케터 분들께 추천드려요. ARS이벤트 세팅하는 법 말씀드린 3가지 연말연시 마케팅 성공사례 중 ARS이벤트는 저희 아톡비즈에서 세팅이 가능해요. 마케터입장에서는 들어가는 마케팅 비용 대비 효과가 무척 중요하잖아요. ARS이벤트는 그런 면에서 비용대비 효과가 확실하기 때문에 연말연시 이색 마케팅 고민 중이시라면 한 번쯤 고려해 보시면 좋을 것 같아요. 위와 같은 구성으로 ARS이벤트를 세팅할 수도 있고 원하는 대로 시나리오를 구성하거나 변경할 수 있어요. ARS이벤트는 자동음성으로 단순한 멘트를 들려주는 것에서 그치지 않고 번호를 수집하거나 문자 링크를 전송할 수 있어 다른 이벤트에 참여하도록 유도하여 2차 홍보 효과까지 누릴 수 있죠. 무엇보다 스마트폰, 핸드폰만 있으면 누구나 참여할 수 있어 고객 접근성이 좋고 참여율도 굉장히 높다는 장점이 있어요. 그래서 아톡비즈 ARS이벤트를 해보신 기업이나 마케팅 대행사분들은 재협업을 하게 되는 경우가 대다수예요! ???? 여러 업종에 맞춰서 세팅이 가능하기 때문에 다양한 업종의 마케터분들 모두에게 추천드려요. 오늘 마케터들이 참고한만한 연말연시 마케팅 성공사례 3가지를 말씀드렸어요! 그중 아톡비즈 ARS이벤트에 대해 더 궁금하신 점이 있으시거나 도입비용이 궁금하신 분들은 아래의 링크를 통해 안내받으실 경우 무료 컨설팅이 가능하니 참고해 주세요. 긴 글 읽어주셔서 감사드리며, 모든 마케터분들 파이팅입니다!????????

CRM 추천 TOP5 — 우리 회사엔 어떤 CRM이 맞을까?

 CRM(Customer Relationship Management)은 단순히 고객 정보를 저장하는 툴이 아닙니다.영업팀에게는 ‘매출을 만드는 도구’이자, 마케팅팀에게는 ‘고객을 이해하는 도구’입니다. 하지만 막상 CRM 도입을 고민하다보면 선택지가 너무 많습니다. 세일즈포스, 허브스팟, 파이프드라이브, Zoho, 그리고 국내 기업인 아톡비즈 CRM까지 다양한 CRM 프로그램이 있는데요. 그래서 오늘은 이 다섯 가지 CRM을 실제 국내 기업 관점에서 비교해보면서 어떤 CRM이 우리회사에 맞을지 알아보고 도입에 도움이 되시길 바랍니다. ▪️국내 기업이 쓸만한 CRM 세일즈 포스 / 허브 스팟 / 파이프 드라이브 / Zoho / 아톡비즈 1. 세일즈 포스 세일즈포스는 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 CRM 중 하나로, 고객 관리부터 마케팅 자동화, 서비스 관리, 데이터 분석, 예측 영업까지 기업 내 모든 고객 관련 프로세스를 하나의 플랫폼 안에서 통합할 수 있는 것이 가장 큰 강점인데요. 하지만 이런 방대한 기능은 곧 복잡성을 의미하기도 합니다. 도입할 경우 기업의 내부 프로세스 분석부터 맞춤형 커스터마이징, 교육, 테스트 단계를 거쳐야만 올바르게 사용할 수 있습니다. 따라서 영업 규모가 크고, 내부 인프라가 갖춰진 대기업에게는 강력한 도구가 될 수 있지만, 소규모 팀이나 빠른 실행력을 원하는 스타트업에게는 과하게 느껴질 수 있어요. ▪️주요 기능 이메일 마케팅 자동화 : 고객 행동에 따라 자동으로 이메일을 발송. 콘텐츠 트래킹 : 어떤 콘텐츠를 본 고객이 전환으로 이어졌는지 분석. 폼/챗봇 연동 : 웹사이트에서 문의가 들어오면 CRM에 자동으로 고객 정보 등록. 리드 스코어링 : 고객의 관심도에 따라 영업 우선순위를 설정. ▪️Sales Force 가격 Starter Suite : 25$ / Pro Suite 100$ / Enterprise 175$ / Unlimited 350$ / Agentforce 1 Sales 550$ ✅ 30일간 무료 체험판 2. 허브 스팟 허브스팟은 이메일, 콘텐츠, 광고, 랜딩페이지, 채팅봇 등 고객이 우리 브랜드를 인식하고 전환하기까지의 모든 단계를ㅜ CRM 안에서 한 번에 관리할 수 있도록 설계된 것이 특징인데요. 특히, 누가 우리 사이트를 방문했는지, 어떤 콘텐츠르 보고 어떤 행동을 하는지 등 고객의 디지털 여정을 자동으로 추적하고, 이를 기반으로 이메일 자동화나 리드 스코어링 등을 설정할 수 있어요. 그래서 이메일 마케팅 중심 또는 콘텐츠 기반의 기업들에게 잘 맞아요. 하지만 전화 중심의 고객 상담이 많은 기업에서는 콜 기록이나 CTI 연동이 약하기 때문에 상담 데이터를 남기기 어렵거나, 한글 지원이 완벽하지 않은 경우가 많습니다. ▪️주요 기능 이메일 마케팅 자동화 : 고객 행동에 따라 자동으로 이메일을 발송. 콘텐츠 트래킹 : 어떤 콘텐츠를 본 고객이 전환으로 이어졌는지 분석. 폼/챗봇 연동 : 웹사이트에서 문의가 들어오면 CRM에 자동으로 고객 정보 등록. 리드 스코어링 : 고객의 관심도에 따라 영업 우선순위를 설정. ▪️허브스팟 가격 Smart CRM Professional 45$ / Smart CRM Enterprise 75$ 3. 파이프 드라이브 파이프드라이브는 이름 그대로, ‘파이프라인’을 중심으로 영업을 시각화하는 데 최적화된 CRM인데요. 거래 건별로 “고객 발굴 → 상담 중 → 계약 제안 → 완료” 등 영업 프로세스 단계를 카드 형태로 나열해 한눈에 파악할 수 있어요. 이러한 기능은 현재 어떤 고객이 어느 단계에 있는지, 누가 어떤 건을 담당하고 있는지 쉽게 파악하면서 영업팀의 고객관리를 쉽게 만들어 줍니다. 다만 파이프드라이브는 “이메일 중심 CRM”에 가까워,전화 통화나 상담 기록 관리에는 적합하지 않아요. 콜센터나 TM처럼 매일 수십~수백 건의 전화를 처리해야 하는 환경에서는 CRM과 전화가 따로 놀게 되는 한계가 있습니다. ▪️주요 기능 시각화된 거래 단계 : 카드 형태로 고객의 진행 상태를 한눈 확인. 영업 목표 관리 : 팀별, 개인별 매출 목표를 설정하고 달성률 추적. 이메일 통합 & 캘린더 연동 : Gmail, Outlook 등과 자연스럽게 연결. 자동화 알림 및 작업 리마인더 : 다음 단계로 넘어갈 시점에 자동 알림. ▪️파이프 드라이브 가격 Lite 14$ / Growth 39$ / Premium 49$ / Ultimate 79% (연간 결제 기준) 4. Zoho(조호) Zoho CRM은 단일 CRM이라기보다 ‘비즈니스 통합 플랫폼’에 가까운데요. CRM을 중심으로 메일, 회계, 프로젝트, 헬프데스크, 인사관리, ERP 등 업무에 필요한 거의 모든 기능을 자체 서비스 형태로 제공하고 있습니다. 덕분에 다양한 기능을 통합해 사용할 수 있고 기업의 크기에 따라 필요한 기능을 선택해 사용할 수 있다는 장점이 있습니다. ▪️주요 기능 리드 및 거래 관리 : 잠재고객부터 거래까지 모든 과정을 한 눈에 확인. 자동화 워크플로우 설정 : 특정 조건에 따라 자동으로 작업이 실행할 수 있도록 설정. AI 예측 리포트 (Zia AI) : AI 예측으로 거래 성사 확률 높은 고객 추천 및 리포트, 데이터 요약 다양한 외부 서비스와의 연동 : Google Workspace, Microsoft 365, Slack 등 주요 협업툴과 쉬운 연동 ▪️Zoho(조호) 가격 Standard 14$ / Professional 23$ / Enterprise 40$ / Ultimate 52$ 5. 아톡비즈 아톡비즈 CRM은 해외 CRM들이 놓치고 있는 ‘전화 기반 고객 관리’에 특화된 국내형 CRM입니다. 고객에게서 전화가 들어올 경우 CRM 화면 하나에서 고객정보, 상담 이력, 담당자 등을 바로 확인할 수 있으며, 상담을 마칠 경우 AI가 상담 내용을 간략하게 정리해줘요. 또한 네이버 톡톡, 카카오톡 등 채팅 채널을 하나로 통합해 전화부터 채팅까지 모든 상담 채널을 하나의 화면에서 통합 관리할 수 있습니다. 고객관리 CRM을 넘어 영업관리부터 팀협업(사내 메신저, 게시판 기능 등)까지 아우르는 플랫폼이지만, 해외CRM보다 저렴한 초기 도입 비용으로 사용할 수 있다는 장점이 있습니다. ▪️주요 기능 CTI(전화 연동) 기능 : 전화를 걸거나 받을 때, 고객정보가 자동으로 팝업. 상담 이력 자동 저장 : 통화 후 메모·태그·녹취까지 자동으로 CRM에 기록. 채팅 상담 통합 관리 : 카카오톡, 네이버 톡톡, 문자메시지, 웹챗, SNS 문의를 한 화면에서 관리. 모바일 연동 : 외근 중에도 앱으로 통화 및 고객 관리 가능. ▪️아톡비즈 가격 ☞ 자세히 보기 ☑️ 간략 비교표 CRM 특징 주요 한계 비용 SalesForce 대기업용 종합 CRM, 복잡한 영업 프로세스 관리 구축 기간·비용 부담 Starter Suite : 25$ Pro Suite 100$ Enterprise 175$ Unlimited 350$ HubSpot  콘텐츠·이메일 마케팅 중심 CRM 전화·CTI 연동 미흡  전화·CTI 연동 미흡 Smart CRM Professional 45$ Smart CRM Enterprise 75$ PipeDrive 영업 단계 시각화 중심, 가벼운 CRM 통화 기반 업무 부적합 Lite 14$ Growth 39$ Premium 49$ Ultimate 79% (연간 결제 기준) Zoho 통합형 비즈니스 관리 플랫폼 복잡한 UI Standard 14$ Professional 23 Enterprise 40$ Ultimate 52$  AtalkBiz 전화 기반 상담에 특화된 통합 CRM 글로벌 확장성 제한 자세히 보기

재택근무하는 회사! 알맞는 솔루션 고르는 법은?

많은 기업들이 효율적인 근무 환경을 위해 재택근무솔수션 도입을 검토하고 있습니다. 그러나 막상 도입을 하려고 하면 수 많은 솔루션 사이에서 어떤 기능을 포함한 솔루션을 골라야 할지, 우리 회사에 딱 맞는 솔루션을 무엇인지 고민이 되실겁니다. ​ 이번 글에서는 재택근무솔루션을 선택할 때 반드시 살펴봐야 할 부분과 우리 회사에 딱 맞는 재택근무솔루션을 고르는 방법에 대해 알려드릴게요! ​ 재택근무솔루션 선택 시 확인해야 할 필수 기능 아래 표는 재택근무솔루션에서 가장 많이 요구되는 기능들을 정리한 것입니다. 구분 필요한 기능 체크 포인트 협업 파일공유, 공동 문서 편집, 일정관리 팀 단위 프로젝트 관리 가능 여부 보안 데이터 암호화, 권한 관리, 2차 인증 외부 접속 시 안정성 보장 소통 회상회의, 메신저, 고객 응대 채널 내부, 외부 지원가능 여부 호환성 pc, 모바일, 태블릿 등 멀티 지원 환경제약 없이 업무 가능 편의성 간단한 설치 및 사용방법 직원 교육 부담 최소화 이처럼 단순하게 '재택근무가 가능하다'에 초점을 맞추기 보다는 우리 회사의 업무 환경과 직원들의 실제 사용 패턴에 해당 재택근무솔루션이 적합한지를 살펴보는 것이 중요합니다. ​ 기업 규모별 재택근무솔루션 체크 포인트 ▪소규모 기업 (1~5인): 업무용 메신저, 화상회의, 파일공유 등 기본 협업기능 (UC기능) 필수, 설치가 어렵고 비용이 비쌀경우 도입 어려움. ▪중소기업: 고객 응대, 내부 협업을 동시에 해결해야 하는 경우가 많음. ▪대기업: 수백 명의 직원이 다양한 부서, 지역에서 접속하기때문에 보안성과 확장성이 중요. 부서별, 업무별로 필요한 부가서비스를 추가할 수 있어야 장기적으로 효율적. 기업 규모별로 이러한 점을 체크하고 솔루션을 도입해야 하는데요. 그렇다면 어떤 솔루션을 도입해야 할까요? ​ 어떤 재택근무솔루션을 선택할까? ▪클라우드형 솔루션: 장소 제약 없이 어디서든 사용 가능한 솔루션 ▪필요 기능 탑재 및 부가서비스 추가 가능: UC기능 기본 탑재/ ARS, CRM, 콜백 등 맞춤형 기능 세팅 가능한 솔루션 ▪경제성 있는 비용: 타사대비 저렴하며 필요한 만큼 선택가능해 비용 부담이 적은 솔루션 ​ 앞서 살펴본 기준들을 모두 충족하면서 기업들이 가장 많이 찾는 기능을 통합 제공하는 솔루션인 '아톡비즈'를 추천드립니다. 아톡비즈 솔루션은 재택근무에 필요한 기능을 모두 갖췄으며 경제적인 클라우드 솔루션인데요. 아래와 같은 장점이 있어 편리합니다. ​ ▪기본 UC기능 (사내 메신저, 회상회의, 파일공유 등) ▪클라우드를 기반으로 한 멀티 디바이스(PC, 모바일, 태블릿, 유선전화)가 가능해 언제 어디서든 솔루션 사용 가능 ▪외부에서도 개인번호 노출 없이 회사 전화번호 사용 가능 (당겨받기, 돌려주기 모두 가능) ▪CS운영 중인 기업은 CRM, ARS, 채팅상담 등 필요한 솔루션을 결합하여 사용 가능 ▪재택, 원격 환경에서도 안정적인 협업 가능 ▪타사 대비 경제적인 비용 ​ 업종이나 기업규모에 상관 없이 다양한 기능들을 사용할 수 있고 우리 회사에 맞춤으로 세팅가능한 점과 내부 소통을 넘어 외부 고객과의 소통까지 한 번에 관리할 수 있다는 점은 다른 솔루션과 차별화되는 부분입니다. ​ 단순히 내부 업무만 이어가는 수준인 아닌 재택근무 환경에서도 고객응대, 팀원 소통을 수월하게 도와줄 수 있죠. 재택근무솔루션은 단순히 원격근무를 가능하게 하는 도구 뿐만이 아니라, 업무 생산성과 기업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 입니다. ​ 우리회사에 꼭 맞는 재택근무 솔루션을 찾고 있다면, 협업/보안/소통/호환성을 모두 갖춘 아톡비즈 솔루션 도입을 검토해보세요. 직원과 고객 모두가 만족할 수 있는 유연한 근무 환경을 경험하실 수 있습니다. ​ 더 궁금한 점이 있으신 경우 아래의 링크를 통해 온라인 문의 주시면 무료 맞춤 컨설팅이 가능합니다. 감사합니다. ????

구축형과 클라우드형 CRM의 차이점

고객 관리를 할 수 있는 CRM을 도입할 때 구축형, 클라우드형이라는 말을 자주 볼 수 있을 것입니다. 동일한 기업의 CRM이라고 하더라도 구축형이냐 클라우드형이냐에 따라 차이점이 있기 때문에 먼저 이 차이점을 알고 우리 회사에는 어떠한 방식이 맞을지 생각하고 의논하여 도입하시는 것이 좋습니다. ■ 구축형 CRM, 클라우드 CRM의 차이점 구분 구축형 CRM 클라우드 CRM 설치 기업 내부 서버에 설치 서비스 제공 업체 서버 설치 초기 비용 소프트웨어 구매, 하드웨어 설치 등으로 인한 높은 초기 비용 월 구독료, 사용료 지불 방식의 비교적 낮은 초기 비용 유지 보수 관리 기업 내부에서 유지 보수, 업그레이드 관리 서비스 제공 업체 측에서 유지 보수 관리 & 업데이트 제공 프로그램 접근성 기업 내부 네크워크를 통해서만 접근 가능 인터넷 기반으로 언제 어디서나 접근 가능 보안 내부적으로 보안 관리 서비스 제공 업체가 보안 관리 도입까지의 기간 개발, 설치, 설정에 따른 시간 소요 빠르게 도입 가능 ■ 우리 회사는 어떤 CRM이 맞는지? ▷ 보안, 서버 관리나 IT 관련 전문 부서가 있을 경우 구축형을 선호하는 경향이 있습니다만 관련 부서가 없거나 주기적으로 업데이트 관리를 해주는 걸 선호하는 기업은 클라우드형을 주로 도입합니다. 또한, 인터넷 기반이므로 사용자나 상담 담당자가 재택근무를 해도 회사에서 사용하던 프로그램 그대로 사용할 수 있어서 요즘처럼 업무 시스템이 자주 변경되는 때는 클라우드형을 많이 찾는 편입니다. 뿐만 아니라 CRM을 찾아보는 시점은 미리 찾아보기보다도 고객, 상담관리의 필요성을 느꼈을 때 찾아보기 때문에 도입하는데 많은 시간과 비용이 들어가는 구축형을 간혹 부담스러워하기도 하여 최초에는 구축형을 알아봤으나 이후 클라우드형으로 변경하는 기업도 있습니다. 그렇기 때문에 도입 전까지 내부적으로 잘 논의하여 시간과 비용이 들어도 불필요한 기능 없이 우리 회사와 정말 딱 맞는 프로그램을 사용할 것인지, 일부 불필요한 기능이 포함되어 있으나 부담 없이 사용료를 내면서 주기적인 업데이트를 해주는 프로그램을 사용할 지 등 잘 고민하여 업무 프로그램을 도입하시길 바랍니다. ■ 구축형과 클라우드형 CRM의 차이점을 확인하셨나요? ▷ 클라우드 시스템은 무한한 확장성을 가지고 있으며, Web을 통한 접근을 제공하기 때문에 어디에서나 접속하여 데이터를 확인/관리합니다. 여러 부가서비스와 함께 고객사별 맞춤 솔루션을 제공하여 시스템에 업무를 맞춰야 하는 것이 아닌 회사 업무 환경에 시스템을 맞춰 드립니다. ■ 안전한 접근성 ▷ 보안이 걱정되시나요? 아톡비즈 CRM은 IDC 센터를 통해 24 시간 보안/관제가 이뤄집니다. 모든 데이터는 암호화 처리되어 구축형과는 다르게 안전하게 사용하실 수 있습니다. ■ 클라우드 아톡비즈 CRM 1. 항목 커스터마이징을 통해 업종 & 기업별 맞춤으로 사용할 수 있어요 2. 실시간 등록되는 상담내역을 확인할 수 있어요 3. 처리 담당자 지정 기능을 통해 특정 상담 건에 대한 처리 요청자를 선택 지정할 수 있어요 4. 번호 입력 없이 PC에서 바로 수발신할 수 있어요.(클릭투콜) 5. CRM에 고객을 저장할 때 같이 공유할 수 있는 과 개인별로 고객관리를 할 수 있는 으로 선택하여 저장할 수 있어요. (*개인으로 저장 시에는 저장한 사람과 관리자만 확인할 수 있습니다.) 6. 단순 CRM 기능 외에도 다른 부가 서비스들과 결합하여 사용할 수 있어요. ■ 전화/모바일과 연동하여 업무에 활용하세요. ▷ 클라우드형이라고 하더라도 재택근무를 할 때 상담원은 개인 휴대폰으로 상담 전화를 받고 프로그램은 회사 CRM을 사용하는 방식으로 업무를 볼 수도 있습니다. 하지만 아톡비즈는 통신 서비스를 제공하는 업체로 개인 휴대폰을 사용하더라도 착신 없이 회사 전화를 모바일에서 받을 수 있으며, 전화가 왔을 때 CRM에 등록된 고객 정보를 PC에서도 자동으로 불러오고 모바일에서도 팝업을 통해 간편 확인할 수 있습니다. 구축형과 클라우드형 CRM의 차이점을 확인하셨나요? 각각의 장단점이 있으니 잘 확인해보시고 회사에 맞는 CRM으로 도입해보시길 바랍니다. 아톡비즈 CRM에 대해 궁금하신 사항이 있다면 아래 배너를 통해 문의해주세요

광고문자 보낼때, '이거'없으면 벌금 최대 3천만원??

광고 문자, 이벤트와 홍보용으로 자주 사용하시죠? 그런데, 광고 문자를 보낼 때 '이것'이 없으면 벌금 최대 3천만 원을 물어야 한다고 하는데요. ​ '이것'의 정체는 바로 080수신거부 번호입니다. ​ 오늘은 광고 문자를 보낼 때 꼭 알아야 할 080무료수신거부에 대해 자세히 알려드릴게요. 광고문자, 필수로 표기해요. 먼저, 광고문자에는 필수로 들어가야 하는 것들이 있어요. ​ 문자 맨 앞의 (광고) 표시 - '광//고', '과ㅇ고' 등 변형 불가 전송자 명칭, 번호 혹은 주소 - 문자 발신 주체가 어디인지를 알 수 있는 명칭과 전화번호 혹은 사이트 주소 수신거부,수신동의 철회용 번호 - 무료수신거부 080번호 (수신거부는 무료로 가능해야 함) ​ 이 3가지 중 하나라도 빠지게 된다면 정보통신망법 제50조 6항에 의거해 최대 3천만 원의 벌금을 물게 되는 것이죠. "다른 것은 명시하면 되는데... 080무료수신거부 번호는 어떻게 하는 거지?" 080무료수신거부 번호는 '아톡비즈'에서 간편하게 개통하여 사용할 수 있어요. 문자 사이트 등 타 업체와 비교하며 설명해 드릴게요. 24시간 자동으로 해결해요. 아톡비즈 080무료수신거부 서비스는 고객이 수신거부 번호로 전화를 걸었을 때 ARS를 통해 24시간 자동으로 번호를 수집합니다. 따로 번호를 수집할 필요 없이 자동으로 관리자 페이지에 수집되기 때문에 편리하며, 타 사이트나 업체와 달리 아톡비즈 080무료수신거부 서비스는 고객이 수신거부 시 비용을 받지 않습니다. 개별 번호, 관리자 페이지가 있어요. 또한 문자 사이트에서 운영하는 080무료수신거부의 경우, 개별 번호를 부여받는 게 아닌 공용 번호를 받기 때문에 관리에 혼선이 있을 수밖에 없는데요. ​ 아톡비즈 080무료수신거부 서비스는 개별 번호가 부여되며, 별도의 관리자 페이지가 제공되어서 수신거부 번호 수집을 더 편리하게 할 수 있어요. 또한 상세내역 보기, 엑셀 다운 등의 기능으로 체계적인 관리가 가능하죠. 요금이 저렴해요. 요금 또한 저렴합니다. ​ 위 표와 같이 3개월 이상 사용 시 부가세 포함 월 22,000원 이하로 이용 가능하며 시스템 구축 비용이나 추가 비용이 없어 타사와 비교해도 저렴한 요금이라 부담 없이 사용이 가능합니다. 가입 절차가 쉽고 빨라요. 가입부터 번호 사용 가능일까지 2~4일 정도가 소요되는 타 업체와 달리 ,아톡비즈 080무료수신거부 서비스는 번호 선택과 결제, 사용까지 기다릴 필요 없이 언제든 가능합니다. ​ 사이트를 통해서 개통할 수 있기 때문에 24시간, 실시간으로 가능해서, 영업시간이 아닐 때 개통을 해야 하거나 빨리 서비스가 필요한 경우 아톡비즈 080무료수신거부 홈페이지를 통해 편리한 개통이 가능합니다. 오늘 소개해 드린 아톡비즈 080무료수신거부 서비스를 이용해 벌금 없이 원활하게 광고문자를 사용하시길 바라며, 아래의 링크를 통해 쉽고 빠르게 080무료수신거부 번호를 개통해 보세요.

구내통신 뜻과 장단점 살펴보기

안녕하세요, 아톡비즈입니다. 회사에서 업무 소통을 위한 통신 시스템을 구축할 때 여러 통신 서비스에 대해 알아보게 될텐데, 이때 구내통신 이라는 단어를 들어 본 적 있나요? 구내통신은 구내전화라고 불리기도 하며, 우리가 알고 있는 일반적인 통신 시스템과는 달리 건물 내 통신을 사용하는 개념이라고 볼 수 있습니다. 통신 시스템마다 각 장단점들이 있듯이 구내통신도 장단점이 있는데요, 어떠한 장단점들이 있는지 확인해보세요. ■ 구내통신 뜻 구내통신은 건물 내에 통신 운영 업체가 있어 이 업체로부터 번호를 부여 받아서 사용하는 통신 시스템을 의미합니다. 통신 시스템에 대한 선택권 없이 이미 구축이 되어 있는 건물 내에 입주 하는 방식이라고 보면 되며, 해당 건물의 통신실의 전담 직원이 건물에 상주하고 있어 장애 발생 시의 부담을 신속하게 해결할 수 있는 부분도 있습니다. ■ 구내통신의 장단점 구내통신 장점 보안성 건물 내에서만 작동하여 민감한 데이터나 내부 정보가 유출 될 가능성이 낮음 번호 사용 외우기 쉬운 규칙적인 내선 번호 사용 유지 보수 해지 시 통신사에 요청할필요 없이 건물 내 통신실에 요청하여 자유롭게 가입, 해지 구내통신 단점 이전 사무실 건물 이동 시 이전이 어렵고 내부 이전 시에도 여러 부대 비용이 발생 비용 부담 유지 보수 비용이 비교적 높아 규모가 큰 기업일수록 많은 비용 발생 통신 변경 불가 구축된 건물에 입주 하는 방식으로 통신 시스템 변경 어려움 여러 장점과 단점들이 있지만 구내통신 이용시 가장 많이 얘기하는 불편한 점으로는 해당 건물에서 이사를 가게 될 경우 기존 사용하던 번호의 이전이 어렵고, 구내 통신실에서 구성해준 환경 외 시스템(FMC 도입, CTI 구축)도입에 애로사항이 많습니다. 이러한 불편한 점으로 인해 회사 이사 시 통신 시스템을 변경하고 싶어 하는 기업들도 많습니다. ■ 성장형 기업 / 자리 이동, 외근이 많다면 "아톡비즈" 구내통신 사용 시 관리가 어려운 기업들의 유형을 보면 성장형 기업으로 인원 충원이 잦거나 재택근무, 외근이 많은 기업들입니다. 이러한 기업 유형에 해당 된다면 아톡비즈 시스템으로 업무 소통을 보다 편리하게 해보세요. 아톡비즈 기능 멀티 디바이스 (모바일, PC, 태블릿) 외부에서 회사 전화 이용 시 착신을 걸 필요 없이 개인 핸드폰으로 사무실 대표번호를 수발신. Web 방식으로 로그인이 가능하면 언제든지 사용 가능. 간편 로그인 앱 로그인 방식으로 어디서든 제약 없이 사용 비용 절감 초기 구축 비용이 없고 자리 이동 시에도 이전 비용이 없으며, 사용자가 늘었을 때는 회선만 추가하여 사용. 동일 계정(대표번호)를 직원들과 같이 사용하여 공유 가능 (동시 로그인은 지원 X) 업무 협업툴 제공 사내 메신저, 게시판 등의 협업툴 제공 내선전화 어느 기기를 사용해도 돌려주기, 당겨받기, 내선전화 사용 가능 방해금지 설정 업무 외 시간에는 로그아웃 할 필요 없이 방해금지 설정으로 업무 시간 / 개인 시간 구분 확장성 자사 부가 서비스를 통해 전화 외에도 다양한 기능을 연동하여 업무 상황별 맞춤 솔루션 제공 ■ 구내통신 사용 시 아톡비즈(FMC) 도입 가능 여부 통신사 이동을 위해서는 기본적으로 번호 이동을 하여 사용을 하나 번호 이동이 어려울 경우, 착신전환 및 교환기 연동 등의 방식을 통해 기존 구내통신 번호 및 환경을 벗어나지 않고 아톡비즈 office(FMC) 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다. 또한, 구내통신에서 제공이 어려운, 채팅상담, 고도화된 IVR, CRM, 콜백등의 서비스와도 같이 사용이 가능합니다. 요즘은 하나의 통신 서비스만을 고집하기 보다도 하이브리드 방식으로 구내통신 + 클라우드 통신 서비스를 결합하여 사용하는 경우도 있다고 하니 현재 우리 회사에는 어떤 통신 서비스가 적합할지 알아보시고 맞는 통신 서비스를 도입하세요 :) 아톡비즈 서비스 상담이 필요하신 경우 아래 편하신 곳으로 문의 주시길 바랍니다.

휴가, 연차 낸 직원에게 업무전화하면 벌금 150만원?

휴가 중 업무연락? 벌금 150만 원! 덥고 지치는 여름, 회사 일에서 벗어나 휴식을 즐기러 여름휴가를 떠나시는 분들이 많은 시기입니다. 그러나 일부 직장에서는 아직도 휴가 중 업무연락을 하는 일이 있어서 온전히 휴가를 즐기기가 쉽지 않은 경우가 있습니다. '핸드폰을 꺼둬야 하나?' , '업무용 핸드폰을 따로 만들까?' , '휴가라서 처리할 수도 없는데 마음이 불편하네...' 이런 생각이 들기도 합니다. 이런 문제 때문에 한 회사가 휴가 중 직원에게 업무전화를 할 경우 벌금 약150만원을 부과하는 '휴가 보장 벌금 제도'를 도입했다고 합니다. 해당 회사는 인도 뭄바이에 본사를 두고 있는 스포츠 플랫폼 기업 '드림 11' 입니다. 드림 11은 직원들의 '연결되지 않을 권리'를 보장하고, 충분한 휴식 후 좋은 컨디션으로 업무를 수행함으로써 기업의 이익이 더 증대된다고 생각했기 때문에 이러한 결정을 내렸다고 합니다. 연결되지 않을 권리? '연결되지 않을 권리(The right to disconnect)' 란 근무시간 외 직장에서 오는 메일, 전화, 채팅 등을 받지 않을 수 있는 권리를 의미합니다. 연결되지 않을 권리는 디지털 시대가 도래하여 업무와 사생활의 경계가 모호해진 현재. 일과 삶의 균형을 맞추고 삶의 질을 높이기 위한 노력이 필요하다는 인식에서 비롯되었습니다. '드림 11'뿐만 아니라 국가 차원에서 연결되지 않을 권리를 법제화한 곳도 있습니다. 프랑스: 20217년부터 일명'로그오프법'을 법제화하여 시행 중. 이를 위반한 50인 이상의 기업은 1년 이하 징역 또는 약 500만 원의 벌금 부과. 필리핀: 노동자가 업무과 관련한 연락에 응답하지 않을 시간을 설정하는 것이 고용주의 의무. 포르투갈: 재택근무 직원에 모니터링 금지. 이를 위반한 10인 이상 기업에 벌금 부과. 그 밖의 국가: 벨기에, 호주, 슬로바키아, 이탈리아, 스페인 등 많은 국가에서 연결되지 않을 권리를 보장하는 제도 마련. 우리나라의 연결되지 않을 권리는? 한국은 어떨까요? 고용노동부에서 갈등 해결을 위해 '일과 생활 균형 캠페인'을 시행하기도 하고, 국회에 관련 법이 올라오기도 했지만 현재 우리나라에서 시행되고 있는 관련 법은 없습니다. 직장인 대상 설문조사에 따르면, 위 표와 같이 업무 외 시간 연락을 받은 경험이 있는 직장인이 83.5%라고 합니다. 업무 외 시간에는 연락을 하면 안된다는 의견은 72.6%로, 업무 외 시간 대부분의 직장인이 연락을 받는 현실과 의견 간의 격차가 매우 크다는 것을 보여줍니다. 직장상사뿐만 아니라, 개인번호를 사용하는 경우 거래처, 고객들에게 받는 업무 외 시간 연락은 많은 직장인들의 스트레스와 번아웃의 이유가 되기도 합니다. 왜 업무 시간 외에도 연락을 하는 걸까? 2021년 경기연구원의 조사에 따르면, 퇴근 후 업무연락을 한 사람들의 이유는 아래와 같습니다. 외부기관(거래처, 고객 등)이나 상사의 갑작스러운 업무처리 요청 업무가 생각난 김에 지시함 시간에 민감하게 생각하지 않음 상대방이 이해해줄 것이라 생각함 이 중 외부기관과 상사의 갑작스러운 업무 요청에 담당자에게 연락하게 되었다는 경우가 가장 많았습니다. 이 외에는 전반적으로 개인 사생활과 업무를 분리해서 보지 않는 인식 때문인 경우가 대부분이었습니다. 긴급한 연락이 필요한 소방, 의료계나 시차가 있는 글로벌 비즈니스 종사자 등 특정 업계를 제외하면, 업무 외 시간 연락이 별 것 아니라고 생각하는 현 상태를 문제로 인식해야 할 필요가 있습니다. 어떻게 해결할 수 있을까? 국가 차원에서 제도가 없는 현 상황에서 개인이 많은 부분을 해결하기에는 어려움이 있습니다. 그렇다면 개인이 큰 비용을 들여 업무용 핸드폰을 따로 마련하여 불편하게 관리하거나, 업무 외 시간에는 개인 핸드폰을 꺼두는 것만이 방법일까요? 아닙니다. 사소한 인식 변화와 적절한 업무 도구만 활용하더라도 이러한 문제를 충분히 개선해볼 수 있습니다. 관리자, 기업의 인식 변화 업무 외 시간 연락 자제 사내공지 ARS자동응답, 채팅상담 업무 외 시간 안내 메세지를 통해 거래처, 고객에게 업무 외 시간 연락 불가 안내 '아톡비즈'와 같은 서비스를 사내에 도입하여 개인 전화번호와 회사용 전화번호 분리 아톡비즈 회사용 번호에 요일, 시간 등을 지정하여 '방해금지 모드' 등 설정 연결되지 않을 권리를 인정해주는 회사 차원에서의 인식 변화와 더불어 아톡비즈와 같은 서비스를 도입해 ARS자동응답, 채팅 안내 기능으로 고객이나 거래처에 업무 외 시간을 알릴 수 있습니다. 또한 개인이 업무용 핸드폰을 따로 관리하지 않더라도 어플로 쉽게 업무용 번호와 회사용 번호를 구분할 수 있고 방해금지 모드 또한 설정이 가능해서 이러한 업무 도구를 활용하면 일과 휴식의 경계를 명확히 하는 해결방안이 될 수 있습니다. 오늘은 휴가, 연차를 내 직원에게 업무연락을 하면 벌금150만원을 내게 한다는 인도의 기업 '드림 11'의 사례와 함께 연결되지 않을 권리, 우리나라의 현 상황에 대해서도 알아보고 해결방안을 제시해 보았습니다. 모든 직장인 분들의 '연결되지 않을 권리'와 방해 없는 행복한 여름휴가를 응원하며, 혹시 아톡비즈 서비스가 필요하신 경우 아래의 안내를 참고해 주시기 바랍니다. :)

8자리 전국대표번호를 사용하는 이유

인터넷에 등록되어 있는 전화번호로 전화를 할 때 02, 031 등의 지역번호로 설정되어 있는 곳도 있고 070 또는 18xx의 8자리 번호로 설정되어 있을 때가 있습니다. 그런데 고객센터나 쇼핑몰, 금융권 등은 8자리의 전국대표번호로 등록 된 경우가 많은데, 왜 일반적인 번호를 사용하지 않고 8자리의 번호를 사용하는 걸까요? 8자리로 된 번호는 전국대표번호로 불리는데 이 전국대표가 무엇인지에 대해서 알아봐요 :) ■ 전국대표번호란 15xx, 18xx-xxxx 등의 8자리 번호로 여러 개의 지점이나 기업 등의 번호를 하나의 대표번호로 통합하는 서비스에요. 02 또는 031 등의 유선번호와 달리 지역 국번없이 전국 어디서나 8자리 번호만 입력하면 전화가 가능하며, 지역이 바뀌어도 대표번호를 변경을 하지 않고 그대로 이용할 수 있습니다. 번호는 0~5등급까지 있으며, 1111, 6000 등의 반복되는 번호가 많을 경우 상위 등급에 속하여 등급별로 과금되는 요금이 다를 수 있고, 상위 등급 중에서도 현재 사용 가능한 번호 내에서 선택하여 개통이 가능해요. ■ 전국대표번호 사용 시 전화를 받는 방법 대표번호를 통합한다고 하여 번호 사용자의 모든 번호가 전국대표번호라고 할 수는 없습니다. 전국대표번호 아래는 종속되는 번호가 있으며, 각 부서나 지점별로 사용하고 있는 대표번호를 전국대표번호 아래 종속시켜 통합된 번호(전국대표번호)를 사용한다고 생각하시면 됩니다. 결국 전국대표번호의 인입된 전화를 받기 위해 사용하던 대표번호를 종속번호로서 유지하고 있어야 한다는 뜻이죠. (*종속번호는 매개번호, 착신번호로 불리기도 합니다) 전화를 받는 방법은 전국대표번호를 통해 어떻게 착신을 받을 것인지 정하여 기업별로 다르게 설정할 수 있어요. ex) 전화 인입 시 고객센터 내 동시착신 / A부서 순차 착신 등 ■ 기업에서 전국대표번호를 사용하는 이유 브랜드 이미지 강화 항상 일관된 번호를 제공하여 브랜드 이미지를 강화할 수 있고 기업의 전문성 및 신뢰성 상승 통합 서비스 여러 지사와 부서를 하나의 번호로 통합할 수 있고 일관성을 유지하여 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 도움 유연한 관리 통화 분배, 시간대별 연결 등 여러 기능을 통해 전화를 효율적으로 관리 지역 제한 없이 사용 지역 번호 상관없이 어디서나 동일한 번호 사용 가능 계속해서 변경되는 010 번호나 각 지사별로 다른 번호를 사용하여 혼란을 줄 수 있는 부분을 전국대표번호 하나로 통합할 수 있기 때문에 브랜드에 대한 신뢰성을 높인다는 게 가장 큰 장점이라고 볼 수 있어요. ■ 전국대표번호를 통해 전화 & 채팅상담을 효율적으로 분배하는 방법 전국대표번호 + ARS를 통한 부서별 전화 연결 전국대표번호 + 통합상담을 통한 상담원 채팅 분배 *부서별 전화 연결은 하나의 예시이므로 다른 방법으로 착신설정을 할 수 있습니다. 이처럼 전국대표번호는 브랜드 이미지를 강화할 뿐만 아니라 전화, 채팅 업무를 효율적으로 하기 위해 많은 기업들이 번호 개통 시 필수적으로 사용하게 되었습니다. 전국대표번호는 전화만 사용하기도 하지만 많은 서비스와 결합 사용을 하는 경우가 있으니 번호 사용부터 같이 통합 사용할 서비스에 대해 궁금하신 점은 언제든지 아톡비즈로 문의 주세요~

클레임, 컴플레인 뜻! 블랙컨슈머 대응법과 사례

평소 비용을 지불하여 서비스를 이용하거나 물건을 구매했을 때 하자나 문제점이 있는 경우 업체측에 클레임(Claim)을 거는 경우가 있습니다. 그런데 클레임 외에도 컴플레인(Complanint)을 걸었다, 라고 하기도 하는데 업체측에 불만을 얘기하고 보상을 받기 위해 공통적으로 쓰는 단어라고 생각할 수 있습니다. 하지만 두 단어에는 차이가 있기 때문에 응대 방식도 조금 다를 수 있는데, 클레임과 컴플레인 뜻과 같이 차이점도 함께 확인해보세요. ​ ■ 클레임 뜻 클레임은 계약 위반이나 구매한 제품에 하자가 있을 때 자신의 권리를 주장하거나 손해 배상을 요구하는 경우를 의미합니다. 흔히 물건을 구매하고 제품 하자가 있을 때 새제품을 받았는데 스크래치가 있으니 환불 해주세요. 라고 하는 상황을 업체 측에 클레임을 걸었다고 보시면 됩니다. 즉, 현재의 문제점에 대해서 보상을 요구한다 라고 할 수 있습니다. 1. 구매한 제품에 하자가 있다며 환불 요청 2. 배송 예정일보다 늦어 손해를 봤다며 환불 요청 ​ ■ 컴플레인 뜻 클레임과 비슷한 컴플레인은 조금 다른 의미로 사용 되는데, 물건을 구매했을 때 고객이 색이 다른 것 같다며 불만을 얘기하는 경우를 컴플레인이라고 할 수 있습니다. 즉시 환불을 해달라고 하지는 않아도 개인적으로 느끼는 불편, 불만을 표현할 때 컴플레인을 걸었다 라고 보시면 됩니다. 1. 상담원의 말투가 불친절하여 불만을 제기 2. 배송 예정일보다 늦는데 언제 발송 해줄 거냐며 불만을 제기 ​ 위 상황 예시를 보시면 고객이 환불을 요청하고 불만을 얘기하더라도 공통적으로 서비스를 제공하는 업체 측의 서비스나 품질이 떨어진다던가 제품에 문제점이 있을 때입니다. 여러번의 클레임을 걸었다고 해서 흔히 말하는 악성 고객, 블랙 컨슈머(Black Consumer)라고는 할 수 없지만 '과도한' 요구를 하거나 이익을 얻기 위해 업체 측에 무리하게 요구 또는 허위성의 문제 제기를 하게 될 경우 등은 이에 해당 될 수 있습니다. ​ ▶ 같이 보면 좋은 글 VOC란? VOC의 뜻과 불만, 클레임 차이점 알고 응대하기(Click) ■ 블랙 컨슈머는 어떻게 대응해야 할까? 대기업이나 규모가 있는 기업은 내부적으로 대응 방법에 대한 규정과 절차가 정해져 있기 때문에 상담원들도 지침에 따르고 더 큰 문제가 생겼을 때는 회사측에서 법적 조치를 취하기 때문에 문제 없이 절차대로 대응할 수 있습니다. 하지만 사례가 많이 없어 정해진 규정이 없고 그때 그때 상황별로 대응을 하다보면 상담원의 스트레스만 증가할 뿐 상황은 악화될 확률이 높기 때문에 명확한 정의를 세워 규정에 따라 조치를 취하는 게 좋습니다. 또 회사측에서는 계속해서 접수 처리 현황을 확인하고 매뉴얼을 지속적으로 개정해야 합니다. - 규정에 따라 조치를 할 수 있도록 매뉴얼 만들기 - 불만이 있는 일반 고객과 블랙 컨슈머를 혼동하지 않도록 명확한 구분 필요 - 당장의 해결을 위해 과도한 보상을 하지 않으며, 차분한 태도로 매뉴얼 따르기 - 내부적으로 블랙 컨슈머를 공유하여 직원들이 대처할 수 있도록 안내 - 평소 통화 내용을 미리 기록하고 법적 문제로 이어질 경우 수집된 정보 제출 - 문제 발생 이후 해당 사례가 반복 되지 않도록 지속적으로 매뉴얼 개정 ​ ​ ■ 아톡비즈를 통한 블랙 컨슈머 대응 사례 블랙 컨슈머를 대응하는 건 회사마다 다르겠지만 현재 전화 받는 방법을 다르게 구성 하면 공통적으로 상담원들의 업무 피로도를 줄여줄 수 있습니다. ​ 아톡비즈 기능 대응 사례 모든 통화 내용 자동 기록 (녹취) 이전에 통화한 내용을 의도적으로 다르게 전달하여 다른 상담원에게 보상을 요구를 했을 때 '녹취' 이력을 통해 증거 확보 고객에 대한 모든 정보 DB화 (CRM) 고객정보를 블랙컨슈머로 등록하여 전화나 채팅상담이 올 때마다 미리 고객 DB를 확인하여 매뉴얼대로 대응 통화 전 사전 안내 (ARS) 상담원과 연결 되기 전에 '산업안전 보건법' 및 '녹취' 안내를 통해 블랙컨슈머의 전화 횟수 70% 감소 전화 연결 불가 또는 채팅상담 전환 (CRM+ARS(+문자)) 블랙 컨슈머로 등록 된 고객은 무조건 '현재 모든 상담원이 통화중입니다' 안내 이후 '상담을 원하실 경우 채팅상담으로 문의 해주세요.' 멘트로 전화가 연결되지 않도록 설정 *통계를 이용할 경우 블랙 컨슈머가 전화를 시도한 횟수를 확인할 수 있습니다. 담당 상담원 자동 연결 (CRM+ARS) 블랙컨슈머 담당 상담원으로 자동 연결하여 침착하게 대응 ​ 클레임과 컴플레인의 차이부터 블랙 컨슈머에 대해서 이야기했는데, 대응 방법도 중요하지만 클레임을 많이 걸었다고 해서 바로 블랙 컨슈머로 대응 할 수 있는 문제점도 알아야 할 것 같아요. 고객의 입장에서는 정당하게 보상을 요구했으나 담당 상담원이나 회사의 입장에서는 흔히 말하는 진상으로 취급해 버린다면 문제가 생길 수 있으니 혼동하지 않도록 주의해주세요. 대응 사례를 통해 관련 서비스에 관심이 있으시다면 아래 온라인 문의 신청하기를 통해 간편 신청 해보세요. 담당 영업사원이 확인 후 무료 컨설팅 해드립니다. ​